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服務式公寓 | 50-99人

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掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。? ?巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。執行并檢查客房大清潔工作。負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ?關注長住客和 VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。? ?善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。? ?處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。? 協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。? 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。? 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ?遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ?完成上級交辦的其他任務。

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國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1、?確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 2、?確保所有電話的接聽和轉接高效準確； 3、?確保賓客及各部門信息準確及時地傳達； 4、?熟知酒店各區域產品知識。崗位要求 1、大專學歷或同等以上文化程度。 2、有一年以上總機工作經驗。 3、熟悉酒店客房專業知識，可合理的為賓客解決問題。 4、女性為宜，身體健康，普通話標準。

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