崗位職責： 一、質量體系建設與維護 1、依據 ISO 質量管理體系及相關行業標準，制定并完善景區服務質量管理體系，包括服務標準、操作流程、考核制度等，并負責推廣和實施。 2、建立健全景區三級品控質檢與評價體系，對景區服務質量進行全過程、全覆蓋的督導督辦，確保體系持續有效運行。 二、日常運營質量監督 1、監督景區的日常運營情況，包括游客服務、安全管理、環境衛生、設施設備維護等方面，定期進行巡查和檢查，及時發現并解決存在的問題。 2、對景區內的餐飲、住宿、購物、娛樂等經營場所進行質量管控，確保其服務和產品符合相關標準和規定。 三、游客滿意度管理 1、制定游客滿意度調查方案，定期組織開展游客滿意度調查，通過問卷調查、現場訪談等方式收集游客反饋信息。 2、對調查結果進行統計、分析，挖掘服務短板，為景區的運營決策提供數據支持，并推動相關部門采取改進措施，提升游客滿意度。 四、投訴處理與糾紛解決 1、代表景區接待和處理重大服務質量方面的投訴，及時、有效地解決游客的問題和訴求，避免投訴升級。 2、對游客投訴進行整理、匯總和分析，找出投訴的熱點和難點問題，督促相關部門進行整改，預防類似問題的再次發生。 五、團隊建設與培訓 1、負責質檢團隊的招聘、選拔、培訓和績效考核，提升團隊成員的專業技能和服務意識。 2、制定部門員工培訓計劃，組織開展質量意識、操作規范、服務技巧等方面的培訓，提高員工的整體素質。 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先。 2、具備 3 年以上景區或相關行業品質管理經驗，熟悉景區運營規范和流程。 3、熟悉 ISO 質量管理體系及相關行業標準，具備較強的質量管理知識和技能，能夠熟練運用質量管理工具和方法。 4、具備出色的溝通協調能力和團隊合作精神，能夠有效地與各部門和人員進行溝通協作；具備較強的數據分析能力和問題解決能力，能夠從數據中提煉洞見，及時解決質量問題；具備良好的客戶服務意識，致力于提升客戶滿意度和忠誠度；能在高壓環境下保持高效工作，具備優秀的組織能力和時間管理能力。

