【崗位職責】 1、熟悉及了解部門工作細則和流程； 2、以度假谷項目方式，參與相關的服務性工作； 3、執(zhí)行度假谷安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、認同并實踐公司企業(yè)文化； 2、有協(xié)調跨部門工作經驗和較強的項目管理能力； 3、具有較強的溝通能力和文字表達能力，能夠熟練使用Office工具； 4、自我職業(yè)規(guī)劃清晰，有意愿和公司共同成長； 5、具有良好的溝通能力，善于團隊合作，具備優(yōu)秀的學習能力和管理潛力； 6、具有高度的工作熱情，積極主動，盡職擔責，同時具備較強的適應性，能承受較大的工作壓力。

主要負責高爾夫專賣店用品的商品介紹及銷售接待

【崗位職責】 1、負責商超區(qū)域的商品以及漢服的陳列、補貨及貨架整理，確保商品擺放整齊、標簽清晰； 2、熱情接待顧客，解答顧客咨詢，主動推薦商品并促成銷售； 3、定期檢查商品保質期及庫存情況，及時處理臨期或破損商品； 4、保持商超區(qū)域環(huán)境整潔，協(xié)助完成每日清潔及消毒工作； 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能耐心解答顧客問題； 2、工作細致認真，責任心強，能適應站立式工作； 3、有商超零售或相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗。 5、會做漢服妝造者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責商場/超市日常客戶接待工作，通過電話、現場、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準確記錄客戶反饋信息，及時跟進并協(xié)調相關部門解決客戶問題，形成閉環(huán)管理 3、處理商品退換貨、會員服務、積分兌換等日常客服業(yè)務，確保服務流程規(guī)范執(zhí)行 4、定期匯總分析客戶服務數據，識別服務痛點并提出優(yōu)化建議 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及客訴升級案件，維護企業(yè)品牌形象 【崗位要求】 1、普通話標準，具備優(yōu)秀的語言表達能力和傾聽理解能力 2、具備較強的服務意識和同理心，能妥善處理各類客戶關系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎數據處理能力 4、抗壓能力強，能適應倒班工作制（含周末及節(jié)假日排班） 5、有零售行業(yè)或大型商超客服經驗者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、檢查柜員的儀表、儀容，督促柜員搞好衛(wèi)生、商品陳列、擺設等； 2、不徇私情，關心柜員，對好人好事及時反映和登記，對違反規(guī)章制度的柜員及時指正； 3、嚴格執(zhí)行財經制度，商品標價要準確，確保商品不出任何差錯； 4、教育員工認真愛護酒店財產、愛惜一切公物，對所有的商品都要保護好，經常檢查，做好防潮、防火工作，對人為造成的商品、物品、財產損失應及時追查處理； 5、嚴格安排班表出勤管理，未經請示經理不準隨意調班、調休、上班時不準擅離工作崗位，做好離崗登記； 6、作出季度工作總結，找出存在的問題和總結經驗教訓。 【崗位要求】 1、有高端品牌零售經驗； 2、能獨擋一面,處事能力佳；

【崗位職責】 1、做好商品銷售工作，自覺遵守柜臺紀律，執(zhí)行營業(yè)員操作規(guī)范，明碼標價。 2、衛(wèi)生工作要認真細致，做到干凈清潔。 3、接待賓客時要面帶笑容，做到“主動、熱情、耐心、周到”。主動介紹商品的特點、性能、產地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。 4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便賓客攜帶。 5、愛護商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、做一休一，12小時工作制。 3、工作認真負責，有強烈的工作責任感。 4、儀表端正、身體健康。

