1、具有3年以上酒店工作經驗，熟悉本部門各項工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺的各種報表，了解客房部的工作內容和程序 2、具有較高的組織協調能力，能合理安排前臺的一系列業務和事務工作，處理好與有關部門的橫向聯系 3、具有決策能力，善于對工作中的問題進行分析判斷并能及時采取措施予以解決 4、有較高的社交技巧，能積極與外界建立業務聯系，充分了解市場狀況，善于處理各類投訴 5、能制定本部門培訓計劃，具有培訓能力，會基本英語口語及寫作能力 6、具有良好的外表，積極的態度和學習的潛力。 7、能熟練操作 opera系統

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語流利，英文良好，有韓語相關證書優先； 2. 形象氣質佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語流利，英文良好，有韓語相關證書優先； 2. 形象氣質佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位概述 全面負責酒店前臺運營與管理，執行市場策略，推動客房、會員銷售以提升收益；負責前臺員工的培訓、排班與績效管理；協調前廳各分部及相關部門確保順暢協作；監控運營數據并優化流程；同時維護前臺設施及環境符合品牌標準。 技能要求 - 熟識酒店業客人登記的相關法規政策。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 較強的溝通能力，流利的英語口語及書寫能力。 學歷要求 - 酒店管理或工商管理專業大學專科及以上學歷。 職業經驗要求 - 至少3 年以上的酒店工作經驗。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位概述 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等；協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 具有解決問題，組織和培訓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業的大專學歷或職業證書。 職業經驗要求 - 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位概述 全面負責本班次前臺運營，確保賓客獲得專業高效的服務與個性化關懷，塑造卓越的賓客初抵及持續體驗。作為前廳服務的關鍵領導者，需監管前臺日常運作，協調房態管理以優化收益，并協同客房、禮賓及客服中心團隊，通過預見需求、用心服務和團隊協作，積極解決賓客訴求，不斷提升賓客滿意度和忠誠度，生動詮釋品牌服務承諾。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業的大專學歷或專業證書。 職業經驗要求 - 擁有 2年前廳或賓客服務工作經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

1、崗位提要： 協助前廳部經理對前廳部所管轄各崗位員工的工作進行監督和管理，解決客人的投訴，處理酒店內發生的緊急事件，維護賓客關系，做好VIP接待并協調酒店各部門之間的運作。 2、崗位職責： a）代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長住客。 b）處理客人的問詢。 c）做好VIP的離店記錄。 d）處理客人投訴。 e）緊急事件的處理。 f）盡量參與接待，能預測之后的房間走向趨勢。 g）酒店住客的日常拜訪。 h）賓客關系的日常維護。 i）客史信息的維護。 3、任職條件： a）五星酒店相同崗位的管理工作資歷，有Oprea經驗優先考慮。 b）熟悉前廳部所有操作流程；對前廳部各部門的運作有充分的認識。 c）流利的普通話。 d）精通計算機程序，熟知軟件及電子表格系統。 e）具備較強的領導、計劃、組織、控制、溝通及應變能力。

-Good knowledge and very familiar with all front office area opera -Good English language skill and supervisory skill and?finance knowledge -Be good at organize and problem solving -Min. 3?years working experience required in?same position -Positive attitude and can work under pressure

【崗位職責】 全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業的賓客服務。 督導禮賓團隊執行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務。 建立并維護與本地交通、旅游、商業機構的合作關系，優化賓客體驗。 處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發問題。 制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質量評估與改進。 負責禮賓部員工及車隊師傅的排班、培訓、績效考核，提升團隊專業水平。 管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本。 【崗位要求】 具備優秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 出色的溝通協調能力和突發事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統 具備團隊管理經驗，善于激勵和培養員工 了解廣州本地旅游資源及交通網絡 優先考慮金鑰匙

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 3、監督并指導前臺員工的服務標準，定期組織培訓以提高服務質量； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保賓客需求得到及時響應； 5、管理客房預訂系統，優化房態控制，提高客房利用率； 6、定期分析賓客反饋數據，提出改進建議并落實執行； 7、負責前廳部排班、考勤及績效管理，確保團隊高效運轉。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、具備較強的團隊管理能力，有帶領團隊的經驗者優先； 3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件； 6、對酒店行業有熱情，愿意長期從事酒店服務工作。

