崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 崗位要求 1、3年以上星級綜合酒店預訂收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助下屬酒店公司收益管理，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。

崗位描述： 1、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量； 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息； 3、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。

1.????To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。 2.????To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 3.????To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區的產品知識具備高度的認識 4.????To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。 5.????To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 6.????To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 7.??To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 8.??To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂業務的受理與確認，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業的咨詢服務； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協調溝通，確保房餐會預訂信息及時傳遞并落實； 4、跟進預訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶需求，提升客戶滿意度； 5、維護客戶檔案，定期更新預訂數據，確保系統信息的完整性與準確性； 6、協助完成預訂相關報表的統計與分析，為管理層提供數據支持； 7、遵守酒店預訂政策及流程，確保操作規范，避免客訴及潛在風險。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店預訂或前臺接待工作經驗，熟悉酒店預訂系統（如Opera、西軟等）者優先； 3、年齡24-28歲，音色優美，普通話標準，具備良好的語言表達與溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎的數據處理與分析能力； 5、工作細致耐心，責任心強，能適應快節奏工作環境； 6、具備良好的服務意識與團隊協作精神，能承受一定的工作壓力。 7、英語基礎好優先錄用。 提供免費食宿、底薪+績效。

We are looking for a?Revenue Manager & Director of Customer Sales?with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質，并可獨立承擔相應崗位職責的收益經理兼客戶銷售總監人選： As a Revenue Manager & Director of Customer Sales,?we rely on you to: 作為酒店收益經理兼客戶銷售總監，需承擔以下主要工作職責： 1、Oversee the hotel's revenue management and reservation operations, develop dynamic pricing strategies and room inventory control plans to maximize room revenue. ? 統籌酒店收益管理與預訂工作，制定動態定價策略及房態管控方案，最大化客房收益。 2、Analyze market demand, competitors, and booking data to optimize sales channels and improve booking conversion rates. ? 分析市場需求、競爭對手及預訂數據，優化銷售渠道，提升預訂轉化率。 3、Monitor the implementation of reservation processes, ensure accuracy of order information, and coordinate handling of special requests such as booking changes or cancellations. ? 監督預訂流程執行，確保訂單信息準確，協調處理預訂變更、取消等特殊需求。 4、Set revenue targets and budgets, track achievement progress, and adjust strategies promptly to respond to market fluctuations. ? 制定收益目標與預算，跟蹤達成情況，及時調整策略以應對市場波動。 5、Train and manage the reservation team to enhance their sales skills and revenue awareness, ensuring service standards are implemented. ? 培訓并管理預訂團隊，提升其銷售技巧與收益意識，確保服務標準落地。 6、Collaborate with sales, front office, and other departments, share market information, and jointly achieve the hotel's overall revenue goals. ? 與銷售、前廳等部門協作，共享市場信息，聯動完成酒店整體營收目標。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1、College degree or above; majors in hotel management, marketing, or related fields are preferred. ? 大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷等相關專業優先。 2、At least 3 years of experience in hotel revenue management or reservation management, familiar with revenue management systems. ? 3年以上酒店收益管理或預訂管理經驗，熟悉收益管理系統。 3、Strong data analysis skills, able to identify market trends through data and formulate response strategies. ? 具備較強的數據分析能力，能通過數據洞察市場趨勢并制定應對策略。 4、Proficient in hotel reservation processes and channel management, with knowledge of OTA platform rules and cooperation models. ? 精通酒店預訂流程及渠道管理，了解 OTA 平臺規則與合作模式。 5、Excellent communication and coordination skills, with strong stress tolerance to adapt to dynamic work rhythms and market changes. ? 優秀的溝通協調能力與抗壓性，能適應動態工作節奏及市場變化。 6、Skilled in office software and hotel systems. ? 熟練使用辦公軟件及酒店系統。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

