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            • 武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
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              • 集團交叉培訓
              • 月休6天
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動,對酒店總經理負責,并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系,處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發現的問題及處理的意見和結果,及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、中專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規,懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發事件。
            • 成都 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
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              • 人性化管理
              • 員工生日禮物
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1.監管前臺的全部運作活動 2.保證前臺所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務 3.保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當的培訓 4.保證對客房作合適的安排,優先保證到客的住房,并與房務部協調房態,如需要可做安排 5.安排到達和離店團體,保證所有的安排都按“團隊指南”進行 6.保證所有日報表和統計表都按管理層的要求制定 7.保證每個服務收銀臺有足夠的流通現金,經常核對,以免短缺 8.為前臺員工舉行每日班前會 9.保證每個前臺員工的儀表達到酒店要求 10.完成分配的其它任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。 6、熟悉西軟、Opera系統優先考慮
            • 成都 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
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              • 員工生日禮物
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責: 1、快遞準確地為客人辦理登記入住和退房手續,及時將客人信息錄入酒店電腦系統及公安局傳輸系統。錄入信息務必保證完整無誤。 2、當班期間檢查每日預抵報表,了解所有預訂客人信息,做好相應工作準備,特別是重要客人和回頭客。 3、要盡可能地為客人提供最好的服務和最新,最準確的信息,并用合適的途徑傳遞給客人。 4、維護和保持飯店的良好聲譽并且幫助飯店增加整體的收益。 崗位要求: 1、形象氣質佳,善于交流; 2、國際星級酒店經驗優先; 3、有相關工作經驗優先; 4、具有一定的英語溝通及能接受倒班。
            • 成都 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
              • 五險一金
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              • 人性化管理
              • 員工生日禮物
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              該職位主要招聘的職位: 前廳部實習生 崗位要求: 1、大專以上學歷; 2、形象氣質佳,能吃苦耐勞; 3、能接受倒班(僅前臺接待實習生)。
            • 成都 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
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              • 人性化管理
              • 員工生日禮物
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
            • 前臺接待

              3.5千-3.8千
              武漢 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿
              • 包吃包住
              • 五險福利
              • 績效獎金
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 節日禮物
              • 管理規范
              • 員工活動
              • 集團交叉培訓
              • 月休6天
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責 1.為入住酒店的客人提供入住登記、退房結賬,以及日常問詢等事宜。 2.能夠為到店的客人提供熱情、專業、暖心的服務,獲得客人的5星好評。 3.清楚酒店各個營業點的服務內容,與各部門溝通配合,做好對客指引與解釋。 4.熟悉酒店所有房型分布、房型特點,視情況為客人安排心儀的房間,提高客人入住滿意度。 5.為酒店客人辦理行李寄存、電話接聽等常規服務項目。 崗位要求 1.大專及以上文憑,五官端正,精神面貌良好,無不良嗜好。 2.性格活潑開朗,積極熱情有活力,做事踏實。 3.勤奮好學,樂于助人。
            • 武漢 | 經驗不限 | 學歷不限
              • 包吃包住
              • 五險福利
              • 績效獎金
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 節日禮物
              • 管理規范
              • 員工活動
              • 集團交叉培訓
              • 月休6天
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、掌握各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、辦理前臺夜班入住工作,處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房walk in銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
            • 武漢 | 2年以上 | 大專
              • 包吃包住
              • 五險福利
              • 績效獎金
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 節日禮物
              • 管理規范
              • 員工活動
              • 集團交叉培訓
              • 月休6天
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、負責前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、制定部門工作計劃,完成工作每月營收任務。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
            • 行李員

              3.6千-3.8千
              金華 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿
              • 員工療休養
              • 帶薪年假
              • 五險二金
              • 技能培訓
              • 年度旅游
              • 領導好
              • 年底雙薪
              • 人性化管理
              • 崗位晉升
              • 員工生日禮物
              國內高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務,聯系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通,及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢,并提供恰當的服務。 崗位要求 1.外貌端正。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話,開展對客服務。
            • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 人性化管理
              • 崗位晉升
              • 帶薪年假
              • 技能培訓
              • 員工生日禮物
              • 包吃包住
              • 管理規范
              • 領導好
              國內高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理,確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務高效有序進行; 2、監督前臺、禮賓、總機等一線服務團隊的工作表現,及時提供指導與培訓; 3、處理賓客特殊需求及突發事件,協調各部門資源解決問題,提升賓客滿意度; 4、定期檢查大堂區域設施與環境,維護酒店品牌形象與服務標準; 5、協助制定并執行服務流程優化方案,收集賓客反饋并提出改進建議; 6、參與酒店VIP賓客的接待工作,確保高端客戶獲得個性化服務體驗; 7、完成上級交辦的其他運營管理相關任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域基礎知識,有前臺或賓客服務經驗者優先; 2、優秀的溝通協調能力,能高效處理賓客投訴及突發事件; 3、普通話流利,掌握基礎英語會話能力,能與外籍賓客順暢交流; 4、服務意識強,注重細節,具備敏銳的觀察力和應變能力; 5、能適應倒班工作制,包括夜班及節假日值班; 6、熟練使用酒店管理系統及office辦公軟件; 7、形象端正,舉止得體,符合酒店行業職業規范。
            • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 人性化管理
              • 崗位晉升
              • 帶薪年假
              • 技能培訓
              • 員工生日禮物
              • 包吃包住
              • 管理規范
              • 領導好
              國內高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續,處理預訂及變更需求; 2、解答客人咨詢,提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹,協助解決客人在店期間的問題; 3、準確收取房費、押金及其他費用,熟練操作前臺系統并確保賬務清晰; 4、維護客戶關系,記錄并反饋客人的特殊需求或投訴,提升客戶滿意度; 5、協助管理客房狀態,與客房部、銷售部等部門保持高效溝通; 6、完成前臺區域的文件整理、數據統計及交接班記錄等日常工作。 【崗位要求】 1、形象端正,具備良好的服務意識和職業素養,普通話標準; 2、具備較強的溝通能力、應變能力及團隊協作精神; 3、能適應倒班工作制(含夜班),工作細致、責任心強; 4、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先,無經驗者可提供培訓; 5、基礎電腦操作熟練,掌握Office辦公軟件者更佳。
            • 前臺主管

