崗位職責： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理賓客有關投訴。 4.負責前設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1.有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹房間，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺及為您服務中心各項專業業務和技能. 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，良好的英語表達能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感。 3.令人愉快的溝通技巧。 4.有相關工作者經驗優先考慮。

1.接受上級指令，全面負責客房部的管理工作，管理督導客房部所有樓層、PA 的各項工作，確保客房服務工作的高效率和高水準； 2.合理調配好人員使用，以確保所有客人和內部客戶提供及時禮貌的服務； 3.負責本部門的管理規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施按品牌標準落地執行，并組織編制和審定客房部各項工作考評； 4.客房經理每天早上召開客房人員例會。傳達布置、執行上級指令，檢查上級指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患； 6.發現客房或公共區域設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量； 7.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生等工作； 8.做好每月盤點，并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購單； 9.督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓； 10.負責落地執行品牌服務； 11.負責樓層總鑰匙和對講機的收發及保管； 12.負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員正確稀釋和安全使用； 13.聯系和安排滅蟲除害工作； 14.關心員工，經常與員工保持對話溝通；及時將員工的要求和想法反映給總經理； 15.認真完成每日工作交接內容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓； 17.每月做好本部門考勤、計件、排班工作； 18.做好上級領導交代的其他酒店工作。

- 國際五星級酒店行政樓層工作經驗，五年以上對客服務經驗 -?良好、流利的英文交流技能 -?良好的團隊建設技能 -?良好地與各部門溝通技能 -?良好的對客服務技能 -?熟悉Opera系統 --?熟悉餐飲服務技能，有FB background 優先考慮

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ??執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 9、此工作崗位工作地點在市區。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，熟練使用電腦； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1.? 出席交接班會議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級匯報，以便安排其他人繼續跟進。 2.? 在每日上崗之前，應主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標準。 3.? 在崗期間，應面帶微笑，向每一位客人問好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內接聽電話并且遵照電話標準接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預訂方面的協助，并提供客人其他方面的信息，如：機票，戲票以及購物等等。 6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 7.? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規定。 8.? 當班時應做到： 1） 有責任處理客人入住登記以及結賬，獲得有價值的建議并及時向上級匯報。 2） 根據規章制度向客人發放以及回收公寓鑰匙，并隨時記錄鑰匙的去向。 3） 有責任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4） 有責任及時清除過期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。 5） 在離開前臺的時候應退出電腦系統。 6） 有責任保持辦公區域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應做到：自查現款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準備匯款信封、根據收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。 10. 下班時應做到：將需要下一班次跟進的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學專科或以上學歷，酒店管理或相關專業。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經驗，熟悉運作部門的服務標準。 3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。 4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統。 5.?? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。