You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位概述】 負(fù)責(zé)房務(wù)部短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃以及日常運(yùn)作的管理。作為酒店的執(zhí)行委員會(huì)成員之一參與酒店的運(yùn)營(yíng)管理。 【崗位要求】 1. 至少5年在奢華品牌酒店房務(wù)部管理崗任職經(jīng)驗(yàn) 2. 至少1年以上房務(wù)部總監(jiān)任職經(jīng)驗(yàn) 2. 流利的中英文溝通能力 3. 有大型酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作和管理能力

Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

崗位職責(zé) 根據(jù)上級(jí)的工作指示和酒店確定的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定房務(wù)部年度預(yù)算、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并有效組織實(shí)施與監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，嚴(yán)格控制成本和降低消耗，以最小的成本，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 1. 制定房務(wù)部各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織實(shí)施和控制，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)； 2. 主持建立并完善客房部和前廳部的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)，并指揮實(shí)施； 3. 制定客房部和前廳部的年度預(yù)算，嚴(yán)格控制成本和降低消耗； 4. 監(jiān)督考核客房部和前廳部的服務(wù)工作質(zhì)量，督導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理切實(shí)抓好對(duì)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)服務(wù)工作； 5. 負(fù)責(zé)客房部和前廳部的安全管理工作，督促各部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，切實(shí)做好安全防范工作； 6. 完善房務(wù)部的服務(wù)設(shè)施，健全房務(wù)部設(shè)備財(cái)產(chǎn)和物料的管理； 7. 主持房務(wù)部工作例會(huì)，布置任務(wù)，檢查督促各部門(mén)工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，研究解決經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題； 8. 做好與酒店各部門(mén)之間的溝通和配合工作； 9. 督導(dǎo)和考核本部門(mén)員工的工作績(jī)效，保證部門(mén)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 10. 指導(dǎo)培訓(xùn)員工，不斷提高本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能； 11. 定期巡視抽查房務(wù)部所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并做好有關(guān)記錄，收集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)問(wèn)題，提高服務(wù)水準(zhǔn)； 12. 處理重大投訴時(shí)間，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響，并對(duì)典型案例進(jìn)行分析和培訓(xùn)，避免同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，提高客人滿(mǎn)意度； 13. 做好上級(jí)要求的其他工作。 任職要求 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2. 具有10年以上高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備高星級(jí)籌開(kāi)酒店同等職位者優(yōu)先考慮。 3. 全面接受過(guò)系統(tǒng)前沿性國(guó)際酒店理論，掌握酒店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂(lè)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及全面質(zhì)量管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，具備財(cái)務(wù)管理理論尤佳，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系知識(shí)； 4. 理解國(guó)際或國(guó)內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營(yíng)理念，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理?xiàng)l例、宗教常識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣； 5. 具有根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門(mén)完成工作目標(biāo)的能力； 6. 具有協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、培訓(xùn)員工、調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的能力。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、10年以上，5星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家5星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌酒店（前廳、客房、康養(yǎng)等）整體運(yùn)營(yíng)管理，制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保完成營(yíng)收及利潤(rùn)指標(biāo) 2、建立并完善酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量及賓客滿(mǎn)意度 3、負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)（前廳、客房、康養(yǎng)等）的協(xié)調(diào)管理，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程 4、嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本，做好預(yù)算管理及成本分析，提高經(jīng)營(yíng)效益 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，包括培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 6、確保酒店設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，落實(shí)安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案 【崗位要求】 1、5年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)，有亞朵、全季等連鎖酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店各部門(mén)運(yùn)作流程及行業(yè)規(guī)范 3、出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力 4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，熟悉OTA渠道運(yùn)營(yíng)及會(huì)員體系管理 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件及客戶(hù)投訴 6、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略 7、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力，適應(yīng)彈性工作時(shí)間

