崗位職責 督導行李員熱情友好地為客人提供行李服務，迎送客人及提供其他禮賓服務。 1.?監督行李員的日常工作，并在需要時予以支持； 2.?提供各項行李服務，引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關部門予以解決； 3.?有條理的安放和儲存客人的行李并確保客人行李的安全； 4.?確保禮賓部區域的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新； 5.?接聽禮賓臺電話，應客人的不同需求提供服務； 6.?熟悉酒店內部及周邊信息，解答客人各類問詢； 7.?負責報紙、郵件以及其他物件的派送； 8. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年相關工作經驗者優先； 2.?能有效的監督管理禮賓部員工； 3. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience.?To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的體驗連接、區分和提升客人體驗。在酒店與客人、團隊和社區一起創造一種Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.? 預測并發現什么會讓客人大吃一驚。利用網絡、社交和訪問將潮流的人與W品牌和W客人聯系起來。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace.? 為W客人帶來 “Insider” 的W核心價值，并允許W酒店全球化，激活品牌差異化，為我們的客人創造有價值且難忘的體驗，最終提高對W品牌的忠誠度，并為酒店提供一種在不斷增長的生活方式酒店市場中脫穎而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W.? 確保在關鍵時刻有人可以完全專注于為客人提供有關他們所在城市的內幕提示和信息，并為客人在W的體驗中創造令人驚嘆的時刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 為了與客人進行個人互動，確保更增強的客人體驗和更頻繁地激活“Insider”核心價值，這反過來又使W對Insider的承諾與體驗的實際交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 與營銷團隊密切合作，不知疲倦地提高活動曝光率，并吸引客人參加特別活動。創建和推動符合W酒店核心信息的節目和內容。與上海和大中華區的時尚、藝術和音樂界的風云人物建立深厚的聯系。

崗位概述： 1.確保工作和信息的交接。 2.關注在大堂，所有公共區域員工的對客服務，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業的來服務客人。 3.巡視酒店公共區域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關部門及時做出妥善的處理。 4.與客人保持良好關系，當出現客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 5.處理突發事件以及對其進行保密。 6.確保前廳部員工對于酒店內各項設施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。 任職資格： 1.具備2年以上國際四五星級相關工作經驗。 注：此崗位工作地點為上海市崇明區長興鎮興鵲路66號（上海長興宋品酒店） 請仔細閱讀后投遞！

職位描述 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺，用敏說的判斷力和決斷力對當值期問的突發狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 任職要求 能有效的用英語溝通交流。 能快速有效的運用電腦操作系統。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 優越的數據理解性能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 擅長于處理賓客關系能快速有效的應對各種問題 兩至三年相關工作經驗者優先。

【崗位職責】 1、對房務總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交房務總監閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 5. 負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更等； 2、提供專業的客戶服務，解答客人咨詢，協助解決客人在店期間的各種需求； 3、準確處理現金、信用卡等支付方式，確保賬務清晰無誤； 4、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 5、與其他部門保持良好溝通，協調解決突發問題； 6、熟悉酒店產品及周邊信息，為客人提供個性化推薦。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協作精神； 4、能夠適應輪班制工作（包括夜班），具備一定的抗壓能力； 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓； 6、形象端正，普通話流利，具備基本英語溝通能力。

崗位薪資? 6000-8000元，月休4天。? 工作地點：上海市浦東新區崇溪路111弄繡云里一號樓??美豪麗致酒店(上海國際旅游度假區崇溪路店) 主要職責： 1. 服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的服務。 2. 維護酒店形象，提高服務意識。 3.?做好班前準備工作，負責電腦、打印機、POS機等設備的檢查和保養工作。 4.嚴格按照規章制度和相關規定為客人辦理接待、預訂、問詢、結賬等手續。 5.?負責住店、來訪賓客接待。 6. 負責繳款單的填寫，保證相關票據與賬單的一致。 7. 負責備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8. 負責房態和房賬的核對，發現差異及時上報并更正。 9. 負責有關賓客資料的檔案工作，嚴禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴，并及時向上級反映客人的意見和信息。 11. 負責相關報表、報告的制作和呈報。 12. 負責對客人損壞酒店物品進行賠償的處理。 13. 負責貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室人員的登記。 14. 負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。 任職資格： ◆ 酒店管理等相關專業，大專及以上學歷； ◆ 有一定的英語口語能力、普通話標準； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 認同企業文化，融入企業。 ◆ 熟練使用相關辦公軟件； ◆ 具有良好的溝通能力、敬業精神、職業道德操守，以及較強的責任心、事業心與執行力。

Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.??Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front?Desk?System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management. 具有酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。 2?years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 換班時確保工作交接本和信息的交接。 Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on an ongoing basis throughout the day. 及時直接向前廳經理報告重要信息，問題和采取相應措施。 Observing operations in the lobby and Public Area ensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all staff handle guests courteously and professionally. Allfinancial and legal procedures are adhered to and ongoing operations aremonitored with any incidents reported in the correct manner. 關注在大堂，所有公共區域員工的對客服務，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業的來服務客人。監控所有突發事件的處理按照相關的政策和程序要求執行。 Patrolling hotel public areas and report any damage, cleanliness issues, andpotential hazards to relevant departments. 巡視酒店公共區域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關部門及時做出妥善的處理。 Reviewing daily arrivals and departures as well as in-house guest status. Ensure all guest preferences and requests are completed to the correct standards, VIP arrivalsare pre-blocked and the guests are met and escorted as outlined in theVIP treatment plan. 代表管理層與客人保持良好關系。當出現客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases. 處理突發事件以及對其進行保密。 To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 確保前廳部員工對于酒店內各項設施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。

崗位職責： 前臺接待： 1.在前臺提供禮貌和高效的服務； 2.為到達和離店客人辦理登記和退房手續； 3.在賬單系統中修正、更新住店客人的活頁檔案； 4.正確地安排到達客人所需要的房間； 5.根據“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準備； 6.保證按管理層要求做好每日報表和統計表； 7.保證每個備用金有足夠的流通現金，并經常進行檢查以免短缺； 8.分別與有關公司、團隊、客人等再次確認所有的到達預訂； 9.嚴格控制所有的客房鑰匙，如有異常應向上級主管匯報； 10.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.不超過35周歲； 2.1年及以上相關崗位工作經驗； 3.熟練掌握前臺業務知識，熟練運用前臺操作系統及辦公軟件； 4.待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務，認真細致，有責任心； 5.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 6.身體健康，精力充沛，形象氣質佳； 7.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

-形象氣質出眾? 女性 -承諾提供熱情、具有預見性的服務，超越挑剔客人的需求和期望 -確保客人在入住期間提供個性化服務 -在客人入住期間作為客人的優先考慮成員，確保所有客人的要求都能得到滿足或得到跟進 -承諾提供熱情、期待的服務，超越挑剔客人的需求和期望 -參與所有管家的入職培訓、會議和培訓過程?對套房服務、技術、設施、功能和系統等方面的一切都有充分的了解和認知? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -與所有被分配的客人建立融洽的關系，并保持互動，以促進客人的認可和獲取他們對客人歷史的偏好信息? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?-協調所有客人的娛樂、活動、預訂、必要時使用禮賓服務

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務，處理日常的預訂業務。根據酒店的目的和工作標準，為客人辦理入住登記和結賬手續以及其他所有的工作標準。 Primary Responsibilities 主要職責 * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統專業知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續。 * 與其他部門溝通協調，以便更好地為客人準備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經驗 * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關工作經驗。 * 工作態度認真積極，有較強的責任心。 * 有良好的溝通表達能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優異的對客服務 2、熟悉前廳部所有分部門營運系統和隨時準備提供合適服務 3、熟悉發票系統、PMS和PSB系統的操作 4、清楚的班次交接以及賬單的整理 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 1、1年以上相關工作經驗 2、工作自覺主動、負責任 3、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 對您的承諾： 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎金福利體系； 高級員工公寓（地處繁華商圈、空調、WIFI、獨立衛生間、24小時冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據員工口味定制菜單）； 法定假期、五險一金；生日會/戶外拓展/聚餐；節假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環境、有愛的同事、Nice的領導）； 還在猶豫什么？加入我們吧！

【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

主要工作職責 -處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 -協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 -監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 -妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 -定期對前廳部員工進行必要的培訓。 -遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 -領導交辦的其他工作。    資質需求 -大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； -服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； -良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -可接受輪班工作制； -能夠承受工作壓力。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能及系統Opera操作；維護好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內部規定及標準 2.?了解日常酒店的運作及當天活動。 3. 組織每日例會和部門15分鐘培訓。 4.?了解酒店房價，套餐價，折扣和促銷活動。 5.?掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。 6.?嚴格按照財務政策進行現金處理。 7.熟練的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系統。 8.正確的完成客人的登記，房間分配以及協調所有客人的特殊要求。 9.第一時間處理客人請求或投訴。 10.了解萬豪旅享家及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪禮賞計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。

崗位職責 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。