主要工作職責： 1、配合店長完成門店日常運營管理工作； 2、負責門店公寓招租，開展招租信息發布，減少空房數，完成既定分配任務目標； 3、負責住戶看房接待、辦理住戶入住、合同簽訂、費用催繳、退租、清算等工作； 4、負責解決住戶的需求，處理住戶的報修、投訴、需求等日常服務工作； 5、負責維護住戶關系，組織住戶活動，收集住戶意見并提出建議，提升住戶滿意度； 6、負責住戶資料收集、整理、檔案資料建立及更新，公寓日常安全巡查整改督促； 7、完成公寓招租、費用催收、滿意度調查等各種經濟及管理指標； 8、完成公寓每日夜審相關工作； 9、公寓品質維護、整改、設備設施及智能化系統日常檢查及維護； 10、完成領導交代的其他工作。 資質要求： 1、大專及以上學歷，對公寓、酒店領域充滿熱情； 2、有公寓管理、物業管理、酒店管理、連鎖服務管理等經驗的優先； 3、有設計功底、活動策劃經驗或者銷售經驗優先； 4、良好的溝通能力與團隊意識，較強的執行力； 5、形象氣質佳，性格開朗、溝通協調能力強、反應靈活； 6、?能承受壓力，接受晚/夜班。

崗位職責： 1、全面負責酒店式公寓的日常運營管理工作，確保為住客提供安全、舒適、便捷、高品質的居住體驗， 2、制定、執行并持續優化各項服務標準、流程和規范（SOP），確保符合品牌要求及客戶期望。 3、根據市場反饋和運營實際情況提出銷售策略建議，實現公寓的營收目標、利潤目標、客戶滿意度和品牌聲譽，并有效管理物業資產。 任職要求： 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、物業管理或相關專業優先。 3年以上酒店或高端長租公寓的運營管理經驗，具有同級別管理經驗優先。 出色的領導力、團隊管理能力和人際溝通協調能力。 擅長活動策劃，創意思維和組織能力較強； 優秀的客戶服務意識和處理復雜投訴的能力。 較強的財務意識和成本控制能力，熟悉預算編制和P&L分析。 熟悉酒店式公寓/服務式公寓的運營流程和標準。 了解物業管理、工程維護、消防安全等相關知識。 具備良好的應變能力、決策能力和抗壓能力。 熟練使用酒店管理系統（PMS）、辦公軟件（Word, Excel等）。

工作內容： 1．協助業主代表，參與所管轄項目開業前期的籌備及開業后運營協調及管理的各項工 作。 2．協助檢查各項目對公司管理制度的落實情況，維護內部管理系統的正常運行。 3．負責收集所管轄項目的各項重要運營報表和資料，進行整理和數據的校對核查。 4．負責處理日常行政事務，包括報告及文件的起草，資料的報送、整理和存檔等。 5．負責業主公司本部低值易耗品及固定資產的日常管理。 6．完成上級交付的其他工作任務。 任職要求： 1.擁有酒店管理本科及以上學歷。 2.具備2年以上酒店或服務式公寓工作經驗優先。 3.具有良好的英語口語及書面交流能力。 薪資面議

主要工作職責： 配合店長完成門店日常運營管理工作； 負責門店公寓招租，開展招租信息發布，減少空房數，完成既定分配任務目標，銷售代銷品； 負責住戶看房接待、辦理住戶入住、合同簽訂、費用催繳、退租、清算等工作； 負責解決住戶的需求，處理住戶的報修、投訴、需求等日常服務工作； 負責維護住戶關系，組織住戶活動，收集住戶意見并提出建議，提升住戶滿意度； 負責住戶資料收集、整理、檔案資料建立及更新，公寓日常安全巡查整改督促； 完成公寓招租、費用催收、滿意度調查等各種經濟及管理指標； 完成公寓每日夜審相關工作； 公寓品質維護、整改、設備設施及智能化系統日常檢查及維護； 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 完成領導交代的其他工作。 資質要求： 大專及以上學歷，對公寓、酒店領域充滿熱情； 有公寓管理、物業管理、酒店管理、連鎖服務管理等經驗的優先； 有設計功底、活動策劃經驗或者銷售經驗優先； 擅長活動策劃，創意思維和組織能力較強； 良好的溝通能力與團隊意識，較強的執行力； 形象氣質佳，性格開朗、溝通協調能力強、反應靈活； ?能承受壓力，接受晚/夜班。

