崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，遵守酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。 7.接受長(zhǎng)期夜班狀態(tài)。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 5、能適應(yīng)三班倒。

任職要求： 1.較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)能力。 2.至少1-2年在國(guó)際化管理公寓或酒店前臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.樂(lè)于助人，具備良好的溝通技能，性格良好 4.酒店管理、英語(yǔ)、日語(yǔ)等專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

主要工作職責(zé) 確保雅詩(shī)閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ? 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)； 具有3年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)能力； 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 善于溝通，能夠承受工作壓力。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營(yíng)。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度。 3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理及突發(fā)事件，各類意外處理。 4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制。 5、各項(xiàng)活動(dòng)組織與參與。 6、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ)。 2、熟悉前廳運(yùn)營(yíng)與管理，前臺(tái)接待出身。 3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解公寓的所有活動(dòng)。 4.熟練各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)入住公寓的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽(yáng)、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

1.? 酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)； 2.? 具有較好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象，形象氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上； 3.? 5 年以上星級(jí)酒店或服務(wù)公寓前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 4.? 熟悉星級(jí)酒店前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范，具有總攬前廳各分部的行政管理水平； 5.? 具有豐富的賓客服務(wù)閱歷，良好的服務(wù)意識(shí)，忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任感強(qiáng)； 6.? 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和溝通技巧； 7.? 分析能力強(qiáng)，思路清晰，文字表述能力優(yōu)秀，具備一定的商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流； 8.? 具有星級(jí)酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂等業(yè)務(wù)模塊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決客戶需求，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門(mén)（如客房部、銷售部等）保持高效溝通，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如OTA、入住率、客戶滿意度等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及OTA運(yùn)營(yíng)； 5、工作細(xì)致耐心，能適應(yīng)彈性排班及高強(qiáng)度工作壓力； 6、有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可培養(yǎng)。

工作職責(zé) 一、財(cái)務(wù)管理 1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理管理日常開(kāi)支和收入。 2、盡量通過(guò)帶客人看房和延長(zhǎng)客人在店住宿來(lái)提高銷售額。 3、熟知財(cái)務(wù)政策及規(guī)定，保持與財(cái)務(wù)部門(mén)的高 效溝通，確保每項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行 二、對(duì)客服務(wù) 1、協(xié)同CRE做好組織住客活動(dòng)，預(yù)定與客史等工作。 2、負(fù)責(zé)對(duì)住客忠誠(chéng)度以及對(duì)生活習(xí)慣的維護(hù)，以及續(xù)住客人的跟進(jìn)事宜。 3、開(kāi)展與住客接觸活動(dòng)，接收顧客意見(jiàn)反饋和與住客保持良好關(guān)系。 4、處理酒店各類客訴和應(yīng)急事件。 三、內(nèi)部管理 1、監(jiān)督與前臺(tái)操作系統(tǒng)有關(guān)的日常工作，尤其是前臺(tái)和帳務(wù)。 2、做好每月客史的輸入及更新工作。 3、對(duì)CRE進(jìn)行崗位培訓(xùn)和對(duì)新員工進(jìn)行入職工作。 4、加強(qiáng)管理前臺(tái)工作。 5、確保部門(mén)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，以達(dá)到高質(zhì)量的對(duì)客服務(wù) 四、人員培訓(xùn) 1、要給前臺(tái)接待員樹(shù)立榜樣，起到帶頭作用，并做好監(jiān)督與工作分配。 2、維護(hù)酒店標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，確保員工保持整齊的儀容儀表，衛(wèi)生狀況及適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 3、開(kāi)展，監(jiān)督和保證前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作。 4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，確保與工作相關(guān)的設(shè)備設(shè)施保持整潔，完好的工作狀態(tài)。 5、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì)。 五、OTA管理 1、負(fù)責(zé)各大OTA網(wǎng)站的價(jià)格及房態(tài)更新。 2、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，綜合價(jià)格差異。 3、保證各渠道的考核指標(biāo)分?jǐn)?shù)優(yōu)良、并幾時(shí)跟進(jìn)。 4、維護(hù)好線上渠道客戶，積極拓展渠道客源。 任職要求 1、女性，身高160cm以上。 2、至少有2年服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并在團(tuán)隊(duì)管理上有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 3、必須懂電腦操作和理解辦公室行政管理。 4、能制定培訓(xùn)計(jì)劃和工作程序，以及對(duì)相關(guān)培訓(xùn)和程序的實(shí)施。 5、可用普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)進(jìn)行日常流暢交流。 6、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗、工作細(xì)致，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通與抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1.做好總臺(tái)日常的接待工作。包括：接待、問(wèn)訊、電話及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、排房、登記入住、電腦輸入、打印各種報(bào)表、代客留言、委托服務(wù)、登記客人押金信息，結(jié)算客人消費(fèi)收入等。 2.銷售時(shí)負(fù)責(zé)房間供應(yīng)量的有效控制。 3.保證提供優(yōu)質(zhì)、人性化、高標(biāo)準(zhǔn)、迅捷的接待服務(wù)。 4.對(duì)在店客人的隱私及其他信息與安全負(fù)責(zé)。 【任職要求】 經(jīng)驗(yàn)：具有星級(jí)酒店工作經(jīng)歷的尤佳。 知識(shí)：熟悉了解總臺(tái)服務(wù)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。 能力：能按規(guī)范獨(dú)立完成工作及為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。能夠進(jìn)行熟練的打字和電腦操作, 熟悉掌握預(yù)訂工作內(nèi)容、預(yù)訂程序和操作方法。熟知酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策,熟悉客房的類型、位置、價(jià)格、協(xié)議公司的情況及每天客房租用情況。具有一定的銷售技巧。 外語(yǔ)：熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)為佳。