細心，好學,學習能力強 態度積極，熱情 優秀實習可轉正式員工 英語良好

【崗位職責】 1、回復預訂郵件，檢索和分發郵件，與訂房者確認所有預訂信息準確，以高效的方式調試并記錄客戶的特殊要求。 2、進行WRO，內部預訂及散客預訂，根據四季酒店標準處理客戶投訴。 3、根據客戶需求為其選擇最佳房型并保證最佳房價，與客戶確認為擔保預訂，并向預訂者解釋擔保預訂取消政策，清除等候預訂名單。 4、預先監控前臺預訂，處理任何重復出現的問題。 5、就酒店設施及服務方面回答客戶問題（如運營時間，房間數量，受限日期，房價和房間類型，優惠，娛樂，餐廳，特殊活動）。通過開放式問題以獲得所有必要的信息。 【崗位要求】 1、相關工作經驗1年以上。 2、熟練的英語溝通及書寫能力，熟練使用電腦及上網操作。 3、有較好的組織協調能力、語言表達能力及理解能力。有敬業精神及團隊意識。 4、冷靜耐心，具備服務熱情。

作為預定部主管，您將應以最高標準完成以下任務: 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 發展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 持續性地確保高水準的對客服務標準。 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。 保持辦公區域干凈整潔。 遵守所有公司關于預定部的規定。 遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規定。 將預定的工作質量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務標準。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責： 1、負責酒店與各類線上渠道的關系維護。 2、清楚酒店OTA規則，負責產品管理運行。針對現有OTA渠道做營銷，熟悉線上線下各營銷方式，提高市場占有率。 3、協助銷售總監分析市場競爭形勢，并結合數據分析，形成渠道運營策略并為酒店制定具體的線上渠道運營優化方案，開展線上渠道運營工作，并監控結果，對結果負責。 4、價格鋪排、流量監測、價格調整，預訂信息錄入及審核。 5、負責每月OTA渠道的對賬與發票開具。 6、完成上級交給的其他任務。 崗位要求： 1、大專以上學歷。 2、有連鎖酒店經驗優先。 3、有1年以年OTA運營經驗，房量在150間以上. 4、良好的溝通能力，服務意識。較好的抗壓能力。

·??????????Providesupervision, training, direction and leadership to Reservations Talent,including scheduling, performance management and department planning 對預訂員提供監督,培訓,方向和領導,包括業績管理和部門計劃. ·??????????Ensure department standards and policies are adhered to, makingrecommendations where necessary to reach overall performance goals. 確保依照部門的標準和政策,需要達到整體業績目標. ·??????????Assist inpreparing daily, weekly and monthly reports 協調準備每日,每周及每月報表 ·??????????Understand Revenue Management strategies, sell levels and sell directedrates and apply these methods to the sale of available hotel inventory 理解收益管理策略,銷售水平和酒店可用房的狀態 ·??????????Assist inthe coordination of new rate offers including rate building, determiningoperational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiencytesting 協助新價格設置包括建立預訂代碼,確定操作流程并進行及時溝通. ·??????????Coach agentsin areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge and callmanagement in a professional, helpful manner 使用專業,友善的態度指導預訂員在推銷,交叉銷售和正在進行的技能知識,電話管理等學習. ·?????????Support Revenue Manager on data consolidate and analysis 協助收益經理完成數據收集以及分析

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督酒店房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與酒店標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合酒店總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據酒店收益情況做出分析，召開收益信息會，召開酒店收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級酒店收益經理/總監崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責: 1.預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機; 2.了解酒店收益的組成，始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益; 3.監督房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與酒店標準相一致; 4.負責制訂和執行營業預算及經營計劃; 5.負責制訂符合酒店總體營業目標及行動方案; 6.負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益; 7.根據酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開酒店收益管理分析會。 崗位要求: 1.本及以上文化程度，3年以上酒店收益經理崗位工作經驗; 2.具有團隊協作能力和管理能力; 3.有較強的創新意識和創新思維; 4.出色的溝通、計劃管理和問題解決能力; 5.能夠使用數據分析工具進行商業分析并對提升酒店收益有獨到見解。