Duties and Responsibilities 工作職責 ? 1. Major responsibilities 主要職責 · Develop L&D policies as required. 根據要求制定學習與發展政策。 · Develop and monitor annual and monthly training budget. 制定并監控年度及月度培訓預算。 · Conduct needs analysis with department managers to assess specific learning needs. 與部門經理合作進行需求分析，確定學習需求。 · Maintain a current knowledge of statutory requirements and develop creative and innovative training programs (on-line or off-line) 熟悉當前法定的培訓項目的要求，以及開發一些創新的培訓項目（線上或者線下） · Conduct training programs such as Orientation, English training, customer service programs, supervisory and management skills programs, and other components of the LHI Learning & Development Framework as necessary. 根據需要開展各項培訓課程，如入職培訓、英語培訓、客戶服務培訓、管理技能培訓及朗廷酒店集團學習與發展框架中的其他培訓項目。 · Coordinate training programs with external consultants such as beauty make-up class, grooming class, fire safety training, first aid class, hygiene class, etc. 與外方顧問協調化妝、儀容儀表、防火安全、急救、衛生等培訓項目。 · Evaluate training effectiveness by conducting training audits and produce audit reports for management review. 通過審核評估培訓效果，制作審核報告交管理層審閱。 · Develop Departmental Trainers System by conducting Train-the-trainer program, monthly training plan and report system, etc. 通過培訓員培訓、月度培訓計劃和報告系統等發展部門培訓員系統。 · Conduct monthly departmental trainer meeting. 組織每月部門培訓員會議。 · Sit-in departmental training sessions and give feedback to departmental trainers. 旁聽部門培訓并向部門培訓員提供反饋。 · Develop and monitor Best Trainer Award system. 發展和監控最佳培訓員獎勵系統。 · Monitor and oversee all departmental learning programs including, Departmental Orientation, FLHSS (Fire Life Health Safe Security), etc 監督和管理所有部門學習項目，包括部門入職、防火、生命健康、安保培訓等。 · Develop and present Annual and Monthly Training Plan and Calendar. 制定出臺年度和月度培訓計劃和日程安排。 · Recruit and monitor student trainees and management trainees according to annual plan. 根據年度計劃招聘并監督學校實習生及管理實習生。 · Conduct monthly trainee meeting. 組織每月實習生會議。 · Monitor and control training resources. 監管培訓資源。 · Track, input and maintain all individual colleague learning & development records within HRMIS System. 在人力資源管理信息系統內跟蹤、錄入及管理所有員工的學習與發展記錄。 · Maintenance of attendance records and other documentation related to the Learning & Development efforts. 維護與學習和發展活動有關的考勤記錄和其他文件。 · Maintain creative training communication channels (Wechat, Notice Board, emails or other platform). 管理各個培訓溝通渠道，保證其內容新穎。 · Observe and appraise colleague performance during sessions, providing feedback to management which would facilitate improvements in accordance to LHI standards with regard to product and performance. 評估員工在各階段的表現并向管理層反饋，以促進產品和績效按朗廷酒店集團的標準不斷得以提高和完善。 · Support all efforts to enliven our Company’s Vison, Mission, Objective & Values (VMOV) Brand Promise, and Quality and Guest Experiences programs throughout the hotel leading by example and serving as a role model. 支持酒店內一切以實例和楷模活化公司遠景、使命、目標、信念，品牌承諾以及顧客體驗項目。 · Ensure security and confidentiality of all information throughout the hotel. 保證酒店所有信息機密安全。 · Plan and conduct meetings with EXCO members, department managers, departmental trainers and rest of colleagues to review performance trends, develop action plans and give recognition. 組織會議，與行政委員會委員、部門經理、部門培訓員及其他員工研究業績走向、制定行動方案并給予肯定。 · Perform any duties as assigned by the management deemed necessary. 執行任何管理層委托的工作。 ? 2. Human Resources responsibilities 人力資源職責 · Work closely with entire HR Team with regard to promoting an “employer of choice” philosophy. 與整個人力資源團隊密切配合，倡導“理想雇主”宗旨使命。 · Career development programs for colleagues. 為員工提供職業發展計劃。 · Involvement in the local community. 積極參與當地社區活動。 · Assist in all colleague recognition programs such as Thank-you Card, Colleague of the Month, Birthday parties, annual party, holiday parties & celebrations. 協助所有員工認同計劃，如每月最佳員工、生日會、年會、節日慶祝會等。 ? ? Requirements 職位要求 ? 1. Mandatory 必備要求 ? Educational Background 教育背景 · Degree in Human Resources, Hospitality, Communications, Education, Psychology, Fine Arts or other related areas. 人事、酒店管理、傳播、教育、心理學、文學或其他相關專業學歷 · Previous HR experiences a plus. 有人事經驗最佳 ? Experience 工作經驗 A minimum of 5 years in training experience, preferably within the hospitality field or high end customer service discipline 至少5年培訓工作經驗，酒店或高端客服領域最佳 ? Job Skill / Knowledge 職業技能/知識 Knowledge of different departments within a hotel setting. 熟悉酒店各部門 Must possess ability to coordinate with multiple tasks. 同時協調多項工作的能力 Knowledge of how to develop training programs. 開發培訓計劃的能力 Strong Computer literacy to include: Microsoft Office Suite and Internet.? Digital Imaging knowledge preferable. 熟練使用微軟辦公軟件及因特網，了解數字影像技術優先 Excellent communication skills . 優秀的溝通能力 Fluency in English and Chinese (verbal, written and comprehension) . 中、英文流利（口頭、書面及理解） Problem solving and Action Plan formulation. 解決問題、制定行動方案的能力 Requires high levels of interaction with all members of staff.? ? ? ?Exchanging ideas, information and opinions with others to formulate programs and arrive jointly at decisions, conclusions and solutions. 與所有員工深層互動的能力，與他人交流想法、信息和看法以制定計劃、做出決定及解決問題的能力 Possess high degree of stamina, agility and flexibility. 精力充沛、反應敏捷、靈活機動 Able to present themselves with an uplifting personality as well as presenting a high degree of confidentially. 積極向上、嚴守機密