1、熟悉酒店酒廊工作內容 2、熟練操作opera系統 3、對餐飲服務有一定了解

SUMMARY:????????? ????? 工作概述：?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務經理在前廳部經理的領導下提供監督、指導和領導前廳部并使其與希爾頓酒店集團和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標，服務和質量標準相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導辦公區域的日常運作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內部及與其他部門保持有效的溝通。同時，賓客服務經理需協調管理層與客人之間的關系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好，有一定解決問題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學專科以上學歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語等相關專業優先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應長時間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經驗 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級酒店相同職位工作經歷

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.同五星級酒店同崗位工作經驗。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位概述 通過執行管家式服務全流程，直接收集賓客反饋并建檔，準確轉譯需求至相關部門，支持服務優化與增銷機會挖掘，助力提升客戶滿意度與酒店收益。 技能要求 - 敏銳的客戶需求洞察力與服務意識。 高效溝通與危機化解能力。 基礎數據分析能力（反饋歸類/趨勢識別）。 學歷要求 - 酒店管理/市場營銷等相關專業大專及以上學歷。 職業經驗要求 - 1年以上高端酒店對客服務或客戶關系崗位經驗。

崗位概述 全面負責為抵離店賓客提供高效、專業的迎送服務與信息支持，是塑造酒店卓越印象的關鍵崗位；致力于為賓客創造便捷、貼心的入住體驗。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 中文聽說讀寫能力流利，有一定英文基礎。 工作態度積極、反應靈活，能夠隨機應變應對各種突發情況。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 具有前廳相關服務工作經歷優先，了解酒店行業基本知識，熟悉本地文化與旅游資源者優先。

崗位概述 作為酒店大堂核心服務樞紐，全面負責賓客體驗全周期管理與在線口碑優化。通過執行高規格迎送服務、處理投訴、實施多觸點反饋采集及OTA客群專屬服務滲透，驅動服務品質升級；同步主導口碑引導工程，為酒店服務優化與在線聲譽提升提供決策支持，直接賦能收益增長。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業的大專及以上學歷或專業證書。 職業經驗要求 - 擁有1年以上前廳或賓客服務工作經驗。

? Warm welcome and fond farewell guests at first floor, escort guests, assist guests with concierge requests. ? 在一樓對客人熱情迎來送往，幫助引導客人，協助處理客人禮賓相關訴求。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負責所有賓客體驗部所屬區域的營業和關閉的相關工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續時，都能有新穎和時尚的體驗。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確保客史信息維護的正確性和時效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗及其他周邊區域隨時都保持干凈和整潔的狀態。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預知客人需求，并提供相關服務和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時候愉快溝通，從而與客人建立友好的關系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時完全靈活地工作在賓客體驗部各個崗位，或酒店其他各個部門。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運營部門信息及營業時間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運的情況下，必要時協作各部門確保正常運行。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學習賓客體驗部的相關知識，及其他運營部門的相關知識。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

崗位概述 該崗位核心職責是為酒店賓客及內部高管提供安全、高效、準點的專業交通服務，規范執行車輛駕駛、日常點檢、清潔維護及行車記錄等任務，確保每一次出行都體現酒店的服務品質。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執照。 具有解決問題隨機應變的能力。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 擁有1年賓客服務或司機的經驗。

工作職責： 1、為客人有效率的登記入住； 2、為客人提供熱情周到的服務，回答客人的問題，提供信息。； 3、快速有效的退房手續，確保顧客滿意的離開； 4、了解酒店運營模式及程序； 5、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 崗位要求: 1、具備1年以上國際酒店工作經驗； 2、熟練前臺操作流程及Opera系統； 3、英文流利和本國語言； 4、出色的溝通技巧； 5、具備較強的賓客服務意識和專業技能。