職責描述： 1、制定銷售工作的收益管理策略及標準； 2、結合市場銷售預算和預測制作年度收益計劃； 3、貫徹并制定收益行動計劃確保能夠完成收益指標； 4、制定各細分市場（公司/團隊/散客）的價格體系，監督并調整各細分市場的價格策略和房量分配。分析收益和出租率，實現收益最大化。 5、熟悉OTA以及線下旅行社的推廣工作，指導酒店優化線上合作 ? 6、分析現階段市場需求，協調所有預定確保增加客房預訂量及客房收益； 7、報告主要市場策略相關事宜，包括各銷售渠道產量及酒店各推廣的投資收益情況并確保各數據準確無誤。 8、收集整理各項經營業務數據及同行競業的每日調查報告并形成報表，包括平均房價、出租率、市場份額等數據，以便及時準確了解經營與銷售狀況 9、對銷售數據的分析及預測評估，對潛在風險的防范，提供數據及信息支持； 10、及時跟蹤各銷售渠道銷售業績完成情況，提供預警提示； 11、對酒店整體營收做監控并給出合理化建議，對行業發展趨勢及競爭對手進行分析研究，為酒店經營決策提供參考； 12、開拓外圍關系，與大型公司合作簽訂訂房協議，與中介合作策劃市場活動，以提高酒店的收益，并進行酒店品牌的推廣。 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游經濟、精算化等相關專業；了解酒店的價格體系制定、客源構成和市場細分。 2、具備銷售數據統計和經營收益分析能力； 3、有3年以上星級酒店前廳、預訂、收益管理或市場銷售部門的管理經驗，并能掌握該類型酒店的特點以提升酒店收益，或有酒店事業部收益管理經驗優先； 4、具備全面收益管理知識，至少3-5年的五星級酒店收益管理經驗，擁有國際酒店品牌工作經驗者優先考慮。 5、具有良好的展示報告能力。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產等相關工作經驗者優先； 6.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應翻班制。

崗位職責： 1.負責整合數據來研究收入情況，提供市場調研報告以評估市場的表現，包括市場的客源類型和細分； 2.負責準備收益會議的報表，為收益決策提供依據； 3.協助收益總監負責深圳區域3家酒店（深圳香格里拉、深圳福田香格里拉、深圳前海JEN酒店）總體營業目標及行動方案制定，并在商業戰略上作出前瞻性及數據驅動的決策。 職位要求： 1.三年以上同崗位工作經驗； 2.突出的英語口語及書面表達能力； 3.邏輯性強，報表工具及數據分析能力； 4.結果導向型人才； 5.豐富的酒店銷售信息收集及分析能力，對市場動態的敏感性。

崗位職責 1.負責深圳區域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）團隊跟進和名單錄入工作； 2.負責深圳區域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）促銷上線、房態控制和調整、GDS mapping. 3.協助收益調整深圳區域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）的價格和房態，為收益制定價格策略提供數據支持。 4.負責完成收益部的相關報表。 5.完成其他管理層布置的工作。 ? 職位要求 1.擁有五星級酒店同職位至少1年工作經歷，熟悉酒店預訂流程； 2.熟練掌握Opera系統； 3.良好的溝通能力； 4.熟練運用電腦辦公軟件。

