Duties andResponsibilities工作職責 ·????????Directs the work assignments ofthe assigned area to Room Attendants and other non supervisory personpersonnel. ·????????負責給員工分配工作任務和其他員工分配工作任務 ·????????Identifies training needs andensures departmental training plans are successfully implemented. ·????????確認培訓需求和保證部門的培訓能夠得到很好的貫徹執行 ·????????Provides support to front linepersonnel, so they can deliver the highest level of outstanding guest servicepossible. ·????????給第一線的員工以支持和鼓勵，以便其能向客人提供更好的優質的服務 ·????????Assists in personnel matterssuch as evaluating and counseling. ·????????幫助員工，如員工評估和員工的生活等方面 ·????????To ensure goodinterdepartmental communication, network and teamwork. ·????????確保有個好的溝通環境和好的團對建設 ·????????Ensures that Housekeepingpersonnel are familiar with PA facilities for the purpose of assisting guests ·????????保證所有員工熟悉PA內的所有設施設備，以便給客人提供更好的服務 ·????????Maintains open channels ofcommunication with the Assistant Housekeeper on all matters affecting theHousekeeping, Front Office, Engineering and Laundry Department. ·????????在能夠影響部門與前臺，工程部和洗衣房的關系等方面的事務要能夠與助理管家有著很好的溝通渠道 ·????????Conducts regular meetingswithin assigned area. ·????????給員工開例會 ·????????Follow up the pest control andplants in PA ·????????跟進酒店的蟲害和植物管理 ·????????Ensure that the dilution of allcleaning chemicals is carried out according to the procedures. Check the safetyof the working condition and maintenance of the equipments. ·????????保證所有清潔劑按照要求使用，檢查員工的工作安全問題和維護清潔機器設備 ·????????Inspects all hotel all publicarea on a daily basis to ensure that all furnishings, facilities and equipmentare in good repair as per HICPJ standard. ·????????每日檢查自己所負責的公共場區域并保證酒店公共區域家私，設施設備是完好的符合酒店標準的 ·????????To ensure guest requests aremet and company policies and standard procedures are implemented andmaintained. ·????????保證客人的需求是符合要求的，并且要保證所提供的服務是按照標準去來完成的 ·????????Inspects guest and public areaon daily basis to ensure that all furnishing, facilities, and equipment areclean and in good repair report findings to the Executive Housekeeper. ·????????每日檢查所有公共區域，餐廳，會議室，客用洗手間，后區等以確保所有家私和設施設備是完好的，若發現有任何問題及時向行政管家報告 ·????????To inspect daily VIP meetingand dining place and to spot check meeting rooms or dining place of the VIPguests. ·????????檢查當日所有VIP會議和其用餐的地方 ·????????Receive and investigate queriesand complaints from Hotel guests, Management and F&B, then report toExecutive housekeeper. ·????????接收并調查來自客人；管理層和餐飲的有關清潔問題和投訴并向行政管家報告 ·????????Maintains appropriate standardsand discipline for dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct ofHousekeeping personnel. ·????????在儀容儀表和禮貌禮節方面要有一個正確的標準和制度，并以此來督導員工 ·????????Monitors and controlsHousekeeping tasks, such as lost and found, key control, security and emergencyprocedures, that help maintain the health and security of personnel andguests.. ·????????監督和控制客房部的工作，如在失物招領，鑰匙控制，安全和緊急事件的處理的方法，以保證客人和酒店員工的人身財產的安全 QUALIFICATIONS ANDREQUIREMENTS任職要求 ·????????Experiencein the hospitality industry preferred ·????????具有酒店行業經驗者優先 ·????????Withdepartmental hskp experiences ·????????具有客房部工作經驗 ·????????Knowledgeof cleaning ·????????具有一定的清潔知識

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本并確保物資充足； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊專業技能與服務意識； 6、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到及時妥善解決； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協調資源以保障運營順暢； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、熟悉客房服務流程及標準，了解酒店行業基本規范； 2、具備較強的組織協調能力，能高效分配任務并監督執行； 3、責任心強，注重細節，能夠承受一定的工作壓力； 4、良好的溝通能力與團隊合作精神，善于處理突發情況； 5、身體健康，能適應倒班工作制； 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、以及文字表達能力和信息管理能力。

