崗位職責 1、與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制，檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 3、根據酒店的運營及品牌標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查，確保客房樓層區域的高質量清潔和維護標準。 5、負責嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 6、管理和控制所有客房樓層運營，支持和監督樓層服務員的工作并在需要時提供幫助。 7、管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關報告。 8、合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全。 9、監督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上，有1年以上星級客房管理工作經驗。 2、有較強的對客服務意識，團隊合作能力，對員工有定期培訓技能考核。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。具備隨機應變能力，有高效整合和利用資源的意識。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 5身體健康，相貌端正。

檢查并確認房態表。 完整且準確的填寫客房清潔情況記錄。 檢查并補充迷你吧的物品，根據實際消耗情況入賬。 報告房間的缺陷。 報告丟失和損壞的物品。 清潔并整理客房。 更換布巾。 清潔洗手間和儲藏室。 清潔走廊及周邊區域。 清潔并擺放推車。

崗位職責 1.按照人事變動單進行制服的發入與回收，對于換部門培訓等要依據人事行政部通知辦理。 2.嚴格執行制服換洗時間，熱心為酒店員工服務。 3.更換制服時要檢查，制服是否完好，如有問題要通知領班并要讓員工認可。 4.發放洗好制服時要檢查，洗燙質量，完好情況如有破損及時修補，保證發出的制服干凈，平整，無破損。 5.做好制服的收發記錄，保證當保證當日工作當日清。 6.做好與洗衣部的交接記錄及時送洗，保證各部員工服供應。 7.及時檢查發現修補有問題的工服，保證員工形象。 崗位要求 1.中專以上學歷或同等文化程度。 2.具有3年以上同星級酒店工作經驗。 3.具有本崗位專業知識，持有洗衣師證書。 4.身體健康，相貌端正。 5.受過專業培訓，確保酒店員工提供干凈，整潔的工服。

遵守房務部制定的系統及程序。 履行清潔及服務公共區的日常職責，確保公共區的清潔達到凱悅品牌標準。 清潔并擦亮燈具及大理石面。 清潔客房、走道、大堂、餐廳、衛生間、電梯、樓梯、更衣室及其它工作區域。 清潔酒店外部道路。 打掃、擦洗、上蠟及拋光地面。 清潔毛毯、地毯、布藝家具及窗簾。 為家具及設備吸塵；擦亮金屬制品。

負責直接培訓和管理相關的洗衣房員工，在酒店和部門的規章制度下指導無論是客衣服務區還是布草服務區。

為所有運行設備、消耗品、盤點物品設立庫存制度并嚴格執行。 協助控制消耗品庫存量并仔細操作設備。 將工作中的主要問題向洗衣房經理匯報，包括數量差異、洗衣前發現送洗衣物上存在的缺陷、漬跡等。 確保衣服分類干洗、水洗，分別包裝。 檢查客衣是否出現因洗滌造成的破損，漬跡，脫色或飾物丟失，并補救。 確保工作環境和設備的清潔，在日常運營中與客房部和其他相關部門保持聯系。 協調維修保養事宜并填發維修保養單以確保洗衣房所有設備均得到適當的維護。 確保所有員工與客人建立和諧的關系。

保從賓客服務中心接到的客人要求能夠被迅速處理并滿足。 有禮貌地接聽并處理所有電話，將內容轉達給相關部門/人員，并認真做好記錄。 負責與前臺交流樓層相關客房狀態。 當有需要時準備和打印房間狀態報表。 嚴格管理并記錄客房樓層房卡與工作手機的發放與收回。 在接受到維修指示時準備維修記錄 及時在電腦中更新房態，確保錄入的準確。 將客房部的所有記錄及文件妥善保存。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 10、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、高中及以上學歷 2、至少3的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應長時間工作

【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 維持客房布巾和制服的質量 向客人提供優質服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數量和品質 維護設備 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 至少3年相關崗位的工作經驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 掌握洗衣房專業英語 身體健康，能適應長時間工作 能承受工作壓力

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、身體健康，能夠倒班 2、至少2年的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.身體健康，相貌端正。 2.接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、中專學歷 2、至少5年的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作 萬豪國際給予所有應聘者公平機會。我們始終堅持打造多元化的員工團隊，秉承包容、以人為本的文化。我們絕不歧視任何受保護人群，例如殘疾和退伍軍人，或適用法律規定的任何其他群體。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責： 1.全面管理客房樓層的服務工作，協助行政管家培訓和考核工作。 2.檢查服務員的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3.掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見。 5.與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 7.保證客房的清潔水平。 9.了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10.了解員工動態，調動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結工作，分析各種數據并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守酒店規章制度。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 18、考勤匯總