·Assist GuestExperience Director in ensuring that the Guest Experience department is managedsuccessfully as an independent profit center and handling of guest issues andmonitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. 協助賓客體驗總監確保賓客體驗部作為一個獨立的盈利中心而進行有效管理，并通過評估反饋和訪客調查來處理客人問題并監控客人的滿意度。 ·In absence of all department heads during thenight, supervise and assist all departments to ensure thenormal operation. 在夜間沒有任何部門負責人的情況下，監督且協作各部門確保正常運行。 ·Ensure that allemployees are following standards and procedures set by the hotel. 確保所有員工都遵守酒店制定的標準和程序。 ·Manage and responsible for any guest complaints, incidents or emergencies that mayoccur during the night. 管理和負責夜間可能發生的任何客人投訴、事件或緊急情況。 ·Conduct front deskservices, including check-in and check-out processes forguests arriving and departing during the night. 提供前臺服務，包括為夜間抵達和離開的客人辦理入住和退房手續。 ·Conduct reservation services, responsible for booking confirmations onall related channels. 提供預定服務，負責在所有相關預定平臺及時接單。 ·Coordinate withhousekeeping department to ensure rooms are cleaned and prepared for guests. 與客房部協調合作，確保滿足客人清潔需求。 ·Monitor andmaintain hotel security, including surveillance and patrols. 管控和維護酒店安全，包括監督和巡邏。 ·Review and manageinventory, ensuring supplies are fully stocked for the next day. 檢查和管理庫存，確保第二天的用品供應充足。 ·Perform the end ofday closing, prepare night reports, including VIP report, PSB registration,high balance, incidents, and occupancy rates etc. 做好夜審，準備各類報告，包括VIP報告、證件登記相關的各類臺賬、消費超限額、客人事件和入住率。 ·Ensure that duringthe night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accountedfor and ensure that all room discrepancies are followed up. 夜班時確保房間收入，減免的正確性和錯賬的改正，并確保所有房間差異都得到跟蹤。 ·Assist incoordinating an effective and efficient Payroll Management / Resourceallocation through establishing a flexible work force throughout the Division,based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. 根據“一職多能”的原則，協助部門負責人建立一個靈活的用人機制，協調有效和高效的薪資管理和資源分配。 ·Support Host needsin other departments based on the hotel priorities and anticipated businesslevels. 根據酒店的優先次序和預期業務水平，支持其他部門對主理的需求。 ·Establish arapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guestcomplaints, requests and enquiries on Guest Services. 與客人建立并保持良好的客戶關系，并處理所有客人投訴，要求和問詢。 ·Manages incompliance with established company policies and procedures and SOPs set forthe department. 按照既定的公司政策和程序進行管理，并為部門設置操作程序。 ·Ensure the Guest ExperienceDepartment meets quality and?internal standards. Identify process improvements and best practices.Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. 確保賓客體驗部符合質量和內部標準。確定流程改進和最佳操作規程。提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 ·Increase occupancy, ADR and RevPAR index by makingaccurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. 通過使用實施的動態定價策略進行準確預約，提高入住率，每日平均房價和每間夜平均收入。完成增銷計劃。 ·Workclosely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks,rejected credit cards, billing accurateness, cashier handling etc. 與財務部在后續跟進事宜中緊密合作，如：退還支票，拒絕信用卡，賬單正確性，現金管理等。 ·Operate all aspects of the Guest Experiencecomputer system, including software maintenance, report generation andanalysis. 操作客戶服務部門所有的計算機系統，包括軟件維護，報告生成和分析。 ·Be personally and frequently verify that guest’scheck-in / out are receiving the best possible service. 經常親自對客人在入住/離店時是否得到最佳服務進行核實。 ·Monitor call handling in Guest Experience andensure that all telephone standards are adhered to. 監控賓客體驗部的電話服務，并確保其遵守所有電話服務標準。 ·Analyze call statistics and take corrective actionwhere necessary and highlight issue to Guest Experience Director. Minimize call abandonments. 分析通話統計數據，并在必要時采取糾正措施，并向賓客體驗總監匯報突出問題。盡量減少呼叫放棄。 ·Maintain standardsof guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issuesto the respective department head. 保持客戶服務質量的標準。分析客人請求的回應時間，并向相應部門負責人匯報突出問題。 ·Ensure that the Guest Experience team projects awarm, professional and welcome image. 確保賓客服務團隊表現出熱情，專業和歡迎的形象。 ·Be in attracting, coaching, training, and retainingtalent by engaging and showing a genuine passion to develop others. 用真誠的熱情來吸引，指導，培養和留住人才。 ·Collaborate with Guest Experience Director inpreparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses,with emphasis on variances, assisting in preparing schedules, ordering,inventory management, and other administrative duties as needed. 協助賓客體驗總監，編制部門年度運營預算：監測每月開支，重點是差異，協助準備時間表，訂購，庫存管理以及其他需要的行政職責。 ·Make sure cleaning and engineering projects (guestrelated) during the night are supervised. 監督確保夜間的清潔和工程項目（客人相關）。 ·Achieve maximumsell out where possible. 盡可能實現最大限度的銷售。 ·Act as a coach andmentor to team members, maintaining discipline as necessary. 在工作中為員工樹立榜樣，必要時采取紀律措施，確保賓客體驗部工作。 ·Attend career development training as and when required. 在必要時參加職業發展培訓。 ·Ensure clear and timely internal team communication (e.g. of roomtargets, up-selling targets). 隨時確保團隊內部的信息溝通（如：客房銷售目標；增銷目標）。 ·Responsible for overall department training plan including trainingrecords and delivery of training. 負責全部門的培訓計劃，包括培訓內容的記錄和交付。 ·Able to efficiently perform all reception duties (accurate completion offorms, securing of payment). 保證日常前臺接待工作能夠高效運轉實施（表格單據要填寫規范，付款方式要有保障）。 ·Is knowledgeable on all hotel information, city information and eventactivities. 需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活動事件的信息。 ·Proactively seek guest comments and feedback. 積極主動地尋求客人的建議和反饋。 ·Responsible for monitoring and controlling room inventory management. 隨時監控客房的出租率。 ·Take ownership of complaints ensuring final resolution and guestsatisfaction. 設身處地的為客人投訴的圓滿解決和顧客滿意度負責。 ·Act as a role model and exemplifies delivery of Artyzen Brand ServiceStandards. 在工作中以雅辰酒店的品牌服務標準為依據。 ·Attend briefings and shift handovers, and conduct relevant teammeetings. 參加例會、交接班，并實時召開相關團隊工作會議。 ·Be familiar with hotel’s contingency plan. 熟練掌握酒店突發事件處理預案。 ·Comply with Health & Safety, emergency, fire and hotel rules andregulations. 遵守有關健康安全、緊急事件、火警和酒店規則等相關章程。 ·Completes checkson reports including- rate, room discrepancy, credit check, blacklist report. 確保檢查包括：房價、房態差異、信用核查、酒店黑名單等相關報表。 ·Conducts spotchecks all activities relating to Artyzen membership. 負責檢查所有雅辰會員計劃的工作實施。 ·Responsible forensuring accurate submission of guest information in the China Police Report system. 負責保證客人信息正確、完整的錄入中國公安報告系統。 ·Performs qualityspot checks on all aspects of the Guest Experience operations。 對賓客體驗部的一切運營工作進行質量檢查。 ·Produces qualityimprovement plans and execute. 制定并實施產品質量提升計劃。 ·Follows up onfinance related issues to ensure all payments are secured and accurate. 依照財務制度確保一切付款方式的保障性。 ·Monitor annualleave plans ensuring it is in line with business trends. 根據酒店運營情況合理安排年假。 ·Review and analyzeexpenses to keep in line with departmental targets. 回顧并分析開支預算以確保部門收益目標的達成。 ·Remaincommercially aware, maximizing revenue being always up-to-date on currentpromotions. 時刻保持經濟頭腦，持續一貫性的日常促銷可以保證利潤最大化。 ·Adhere by allcompany rules and regulations. 服從公司的所有規章制度。 ·To undertake anyother reasonable task or request as directed by the management. 貫徹執行由管理者下達的正確指示和要求。