1.負責當班公共區域員工的工作安排。 2.按順序巡視整個公共區域。 3.確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理。 4.?要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5.及時匯報并跟進急修事宜。 6.檢查確保機器狀態完好、整潔干凈，正常工作及妥善存放。 7.檢查所有洗手間始終處于高衛生標準。 8.在VIP接待時，按照保證相應區域的清潔衛生，并安排充足的人手。 9.檢查樓梯確保衛生及清潔。 10.培訓監督員工正確使用化學藥劑。 11.負責酒店公共區域的鮮花和植物的狀態良好，如需更換，請按照流程 12.確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 13.檢查公共區域員工的儀表,個人衛生和形象。 14.協助準備員工排班表。 15.協助進行員工的培訓和發展。 16.指導員工表現。 17.記錄所有公共區域員工出勤的情況。 18.同其他部門協調工作。 19.提供高品質的對客服務。 20.有效控制成本。 21.堅持酒店的清潔和養護程序。 22.保持維護所在工作區域的高度整潔。 23.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 24.如有必要 ,酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 25.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

Base in Pudong Airport Pre-Opening and operations ·??????Work with HQ relateddivisions to establish, recommend and follow up on the concept brief, layoutdesign, equipment, product and service matrix, uniforms, expenditure,equipment, manning, operation flow and other services offers and newtechnology. Maintain and manage pre-opening and post opening budget ·??????Follow up all pre-openingrelated implementation, installation, license and equipment with the Projects,Group Operations and field team, including local contractors and governmentauthorities ·??????Establish the pre-openingcritical path, OE list, manning and others with the HQ and field teams. ·??????Manpower recruitment,training and supervision ·????? Formulate operations’Standard Operation Procedures (“SOP”) according to China operations’ BrandStandard and operational requirements for each PPL outlets’ customization. Post-Opening operations ·??????Ensure that the loungesand operations comply with all applicable legislation and well as industrycodes of practice, from an operational level this includes areas such asOH&S, staff rostering, Liquor Licensing, Health & Hygiene, FoodHandling etc ·???????Identify and driveimprovements and / or implementation of new services and operational policies ·??????Responsible for hotelP/L, preparation forecast of budget and manpower allocation ·??????Monitor and report on themarket activities and raise the profile of the Company’s Airport Loungesthrough networking, business contacts and promotion. Formulate long-termstrategic business plan to sustain business growth. Identify new and potentialB2B and B2C business opportunities and conduct business expansion planning ·??????Handle client complaintand staff grievances ·??????New projects /initiatives as assigned by management JOBREQUIREMENTS ·??????Tertiary educationqualification in Hospitality Management or related discipline ·??????Minimum 8 years' relevantexperience with 3 years at senior management level in hospitality industry ·??????Solid hotel pre-openingand operations experience is a must. Knowledgeable in all aspects of managingand leading services and hospitality nature of business or outlet. ·??????Excellent time managementskills and able to work under pressure ·??????Detail-minded, efficient,well-planned with good business sense ·??????Strong communication andinterpersonal skills with analytical mind ·??????Calm, efficient andorganized ·??????Excellent personalpresentation and communication skills ·??????Accountable and resilient ·??????Multi-lingual, excellentspoken and written English and Mandarin ·??????Travelling is requiredwhen deemed necessary

【崗位職責】 1、制定和實施客房部的運營計劃、管理制度及服務標準，確保部門高效運轉； 2、監督客房清潔、布草更換、設施維護等日常工作，確保客房衛生、安全及舒適度符合酒店標準； 3、負責客房服務人員的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務質量和效率； 4、處理客房部日常運營中的突發問題，協調與其他部門的溝通合作，確保客人需求得到及時響應； 5、定期檢查客房及公共區域的設施設備，提出維修或更新建議，確保硬件設施完好； 6、協助管理客房用品及庫存，控制成本，避免浪費； 7、收集并分析客戶反饋，優化服務流程，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和責任心，能夠適應酒店行業高強度的工作節奏； 2、優秀的溝通協調能力，能夠有效管理團隊并處理突發情況； 3、熟悉客房部運營流程及酒店行業相關標準，有相關工作經驗者優先； 4、具備一定的培訓能力，能夠指導員工提升服務水平； 5、注重細節，執行力強，能夠高效完成工作任務； 6、能接受彈性工作時間，包括周末及節假日輪班。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經營和運作； 2.分配督導員工工作，制定工作計劃； 3.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 5.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評； 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經驗； 2.熟練掌握客房管理、客房服務流程和質量標準； 3.具有較強的組織協調能力、應變能力、經營能力、文字表達能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點調配。

