1、利用洲際酒店集團收益管理系統（例如SBRP、Concerto、N2P等），以日歷的形式對以下信息進行維持和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 2、了解酒店收益的組成部分，并以此對來自當地客戶和群體的業務進行評估和分析，以便為將來的定價和談判提供數據。 3、監測競爭對手對所有創收部門的定價，了解當地市場動態和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略對客房收益工作提供月度分析和適當的建議。 4、每周與業主代表、總經理、市場銷售總監、預訂經理、前廳經理、餐飲經理召開客房收益會議，并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議上展示主要數據和趨勢等。 5、通過分析歷史數據和當前文件，監測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團隊入住情況，對團隊入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理。 6、審批并執行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與銷售總監或餐飲總監就團隊和會議的定價問題進行合作。 7、為酒店團隊提供收益系統的功能和升級的培訓并予以支持。 8、管理所有渠道（中央預訂系統、全球酒店預訂系統、OTA平臺和渠道商），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯網最低價格保證規定，并按照洲際酒店集團的標準和規定對第三方分銷商進行管理。 9、監督和管理預訂部日常工作，并對酒店對客部門就向上銷售和談判技巧提供技術支持。 10、支持所有與市場調研和運營最佳化相關的特殊項目（資源策劃、成本核算、關鍵績效指標等）收益系統包括中央預訂系統、收益管理系統和酒店管理系統。 11、和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 12、和財務總監、市場銷售總監一起編制酒店客房預算。利用洲際酒店集團收益管理系統（例如SBRP、Concerto、N2P等），以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 13、了解酒店收益的組成部分，并以此對來自當地客戶和群體的業務進行評估和分析，以便為將來的定價和談判提供數據。 14、監測競爭對手對所有創收部門的定價，了解當地市場動態和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略對客房收益工作提供月度分析和適當的建議。 15、每周與業主代表、總經理、市場銷售總監、預訂經理、前廳經理、餐飲經理召開客房收益會議，并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議上展示主要數據和趨勢等。 16、通過分析歷史數據和當前文件，監測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團隊入住情況，對團隊入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理。

· 利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團的規范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經理一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 · 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當地客戶和群體的業務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數據。 · 監測競爭對手對所有創收部門的定價，了解當地市場動態和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當的建議。 · 每周與總經理、市場銷售總監、預訂經理、前廳經理、餐飲經理一起開價格和銷售策略(收益)會。 · 協助召開客房收益會議（由總經理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數據和趨勢等 · 通過分析歷史數據和當前文件，監測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理 · 審批并執行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與銷售總監或餐飲總監就團組和會議的定價問題進行合作 · 每天對收入系統*的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結余。如果沒有安裝收入管理系統，則應負責開關假日預訂系統。 · 為酒店團隊提供收益系統的功能和升級的培訓并予以支持。 · 管理所有渠道（中央預訂系統、全球酒店預訂系統、互聯網直接和間接銷售系統），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯網最低價格保證規定，并按照洲際酒店集團的標準和規定對第三方分銷商進行管理 · 對SBRP實施監控，確保遵守所有SBRP規則和標準程序。為年度預算提供所有與業務的收益相關的建議。在收入基礎上對各部門的人員需求水平進行中期預測 · 與區域收益經理一起對所有創收部門進行年度收益管理審計。 · 向預訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術支持 · 支持所有與市場調研和運營最佳化相關的特殊項目（資源策劃、成本核算、關鍵績效指標等）收益系統包括中央預訂系統、收益管理系統（SBRP）和一部分酒店管理系統 · 和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 · 和財務總監一起編制和管理部門預算。 ? 技能要求 · 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 · 擁有有效的酒店報價概念，優化收益管理和銷售策略的知識，并具有在給定的市場條件下決定使用哪種概念的能力。 · 精通微軟辦公軟件 · 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 · 良好的寫作技能 ? 經歷 · 3年相關工作經驗或類似的管理經驗，或與此相當的教育與工作經驗結合的背景。曾擁從事收入管理或報價工作者優先考慮。 · 具有責任心

