此職位主要負責酒店達到，超過和最大化酒店的潛在收益目標。實現(xiàn)最大程度的市場占有率，執(zhí)行最有效的價格機制，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念，直接領(lǐng)導所有酒店預定銷售人員，并在銷售部與其它部門間起到聯(lián)絡作用。 1.?根據(jù)空間（房間、宴會和餐飲）的可用性確保有效的戰(zhàn)略。 2.適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益的最大化，按照必需的標準執(zhí)行并記錄所有的規(guī)定。 3.?監(jiān)督客房預訂，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 5.?發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 6.?使用具有侵略性的超額預定政策，并且通過所實現(xiàn)的業(yè)績培養(yǎng)團隊。受益超額預定決策必須遵守區(qū)域收益經(jīng)理制定的相關(guān)政策。? ?? 7.?保持所有應用控制系統(tǒng)記錄的準確性。 8.積極進行有效性控制的評估，并就戰(zhàn)略改革向業(yè)務發(fā)展總監(jiān)提出建議。 9.?主持每周的收益收益會議。 10.??對于與收益管理有關(guān)的應用軟件，要保證有充分的熟悉度。 11.?對散客及團隊預定部的操作標準和程序進行審計，確保其與公司政策相一致，并及時向收益經(jīng)理匯報任何相違背的情況。 12.?確保預定統(tǒng)計的正確性及預測的執(zhí)行。 13.根據(jù)市場情況準備12個月的業(yè)務預測，并監(jiān)測未來計劃的實現(xiàn)。 14.?保證有效的房價機制，并且確保所有房價數(shù)據(jù)庫的準確性。 15.?對可能的預定文員進行面試，確保部門入職培訓能夠向新的成員充分體現(xiàn)，并且監(jiān)督培訓、培訓進程、記錄以及矯正和再培訓。 16.?在低需求期間，制定年假的日程表以最大程度地節(jié)約工資開支。? 17.與競爭對手保持良好的合作關(guān)系。 18.?監(jiān)控任何手動或自動收益系統(tǒng)，證實收益管理行為與酒店與市場情況相一致，并將問題匯報給區(qū)域收益經(jīng)理。 19.?分析產(chǎn)量統(tǒng)計和收益信息，為收益經(jīng)理確定潛在商機、市場、趨勢并將重要發(fā)現(xiàn)匯報收益經(jīng)理。 20.?經(jīng)常性地回顧檢查競爭者策略的有效性。 21.?時刻關(guān)注對所在的城市和酒店造成沖擊性影響的全球性、地區(qū)性和環(huán)境性因素。 22.?使用知識和援助政策在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)基礎上制定交替型的商務戰(zhàn)略。 23 .調(diào)查和分析減免收益情況，確定新的商機。 24.?為每周的收益會議上準備和分析所有的可行性報告。 25.?完成并分析月末報告。 26.提供和分析數(shù)據(jù)以幫助準備年度計劃和價格。 27.?向市場營銷總監(jiān)傳達預定/收益部所有關(guān)鍵性的發(fā)展，并且在包括客房部、餐飲部和C&B收益管理中提出新的工作計劃和實施建議。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、性別：女性 2、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 3、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 4、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 5、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 6、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗及英語口語基礎者優(yōu)先； 7、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。 薪酬待遇： 固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-10000元） ? 福利待遇： 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險

崗位職責 該職位將負責確保客房預定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 1.?隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話； 2.?掌握客房狀態(tài)和預訂狀態(tài)，每天及時處理公司、等其他平臺以及團隊等訂單，準確在電腦系統(tǒng)中輸入預訂信息，并在當天及時回復和確認； 3.?處理日常訂單歸檔，檢查當天所收到的各平臺預訂及銷售預訂，并核實次日抵達預訂包括日期和房價等細節(jié)信息是否與訂單一致； 4.?對本酒店及周邊地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識； 5.?完成部門每日所需報表； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，具有至少一年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗； 2.?熟悉電腦操作； 3. 積極主動，具有良好的溝通技巧。

工作職責： ?財務回報： 用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關(guān)業(yè)務的工作計劃 監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 員工團隊：? 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 參加和參與每日的例會和其它計劃好的會議。 參加和參與計劃好的培訓課程。 ?賓客體驗： ?按照部門的規(guī)范和程序提供高標準的預訂服務。 與上級領(lǐng)導交流有關(guān)疑難，客人意見和其它相關(guān)信息。 確保部門的以下各項工作就緒為客人提供服務： 遵守洲際酒店集團的個人儀表儀容規(guī)范著裝無可挑剔 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 接受等候單上的客人預訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等） 正確處理客人的投訴。 ?企業(yè)責任： 承擔相關(guān)的職責和安排的特別項目。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。