【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎投訴。 3、可以培訓新員工 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經驗半年以上。 2、工作認真負責。 3、熟悉前臺工作流程。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

【崗位職責】 1、負責禮賓部/前廳部日常運營管理，確保部門工作高效有序進行 2、督導團隊成員執行標準化服務流程，提升賓客滿意度 3、處理賓客投訴及突發事件，及時提供解決方案 4、協調與其他部門的溝通協作，保障對客服務銜接順暢 5、負責新員工培訓及在崗員工技能提升指導 6、監督部門物資管理及設備維護工作 7、完成上級交辦的其他工作任務 【崗位要求】 1、具備酒店前廳或禮賓部門工作經驗者優先 2、優秀的服務意識和團隊管理能力 3、良好的中英文溝通表達能力 4、能夠承受工作壓力，適應倒班工作制 5、具備較強的問題解決能力和應變能力 6、工作細致認真，責任心強 7、形象氣質佳，符合酒店行業職業要求

工作職責：1. 管理前臺接待，確保高效有序，提供優質服務。2. 與員工溝通，提供指示，激勵表現，領導團隊。3. 解決賓客及員工問題，快速應對突發狀況。4. 提供個性化服務，調整工作時間滿足酒店需求。5. 參加培訓，提高員工水平，促進職業發展。6. 辦理賓客入住，核對信息，確保安全有效。7. 處理顧客不滿，回訪客人，維護顧客檔案。8. 與銷售、預定等部門協作，為客人提供服務。9. 維護前臺系統數據準確性，確保設備正常運轉。10. 遵循品牌標準，了解周邊信息，為顧客提供便利。11. 嚴格遵守財務手續，確保賬目準確無誤。12. 控制成本，把握商機，提高酒店收入。13. 管理前臺日常，包括監督、報告、數據備份等。14. 維護設施設備，確保庫存有序。15. 遵守安全與法規，促進市場發展，執行危機處理。任職資格：1. 大專及以上學歷，酒店管理等相關專業優先。2. 2年以上前臺或客服經驗，酒店工作經驗者優先。3. 具備良好的溝通能力和服務意識。4. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel。5. 形象氣質佳，普通話標準，具備良好的職業素養。6. 適應快節奏環境，具備較強的責任心和應變能力。

作為擁有一支高知名度與聲望的團隊，上海半島酒店正在為酒店前廳部尋找俄語前臺接待員，確保提供高質量的服務。 1. 成為全球公認豪華品牌的一員 2. 有競爭力的薪酬和健康保險體系 3. 員工關懷計劃，提供優質的員工宿舍及員工餐廳 【崗位職責】 1、為賓客辦理入住、退房及相關事宜 2、熟悉預定信息，了解客人的信息；熟記即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟練掌握前臺各項專業業務技能，為客人提供優質服務 4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務 【崗位要求】 1、具有流利的英文和俄語溝通能力 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力 3、有上進心，對待工作認真負責 上海半島酒店非常期待能夠收到您的簡歷，我們將直接與合適的申請人聯系。

崗位職責 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 5. 負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢； 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發事件； 3、會使用綠云系統； 4、有文案撰寫能力（ppt，report）會用word，excel； 5、組織前臺崗位技能培訓，持續提升團隊服務專業度； 6、維護VIP客戶接待標準，建立客戶檔案并跟進重要賓客需求。 【崗位要求】 1、具備同崗位工作經驗； 2、熟練操作PMS系統及辦公軟件，掌握基礎收益管理邏輯； 3、具備較強的現場指揮能力與跨部門協調能力； 4、普通話標準，英語口語可滿足基礎接待需求； 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 6、具有服務創新意識與團隊培養經驗者優先。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位要求 1.具有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位概述： 當班時負責前臺的一切工作，前臺主管全權負責前臺的正常運作 職責義務： 1.上崗前查看當天抵店客人信息，團隊預訂及其它相關的特殊要求 2.與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息 3.負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票 4.確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經理或前廳部經理幫助 5.負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人入住和離店手續 專業知識技能： 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2.良好的英語能力 3.良好的管理技能 4.良好的溝通技巧 5.良好的組織以及解決問題的能力

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務，處理日常的預訂業務。根據酒店的目的和工作標準，為客人辦理入住登記和結賬手續以及其他所有的工作標準。 Primary Responsibilities 主要職責 * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統專業知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續。 * 與其他部門溝通協調，以便更好地為客人準備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經驗 * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關工作經驗。 * 工作態度認真積極，有較強的責任心。 * 有良好的溝通表達能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

工作內容： 負責整個酒店前臺區域的管理，包括制定并執行前臺接待政策、協調和解決前臺接待過程中出現的問題、負責對進入酒店的賓客進行接待、引領和送行等工作。 主要職責： - 制定并執行酒店前臺接待政策，確保前臺區域的安全和秩序； - 負責前臺區域的日常維護和管理，包括協調和解決前臺接待過程中出現的問題； - 負責對進入酒店的賓客進行接待、引領和送行等工作； - 確保所有賓客住宿和退房安全、高效地進行； - 按照酒店規定，制定并執行相關政策和流程，確保所有部門的高效運轉； - 完成上級交辦的其他工作，協助并配合其他部門的運營； 職位要求： - 大專及以上學歷； - 具備2年以上酒店前臺管理工作經驗，熟悉前臺接待流程和部門工作流程； - 具備良好的溝通能力和團隊合作意識，具備一定的項目管理經驗； - 具備良好的服務意識和責任心，能夠根據要求提供高質量的服務； - 熟練掌握前臺接待技巧和相關政策，了解酒店業務流程和規范。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