崗位職責： 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃; 2.優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標; 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識; 7.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年以上同崗位工作經驗； 2.至少以部門經理職務參與過一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業經驗； 3.熟悉客人的消費心理及客戶需求； 4.全面負責房務部的運營、管理，保證收益最大化； 5.形象氣質良好，具有良好的溝通技巧、對客溝通能力、超前的創新意識和營銷思路； 6.可接受工作地點調配。

·???????? Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·???????? 監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： o??? Bedroom service o??? 臥室服務 o??? Bathroom service o??? 衛生間服務 o??? Valet service o??? 洗衣服務 o??? Cleaning service o??? 清潔服務 o??? Linen maintenance o??? 布巾維護 ·???????? Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·???????? 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·???????? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·???????? 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·???????? Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·???????? 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ·???????? Distribution and collection of keys ·???????? 分發和收集鑰匙。 ·???????? Management of all incoming and outgoing calls ·???????? 管理所有的呼入和呼出電話。 ·???????? Solve employee grievances ·???????? 解決員工受到的不公正待遇問題。 ·???????? Perform Room allocations ·???????? 分配客房 ·???????? Perform Room inspections ·???????? 檢查客房 ·???????? Prioritise arrival rooms ·???????? 排列抵店客人客房的優先順序。 ·???????? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·???????? 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·???????? Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·???????? 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·???????? Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·???????? 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 ·???????? Manage all special requests made by guests ·???????? 處理客人所有的特殊要求。 ·???????? Ensure consistency within the department ·???????? 確保部門內工作的一致性。 ·???????? Management of lost property for the hotel ·???????? 管理酒店的遺失財物。 ·???????? Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·???????? 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 ·???????? Manage storage areas ·???????? 管理倉庫 ·???????? Maintain adequate stock levels ·???????? 保存充足的用品存貨。 ·???????? Complete stock takes as required ·???????? 按要求完成庫存盤點工作。 ·???????? Maintain stock levels ·???????? 維持存貨水平 ·???????? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·???????? 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·???????? 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

1、監督和檢查分配給客房和公共區域員工的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越服務； 2、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務； 3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核； 4、定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期； 5、準備并監督任務表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區的清潔衛生； 6、定期與員工進行溝通，建立員工檔案，并定期進行考評，維護團隊穩定性，降低流失率； 8、召開定期的部門例會，并做好相應記錄； 9、制定次月或次年的客房營運物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計劃； 10、進行月度/季度/半年度資產盤點并建立檔案； 11、按照規定管理客人遺留物品； 崗位要求： 1、有3年以上同規模酒店客房管理工作經驗，40歲以下 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力

1. 接受客房部經理指派的工作內容，高效完成客房部的日常工作。 2. 認真督導下屬員工貫徹執行部門規章制度、工作流程、操作程序和標準，以保持有較高的工作水準。 3. 根據客房出租情況，合理安排人員。 4. 檢查樓層領班和員工的工作表現。包括儀容儀表、服務態度、操作技能等。 5. 巡查飯店的客房、服務區域等的衛生清潔情況。 每天對每個樓層進行任意4個房間的抽查,確保清潔工作保持在較高的水平。 6. 組織員工培訓，傳授房間整理、鑰匙管理、消防安全、應急程序、接待外語等知識，不斷提高員工職業素質和工作技能。  7.仔細閱讀客房部領班交接本,確保客人的每一個要求都得到了及時地落實。并且指導領班忠于職守、對待未有結果的工作需要有始有終地去完成。  8.做好VIP客人房間的檢查，保證接待質量。 9.參加部門晨會并向部門匯報有關信息。主持樓層班組會議，及時傳達酒店和部門的精神。  10.協助經理做好對客房部員工的績效考核工作,提出公正的評估意見。 11.同員工進行思想交流和溝通，努力提高員工工作的主動性、創造性。 12.完成經理交辦的其它工作任務.

