1、熟悉酒店酒廊工作內容 2、熟練操作opera系統 3、對餐飲服務有一定了解

崗位職責： 負責行政樓層的日常工作，以確保為所有行政樓層的客人提供一貫的、高質量的服務。按照上級的要求執行其他合理的工作職責。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運作； 2.良好的管理,溝通，組織以及解決問題的能力, 強調“人性化管理”； 3.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度； 4.良好的英語口語溝通能力； 5.良好的計算機能力。

行政樓層服務員：向行政樓層客人提供餐飲服務，禮貌待客，始終保持良好的態度。協助行政樓層接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 行政樓層領班/主管：管理行政樓層，對日常工作予以指導，為賓客提供一致高效的服務。

根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 確保VIP客人個性化服務待遇。 協助賓客服務經理按客人喜好分配房間。 為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 協助銷售，預定和業務發展團隊共同為公司客人提供服務。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

Celebrate the joy of life at Kerry Hotel, Pudong, the first of a new class of luxury hotels from the Shangri-La Group. With a premier city-center location and cutting-edge facilities, your stay is engaging at every turn. Kerry Hotel Pudong offers 574?guestrooms and suites while boasting some of Shanghai’s most spacious and advanced conference and banqueting facilities. For work-life balance, we offer a well-equipped hotel sports and recreational facility in Shanghai, featuring vast exercise and spa options. The?bon vivant?in you would truly appreciate the exquisite cuisine orchestrated by renowned chefs across 3 restaurants. Top this off with a microbrewery, serving unique, handcrafted beers, and you may not see much of your room. When night (or day) comes, you have the choice of spacious rooms and suites, plus serviced suites in The Residences at Kerry Parkside, just next to the hotel. Even getting to the hotel is a joy.? At Kerry Hotel Pudong, you soon realize there are no rules, only possibilities. ? We are currently looking for a Service Manager – The Club Manager ?to join our Front Office?team. Summary Under the general guidance of the Front Office Manager, the Club Manager oversees and maintains the operations of the Club and directs / supervises the Club staff to ensure services are excellent and personalized. Performs the best standards established by Shangri-La Hotel and Kerry Hotel Pudong Shanghai. Requirements Presentable??? Good Health Able to work flexible hours Fluent in English (both written and spoken) At least 2 years experience in similar capacity in 5 star hotel Leadership skills and excellent inter-personal skills Ability to multitasking on other position within Front office ? 上海浦東嘉里大酒店是香格里拉酒店集團旗下首家嘉里品牌酒店，在此您將體驗到別樣的驚喜和生活的無窮樂趣。 酒店位于浦東核心腹地， 一應俱全的先進設施、獨特簡約的設計與熱情自然的服務使其成為現代靈動生活的富集之地。設備精良的健身場所，覆蓋3層6,000平方米 ? 上海浦東嘉里大酒店擁有574間客房及套房，超過8500平方米的會議室及宴會場地。酒店開設了總面積達6000平方米的健身俱樂部，提供豐富的健身及Spa護理項目，致力于為賓客營造一個工作和生活相均衡的環境。鐘愛美食的您可在酒店的三家餐廳盡情探索令人興奮的料理精選。而在圓滿的一天結束之際，再沒有比到釀酒坊品嘗一杯釀酒大師手工制作的新鮮啤酒更好的選擇了。 夜幕降臨時分，無論您選擇下榻于寬敞的客房和套房，抑或入住毗鄰酒店的浦東嘉里城公寓，豪華舒適的享受從不分白晝與黑夜。 在浦東嘉里大酒店，您會很快意識到這里沒有慣例，一切皆有可能。 工作概述 在前廳部經理的領導下，嘉里閣經理要檢查和維持嘉里閣的運轉并管理員工以確保部門的杰出而專業的服務。履行香格里拉酒店集團和上海浦東嘉里大酒店所制定的日標，服務和質量標準相一致。 崗位要求 -良好的外貌 -身體健康 -能適應靈活的工作時間 -流利的英文口語及書寫能力 -至少有兩年同等五星級酒店工作經驗 -領導能力和人際交往能力 -能適應前廳部其他崗位的職位輪換

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練各項專業業務和技能，對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的VIP賓客辦理入住登記手續； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1、負責高端康養社區內客戶的日常服務管理，包括入住接待、需求溝通、生活安排及問題協調解決，確保客戶體驗滿意度。 2、根據客戶個性化需求，制定并執行專屬服務計劃，涵蓋健康管理、文娛活動、餐飲協調及家庭溝通等全流程服務。 3、定期跟進客戶健康狀況及服務反饋，與醫療、護理、餐飲等部門協作，優化服務方案。 4、處理客戶投訴及突發事件，及時上報并推動閉環解決，維護社區服務標準與品牌形象。 5、協助完成客戶檔案管理、服務記錄及數據統計，支持服務流程改進與標準化建設。

【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗者優先考慮。 2、熟練電腦opera操作，具備英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。 【崗位要求】 1、教育：具有XXX畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗：有XXX年以上五星級客房管理工作經驗或XXX年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。

【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。 【崗位要求】 1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗：有五年以上五星級客房管理工作經驗或5年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用opera系統。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。 萬豪國際給予所有應聘者公平機會。我們始終堅持打造多元化的員工團隊，秉承包容、以人為本的文化。我們絕不歧視任何受保護人群，例如殘疾和退伍軍人，或適用法律規定的任何其他群體.