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助提升酒店公司收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、監督酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與集團標準相一致。 7、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 8、具備制訂符合酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 9、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，更高程度提高收益。 10、根據酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會。 【崗位要求】 1、5年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

通過領導跨部門決策，最大限度地提高不同收入來源的收益管理文化，為客房、功能室和餐飲網點提供適當 的統計和競爭背景信息，以此來支持創收。實施所有收益管理流程并使用所有可用的收益工具。 工作職責： 1.按照洲際集團的理念，政策和標準實施收益管理。 2.領導統計和競爭信息的收集，并根據需求及時、準確地預測出預期。 3.負責市場報告，完全符合市場營銷手冊報告。 4.建議和實施總體收入最大化戰略，包括業務組合策略, 確定收入機會和小組建議。 5.為所有細分市場和收入流提供有效的定價策略，并將收入帶入酒店。 6.完成市場銷售交代的其他事項 技能要求： 1.STAR 培訓，基本收益管理的基本功能 2.若在銷售，預訂，前廳，餐飲，會計，水療方面有工作經驗為佳 3.統計，商業或市場營銷學士。 4.至少兩年的收入或收益主管經驗 5.若具有自動 RMS 管理經驗為佳

工作職責: 1、基于酒店現狀及數據情況，為酒店提供相應的數字化營銷解決方案； 2、通過案例分享、新平臺、新趨勢、新功能等價值持續輸出給酒店高層，并能進行下一步優化產品； 3、通過數據復盤持續梳理管理層的官微意識，善用美好藍圖從而達到雙方共贏。 任職資格: 1. 本科學歷且有良好溝通能力和商務談判能力； 2. 有較強的數據分析能力； 3. 有互聯網公司3年以上銷售工作經驗且熟悉高星酒店優先； 4. 自驅力強，具備較強的抗壓能力和團隊精神。 履歷-OTA/旅行社: 攜程BD-助理，飛豬、美團等; 履歷-酒店：收益、marcom崗位優先。

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 崗位要求 1、本科年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

作為預定部主管，您將應以最高標準完成以下任務: 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 發展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 持續性地確保高水準的對客服務標準。 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。 保持辦公區域干凈整潔。 遵守所有公司關于預定部的規定。 遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規定。 將預定的工作質量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務標準。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠提高酒店客房預訂率。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位要求： 1、?accepting reservations and the subsequent input into the computersystem. Reservation Supervisor must work closely will Front Office and Sales& Marketing Department, and must work at all time in maximizing the occupancypotential of Sofitel Qingdao, whilst protecting the Hotel's business. 負責處理電話查詢，接受預訂并且輸入電腦系統。預訂主管在工作中須與前廳部和銷售部保持緊密聯系，并要以高酒店入住率及使酒店贏得收益為目標。 2、The Reservation Supervisorshould maintain a professional, yet friendly business manner in all guest andclient liaison, in correspondence and on the telephone. Internally,Reservations Supervisor is responsible for coordinating and monitoring theReservation team to achieve and maintain high service standard. 預訂主管在任何時候都要保持專業化的表現，用友好的商務行為處理書信和往來電話。對內而言，預訂主管要負責協調及監督預訂部人才，以維持良好的服務素質。 3、Follow-up “no-show” list andgroup wash-down daily. 跟進“預訂未到”的名單和每日團隊取消情況。 4、To ensure that reservationsare processed based on room availability, applicable rates and appropriatebilling arrangements. 確保預訂是根據酒店房間情況、合適的價格和付款安排而進行。 5、To check arrival lists,special remarks and meal plan codes. Correct input of rates, specialarrangement, VIP status etc. on daily basis. 檢查每日預抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價格、特殊的安排、重要賓客等。