1、有開荒經驗、且有2-3年國際聯號酒店培訓工作經驗 2、制定年度培訓計劃，組織實施各項培訓并跟蹤培訓效果 3、結合公司業務需求策劃培訓項目，并推動各類培訓項目的落地及有效評估 4、負責內訓師隊伍及師傅的建設、管理及培養育 5、負責公司課程資源管理，推動內部課程開發 6、組織各部門做培訓需求調研 拓展和維護培訓渠道和資源，支持公司培訓發展的需要 7、協助上級領導優化現有培訓體系 8、根據每月業績報表分析出無產值和低產值員工，進行心態溝通，研究能力欠缺，及時做出培訓計劃。 9、根據市場反饋的督導業績、心態、能力的問題，協調各部門組織教育培訓及時解決問題

崗位概述 確保酒店始終如一地提供符合品牌標準、行業規范（如星級評定標準）以及賓客期望的高品質產品和服務的關鍵角色。其核心職責是監督、檢查、評估和推動改進。 技能要求 - 卓越的觀察力與細節關注，能敏銳發現細微的質量瑕疵。 深入的專業知識，精通酒店運營各環節標準、標準操作流程、本地政策法規。 客觀公正，以事實為依據。 優秀的溝通協調能力，清晰傳達問題，有效推動跨部門協作整改。 熟練使用辦公軟件，良好的數據分析能力。 學歷要求 - 具有酒店管理或商業管理的大學專科或以上學歷。 職業經驗要求 - 3年以上星級酒店運營工作，有質檢工作候選者優先。

Job Overview 職位概述： Perform entry-level human resources and administrative duties in support of the hotel’s Human Resources programs and philosophies. Provide basic employee assistance, often serving as initial point of contact for human resources-related matters. 執行初級的人事和行政工作，支持酒店的人力資源計劃和理念。提供基礎的協助，通常是人力資源相關事宜的首要聯系人。 Required Skills 技能要求： Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Knowledge of Local Labour and Employment Regulations. 具有本地人力和雇傭法的知識。 Proficient in the use of Microsoft Office. 精通微軟辦公軟件。 Good writing skills. 良好的寫作技能。 Qualifications and experience requirements?資歷經驗要求： Diploma in Human Resources, Training or Business Administration. 具有人力資源，培訓或商業管理的畢業證書。 1 years of relevant experience or an equivalent combination of education and work-related experience. 1年相關工作經驗或與此相當的教育與工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、酒店各部門員工的考勤管理工作，核算員工工資、獎金、社保、公積金等，確保薪資發放的準確性和及時性； 2、負責員工入離職手續的辦理和人事檔案的建立，完成每月員工工資表及日常員工離職工資表的制作和統計； 3、處理員工薪酬福利相關的咨詢、投訴及異常情況，提供專業解答和解決方案； 4、協助對員工獎懲的審核； 5、員工社保工作和辦理員工團體保險及勞動保險加退保及變更手續等具體工作的經辦； 6、配合完成人力資源相關報表的統計、分析及上報工作； 7、定期進行市場薪酬調研，分析行業薪酬水平，為酒店薪酬調整提供數據支持； 8、確保薪酬福利工作符合國家法律法規及酒店內部政策。 【崗位要求】 1、有相同崗位工作經驗1年以上，工作認真負責； 2、能熟練操作石基系統； 3、熟悉當地勞動法、稅法、勞動保護和社會保險、勞動工資、福利等政策、法規；