【崗位職責】 1、為賓客提供專業、友好、高效、熱情的電話叫早服務。 2、掌握每日預抵賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4、確保所有賓客的問詢和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5、了解所有預訂操作程序，熟練掌握預訂系統和設備。 6、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并妥善解決。 7、負責完成領導交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大學專科及以上學歷，酒店管理旅游管理等相關專業。 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、協助預訂部經理管理預訂總機團隊，負責預訂總機的日常工作，為客人提供高質量高效率的服務。 2、培訓新員工，提升酒店信息管理系統的技能，合理安排員工日程，并提供相關的經營需求報告。 3、貫徹執行預訂部經理規定的房量管理和銷售策略，關于住房率的任何起伏變化，及時提醒預訂部經理。 4、關注預留房的銷售情況并根據預留時間清理未使用的房間數。 5、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 6、有效的管理本市和長途電話設備，確保有效的總機服務。 7、負責完成領導交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大學專科及以上學歷，酒店管理旅游管理等相關專業。 2、同崗位1年以上工作經驗。 3、熟悉酒店預訂和總機兩個板塊的專業知識，熟悉企業管理的其它相關知識。 4、處理客人投訴和解決問題的能力。 5、良好的溝通交流能力，良好的團隊合作精神；積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態。 6、有信心長期工作，抗壓能力強。

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 崗位要求 1、本科年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

Ensure a smooth operation at the Reservations Department and good operation with other related Departments such as Sales & Marketing, Front office and Finance. 確保預訂部的順利運作，并與其他相關部門如銷售和市場，前廳部和財務部保持良好的合作關系。 Assists and prepare in groups pre-arrival process and also preparing group rooming lists. 協助和準備團隊到達前的流程，并準備團隊房間名單。 Ensure all reservations requests, amendments and cancellations are properly, promptly and correctly entered in PMS. 確保所有預訂請求、修改和取消都正確、及時、無誤地輸入到PMS中。 Ensure all correspondences for reservations are replied promptly, correctly and professionally. 確保所有預訂信件都得到及時、正確和專業的回復。 Evaluate the subordinates' performance and report their progress. 評估下屬的表現并匯報他們的進展。 Conduct shop call to monitor the standard of Reservations associates. 監控預訂部員工接聽電話的標準。 Solve complaints from clients in regard to reservations and take immediate remedy action. 解決客戶關于預訂的投訴，并立即采取補救措施。 Liaise with Finance Office on all commission payment. 與財務部門聯系所有傭金支付事宜。 Ensure that all associates in Reservations are proactive in upselling and work towards maximization of revenue.. 確保預定部文員都能積極主動的向上銷售，使酒店的利潤上升。 Ensure that all groups bookings are made according the rate and inventory guidelines. 確保所有的團隊預定都按照價格與房態的策略。 Properly dressed in uniforms with the general appearance according to the hotel standard. 穿著制服，儀容儀表符合酒店標準。

崗位職責： 1、管理預訂部，預定員需要接受線上、線下客戶對酒店的預定需求，并予以妥善解決 2、與銷售團隊緊密合作、跟蹤和分析團隊及散客預定流程，關注生意流量，管控房態、協助銷售部最大程度提高收益 3、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表 4、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息 5、監督和督導整個預訂部的運作和表現，使所有工作按時完成 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫 7、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、會使用opera和Marsha系統優先考慮 2、中專以上學歷，有同崗位工作經驗的優先考慮 3、普通話清晰。 4、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 5、具有與各個OTA業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。 8、有一定的抗壓能力及責任感

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、XXX學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

1. 分析酒店收入發展趨勢，以確定提高酒店收入的重要市場地區。 To analyse the current revenue generation trends of the hotel in order to identify critical areas for Revenue Enhancement. 2.為酒店開發和執行一個通過商業情報和收入管理措施來增加集群酒店利潤的整體解決方案，關注并分析酒店所有利潤產出部門，并增強成本控制。 To develop and implement integrated solutions which enable the? hotel to leverage increased profitability via Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenue engineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in cost control. 3.通過分析商業趨勢，協助營銷總監、銷售總監和所有產生收入的部門將收入最大化，關注酒店機遇，確保不斷進行商業情報數據的挖掘、管理收入、定價和分銷策略，將數據適當保存，送達相關部門。 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximizing revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 4.協助管理剩余空房和預測散客和團體所需房間、確保酒店使用最佳策略和管理方式、減少不協調的安排、將酒店收入最大化 To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and groupbusiness, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimizedisplacement and maximize total hotel revenues.