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客服

大堂副理

5千-7千

青島 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
- 節(jié)日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 領導好
- 包吃包住
- 人性化管理
- 五險
- 五險一金
青島海悅云享酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷
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崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
前臺接待

3千-4千

濟南 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供食宿
濟南國博城綠地鉑驪酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前臺接待員

4千-7千

威海 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
- 技能培訓
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 五險一金
- 帶薪年假
- 人性化管理
- 領導好
- 包吃包住
威海國際海水浴場希爾頓歡朋酒店

有限服務中檔酒店 | 1-49 人

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【職位描述】 1. 負責為賓客提供高效、友好的前臺服務，包括入住/退房辦理、問詢解答、需求協(xié)調等。 2. 熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如PMS），確保客房預訂、賬單處理等操作準確無誤。 3. 主動推銷酒店會員計劃及升級服務，提升賓客體驗和酒店收益。 4. 處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時與各部門溝通協(xié)作。 5. 維護前臺區(qū)域整潔，確保服務標準符合希爾頓歡朋品牌要求。【任職要求】 1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 1年以上酒店前臺經(jīng)驗（應屆生可培訓，需具備服務熱情）。 3. 技能： - 流利的普通話及基礎英語溝通能力（星級酒店經(jīng)驗者加分）。 - 熟練使用Office及酒店管理系統(tǒng)。 - 良好的應變能力、抗壓能力和客戶服務意識。 4. 其他：形象端正，性格開朗，能適應倒班制（含夜班）。【我們提供】具有競爭力的薪資+績效獎金+年終福利完善的培訓體系（希爾頓集團全球培訓資源）五險一金+帶薪年假+員工宿舍（視情況）免費員工餐+節(jié)假日福利+職業(yè)晉升通道【工作地點】威海國際海水浴場希爾頓歡朋酒店
前臺接待員

4千-5.5千

青島 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 包吃包住
錦江都城（青島旗艦店）

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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【崗位職責】一、對客接待： 1、高效完成預訂、入住、退房手續(xù)辦理，PMS系統(tǒng)操作熟練、準確度高； 2、準確識別客戶定位及畫像，針對性做房型推薦及排房安排，提高客戶滿意度及營收； 3、高標準對客禮儀：微笑服務、高效響應并及時跟蹤需求反饋，提高網(wǎng)評數(shù)量及質量。二、精細管理： 1、配合主管做好部門物資管理，每日交接零誤差； 2、記錄客戶需求，及時系統(tǒng)備注并同步、跟蹤； 3、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)及報表復核檢查，保證準確率。三、收益保證： 1、熟知酒店各板塊產品，并做有效推銷介紹； 2、主動推銷會員卡及付費升級房型；（績效激勵） 3、主動散客銷售及轉化。【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有星級酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、形象佳，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

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賓客服務經(jīng)理

4.5千-5.5千

山東 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 人性化管理
- 管理規(guī)范
- 領導好
- 包吃包住
- 技能培訓
煙臺開發(fā)區(qū)凱悅嘉軒酒店

有限服務中檔酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

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