Base in Pudong Airport Pre-Opening and operations ·??????Work with HQ relateddivisions to establish, recommend and follow up on the concept brief, layoutdesign, equipment, product and service matrix, uniforms, expenditure,equipment, manning, operation flow and other services offers and newtechnology. Maintain and manage pre-opening and post opening budget ·??????Follow up all pre-openingrelated implementation, installation, license and equipment with the Projects,Group Operations and field team, including local contractors and governmentauthorities ·??????Establish the pre-openingcritical path, OE list, manning and others with the HQ and field teams. ·??????Manpower recruitment,training and supervision ·????? Formulate operations’Standard Operation Procedures (“SOP”) according to China operations’ BrandStandard and operational requirements for each PPL outlets’ customization. Post-Opening operations ·??????Ensure that the loungesand operations comply with all applicable legislation and well as industrycodes of practice, from an operational level this includes areas such asOH&S, staff rostering, Liquor Licensing, Health & Hygiene, FoodHandling etc ·???????Identify and driveimprovements and / or implementation of new services and operational policies ·??????Responsible for hotelP/L, preparation forecast of budget and manpower allocation ·??????Monitor and report on themarket activities and raise the profile of the Company’s Airport Loungesthrough networking, business contacts and promotion. Formulate long-termstrategic business plan to sustain business growth. Identify new and potentialB2B and B2C business opportunities and conduct business expansion planning ·??????Handle client complaintand staff grievances ·??????New projects /initiatives as assigned by management JOBREQUIREMENTS ·??????Tertiary educationqualification in Hospitality Management or related discipline ·??????Minimum 8 years' relevantexperience with 3 years at senior management level in hospitality industry ·??????Solid hotel pre-openingand operations experience is a must. Knowledgeable in all aspects of managingand leading services and hospitality nature of business or outlet. ·??????Excellent time managementskills and able to work under pressure ·??????Detail-minded, efficient,well-planned with good business sense ·??????Strong communication andinterpersonal skills with analytical mind ·??????Calm, efficient andorganized ·??????Excellent personalpresentation and communication skills ·??????Accountable and resilient ·??????Multi-lingual, excellentspoken and written English and Mandarin ·??????Travelling is requiredwhen deemed necessary

確保房務(wù)部保持正常高效率的運(yùn)營(yíng)面貌,并且保持下屬各部門(mén)能夠按照酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)和酒店的服務(wù)特性. To ensure the smooth and efficient running ofall operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the variousdepartments are run according to the standards set for the brand in general andthe hotel specifically. 定期召開(kāi)整個(gè)部門(mén)的溝通會(huì)議并確保部門(mén)的例會(huì)和會(huì)議的有效性和必要性 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmentalbriefings and meetings are effective and conducted as necessary. 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進(jìn)確保問(wèn)題圓滿(mǎn)解決 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteousand efficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 確保每個(gè)收入部門(mén)（例如：客房、電話(huà)、客衣服務(wù)）的運(yùn)作能通過(guò)升級(jí)銷(xiāo)售，定價(jià)策略和合理的收益管理，做到收入和利潤(rùn)的最大化，同時(shí)確保實(shí)現(xiàn)酒店品牌的承諾 Ensures that each revenues generating department (e.g. Rooms, Telephone, andGuest Laundry) is operated in line with maximising revenues and profit throughup-selling, pricing activities and proper yield management, while delivering onthe brand promise. 協(xié)助準(zhǔn)備，使用并且更新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，必要時(shí)按部門(mén)明細(xì)分析 Assists in prepare, utilises and updates an Annual Marketing Plan, broken downas necessary by division and/or department. 協(xié)助問(wèn)候常住客及貴賓，確保恰當(dāng)?shù)靥幚硭麄兊念A(yù)定，房間分配及登記入住 Assists in greeting regular and VIP guests as appropriate, ensures the properhandling of all of their reservations, room assignments and check-inexperience.