SUMMARY: 概述： 公寓經理應對項目運營做有計劃的管理，在完成或超出運營目標的同時來提高客戶、團隊成員、業主的滿意度。 公寓經理應對項目日常運營負責，包括項目的預算、運營計劃、完成所需執行的各項計劃或目標。并負責整個運營團隊和團隊員工的日常管理。 公寓經理應對項目租賃收入負責，定期開展市場調研，掌握市場訊息，負責相關報告編制；有效完成或超額完成租賃目標，以達到最大收益。 公寓經理需對整體運營的滿意度、項目目標的完成度和租賃收入負責。 DUTIES & RESPONSIBILITIES: 職責： 1.???????維護和提高項目的價值。 2.???????公寓所屬相關政府機構、外部供應商及合作方、業主、租戶關系的建立與維護。 3.???????根據業主公司要求，負責完成相關Memo申請報告，跟進批復意見的執行。 4.???????負責所轄公寓年度運營計劃、預算等編制或審核，對項目運營計劃、預算執行和日常管理負責。 5.???????確保項目客戶滿意度，以及管理標準的建立、完善并執行到位。 6.???????確保完成或超額完成年度運營目標和租賃目標。 7.???????組織建立與完善公寓各板塊運營和服務標準，督導各板塊日常對團隊的培訓及管理，維護/提高項目的運營和服務標準。 8.???????建立及完善項目內部有效的績效管理機制，管理及激勵員工改善工作績效，出色表現，達到高標準的管理和服務品質，使客戶有良好的居住/服務體驗。 9.???????負責項目人力資源管理，包括人員需求規劃、招聘、培訓、員工激勵、員工管理、員工關系、員工發展等方面。 10.???與團隊成員保持及時有效溝通，使他們樹立信心，鼓勵員工敬業愛崗并有服務與奉獻精神。 11.???定期組織召開針對項目內運營管理類會議，并監督會議紀要的執行情況。 12.???針對客戶的需求，提出有效的運營計劃及舉措并組織實施。 13.???確保客戶和團隊成員的滿意度，維持項目在市場上的競爭力。 14.???與客戶保持積極溝通，利用切實有效地管理措施或增值服務來提升客戶的滿意度。 15.???關注項目日常運營安全，監督項目各板塊與安全相關的工作執行及落實到位，確保項目運營符合當地的安全管理條例。 16.???關注自身及團隊在禮貌禮儀、個人形象、溝通技巧上的言行舉止，采取有效舉措，使團隊整體形象、質素符合管理公司和業主公司的品牌形象。 17.???根據管理要求，按時向管理層提交相關報告，聽取意見并組織實施。 18.???組織建立與完善項目各板塊相關規章、工作流程、工作/ 服務標準、部門及崗位職責等，督促執行，按規定分析和處理日常各類問題。 19.???對于項目相關的運營管理信息嚴格保密。 20.???根據團隊各部門/員工的職責，有效合理的分配工作，監督各部門工作執行情況。 21.??? 根據各方面不同的需求適時改變來實現項目的良好聲譽，不斷尋求增加工作價值的機會。 22.???有責任與人力資源及行政部共同處理有違反公寓規章制度或者違法行為的員工。 23.??? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規定。 24.???隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 QUALIFICATION 任職資格: 1.???????具備大學本科或以上學歷，酒店管理或相關專業； 2.???????擁有8年或以上服務式公寓或酒店管理相關運營管理經驗，且至少3年項目整體運營管理經驗； 3.???????有豐富的酒店運營管理經驗，包括：預算及測算能力、團隊管理經驗、客服管理經驗等； 4.???????有較強的學習、分析和執行能力，項目管理領域的市場分析能力，解決和處理問題的能力，培訓和發展團隊成員的能力； 5.???????有較強的組織協調溝通能力，環境適應能力，有能力與任何人溝通交流。 6.???????具有良好的中、英文口頭和書面表達能力； 7.???????能熟練運用Word，Excel，PowerPoint等辦公軟件； 樂于助人，誠實守信，處事公正，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

Brief Introduction職位簡介 ? 負責雅遇長租公寓住客入住前、入住中、入住后的相關接待工作； ? 維護住戶關系，組織住戶活動，提升住戶滿意度。 Major Responsibility主要工作職責 ? 配合店長完成門店日常運營管理工作； ? 負責門店公寓招租，開展招租信息發布，減少空房數，完成既定分配任務目標，銷售代銷品； ? 負責住戶看房接待、辦理住戶入住、合同簽訂、費用催繳、退租、清算等工作； ? 負責解決住戶的需求，處理住戶的報修、投訴、需求等日常服務工作； ? 負責維護住戶關系，組織住戶活動，收集住戶意見并提出建議，提升住戶滿意度； ? 負責住戶資料收集、整理、檔案資料建立及更新，公寓日常安全巡查整改督促； ? 完成公寓招租、費用催收、滿意度調查等各種經濟及管理指標； ? 完成公寓每日夜審相關工作； ? 公寓品質維護、整改、設備設施及智能化系統日常檢查及維護； ? 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ? 完成領導交代的其他工作。 Requirements 資質要求 ? 大專及以上學歷，對公寓、酒店領域充滿熱情； ? 有公寓管理、物業管理、酒店管理、連鎖服務管理等經驗的優先； ? 有設計功底、活動策劃經驗或者銷售經驗優先； ? 擅長活動策劃，創意思維和組織能力較強； ? 良好的溝通能力與團隊意識，較強的執行力； ? ***，性格開朗、溝通協調能力強、反應靈活； ? 能承受壓力，接受晚/夜班。