【崗位職責】 1、管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 3、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠提高酒店客房預訂率 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大學學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位描述： 1、Receive and confirm all guest room reservations. 接收并確認所有的房間預訂。 2、Take and processes reservation requests received by phone, letter, fax etc. sends confirmations. 接受通過電話,信件,傳真等方式的預訂并發回確認。 3、Answer enquiries about hotel services and facilities; Answers questions on rates and room type available. 回答關于酒店服務和設施的詢問；回答房價和房間類型的詢問。 4、Sort and classify reservations into several types such as VIP commercial firms, group and regular FIT, etc. 按順序把預訂分為幾類，例如貴賓，商務公司，團隊和散客等。 5、Provide services and information to guest that is the? up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通過合適的途徑,向客人提供服務和準確的信息。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，提供專業、高效的咨詢服務； 3、維護和更新預訂系統數據，確保系統信息的實時性和完整性； 4、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協調解決預訂相關的問題； 5、定期整理和分析預訂數據，形成報表供管理層參考； 6、協助處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 7、遵守公司規章制度，確保預訂流程符合酒店服務標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務英語等相關專業優先； 2、1年以上酒店預訂或前臺接待工作經驗，熟悉酒店預訂系統（如Opera）者優先； 3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧，英語聽說讀寫能力優秀者優先； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基本的數據處理和分析能力； 5、工作細致、責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、具備良好的服務意識和團隊協作精神，能適應輪班工作制。

【崗位職責】 1、與前臺緊密聯系，做好客人預約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發球僮服務用品。及時安排球童為客人服務； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認真準確的確認客人下場場次及球童出場場次。認真填寫客人消費卡； 5、認真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質佳，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識； 3、有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

1. Ensure that telephone charging system is checked regularly for successful transfer of telephone charges for all telephone calls made, reporting any abnormality to Supervisor. 定期檢查電話計費系統，保證計費系統正常運作，如有任何異常情況，及時報告給部門主管。 2. Ensure all respective colleagues are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 在發生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候，負責立即通知到酒店相關人員。 3. Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Supervisor. 處理客人投訴，報告每日發生事件及特殊情況報告給經理。 4. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執行分派的任何合理任務和額外職責。 5. To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 崗位要求： 1.擁有1年酒店預訂服務工作經驗。 2.專科（含）以上學歷 3. 熟練使用電腦軟件處理行政工作

【工作內容】 - 負責通過在線平臺（如QQ、微信、等社交平臺）解答客戶咨詢，與客戶建立良好的關系，不打電話，打字速度快，會聊天即可 【任職要求】 - 中專及以上學歷，專業不限，有相關客服經驗者優先； - 工作態度積極，責任心強，工作時間中午12點到晚上10點 無責底薪4000加績效獎金，綜合過萬 工作地址在蘇州平江萬達

【職責內容】 職責說明： 1、負責客戶訂單，與客戶溝通，信息傳達與數據統計。 2、負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業務管理。 3、負責促銷活動的方案管理與文檔備案。 4、完成企劃部經理交辦的其他任務。 職位要求： 1、良好的語言表達能力，善于溝通，服務意識強，工作耐心細致。 2、良好的個人素質，較高的職業素養和道德。 3、聲音甜美，性格開朗樂觀，積極向上，團隊協作能力強。 4、懂電腦，打字速度快。

職責說明： 1、負責對客戶咨詢、投訴、建議等來電的接聽以及回復和處理； 2、公司客戶的全面管理，客情關系建立、維護； 3、做好售后及定期回訪工作，認真聽取客戶意見，及時上報。 職位要求： 1、形象氣質佳。適應力強，有團隊協作精神，良好的客戶溝通能力和規范服務意識； 2、能吃苦耐勞，愛崗敬業，良好的個人素質職業素養和道德，愛學習，有事業心； 3、熟悉運用office辦公軟件。頭腦靈活，反應敏捷，語言組織表達能力強，擅長電話溝通和銷售。