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。

- 國際五星級酒店行政樓層工作經驗，五年以上對客服務經驗 -?良好、流利的英文交流技能 -?良好的團隊建設技能 -?良好地與各部門溝通技能 -?良好的對客服務技能 -?熟悉Opera系統 --?熟悉餐飲服務技能，有FB background 優先考慮

崗位職責: 1.全面負責酒店客房部門的日常管理工作，確保服務質量和運營效率； 2.監督客房清潔、維護及保養工作，確保設施設備的正常運行； 3.控制客房部成本，包括物資采購、能源消耗等，優化資源配置； 4.處理客戶反饋，解決客房服務中的問題，提升客戶滿意度。 任職要求： 1.具備良好的團隊領導能力，能夠有效管理團隊； 2.良好的溝通協調能力，能夠處理客戶投訴和問題； 3.對客房服務流程和質量標準有深入理解； 4.能夠在快節奏環境中保持高效工作； 5.具有較強的責任心和抗壓能力。

Assist managers to ensure that daily operations are run smoothly. To promote and ensure guest satisfaction, achieved through his/her ability to develop and maintain a strong team environment, placing emphasis on associate satisfaction and delivery of prompt, courteous service. 協助部門經理順利的完成每日工作。提高客人對服務的滿意度，用自己的能力發展維護好團隊，時刻關懷同事以保證每日更加出色的服務。 MAJOR RESPONSIBILITIES 責任概要 : ?1.?Assume responsibility of daily operations and ensure a smooth running operation within the framework of the hotel.負責部門每日的運營，確保運作的穩定及標準。2.??Support all lounges LSOP.遵守酒廊所有的服務工作程序 3.???Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis.確保定時完成工作計劃 4.??Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff.?培養高素質的員工，維護員工資源。

我們熱情，不僅對客人 我們規范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發展空間，我們的成長邀請你一同參與!

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理行政酒廊工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責行政酒廊財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

行政樓層主管/行政樓層接待職位概述： 1.負責樓層的日常運營管理，確保為VIP客人提供高品質的專屬服務體驗 2.督導樓層員工的服務流程執行，包括入住辦.理、退房、禮賓服務及個性化需求響應。 3.協調客房、餐飲等部門資源，處理樓層客人的特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 4.制定樓層服務培訓計劃，提升團隊專業素養與服務意識。 5.分析客戶反饋數據，提出服務優化方案并推動落地執行。 工作技能要求： 一至二年同級別國際連鎖酒店的工作經驗 良好的中英文讀寫能力

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. ? 您認為自己是優秀的洲際俱樂部經理嗎？ ? 您的激情是什么？無論您的愛好是網球、購物或是卡拉OK，在洲際酒店集團，我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 1.Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理好俱樂部的固定資產及易耗品，確保俱樂部的良好日常運作，確保客人得到快速的，專業的服務和個人關注。 2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與俱樂部和酒店運作相關的問題進行溝通。 3.Drive the business . 積極推動酒店生意 4.Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 5.Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times 合理安排員工班次, 把控團隊加班補休以及年假情況,確保有足夠員工服務客人. 6.Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation. 負責俱樂部所有的庫存,低值易耗品以及固定資產,確保日常運營中有足夠的用量. 7.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 8.Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through 確保標準營運流程,檢查清單,品牌標準等被團隊理解并遵循. 9.Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 確保為員工提供適當培訓,保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備. 10.Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction. 密切關注團隊的表現情況,日常分享信息給團隊并獲得反饋,培訓和指導員工,關注好團隊成員和員工滿意度. 11.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 12.Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 13.Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 協助前廳部經理完成心語分數,保證貴賓和IHG優悅會會員受到特別關照。 14.Inspects club regularly for cleanliness. 定期檢查俱樂部的清潔狀況。 15.Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 16.To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 處理客人投訴,禮貌高效的幫客人解決問題,確保客人滿意度 17.To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 要熟知應急程序，在此類情況發生時，能夠引領員工和指導在店客人。在緊急情況發生期間，團隊成員應利用全面的知識有效的指導并保護酒店及客人人身及財產安全，同時熟知各類報告的生成以確保酒店及客人相關財產的審核和記錄。 18.To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 在日常會上反饋不同班次所收集到的服務相關的員工意見及客人的評論。強調加快行政酒廊的工作流程，找出原因并分享提升方案。