1.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關系和有效的溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；倡導健全的財務/業務決策；以身作則表現出誠實/正直。 2.Encourages and builds mutual trust, respect,and cooperation among talents. 鼓勵和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 3.Supervises and manages talents. Manages allday-to-day operations. Understands talent positions well enough to performduties in employees' absence. 監督和管理英才，管理所有日常運營。熟知英才的崗位職責，在他們缺勤時履行職責。 4.Establishes and maintains open,collaborative relationships with talents and ensures talents do the same withinthe team. 與英才建立和保持開放的協作關系，并確保英才在團隊內部也能保持協作關系。 5.Rotate shift for 24 hours. 實行輪班制。 6.Support Welcome Desk whenever necessary. 在需要時，協助迎賓臺接待工作。 7.Manages day-to-day operations, ensuring thequality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis.? 管理日常運營，確保每天的服務質量和標準達到客戶的期望。 8.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標和計劃，根據計劃優化地組織工作以完成目標。 9.Handles complaints, settling disputes, andresolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 處理投訴，解決糾紛，或與他人進行協商以解決不滿和沖突。 10.Strives to improve service performance. 努力改進服務表現。 11.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監合作尋找方法不斷改進部門的服務質量。 12.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標清楚一致地傳達。 13.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發和實施正確的行動計劃。 14.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調客人滿意度的重要性，并專注于持續的改進。 15.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監合作尋找方法不斷改進部門的服務質量。 16.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標清楚一致地傳達。 17.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發和實施正確的行動計劃。 18.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調客人滿意度的重要性，并專注于持續的改進。