崗位職責： 1、負責酒店人力資源部的全面管理工作，制定和實施人力資源規劃； 2、負責建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎懲等各項規章制度； 3、負責酒店高層管理人事的招聘和儲備人才庫的建設； 4、執行酒店關于人事調配、工資獎勵、勞保福利、安全生產的方針、政策和規定； 5、組織編制工資、人事、考勤、考核等報表； 6、制定和完善酒店組織架構、薪酬體系、績效管理體系。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上； 2、在團隊組織架構搭建、人才梯隊培養、招聘、培訓等方面具有豐富經驗； 3、熟知國家、地區勞動法律法規及相關政策.。 4、接受過系統的人力資源管理理論培訓。

分析酒店整體的和各部門的培訓需求，針對需求制定策略，用培訓業務計劃書的形式呈交給總經理和行政委員會審閱。 使自己了解洲際酒店集團人力資源和培訓的規范，必要之處進行本地化處理。 確保在以下方面有效的執行培訓計劃： o???新員工入職 o???培訓培訓師 o???賓客服務培訓 o???技術性職位的專門培訓(部門規范程序證書) o???監督管理技能培訓 o???管理層發展 o???消防和生命安全培訓 o???銷售技巧 o???員工再培訓 監督每個部門培訓業務計劃的進展，確保實現培訓目標。 保存酒店全部的培訓記錄。 建立培訓圖書館，配備書籍，錄像，記錄和視聽資料來協助培訓師的培訓計劃以及員工的個人發展。 與部門領導一起設計、制定和執行能夠符合具體的部門要求的培訓計劃，確保培訓課程方案的制定，以及培訓的有效性。 參加部門的培訓課程，評估表現。 利用洲際酒店集團的基本測量標準監測培訓計劃的成果，并進行相應的修改。如CAPS，顧客滿意指標(GSI)，預算完成情況等。 協助部門培訓師準備和進行部門培訓并進行評估。 制定和監督為以下人員提供的培訓項目： o???Management Trainees o???管理培訓生 o???Work Experience o???實習生 o???Hotel School Trainees, etc o???酒店學校實習生等 與能夠協助提供高級或專業培訓的專業人士取得聯系。 確保部門領導遵守自己的職責為員工提供有關部門規范程序的培訓。 為上級經理和總經理編制以下月度培訓報告： o???Internal Training Programsconducted: o???完成的內部培訓項目： n?? 參加人 n?? 參加人數 n?? 培訓時間 n?? 培訓師 n?? 培訓成本(包括人工成本) n?? 預計的收益和培訓目標 o???參加的外部培訓項目： n?? 參加人 n?? 參加人數 n?? 培訓時間 n?? 培訓師 n?? 培訓成本(包括人工成本) n?? 預計的收獲和培訓目標 與洲際酒店集團的培訓經理們保持聯系，交流經驗，交換資源。 同從事旅游服務和培訓課程的教育機構保持聯系。 更新培訓資源和資料供應商的信息和記錄。 為行政管理層和部門領導提供所有內部培訓計劃的介紹。 按照地區人力資源總監和總經理的指示為本地區的工作效力。 為按照公司的指導方針進行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議。 向員工提供工作指導、咨詢，必要時對其進行批評處分，并提供建設性反饋意見以便提高工作績效 定期與員工交流思想，保持良好的員工關系。 和上級領導一起編制和管理部門預算