·????????監(jiān)督并抽查部門(mén)的工作質(zhì)量。 ·????????確保客人的偏好都被記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且讓一線員工知曉。 ·????????開(kāi)發(fā)并實(shí)施客人認(rèn)可計(jì)劃。 ·????????在前廳部經(jīng)理的協(xié)助下，制定策略，并加強(qiáng)對(duì)客人的認(rèn)可。 ·????????言行一致，成為對(duì)客服務(wù)中的榜樣。 ·????????認(rèn)可為客人提供出色服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員。 ·????????經(jīng)常與客人互動(dòng)，并盡力滿(mǎn)足客人的要求。 ·????????有效的利用客史記錄，并持續(xù)性的滿(mǎn)足客人的喜好。 ·????????與客人保持良好的關(guān)系。 ·????????有效并及時(shí)的回復(fù)客人的投訴。 ·????????始終滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望。 ·????????確保前廳和客房所有的設(shè)施都運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)被不斷的改進(jìn)和執(zhí)行。 ·????????定期進(jìn)行質(zhì)量檢查。 ·????????確保所有的分部門(mén)經(jīng)理都能夠有效的與各自部門(mén)的員工溝通SALT的結(jié)果。 ·????????充分了解酒店的各類(lèi)套餐和促銷(xiāo)活動(dòng)。 ·????????與商務(wù)發(fā)展部配合，提高客人的忠誠(chéng)度。 ·????????提高團(tuán)隊(duì)成員在營(yíng)銷(xiāo)方面的能力和知識(shí)儲(chǔ)備。 ·????????開(kāi)發(fā)提升收益的新渠道。 ·????????積極有效的面試新員工。 ·????????在錄用新員工時(shí)，不但要注重技能，也同樣要關(guān)注工作態(tài)度和熱情。 ·????????實(shí)施并管理部門(mén)的結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)項(xiàng)目。 ·????????協(xié)助和支持部門(mén)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員的工作。 ·????????根據(jù)部門(mén)的需要并實(shí)施培訓(xùn)。 ·????????分析部門(mén)內(nèi)每位經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 ·????????為團(tuán)隊(duì)成員制定繼任計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)目標(biāo)。 ·????????定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 ·????????在公平和客觀的基礎(chǔ)上評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。 ·????????隨時(shí)提供誠(chéng)實(shí)可靠的反饋。 ·????????在有限的時(shí)間內(nèi)，采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)提高團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。 ·????????制定具有挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 ·????????創(chuàng)造一個(gè)容和的工作環(huán)境。 ·????????確保工作環(huán)境遠(yuǎn)離消極的影響。 ·????????促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作。 ·????????采取措施消除潛在的問(wèn)題。 ·????????利用所有可用的溝通工具和渠道及時(shí)的向團(tuán)隊(duì)成員傳遞信息。 ·????????確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。 ·????????在整個(gè)部門(mén)建立開(kāi)放的，暢所欲言的氛圍。 ·????????讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策過(guò)程。 ·????????支持并鼓勵(lì)授權(quán)。 ·????????抽查客房及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)去修正錯(cuò)誤。 ·????????協(xié)調(diào)部門(mén)和部門(mén)間的協(xié)作，確保高質(zhì)量的服務(wù)。 ·????????鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新理念。 ·????????利用與團(tuán)隊(duì)成員的每一次互動(dòng)，作為指導(dǎo)和提高績(jī)效的機(jī)會(huì)。 ·????????有效的傾聽(tīng)并幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題。 ·????????對(duì)部門(mén)目標(biāo)和成果表現(xiàn)出積極、熱情的態(tài)度。 ·????????根據(jù)預(yù)算和預(yù)測(cè)，在部門(mén)內(nèi)保持高水平的生產(chǎn)力和更高的利潤(rùn)。 ·????????能夠使用行業(yè)內(nèi)所有可用的通訊媒介。 ·????????不斷的回顧和更新安全程序。 ·????????確保應(yīng)急程序在需要時(shí)可以隨時(shí)啟動(dòng)。 ·????????絕對(duì)不在安全問(wèn)題上妥協(xié)。 ·????????與整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通預(yù)算目標(biāo)。 ·????????檢查所有預(yù)算和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 ·????????參與本部門(mén)涉及的采購(gòu)決策。 ·????????參與損益會(huì)、收益會(huì)、日常運(yùn)營(yíng)會(huì)議及信貸會(huì)議。 ·????????確保所有的報(bào)表能夠按時(shí)提交。 ·????????確保在工作場(chǎng)所能夠執(zhí)行環(huán)保措施。 ·????????留意部門(mén)的最佳實(shí)踐方案。 ·????????可以識(shí)別潛在的火災(zāi)危險(xiǎn)并了解如何預(yù)防工作區(qū)域的火災(zāi)事件。 ·????????掌握消防應(yīng)急程序并可以在緊急疏散時(shí)起到指揮帶頭作用。 ·????????對(duì)客房樓層、公共區(qū)域及其它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量檢查。 ·????????根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????房務(wù)部供應(yīng)商管理，包括價(jià)格洽談、合同簽署、日常管理等。 ·????????管理部門(mén)內(nèi)的實(shí)習(xí)生。 ·????????OTA及社交媒體的客評(píng)管理，提升酒店口碑。 ·????????負(fù)責(zé)前廳部的增銷(xiāo)計(jì)劃（Upselling），為酒店增加收益。 ·????????負(fù)責(zé)管理酒店維保計(jì)劃，保持硬件的良好狀態(tài)。 ·????????負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌審計(jì)及其他與房務(wù)部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)審查。 ·????????負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店自查計(jì)劃并跟進(jìn)問(wèn)題整改工作。 ·????????如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。對(duì)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)全權(quán)負(fù)責(zé)。 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、5年以上，全服務(wù)高端度假酒店管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上所屬同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、同崗位職務(wù)參與過(guò)一家全服務(wù)高端度假酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使利潤(rùn)最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