KEY RESULTS AREAS 職位概要： 1.???? Tohandle all check-in and departure of guests including the processing of theirreservation.? 處理所有客人入店及離店包括預(yù)定的程序。 2.???? Tohandle all guest requests during their stay.?處理客人在店期間的所有需求。 3.???? Tohandle all front desk cashier duties including cash flow handover.? 處理所有收款及退款事宜,并確保備用金交接正常。 4.???? Toorganize and implement guest programs / plans that anticipate and meet guestsneeds and interest.? 組織和實(shí)行可以滿足客人需要和引起客人興趣的住客活動(dòng)。 5.???? Tohandle all leasing activities including conducting site inspections in theabsence of Sales and Marketing.? 處理所有租賃事宜，包括在銷售部不在的時(shí)候帶客人看房。 6.???? Toprovide support on sales enquires through telephone or from site inspections. 同通過(guò)電話或帶客人看房來(lái)協(xié)助銷售部。 7.???? Toact as a link between Operations and the Corporate Office on operation andsales processes.? 在運(yùn)營(yíng)和銷售上在運(yùn)營(yíng)部和合作部門(mén)間起到橋梁作用。 8.???? Tosupport Sales and Marketing by providing relevant information including guestfeedback and sales leads.? 通過(guò)反饋客人意見(jiàn)和銷售趨向等為市場(chǎng)部提供相關(guān)的信息。 9.???? Tohelp the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service andto improve the contact with the residents.?在早餐吧幫助服務(wù)助理確保為客人提供優(yōu)良的服務(wù)并加強(qiáng)與住客之間的溝通。 10.?? Tointeract with the residents and explain facilities and services.? 與住客溝通并為其介紹酒店的設(shè)備和服務(wù)。 11.?? Tohandle complaints from residents and to refer to management only if the problemcannot be solved without impact on the finances of the company or on thecompany’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經(jīng)理反映但不能影響公司的形象。 12.?? Toprovide care and diligence to residents belongings during their arrival,departure and apartment change.? 在客人抵店，離店和換房的時(shí)候提供細(xì)心周到的服務(wù)。 13.?? Torecord incoming registered mail, telegram, parcel, express mail in appropriatefile and distribution. 將客人的信件，包裹，快遞簽認(rèn)真記錄并及時(shí)分發(fā)。 14.?? Tohandle all mail, messages, telephone calls, information enquires and relatedservices requested by the residents.? 處理所有電郵，留言，來(lái)電和客人要求的信息。 15.?? Tomaintain order and security of guest keys, floor master keys kept in OPM officeand others selected keys, ensuring key issue policy is followed. 確保客人門(mén)卡及樓層卡及相關(guān)鑰匙的安全管理。 16.???To record and follow up daily logbook and handoverwith next shift to ensure guest requests should be settled timely. 確保所有未完成的工作記錄在當(dāng)日交接班記錄并跟進(jìn)落實(shí)。 17.? ?To prepare birthday gift and organize party for thelong time guest. 為長(zhǎng)住客舉辦生日聚會(huì)或準(zhǔn)備生日禮物來(lái)提高客人的入住滿意度。 18.??To perform the audit report balance and follow upwith high balance in an orderly fashion. 完成并審查欠費(fèi)報(bào)表確保賬目收入平衡。 19.? ?Tofamiliar with safety, first-aid, fire and emergency procedures and operateequipment sensibly and properly. 熟知酒店安全條例，急救，消防及緊急事件處理程序，安全并機(jī)智地運(yùn)用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