職責： - 會議中心及酒店各部門員工的考勤管理工作； - 對普通員工的工資調整和審核； - 負責對人事變動的審核及錄入； - 管理人力資源軟件系統（薪酬模塊部分）； - 每月員工工資表及日常員工離職工資表的制作和統計； - 填報工資報表,并報上級審核； - 員工社保工作和辦理員工團體保險及勞動保險加退保及變更手續等具體工作的經辦； - 審核各部門員工倒休、加班； - 完成其它與員工薪酬福利相關的工作； - 準備人事變動表并執行審批流程； - 維護監督、檢查人事檔案, 以及勞動合同的管理工作； - 負責管理所有離職，并編制月度離職報告； - 負責薪資的制定與考核； - 負責稅務的計算與考核 - 完成領導分派的其它工作。 能力、關鍵資質、技能： - 良好的溝通技巧。 - 熟悉勞動法、稅法、勞動保護和社會保險、勞動工資、福利等政策、法規。 - 邏輯思維能力強，數字敏感度好，善于進行數據分析，具備良好的溝通能力和協調能力。 - 熟練使用微軟辦公軟件。 - 良好的寫作能力。 - 為人正直，忠誠守信，工作嚴謹，保密性強。 教育背景、任職資質、工作經驗： - 具有人力資源，培訓或酒店管理的大專學歷。 - 兩年同崗工作經驗，或與此相當的教育和工作經驗結合的背景。 - 黨員優先

崗位職責 1、協助員工入離職、調動手續辦理。 2、計劃安排好酒店員工工作餐。 3、做好日常工作及管理好酒店后臺區域環境衛生工作。 4、辦理酒店員工的暫住證、體檢證。 5、協助員工勞動合同簽訂及管理工作。協助質檢、培訓工作。 6、負責部門資產保全、增補，調出等管理工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗優先。 2、掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識。 3、了解人事、工資、勞動保護、社會保險等政策、法規。 4、具有較好的文字組織能力和語言表達能力，能起草各類文件。 5、熟練掌握辦公自動化技能。工作責任心強，有耐心。

【崗位職責】 1、制定并完善酒店各項人事培訓管理制度。 2、協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3、負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4、負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5、收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6、協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7、編輯最新酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 8、負責公司質檢體系、員工關懷、員工發展、文件體系等工作 9、本崗位需要經常出差 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上。 2、具有良好的溝通能力和協調能力。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3、能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4、具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。 6、有培訓總監經驗者優先

崗位職責 1、為公寓住戶組織和安排公寓內外的各類活動； 2、負責實施各類充滿活力的文化、健身、健智、教育、社交、服務/志愿的活動； 3、及時將了解到的住戶需求向總經理反饋； 任職資格 1、普通話標準； 2、有歌舞類及樂器才藝者優先； 3、誠實可靠且具有團隊精神； 4、可獨立工作； 5、熱愛養老事業，有積極的態度、熱情和活力； 6、熟練使用計算機及Office辦公軟件； 7、入職90天內完成由魅力花園組織的急救護理和心臟復蘇操作培訓。

集團行政人事主管：（工作地址在廣州佛山） 工作內容： 1、負責公司的日常行政管理，貫徹落實各項規章制度的執行； 2、協助領導構建和完善人力資源架構、人事管理制度及企業文化建設； 3、進行簡歷甄別及人才測試、面試、篩選、錄用等工作； 4、負責公司企業文化建設、培訓工作開展；員工活動組織、策劃和安排； 5、負責各部門的協調與關系維護； 6、完成領導安排的其他工作。 要求： 1、大專以上學歷，有3年以上相關工作經驗； 2、有親和力，細心、有責任心； 3、執行力強，有良好的職業操守； 4、能熟練操作辦公軟件。 行政人事主管，屬于我們集團總部綜合管理中心的崗位，綜合管理中心人員架構的話是總監-經理-主管-其他基層員工（人事行政+企劃），薪資是5.5-6.5k，具體面談，周末雙休，入職次月買佛山社保，包午餐，上班時間是8：30-12：30，14：00-18：00。

【崗位職責】 1、制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2、協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3、負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4、負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5、收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6、協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7、編輯最新酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上。 2、具有良好的溝通能力和協調能力。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3、能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4、具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。