【崗位職責】 1、每日按規(guī)定時間將營業(yè)款項及報表上交給出納或財務部門，確保資金安全。 2、使用收銀系統(tǒng)輔助工作，包括商品錄入、價格調整、折扣處理等操作。 3、維護收銀設備的清潔和正常運行，遇到故障及時報修。 4、協(xié)助顧客處理退換貨、開發(fā)票等相關事宜。 5、了解商品知識和促銷活動，向顧客推薦促銷商品和優(yōu)惠活動。 6、保管好備用金、發(fā)票等財務物品，確保資金安全。 7、每日核對賬目，確保賬款相符，避免出現長短款情況。 8、遵守公司的財務管理制度，確保財務信息的準確性和保密性。 9、完成領導交辦的其他任務，如參與門店的盤點、整理工作等。

熟悉公寓房間位置、類型、房價、折扣、公寓設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等； -????????? 了解當天預抵和預退租戶信息； -????????? 高效地、彬彬有禮地接聽所有電話； -????????? 以微笑和歡迎的目光交流迎接預抵租戶，并使用租戶姓名稱呼； -????????? 認真、準確地獲取租戶付款細節(jié)以及其他登記信息； -????????? 將租戶信息資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明租戶的喜好和特殊需求； -????????? 按公寓服務規(guī)范和服務程序為租戶辦理物品寄存服務； -????????? 更新前臺接班本，記錄每個班次都必須獲悉并掌握的重要信息； -????????? 主動詢問租戶入住體驗，向上級匯報租戶投訴以及租戶對公寓的評價； -????????? 利用一切機會推銷公寓產品及發(fā)展公寓租戶； -????????? 主動解決租戶的合理需求并且追蹤有關部門，確保租戶的合理需求得到滿足； -????????? 確保工作區(qū)域干凈整潔及辦公用品的充足； -????????? 任何異常事件發(fā)生時，及時向高級前臺主任或助理公寓經理匯報； -????????? 熟練掌握顧客滿意標準并貫徹于日常工作中； -????????? 保守公寓機密； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公寓的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等； -????????? 嚴格遵守當地的法律法規(guī)； -????????? 對因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應對； -????????? 靈活處理工作任務的反派，以滿足實際業(yè)務要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓和會議； -????????? 完成上級交給的其他任務。 工作班制： 為確保為客戶提供24小時貼心服務，本崗位采用三班輪換工作制（早班/中班/夜班）。 其他：因不提供住宿，相對應本崗位提供極具競爭力的綜合薪酬

The Guest Recognition agent’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認知專員必須向客人提供熱情且有質量的接待服務，提供個性化，友善且高質量的帶入房間的入住登記.有責任和客人建立很好的客戶關系，在提供服務的時候，是客人對客戶關系員有百分之百的信任度和依賴感.

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。

【崗位要求】 年齡30歲以下，身高165以上，形象好氣質佳； 具有較強的溝通協(xié)調能力，服務意識強； 【崗位職責】 1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務，并且工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效 2、嚴格執(zhí)行服務標準，協(xié)助公寓主管做好文檔工作，努力樹立公寓良好的服務品牌和公眾形象。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1. 大學專科以上學歷。良好的中英文讀寫能力。 2. 有星級酒店實習經驗，會使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先。 3. 善于與人交際，有親和力，待人熱情友善、機警靈活、工作勤奮。 4. 能適應三班倒的工作時間（做五休二），前臺領班/前臺接待工作時間主要以早班、中班為主，人手充裕的情況下暫不安排夜班。 其他 本酒店所有崗位均要求到酒店現場進行面試。 前臺另有提成與OTA好評獎勵等其他收入。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。 任職條件 1. 大專及以上學歷； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務設備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。

崗位要求 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2.對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3.熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、中英文溝通技巧和團隊協(xié)作精神； 4.實習期不得少于6個月。 實習生福利： 上5休2，每天8小時班次； 法定節(jié)假日3倍工資； 非上海院校實習生保險來回交通費用； 實習滿90天可享有全球凱悅免費房3晚； 4-6人間獨立衛(wèi)浴，半小時通勤可抵達酒店。 職位空缺： 餐飲部：西餐廳服務員/中餐廳服務員/大堂吧服務員/俱樂部服務員? ? ? ? ? 廚房部：西廚房廚師/中廚房廚師/宴會廚房廚師/餅房廚師 前廳部：前臺接待/嘉賓軒接待/行李員/健身中心接待/總機接線員