Administering & managing the Hotel’s Operation, maintain cost & quality standards and drive profit for the organization. Lead by example in terms of Associate Care , training, community involvement & safety & security .Fully responsible for the Operation in the GM’s absence in accordance with Marriott’s Policies & Procedures .Participate in all aspects of the Hotel’s Management as a member of the Executive Committee.

You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

負(fù)責(zé)客房部的日常營(yíng)運(yùn)管理，確保房間及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)及要求。 及時(shí)處理客人的需求和投訴，確保客人入住滿(mǎn)意。 根據(jù)部門(mén)預(yù)算有效控制客房物品采購(gòu)，庫(kù)存以及消耗。

【【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前廳部、客房部，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門(mén)的年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、監(jiān)督房務(wù)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)，確保客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等環(huán)節(jié)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)房務(wù)部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 5、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 6、與其他部門(mén)（如銷(xiāo)售、餐飲、工程等）密切協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、定期分析房務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，降低成本并提升收益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房務(wù)部門(mén)各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理； 2、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶(hù)關(guān)系及跨部門(mén)協(xié)作； 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力； 5、能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作，具備抗壓能力及靈活應(yīng)變能力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。 4、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及增加客房利益。 5、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、有3年以上全國(guó)知名五星級(jí)全服務(wù)型高端品牌酒店房務(wù)總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好，有一定的英文功底。 3、至少部門(mén)負(fù)責(zé)人以上職務(wù)參與過(guò)一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 7、服從管理、接受全國(guó)統(tǒng)一派駐，穩(wěn)定性好。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、有3年以上同星級(jí)、同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1. 指導(dǎo)監(jiān)督客房部每天的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)； 2. 確保所有區(qū)域都達(dá)到了清潔標(biāo)準(zhǔn)； 3. 平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本； 4. 巡視酒店各個(gè)樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保清潔度； 5. 和工程部保持有效溝通與合作，維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)； 6. 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時(shí)間讓其恢復(fù)以供出售； 7. 每天參加樓層會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見(jiàn)投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等； 8. 進(jìn)行月度客房部溝通會(huì)議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)以更改完善管理辦法； 9. 確保客房布草和餐飲布草的數(shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨； 10. 監(jiān)督洗衣房每天的正常運(yùn)作以確保對(duì)客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性； 11. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 任職要求 1. 高中及以上學(xué)歷，具有五至七年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具備良好的客房專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 3. 對(duì)文化敏感，具備良好的中英文讀寫(xiě)能力； 4. 具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人員管理能力，附加培訓(xùn)技能。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、5年以上，四星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，兩年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家X星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃; 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo); 3.全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支; 4.定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理; 5.對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作; 6.熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí); 7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.形象氣質(zhì)良好； 2.至少以部門(mén)經(jīng)理職務(wù)參與過(guò)一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3.熟悉客人的消費(fèi)心理及客戶(hù)需求； 4.全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理，保證收益最大化； 5.具有良好的溝通技巧、對(duì)客溝通能力、超前的創(chuàng)新意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)思路； 6.可接受工作地點(diǎn)調(diào)配。

崗位職責(zé)： 1.據(jù)管理公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制訂酒店房務(wù)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，增強(qiáng)公司營(yíng)運(yùn)管理水平，提高公司總體經(jīng)濟(jì)效益； 2.負(fù)責(zé)制定房務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并嚴(yán)格控制房務(wù)運(yùn)營(yíng)成本； 3.定時(shí)查閱部門(mén)工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，做出處理； 4.對(duì)安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作； 5.熟悉經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 6.激勵(lì)、培訓(xùn)本部門(mén)的員工。 崗位要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，五年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉酒店房務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)及管理，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 3.具備極強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，了解熟悉客人的消費(fèi)心理，關(guān)注客戶(hù)需求； 4.能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹(shù)立和提高酒店形象； 5.熟悉星級(jí)酒店籌開(kāi)及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

