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服務(wù)式公寓 | 100-499人

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崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ??執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺(tái)）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛(ài)崗，提供給客人多樣化、真誠(chéng)的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

資深前廳部接待員

6千-7千

上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專

五險(xiǎn)一金
帶薪年假
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人性化管理
管理規(guī)范
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雅詩(shī)閣中國(guó) ASCOTT CHINA（華東區(qū)）

服務(wù)式公寓 | 2000人以上

投遞簡(jiǎn)歷

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主要工作職責(zé) 1. 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好客務(wù)部員工的正常作息時(shí)間。 3. 監(jiān)督客務(wù)員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 4. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5. 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。資質(zhì)需求 1. 中專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 2. 具有2年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)/韓語(yǔ)口語(yǔ)能力。 4. 良好的儀容儀表，熟悉客務(wù)工作流程。 5. 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力。工作時(shí)間：做二休二，早班：8:00-20:00 晚班20:00-8:00

客服專員（夜班）

5.5千-6.5千

上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 食宿面議

五險(xiǎn)一金
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年底雙薪
節(jié)日暖心慰問(wèn)

尚臻服務(wù)式公寓

服務(wù)式公寓 | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷

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SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺(tái)）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛(ài)崗，提供給客人多樣化、真誠(chéng)的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

前廳部主管（武漢雅詩(shī)閣保利濱江服務(wù)公寓&武漢馨樂(lè)庭保利濱江公寓酒店）

5千-6千

武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專

五險(xiǎn)一金
帶薪年假
年底雙薪
午餐補(bǔ)貼
崗位晉升
技能培訓(xùn)
年終獎(jiǎng)金
補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)

雅詩(shī)閣中國(guó) ASCOTT CHINA（中西區(qū)）

服務(wù)式公寓 | 2000人以上

投遞簡(jiǎn)歷

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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、電話接聽(tīng)等工作的執(zhí)行情況，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題及客人投訴。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、工程部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。 5、檢查并維護(hù)前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其處于良好狀態(tài)。 6、審核每日?qǐng)?bào)表及賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況。 7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保符合公司及行業(yè)規(guī)范。【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，學(xué)歷不限。 2、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）。 6、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 7、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的抗壓能力。

禮賓員

5千-6千

東莞 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供食宿

購(gòu)買社保
包吃包住
年度旅游
節(jié)日禮物
帶薪年假
技能培訓(xùn)
崗位晉升
員工生日禮物
人性化管理
管理規(guī)范

山之葉服務(wù)公寓

服務(wù)式公寓 | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷

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【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂各項(xiàng)服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 7、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)處理； 9、熟悉公寓各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 10、隨時(shí)聽(tīng)從賓客服務(wù)經(jīng)理及接待員等的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 11、協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 12、積極參與公寓和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。【崗位要求】 1、男性，身高175cm以上，中專學(xué)歷或以上學(xué)歷； 2、工作認(rèn)真、有服務(wù)意識(shí)、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行基礎(chǔ)的英語(yǔ)日常對(duì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)的優(yōu)先考慮。

前廳部接待員

5千-6千

上海-徐匯區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供住

五險(xiǎn)一金
帶薪年假
技能培訓(xùn)
人性化管理
管理規(guī)范
崗位晉升
團(tuán)隊(duì)支持
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雅詩(shī)閣中國(guó) ASCOTT CHINA（華東區(qū)）

服務(wù)式公寓 | 2000人以上

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主要工作職責(zé)：處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。確保并遵守公司相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。資質(zhì)需求：大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或（日語(yǔ)/韓語(yǔ)）口語(yǔ)能力；良好的儀容儀表；可接受輪班工作制。

前廳部接待員

5千-6千

上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 食宿面議

五險(xiǎn)一金
帶薪年假
技能培訓(xùn)
人性化管理
管理規(guī)范
崗位晉升
團(tuán)隊(duì)支持
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雅詩(shī)閣中國(guó) ASCOTT CHINA（華東區(qū)）