1、擬訂每日工作安排及大項計劃衛生。 2、培訓員工熟練掌握各項清潔用具（貴重機器）的正確使用。 3、督促員工堅持遵守操作安全條例情況。 4、保證所管轄區域內各項設施設備正常運作。 5、檢查、督促工作落實情況，確保PA服務、衛生質量保持在較高的水平。 6、控制客用品、清潔用品、員工用品的費用。 7、和員工進行思想交流和溝通，努力提高員工工作積極性和創造性。 8、執行酒店的消防制度。 9、處理員工的違紀行為，維護部門利益。 10、確保客人的每一項合理要求得到滿足，為賓客提供整潔、優美的環境。 11、完成經理交辦的各項任務，推廣工作新方法。

To plan, organize and supervise the Laundry activities on a daily basis， Enforces policies andprocedures in relation to the Laundry, trains and directs all talent within thesection. 計劃、組織、管理洗衣房日常工作執行洗衣房的各項規章制度, 培訓和領導部門內人才。 Supervises and coordinates the activities of all laundry and valetpersonnel engaged in the processing of guest items, house laundry/dry cleaningand pressing items. 管理和監督洗衣房活動，親身參與洗衣、熨燙工作。 Assists the Manager Laundry in supervising and coordinating allactivities within the section. 協助洗衣房經理有效地完成工作。

Assigned rooms zone tosupervision and inspection work, according to the hotel business objectives toensure compliance with quality standards for products, provide excellent servicefor hotel guests. 監督和檢查分配客房區域的工作，按酒店業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供 卓越的服務。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround serviceareas. Paying attention to details by keeping the international standard ofroom cleanliness and product maintenance adhering to standard required by ourhotel. 管理客房服務員并檢查客房及服務區域的衛生，注意從酒店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 Patrol and be responsible for floor and inspect ensure guestroomcleanliness up to the standard set up by the hotel. 巡邏檢查樓層，確保客房的清潔。

1、保持一個標準的倉儲量，并能滿足樓層的需要 2、將樓層領班的提貨單與樓層工作間的物品進行抽樣對比以確保準確 3、收到貨物后，抽查其數量和質量。任何質量和數量的不符都要向行政管家匯報 4、作好所有收到和發出貨物的登記工作， 并不斷進行更新 5、精確記錄月度消耗量及儲備量，并于每月初將匯總報告交與行政管家 6、密切與服務員合作，檢查小酒吧的每日消耗，總倉發貨，回收記錄確保與記錄相符 7、確保倉庫物品清潔，擺放有序。下班時移交鑰匙 8、保持布草房的整潔和井井有條。維持樓層布草房的干凈和整潔 9、堅持酒店的清潔和維護程序，保持維護所在工作區域的高度整潔 1.?Maintain par stock in the housekeeping store and ensure that requiredsupplies are? ? ? available to all floors 2.?Check requisitions against the supplies in the pantry for accuracy 3.?Report to the Executive Housekeeper differences in quantity or qualityof received? ? ? items, and shortage of supplies 4.?Keep track and update all records of goods received and issuedaccordingly 5.?Keep an accurate record of the monthly consumption of supplies and storeinventory,? ? ? submitting reports to the Executive Housekeeper with the finalfigures at the? ? ? beginning of each mont 6.?Liaise closely with Floor Supervisors and Room Attendants on dailyconsumption,? ? ? general store issuance and collection 7.?Check the storeroom daily and hand over keys before signing out for theday 8.?Keep linen room neat and orderly 9.?Maintain a clean work area, good working relationships with team membersand all? ? ?other departments

【崗位職責】 1、負責客房部日常工作的分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力以及文字表達能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房達到酒店衛生標準 2、按規定流程更換床單、被套、枕套等布草，補充客房用品 3、清潔浴室、洗手間，確保無污漬、水漬，保持干爽整潔 4、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時報修 5、處理客人臨時提出的合理清潔需求 6、保持工作車及清潔工具的整潔，按規定存放清潔用品 7、遵守酒店安全操作規程，正確使用清潔劑和消毒用品 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡20-55周歲 2、3年以上酒店客房清潔工作經驗，熟悉客房清潔流程 3、能適應高強度體力勞動，工作細致認真，責任心強 4、具備基本的服務意識，能禮貌對待客人 5、身體健康，無傳染性疾病，持有有效健康證 6、能接受排班制工作，包括周末和節假日 7、有高星級酒店工作經驗者優先考慮