Job Description職位簡(jiǎn)介? Asthe manager, will be in charge of the management of Housekeeping Department,and ensure that all Ascott standards are adhered to. 負(fù)責(zé)客房部的管理，使之達(dá)到雅詩(shī)閣所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 ? Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定，在日常工作中保持工作流的持續(xù)更新，提高部門(mén)的工作效率。 ·????????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 ·????????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 ·????????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，同時(shí)以身作則，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。 ·????????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃并對(duì)部門(mén)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤區(qū)域(根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況)的清潔和維護(hù)，并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷(xiāo)售部門(mén)，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。嚴(yán)格控制維修房的數(shù)量和督促維修時(shí)效性。 ·????????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質(zhì)量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務(wù)的水準(zhǔn) ·????????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 ·????????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強(qiáng)與雅詩(shī)閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確保客人服務(wù)要求的信息共享。 ·????????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng)面的服務(wù)工作。 ·????????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對(duì)應(yīng)的品牌知識(shí)，積極參加物業(yè)組織的各類(lèi)活動(dòng)。 ·????????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認(rèn)VIP/VVIP貴賓房準(zhǔn)備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長(zhǎng)期入住的客人。 ·????????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動(dòng)征詢(xún)賓客意見(jiàn)，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 ·????????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用，定期做好部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；參與制定并有效執(zhí)行本部門(mén)的開(kāi)支預(yù)算，積極創(chuàng)新并采取有效的降本措施。 ·????????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督培訓(xùn)效果，提高部門(mén)員工的綜合素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 ·????????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 ·????????Promote and train high potentials. 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) perplan. 按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within thescope of his own position. 遵守雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 ? Requirements資質(zhì)需求 ·????????College degree or equivalent. 大專(zhuān)或同等以上學(xué)歷。 ·????????Minimum three years supervisory working experiencein hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred. 有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 ·????????English listening/speaking/reading/writingskills preferred. 有一定的英文聽(tīng)/說(shuō)/讀/寫(xiě)能力者優(yōu)先考慮。 ·????????Familiar with relative professional knowledge, housekeepingmanagement, service procedure and quality standards. 熟悉并掌握客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????Sense of initiative, ability to obey, teamspirit, enthusiasm of serviced residence/hotel. 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)。 ·????????Strong ability to organize and coordinate, flexibility,ability to execute, good language expression capability, and informationmanagement skills. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力。 ·????????Strict compliance with procedure, goodcommunication skills, ability tosolve problems and deal with emergencies. 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問(wèn)題，處理突發(fā)事件的能力。 ·????????Excellent computer skills including proficiencyin Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.), with the ability to analyze data and preparereports. 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數(shù)據(jù)和準(zhǔn)備報(bào)告。 ·????????Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。 工作地點(diǎn)： 上海浦東新區(qū)富特東三路（山姆外高橋會(huì)員店旁邊）