1. 具備客房部相關經驗 2. 有一定管理能力 3. 對酒店行業有一定熱忱

1．? 崗位：樓層主管 2．? 職務：主管 3．? 直接上司：客房部經理 4．? 工作概述：協助客房部經理負責所分管部分的相關事務，保證樓層、布草房和公區工作的正常運作，合理安排員工工作并關心員工狀態。 5．? 崗位職責 5.1 部門經營管理 5.1.1?? 協助客房經理做好客房部日常事務，積極完成各項經營指標； 5.1.2?? 協助客房部經理做好部門的成本控制工作。 5.2 部門團隊建設 5.2.1?? 檢查員工精神狀態、舉止行為、操作/程序/規范以及個性化服務的實施； 5.2.2?? 協助客房部經理做好員工排班、考勤和班次調換工作； 5.2.3?? 協助客房部經理組織并參與員工培訓，確保培訓質量，協助評估培訓結果； 5.2.4?? 協助客房部經理做好樓層評比工作，處理員工獎罰； 5.2.5?? 按規定參加各類會議和培訓； 5.2.6?? 協助客房部經理定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導； 5.2.7?? 協助客房部經理做好智能軟件應用的督導，幫助客房?? 員工掌握相關軟件操作。 5.3 對客管理 5.3.1?? 每日拜訪住客，做好記錄及服務的跟進工作（酒店可根據實際情況規定每日拜訪客人的數量）； 5.3.2?? 及時穩妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即上報客房部經理，記錄存檔各項投訴，作為培訓案例； 5.3.3?? 與前臺保持高效合作，協調相關事務，及時準確地為客人提供優質服務； 5.3.4?? 抽查客衣的洗滌質量，處理客人關于客衣洗滌方面的投訴，檢查客衣洗滌費的入賬情況，并做好相關指導工作； 5.3.5?? 協助客房部經理在VIP客住店期間的服務跟進工作，確保向客人提供優質服務； 5.3.6?? 不斷提出服務創新的想法和建議，協助客房部經理做好個性化服務，并不斷更新服務內容，提高客戶滿意度； 5.3.7?? 帶領團隊成員積極高效完成部門績效指標。 5.4 設施物資管理 5.4.1?? 協助客房部經理嚴格按質量標準檢查房間的清潔衛生工作及對客服務質量； 5.4.2?? 做好VIP和熟客房的衛生及服務的檢查工作； 5.4.3?? 安排并落實樓層各項計劃衛生及其它大型清潔工作； 5.4.4?? 與物管部及機械維修商保持密切聯系，確保機械設備維修保養的及時性； 5.4.5?? 督導下屬做好客衣清潔與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質量，確保酒店布草正常運轉； 5.4.6?? 做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，協助客房部經理每月對樓層客用品、布草、樓層物品及公區易耗品配備情況進行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施； 5.4.7?? 與綠化承包商、鮮花供應商、消殺公司保持密切聯系，確保酒店內外部環境符合標準； 5.4.8?? 履行物資的入庫及出庫手續，確保賬物相符； 5.4.9?? 協助客房部經理做好客房設施、設備維護，及時發現故障并配合物管部及時維修，確保設施、設備正常使用，跟進并匯報未及時維修的項目。 5.5 安全管理 5.5.1?? 協助客房部經理做好各項安全檢查工作，及時處理各類安全隱患，發現一切大堂和樓層上發生的不正常現象和可疑人物并及時通知賓客關系經理，確保安全運營； 5.5.2?? 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 5.5.3?? 對存在的隱患及時給予解決，確保客人的人身及財產安全。 5.6 完成上級交辦的其它任務。 6．? 任職要求 6.1 自然條件：男女不限，22歲以上，形象良好。 6.2 文化程度：大專以上學歷。 6.3 工作經驗：2年以上高星級酒店相關管理崗位工作經驗。 6.4 語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 6.5 業務素質：熟悉客房運作及管理規范。 6.6 思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

【崗位職責】 1、負責酒店客房及公共區域的日常清潔與維護工作，確保環境整潔舒適； 2、按標準流程更換床單、毛巾等布草，補充客房用品（如洗漱用品、茶包等）； 3、檢查客房設施設備（如燈光、空調、電視等）是否正常，及時報修故障； 4、協助處理客人臨時需求，如加送物品、清潔服務等，確保響應及時； 5、遵守酒店安全與衛生規范，正確使用清潔工具及化學藥劑； 6、配合前臺、工程等部門完成客房狀態更新與協同工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應站立工作及體力勞動； 2、具備服務意識，態度友善，耐心細致； 3、無經驗可培訓，有酒店客房服務經驗者優先； 4、能適應排班制（含早晚班），服從工作安排； 5、基本普通話溝通能力，無語言交流障礙。

崗位職責? 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。? 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。? 3.管理好樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。? 4.管理好布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。? 5.完成易耗品的每期盤點工作。? 崗位要求? 1.高中以上學歷。? 2.有2年以上客房工作經驗。? 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。? 4.身體健康，接受過正規客房服務工作培訓。

崗位職責： 1.對酒店的規章制度、衛生、健康安全有明確的了解； 2.管理客房服務員并檢查客房及服務區域的衛生，注意從酒店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準； 3.檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛生； 4.記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等； 5.采用正確的方式處理客人的要求和投訴； 6.檢查夜床服務是否符合標準； 7.確保所有客房按酒店標準清潔，同時保證客人最大程度的滿意。 崗位要求 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗； 2、熟悉客房部專業知識； 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。