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責: ? Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內部規(guī)定及標準 ? Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。 ? Know how to follow hospitality guidelines. 知道如何遵循服務的基本方針。 ? Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 確保前臺和后臺辦公室區(qū)域的整潔。利用剩余時間去清潔。 ? Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. 靈活的安排工作計劃。很熟悉的了解酒店的運作。協(xié)助同事按時完成所有工作。 ? Report any unusual occurrence or requests to supervisor/manager immediately. 向經理及時匯報任何不尋常的情況或要求。 ? At all times strive to represent Hilton in the most professional manner. 努力以最職業(yè)的風格去表現寶麗嘉文化。 ? Be familiar with AM, PM check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班檢查表以確保運作的正常。 ? Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing. 希望每一名員工都可以完成領導層所給出的所有的合理要求。 ? Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-staying guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 填寫日常工作簿。 ? Fill up the daily working routine notes. 上傳臨存信息并檢查，如發(fā)現敏感國家和地區(qū)的旅客，打印旅客信息交至保安部。 批RC，根據RC上給予的信息更改PSB系統(tǒng)中旅客的相關信息，并復印保存。 ? Verify and send up the temporary message, if guest is found to be from country or area consider sensitive, print out the guest PSB information and send to the security department. Base on the information provided in the RC, change the PSB system, print out for record. 復查昨日外賓信息，保證其準確性。 ? Double check yesterday’s guest information, ensure it’s accuracy. 打印紅白單并整理。 ? Print out and arrange the registration form of temporary residence. 整理前一日的中賓和外賓信息（保證房號正常無誤），更新中賓旅客離店信息。 ? Arrange local and foreign guest information who check-in the day before,(ensure guest room number without mistake),renew local guest departure record. 根據OnQ系統(tǒng)中的離店旅客信息，在PSB系統(tǒng)中做離店。 ? According to the guest leaving hotel details in the OnQ system, execute the guest leaving procedure in the PSB system. 跟進訪客登記。 ? Follow-up visitors record. 根據OnQ系統(tǒng)中在住旅客數據做住店客核對（保證在住旅客都有psb信息，如無，留trace，讓前臺重新掃證件，并在log book上記錄，以備后期檢查） ? According to current stay guest data in the OnQ system, do the ‘In House’ guest record check (Ensure the current stay guest have the information in PSB, otherwise leave trace and inform the front desk to rescan the guest document. And record in the log book, for future verification). 任職資格: ? The individual must possess the following knowledge, skills and abilities and be able to explain and demonstrate that he or she can perform the essential functions of the job, with or without reasonable accommodation. ? Basic mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ? Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system, including Hilton property management systems. 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括寶麗嘉自有的管理系統(tǒng)。 ? Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。

As a Service Associate - Front Office, we rely on you to * Responsible to provide guest services and handle the set-up of daily reservations and check in and check out of guest in accordance with the objective, performances and quality standard established by Shangri-La Hotels & Resorts and Pudong Shangri-La, Shanghai. * Ensure all guest request are being complied. We are looking for someone who: * Good presentation skills * Guest relations to host International tourist, good command of written and spoken English * College degree or above * Friendly and approachable personality * Good communication skills 作為賓客服務員 - 前廳部，我們希望您承擔以下職責： 根據香格里拉酒店集團和浦東香格里拉酒店的目標、執(zhí)行標準和質量標準，負責給客人提供接機服務和處理日常預訂、入住和退房業(yè)務。 確保所有客人的要求都被滿足。 候選人應具備以下能力： 良好的表達能力 接待國際游客,需良好的英語書寫能力和語言能力 大專以上學歷 友好的有親和力的性格 良好的溝通能力