【崗位職責】 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如: 房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 確保VIP客人個性化服務待遇。 協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 匯報的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入救火。 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。