崗位職責 1、向部門經理負責，在部門經理和客房主管的領導下進行工作； 2、每天檢查員工的出勤情況，儀容儀表，工作效率，質量及勞動紀律； 3、發現問題及時處理，勤查巡； 4、核對房態,減少房間差異 5、掌握員工思想動態； 6、經常向經理主管匯報工作況，聽取指示，認真落實； 7、學習業務知識，提高管理水平； 8、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜； 9、完成領導交辦的其他事宜。

Administering & managing the Hotel’s Operation, maintain cost & quality standards and drive profit for the organization. Lead by example in terms of Associate Care , training, community involvement & safety & security .Fully responsible for the Operation in the GM’s absence in accordance with Marriott’s Policies & Procedures .Participate in all aspects of the Hotel’s Management as a member of the Executive Committee.

崗位職責 1. 指導監督客房部每天的運營，保證客房和公共區域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準； 2. 確保所有區域都達到了清潔標準； 3. 平衡協調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本； 4. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區域，確保清潔度； 5. 和工程部保持有效溝通與合作，維護保養客房，使房間一直處于一種良好的狀態； 6. 與前廳部協調配合，關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售； 7. 每天參加樓層會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等； 8. 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法； 9. 確保客房布草和餐飲布草的數量，監督和安排各種物品存貨； 10. 監督洗衣房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性； 11. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職要求 1. 高中及以上學歷，具有五至七年相關工作經驗； 2. 具備良好的客房專業知識； 3. 對文化敏感，具備良好的中英文讀寫能力； 4. 具有良好的領導能力和人員管理能力，附加培訓技能。

崗位職責 根據上級的工作指示和酒店確定的經營方針和目標，負責制定房務部年度預算、經營計劃，并有效組織實施與監控，實現預期目標，嚴格控制成本和降低消耗，以最小的成本，獲取最大的經濟效益。 1. 制定房務部各部門的經營計劃，組織實施和控制，確保實現預期目標； 2. 主持建立并完善客房部和前廳部的各項規章制度、服務程序及標準，并指揮實施； 3. 制定客房部和前廳部的年度預算，嚴格控制成本和降低消耗； 4. 監督考核客房部和前廳部的服務工作質量，督導各部門經理切實抓好對員工的崗位業務培訓，嚴格執行規定的工作流程和質量標準，保證優質高效地完成各項服務工作； 5. 負責客房部和前廳部的安全管理工作，督促各部門落實各項安全管理制度，切實做好安全防范工作； 6. 完善房務部的服務設施，健全房務部設備財產和物料的管理； 7. 主持房務部工作例會，布置任務，檢查督促各部門工作進度，協調工作關系，研究解決經營管理中出現的問題； 8. 做好與酒店各部門之間的溝通和配合工作； 9. 督導和考核本部門員工的工作績效，保證部門工作目標的實現； 10. 指導培訓員工，不斷提高本部門員工的業務知識和工作技能； 11. 定期巡視抽查房務部所負責管理的區域并做好有關記錄，收集賓客的各項意見和要求，以便及時發現、改進問題，提高服務水準； 12. 處理重大投訴時間，及時采取措施，彌補可能產生的不良影響，并對典型案例進行分析和培訓，避免同類問題重復發生，提高客人滿意度； 13. 做好上級要求的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學歷； 2. 具有10年以上高星級酒店工作經驗，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經驗；具備高星級籌開酒店同等職位者優先考慮。 3. 全面接受過系統前沿性國際酒店理論，掌握酒店經營管理知識及標準服務流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂經營管理專業知識及全面質量管理知識，懂得成本管理與核算，具備財務管理理論尤佳，了解市場營銷和公共關系知識； 4. 理解國際或國內高端酒店品牌的經營理念，熟悉經濟合同法、旅游法規、消防、治安管理條例、宗教常識和風俗習慣； 5. 具有根據酒店發展目標和發展規劃，組織和領導所屬部門完成工作目標的能力； 6. 具有協調各方面關系、培訓員工、調動員工工作積極性、提高服務質量和經濟效益的能力。

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛巾 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 建立酒店和客房部的政策和流程 管理樓層服務員的態度和舉止行為 確保服務員在清潔房間和周圍公共區域時態度是否認真 提供意見和發展培訓計劃來提高效率 【崗位要求】 至少5年以上相關工作經驗 身體健康，能承受工作壓力

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.女性，高中畢業學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。