1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： - 為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務 - 掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求 - 負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中 - 確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度 - 確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌 - 熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施 - 了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍 職位要求: - 3年國際四星/五星級酒店相關職位從業經驗 - 大學專科以上學歷 - 良好的英語技能 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強

作為行李員，您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。?? ·???????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習。 ·???????根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·???????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·???????團隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知禮賓司或賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·???????幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·???????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·???????確保大廳的整潔衛生，為賓客預備常用的物品和信息等。 ·???????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·???????了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·???????確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發。 ·???????了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務。 ·???????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·???????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·???????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·???????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·???????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 1.負責禮賓部的日常班內工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．有同崗位工作經驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的組織管理能力。 4．優秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作職責： 1.????? 負責辦理入住、退房登記手續及接待工作 2.????? 及時處理客人的要求和投訴 3.????? 熟悉酒店的詳細信息，推銷酒店房間和各項服務 ? 任職要求： 1.????? 18-30歲 2.????? 會基本的電腦操作 3.????? 身高163cm以上

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，基本的英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1.配合上級負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務流程 2.督導下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署 3.協助酒店及更好一層領導處理突發事件 4.帶教本部門新進員工，做好培訓工作及快速掌握工作要領 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴 崗位要求： 1.大專及以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上 2.熟悉酒店前臺的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神 3.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能日常處理服務環節中所涉及到的財務方面的相關問題

·? ????熟知部門標準工作程序。 ·? ??熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·? ????熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便為客人在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 ·? ????履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ·? ??負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·? ???按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·? ??在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ?? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀寫電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。

崗位描述： 1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂；? 2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作； 3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務； 4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識； 5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定； 7. 完成上級主管交辦的其它工作。