崗位職責 1. 監管客房服務人員，確保向客人和內部客戶提供及時禮貌的服務。 2. 監督洗衣房的運作。 3. 與其他主管人員一起安排對客房部各服務區域進行例行巡查。 4. 定期巡查客房和公共區域，確保家具、設施和設備干凈整潔、狀況良好。 5. 管理大清潔時間表。 6. 就家具、設施和設備的保養向總經理或其代表提出建議，確保所有家具、設施和設備均處于良好清潔和修善狀態。 7. 維護一個暢通的溝通渠道，就客房部的相關問題與其他各部門經理和總經理及其代理人保持溝通。 8. 向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是工程部、前廳部和餐飲部。 9. 建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對員工的工作表現進行有效管理。 10. 保持客房部員工的衣著、衛生、制服著裝、外表、儀態和行為標準。 11. 在合理的成本范圍內，確認并保證清潔工作、保養工作、客房物品供應和酒店用品符合酒店的標準。 12. 監督外部承包商，確保承包商滿足合同要求。 13. 實施并控制客房服務程序，保證員工和客人的人身健康和財產安全，包括失物招領服務、鑰匙保管、安全和緊急程序以及環境程序。 14. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客房服務部員工制定高效的工作計劃，安排節日和假期。 15. 隨時做好在火災、斷電和炸彈威脅等緊急情況下執行所分配的任務的準備。 16. 在客房服務部內實施職業發展計劃。 17. 與人力資源部一起在人員編制規劃和管理需求方面進行合作。 18. 與財務總監一起編制和管理部門預算。 19. 完成其它所有分派的合理工作。 崗位要求 1. 五年以上客房服務/洗衣房工作經驗，包括管理經驗。相似規模酒店經驗者優先考慮。 2. 良好的中文溝通能力。 3. 良好的寫作能力。 4. 熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統。 5. 具備較強的問題解決、推理、激勵、組織及培訓能力。 6. 較強的團隊領導力。