1.接聽(tīng)前臺(tái)電話并做好電話轉(zhuǎn)接工作，對(duì)于需轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 2.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住登記、退房、換房等服務(wù)，確保所有的數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確無(wú)誤得輸入進(jìn)系統(tǒng)。 3.了解公司的概況，解答客戶提出的一般常規(guī)性問(wèn)題，負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí)。 4.掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間。 5.對(duì)到訪客戶進(jìn)行禮貌接待，了解對(duì)方身份和來(lái)訪意圖，填寫(xiě)訪客登記表。 6.保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。 7.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位職責(zé)： 1：查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2：熟悉預(yù)定資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的長(zhǎng)住客的相關(guān)資訊，并分享給其他部門(mén)同事。 3：熟悉公寓有關(guān)的各項(xiàng)客房銷售政策，向來(lái)店賓客推薦客房，努力創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4：熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)與技能，做好對(duì)客服務(wù)。 5：熟練掌握公寓內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。 6：負(fù)責(zé)為下榻公寓的賓客辦理入住登記手續(xù)，以及做好訪客登記手續(xù)。 7：負(fù)責(zé)客房鑰匙管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證制度。 8：制作有關(guān)報(bào)表，為其他部門(mén)提供準(zhǔn)確的信息。 崗位要求： 1：大專以上文化程度，會(huì)用英語(yǔ)溝通，女士?jī)?yōu)先。 2：性格開(kāi)朗，有良好的溝通能力與較強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 3：形象氣質(zhì)良好。 4：月休4天 5：包食宿 7：需要輪班制（介意夜班者，勿投） 工作地點(diǎn)：廣州南沙區(qū)中鐵環(huán)宇城溫美頓藝術(shù)酒店公寓

工作地點(diǎn)：北京市延慶區(qū) 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供問(wèn)詢、指引等服務(wù) 2、準(zhǔn)確高效地完成收銀工作，處理現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等各類賬務(wù)結(jié)算 3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、及時(shí)響應(yīng)客人需求，妥善處理客人投訴及突發(fā)事件 5、做好客房狀態(tài)管理，與客房部保持有效溝通 6、完成各類報(bào)表的填寫(xiě)與交接班記錄 【崗位要求】 1、形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力 2、具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)和現(xiàn)金管理能力 3、能夠熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 5、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班） 6、有酒店前臺(tái)或收銀工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

1.?????? To handle all check-ins of guests includingthe processing of their reservation.? 處理所有客人入住包括預(yù)定的程序。 2.?????? To handle all guest requests during theirstay.? 處理客人在店期間的所有需求。 3.?????? To handle all front desk cashierduties.? 處理所有收款事宜。 4.?????? To help the Service Assistants in the breakfastlounge to ensure good service and to improve the contact with theresidents.? 在早餐吧幫助服務(wù)助理確保為客人提供優(yōu)良的服務(wù)并加強(qiáng)與住客之間的溝通。 5.?????? To interact with the residents and explainfacilities and services.? 與住客溝通并為其解釋公寓的設(shè)備和服務(wù)。 6.?????? To handle complaints from residents and to referto management only if the problem cannot be solved without impact on thefinances of the company or on the company’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經(jīng)理反映但不能影響公司的形象。 7.?????? To provide care and diligence to residentsbelongings during their arrival, departure and apartment change.? 在客人到店，離店和換房的時(shí)候提供細(xì)心周到的服務(wù)。 8.?????? To handle all mail, messages, telephonecalls, information enquire and related services requested by theresidents.? 處理所有郵件，信息，來(lái)電和客人要求的信息。 9.??????Completeother tasks assigned by Operation Manger. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

·????????Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity? ·????????隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·????????Registers and rooms all arrivalsaccording to established procedures ·????????按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ·????????Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures ·????????熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·????????Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into theresidences systems in accordance with reservation ·????????履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入公寓電腦系統(tǒng)。 ·????????Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times ·????????隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ·????????Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, refer problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist ·????????處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·????????Does everything possible toensure that the guests depart the residences with a positive impression of residencesservice ·????????盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)公寓的服務(wù)有很好的印象。 ·????????When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival ·????????在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·????????Maintains comprehensiveknowledge of standard reservation procedures including correct forms to use,how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sourceswithin the reservation systems ·????????全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·????????Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times ·????????隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ·????????Obey the residences’ other jobarrangements. ·????????服從公寓對(duì)本人的其他崗位安排。