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客服

生活服務部經理

1.4萬-1.6萬

成都 | 3年以上 | 大專
太保家園（成都）養老服務有限公司

養老服務 | 100-499人

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工作地點：武漢一、主要工作職責： 1.部門管理。編制部門工作計劃、預算，組織、指導、協調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作； 2.居民入住及生活保障。參與居民入住評估，制定居民入住計劃；確保入住、換房、轉業態、退住等流程流暢順利；負責居民日常生活保障，了解居民需求，協調其他部門提供個性化服務，滿足居民日常生活服務需求。 3.客戶關系管理。負責居民檔案建立及管理維護，協助居民處理個人事務，預防、參與、跟進客訴，提高客戶滿意度、增強客戶粘性。 4.居民活動開展。協調活動部門策劃開展居民活動。 5.協助旅居養老房間管理。協助旅居養老房間保潔團隊實施客房保潔管理、服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當； 6.團隊管理。為部門員工建立考核評估標準并按期實施考核； 7.部門服務質量管理。按照湖北省五星級養老機構評定標準實施部門服務質量檢查及管理。 9、完成領導交辦的其他工作。二、任職要求： 1、統招專科及以上學歷，至少3年以上養老行業中層以上管理經驗； 2、有較強的居民服務、團隊管理能力、溝通協調能力、抗壓能力。
樓棟管家主管

6千-8千

成都 | 2年以上 | 大專
太保家園（成都）養老服務有限公司

養老服務 | 100-499人

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工作地點：武漢主要工作職責：入住長輩生活服務 1、協助部門負責人進行生活服務部員工日常工作管理，協調安排入住長輩入住前的先關準備工作； 2、協調管家與其他部門的工作配合以確保順暢溝通，協調各部門接待居民入住，確保入住環節順暢； 3、確保入住長輩換房、轉業態、退住等流程的順利進行； 4、監督服務質量，確保各項工作遵守標準工作流程；客戶關系管理 1、確保服務質量，貢獻入住率提升，增強客戶粘性； 2、確保住戶個人事務的妥善處理和協調，積極維護并穩定客戶關系； 3、參與處理住戶的投訴，對于關鍵事務及/或住戶的不滿，及時通知部門負責人；質控體系的落實 1、參與制定服務規程、流程，監控所提供服務的質量，遵守并要求團隊遵守規程、流程，對不符合項采取糾正措施； 2、預防、參與及跟進患者/住戶及家屬的投訴；日常管理工作 1、負責團隊排班管理、日常工作組織與管理，識別潛力員工，并向上級提供其職業發展建議； 2、負責部門內資產管理，確保部門設備設施的正常運行和及時維護； 3、上級安排的其它工作。任職要求： 1、全日制大專及以上學歷，黨員優先； 2、3年以上客戶服務相關管理工作經驗，具備養老社區行業經驗優先； 3、熟悉相關崗位工作內容及管理流程，具備體系搭建能力或經驗； 4、具備較好的協調溝通能力、創新力、領導力、抗壓能力、執行力； 5、具備主人翁意識，擁有較強的責任感、使命感； 6、熟練運用各類辦公軟件。

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崗位職責 1、?確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 2、?確保所有電話的接聽和轉接高效準確； 3、?確保賓客及各部門信息準確及時地傳達； 4、?熟知酒店各區域產品知識。崗位要求 1、大專學歷或同等以上文化程度。 2、有一年以上總機工作經驗。 3、熟悉酒店客房專業知識，可合理的為賓客解決問題。 4、女性為宜，身體健康，普通話標準。

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