按照品牌標準提供高質量的前臺服務。

崗位職責： 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。 2.根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 技能要求： 1. 1年以上4、5星級酒店相關工作經驗； 2. 良好的英語聽、說能力； 3. 良好的管理和溝通能力； 4. 有酒店開業籌備經驗者優先。

主要工作職責 -處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 -協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 -監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 -妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 -定期對前廳部員工進行必要的培訓。 -遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 -領導交辦的其他工作。    資質需求 -大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； -服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； -良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -可接受輪班工作制； -能夠承受工作壓力。

1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內部規定及標準 2.?了解日常酒店的運作及當天活動。 3. 組織每日例會和部門15分鐘培訓。 4.?了解酒店房價，套餐價，折扣和促銷活動。 5.?掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。 6.?嚴格按照財務政策進行現金處理。 7.熟練的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系統。 8.正確的完成客人的登記，房間分配以及協調所有客人的特殊要求。 9.第一時間處理客人請求或投訴。 10.了解萬豪旅享家及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪禮賞計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學歷，有四星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理投訴。

崗位職責： 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續； 2. 協助部門經理提升前臺員工的工作表現以達到客人的滿意度； 3. 具有相關的酒店管理經驗 4. 具有熟練的英語和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

Job Purpose 職位描述 Front Desk Captain provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺領班提供熱情和親切的對客服務，處理日常的預訂業務。根據酒店的目的和工作標準，為客人辦理入住登記和結賬手續以及其他所有的工作標準。 Primary Responsibilities 主要職責 * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統專業知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續。 * 與其他部門溝通協調，以便更好地為客人準備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經驗 * At least 1 year working experience. * College degree or above. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 至少一年以上工作經驗。 * 大專及以上文憑。 * 工作態度認真積極，有較強的責任心。 * 有良好的溝通表達能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

崗位職責 ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ·?在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，溫德姆獎賞會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·?遵循溫德姆集團品牌標準。 ·?掌握溫德姆酒店集團的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 ·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 ·?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主賬的核對等。 ·?核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·?確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?警惕商業競爭行為， 促進積極的市場發展。 ·?根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·?按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，參與救助行動。 ? ·?嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金賬目準確無誤，收支平衡。 ·?收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·?為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?幫助客人解決換房間事宜。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?熟悉和掌握前臺各項系統 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 1.? 大學專科以上學歷。良好的中英文讀寫能力。 2.? 在上海國際四星級以上酒店前臺一年以上相關工作經驗，會使用Opera系統。 3.? 善于與人交際，有親和力，待人熱情友善、機警靈活、工作勤奮。 4.? 能適應三班倒的工作時間（做五休二），前臺領班工作時間主要以早班、中班為主，人手充裕的情況下暫不安排夜班。 其他 本酒店所有崗位均要求到酒店現場進行面試。 前臺另有提成與OTA好評獎勵等其他收入。

崗位薪資? 6000-8000元，月休4天。? 工作地點：上海市浦東新區崇溪路111弄繡云里一號樓??美豪麗致酒店(上海國際旅游度假區崇溪路店) 主要職責： 1. 服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的服務。 2. 維護酒店形象，提高服務意識。 3.?做好班前準備工作，負責電腦、打印機、POS機等設備的檢查和保養工作。 4.嚴格按照規章制度和相關規定為客人辦理接待、預訂、問詢、結賬等手續。 5.?負責住店、來訪賓客接待。 6. 負責繳款單的填寫，保證相關票據與賬單的一致。 7. 負責備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8. 負責房態和房賬的核對，發現差異及時上報并更正。 9. 負責有關賓客資料的檔案工作，嚴禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴，并及時向上級反映客人的意見和信息。 11. 負責相關報表、報告的制作和呈報。 12. 負責對客人損壞酒店物品進行賠償的處理。 13. 負責貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室人員的登記。 14. 負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。 任職資格： ◆ 酒店管理等相關專業，大專及以上學歷； ◆ 有一定的英語口語能力、普通話標準； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 認同企業文化，融入企業。 ◆ 熟練使用相關辦公軟件； ◆ 具有良好的溝通能力、敬業精神、職業道德操守，以及較強的責任心、事業心與執行力。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學歷，前臺工作經驗2年以及上，熟練使用opera系統。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。 3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。 4、負責解決賓客的換房、變價等要求。 5、負責提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統中錄入客人的喜好及要求等相關信息。 6、及時完成上級領導布置的任務。 ? 任職資格： 1、大專及以上學歷， 有4-5星級酒店前臺工作經驗者優先。 2、可接受夜班、輪班。 3、男女不限，形象氣質佳，英語口語流利。 4、熟悉前臺的各項業務。具有較強的溝通能力及突發事件處理能力。 5、性格開朗、頭腦靈活、具有較強的服務意識和責任感。