SUMMARY 概述： ? ? ? ?負(fù)責(zé)客房部日常工作管理，計(jì)劃、組織部門(mén)各項(xiàng)工作以便達(dá)到和維護(hù)公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域、員工區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)的安全清潔環(huán)境。負(fù)責(zé)公寓各類(lèi)布草的存儲(chǔ)及出入庫(kù)管理。行使人力職能包括對(duì)員工的挑選、崗位培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、勸誡以及贊譽(yù)以達(dá)到績(jī)效最大化，同時(shí)堅(jiān)持客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意最優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES ?職責(zé)： 1.? 監(jiān)督和控制清潔用品、客用品以及化學(xué)清潔劑的合理正確使用，避免浪費(fèi)，節(jié)約成本；指導(dǎo)操作設(shè)備的合理正確使用。 2.? 協(xié)調(diào)并監(jiān)管客房部的日常工作，完成開(kāi)業(yè)籌備與客房有關(guān)的工作。 3.? 制定并維護(hù)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、程序，制定新程序提高對(duì)人力物力的使用效率。 4.? 有責(zé)任配合人力資源及行政部對(duì)員工進(jìn)行招聘及替換工作，對(duì)入職新員工和在職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)帶教、在崗培訓(xùn)等。 5.? 每周或每月召開(kāi)部門(mén)全體員工會(huì)議以便部門(mén)內(nèi)的信息交流與溝通，每隔一段時(shí)間與部門(mén)的每一位員工談心，使他們樹(shù)立信心，鼓勵(lì)員工敬業(yè)愛(ài)崗并有服務(wù)與奉獻(xiàn)精神。 6.? 注重客人的需求以及服務(wù)。 7.? 定期檢查公寓房間、走廊、布草間、制服室、公共區(qū)域、行政辦公區(qū)、員工區(qū)（如：更衣室、員工洗手間），確保所有區(qū)域干凈、整潔，符合公寓要求。 8.? 確保房間內(nèi)各類(lèi)布草（如：床上用品、布制品，毛巾等）潔凈，做好維護(hù)和保管工作。 9.? 確保員工制服、鞋襪（如有）等被有效的保管，存儲(chǔ)并隨時(shí)可以分發(fā)員工使用。 10. 負(fù)責(zé)制服、布草、清潔用品、操作設(shè)備的日常存貨清點(diǎn)。 11. 對(duì)員工的表現(xiàn)給予客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀員工給予及時(shí)表?yè)P(yáng)；對(duì)員工的缺點(diǎn)及時(shí)提出并督促指導(dǎo)改正。 12. 必要時(shí)與員工進(jìn)行商議。 13. 每日按工作計(jì)劃，檢查各類(lèi)客房及空置房的清潔情況、設(shè)施設(shè)備完好情況、客用品準(zhǔn)備情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改或報(bào)修，確保房間安全、清潔，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。 14. 出席每日或每周例會(huì)以及公寓舉辦的各類(lèi)會(huì)議、培訓(xùn)等。 15. 控制當(dāng)年的部門(mén)支出并制定來(lái)年的部門(mén)支出預(yù)算。 16. 確保熟知公寓緊急程序，并確保客房部全體員工熟知該程序。 17. 在房態(tài)方面與客服部緊密合作，在需要搶房的狀況下與前廳部經(jīng)理合作避免給客人造成不便。 18. 與工程部緊密合作，對(duì)客房、公共區(qū)域以及辦公室做必要的清潔維護(hù)和保養(yǎng)。 19. 確保無(wú)障礙物堵塞安全出口，警惕一切火警誘發(fā)因素；培訓(xùn)員工火災(zāi)預(yù)防方法，并使員工具有實(shí)操能力。 20. 安排公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域（包括員工更衣室、員工餐廳、垃圾房）的除蟲(chóng)工作，確保公寓遠(yuǎn)離害蟲(chóng)。 21. 嚴(yán)格監(jiān)管對(duì)部門(mén)萬(wàn)能鑰匙的控制工作，以確保客人安全。 22. 密切監(jiān)管失物招領(lǐng)處的工作，以確保客人遺失的物品能得到妥善的處理和保存。 23. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工守則中的各項(xiàng)規(guī)定。 24. 隨時(shí)聽(tīng)從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。? QUALIFICATION 任職資格: 1.? 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.? 擁有8年及以上酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)作部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；至少3年管理職位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有部門(mén)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.? 樂(lè)于助人，誠(chéng)實(shí)守信，有親和力，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與溝通能力。 4.? 熟練運(yùn)用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件。 5.? 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前廳部、客房部部門(mén)的協(xié)調(diào)與監(jiān)督 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 3、負(fù)責(zé)房務(wù)部門(mén)的人員排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平 4、監(jiān)控房務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)成本，合理控制物資消耗及人力成本，提高部門(mén)運(yùn)營(yíng)效益 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 6、定期檢查客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，確保符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7、與其他部門(mén)保持良好溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有房務(wù)部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店房務(wù)運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)房務(wù)團(tuán)隊(duì) 4、注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力 5、能夠承受工作壓力，適應(yīng)彈性工作時(shí)間安排 6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程 7、身體健康，形象氣質(zhì)良好，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求

崗位概述： 負(fù)責(zé)客房部工作如樓層、公共區(qū)域、制服房及布草房等 保持酒店的清潔 職責(zé)義務(wù)： 1.管理和控制所有客房和制服間的運(yùn)行 2.負(fù)責(zé)酒店全面的清潔 3.確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng) 4.負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序 5.與前廳部合作有關(guān)于房間狀態(tài)的問(wèn)題，以確保在任何時(shí)間里房間的狀態(tài)被準(zhǔn)確的記錄 6.根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財(cái)務(wù)參數(shù)準(zhǔn)備和管理本部門(mén)的目標(biāo)可測(cè)量的有效成本預(yù)算 7.根據(jù)存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