服務(wù)式公寓 | 2000人以上

投遞簡(jiǎn)歷

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職位簡(jiǎn)介 ·???????? 提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，代表公司服務(wù)于現(xiàn)有和潛在的客戶，根據(jù)公司要求完成必須的行政工作。主要工作職責(zé) ·???????? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ·???????? 確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 ·???????? 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ·???????? 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ·???????? 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。資質(zhì)需求 ·? ? ? ? ?酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ·???????? 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 ·???????? 良好的儀容儀表。 ·???????? 可接受輪班工作制。

Bell Boy 禮賓員

4.5千-5.5千

深圳 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

五險(xiǎn)一金
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深圳爾邸酒店式公寓

服務(wù)式公寓 | 50-99人

投遞簡(jiǎn)歷

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崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。崗位要求 1、中專或以上文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

前臺(tái)接待員（西安馨樂(lè)庭高新公寓酒店）

3千-4千

西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專

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年底雙薪
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崗位晉升
技能培訓(xùn)
年終獎(jiǎng)金
補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)

雅詩(shī)閣中國(guó) ASCOTT CHINA（中西區(qū)）

服務(wù)式公寓 | 2000人以上

投遞簡(jiǎn)歷

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1. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。? 2. 確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 3.?在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5. 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前廳接待員

3.8千-4千

廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專

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崗位職責(zé)：處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：中專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或（日語(yǔ)/韓語(yǔ)）口語(yǔ)能力；良好的儀容儀表；可接受輪班工作制。

行李員

3.7千-4千

廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供吃

五險(xiǎn)一金
節(jié)日禮物
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崗位晉升
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人性化管理
領(lǐng)導(dǎo)好

廣州輝盛閣國(guó)際酒店公寓 Fraser Suites Guangzhou

服務(wù)式公寓 | 100-499人

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崗位職責(zé) 1.主動(dòng)、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時(shí)候，為客人提供行李服務(wù)。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領(lǐng)客人到前臺(tái)入住并在后面等待，并及時(shí)帶領(lǐng)客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務(wù)指南。 7.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間行李房的清潔衛(wèi)生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進(jìn)行清潔。 8.報(bào)紙到達(dá)的時(shí)候，根據(jù)領(lǐng)班的安排發(fā)送到客人的房間。 9.安排租車服務(wù)和協(xié)調(diào)行李。 10.在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒(méi)有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問(wèn)。 14.識(shí)別貴賓、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。 15.把行李裝上出租車，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。崗位要求 1.1－2年工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)； 2.良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務(wù)意識(shí)，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。

前臺(tái)接待員

3千-3.2千

三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

五險(xiǎn)一金
帶薪年假
包吃包住
員工生日禮物
人性化管理
節(jié)日禮物
領(lǐng)導(dǎo)好

三亞悅家度假酒店

服務(wù)式公寓 | 1-49 人

投遞簡(jiǎn)歷

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1. 做好團(tuán)隊(duì)、散客的入住退房工作，準(zhǔn)確、迅速的為客人辦理入住退房手續(xù)； 2. 掌握整個(gè)公司的房類分布情況和公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 3. 負(fù)責(zé)管理發(fā)放客房鑰匙； 4. 熱情處理客人問(wèn)詢和要求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)對(duì)客人呈送物品； 6.負(fù)責(zé)ota訂單處理，邀評(píng)及回復(fù)線上客戶咨詢事宜； 7. 協(xié)助財(cái)務(wù)處理前臺(tái)賬務(wù)工作； 8. 做好入住報(bào)關(guān)登記工作，確定客人消費(fèi)項(xiàng)目，保管并投放好所有賬目單據(jù)； 9. 檢查所有預(yù)抵客人的預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間； 10. 完成上級(jí)交代的其他工作。任職要求： 1. 年齡18-30歲，身體健康，五官端正，儀表端莊，口齒清晰； 2. 初中以上學(xué)歷，具有一定的電腦基礎(chǔ)，熟悉前臺(tái)、客房業(yè)務(wù)； 3. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和銷售能力。