              5千-6千
              上海 | 2年以上 | 大專
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 領導好
              • 包吃包住
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎投訴。 3、可以培訓新員工 【崗位要求】 1、大專以上學歷,或有同崗位工作經驗半年以上。 2、工作認真負責。 3、熟悉前臺工作流程。
            • 前臺領班

              4千-5千
              上海 | 1年以上 | 大專
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 領導好
              • 包吃包住
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責 1、執行主管的工作指示,協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動,發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度,使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難 3、性格開朗,有良好的個人修養,工作認真負責。
            • 大堂副理

              7千-9千
              上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 領導好
              • 包吃包住
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,有同崗位工作經驗三年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
            • 前臺接待

              4千-5千
              上海 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 領導好
              • 包吃包住
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 3.相貌端正,身體健康。
            • 前臺領班

              4千-7.5千
              溫州 | 經驗不限 | 學歷不限
              全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作,包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務,確保高效、準確的操作流程; 2、監督前臺員工的工作表現,協調班次安排,確保各時段服務順暢; 3、處理客人投訴及突發事件,及時反饋并跟進解決,提升客戶滿意度; 4、核對每日賬目及報表,確保財務數據準確無誤; 5、協助前臺培訓新員工,提升團隊業務能力及服務標準; 6、維護前臺區域整潔有序,確保設備正常運行; 7、配合其他部門完成接待任務,如會議、團隊入住等特殊需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力,能靈活應對各類客戶需求; 2、有酒店前臺管理工作經驗者優先; 3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件(如Opera、Excel等); 4、工作細致耐心,具備較強的抗壓能力及團隊協作精神; 5、能適應倒班制工作(含夜班),服從工作安排; 6、形象端正,舉止得體,普通話流利,具備基礎英語溝通能力者優先。
            • 行李員

              4.1千-4.6千
              溫州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
              全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、工作時保持正確的儀表儀容,舉止行為要規范,服務用語要符合要求,要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候,并為客人引路,至總臺登記,然后將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內設施,最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送,認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類,然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內的整潔與安全,發現問題及時反饋至有關部門。 11、完成領班交給的任務,聽從其安排,接受其監督。 12、嚴格遵守度假村有關規章制度,執行外事紀律。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、能進行英語日常會話,開展對客服務。 3、具有良好的溝通協調能力及服務意識,反應靈敏。 4、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。
            • 西寧 | 3年以上 | 大專
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 午餐補貼
              • 管理規范
              國內高端酒店/5星級 | 50-99人
              • 投遞簡歷
              公司介紹絲路夢享號旅游列車,是上海復星集團和青藏鐵路公司合作項目,是國內目前備受矚目的豪華旅游列車,全車按照奢華酒店標準打造。我們致力于為旅客提供舒適的旅行體驗,將絲綢之路的壯美風光與奢華服務充分融合。? ?崗位職責: ?1.負責高端客戶接待服務,年度接待量超500人次 ?2.管理VIP客戶關系,客戶滿意度保持95%以上? ?3.協調跨部門服務資源,響應時效控制在30分鐘內? ?4.制定個性化服務方案,年度方案執行率達100%? ?任職要求: ?1.英語專業八級或同等口語水平,掌握第二外語優先 ?2.3年以上五星級酒店/航空乘務服務經驗? ?3.空乘、酒店管理等相關專業本科及以上學歷 4.具備危機處理能力,年均客訴解決率98%以上
            • 澄邁 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五項保險
              • 技能培訓
              • 崗位晉升
              • 包吃包住
              • 人性化管理
              • 帶薪年假
              國內高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的普通話聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
            • 濟南 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議
              • 五險一金
              • 班次補貼
              • 帶薪年假
              • 年度工資調整
              • 技能培訓
              • 管理規范
              • 節日禮物
              • 包吃包住
              • 崗位晉升
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責: 1.負責接待來訪的賓客,了解賓客需求,提供個性化服務; 2.管理禮賓的日常工作,包括為賓客拉行李、引導入住、協助維持辦理入住賓客秩序及離店; 3.管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置; 4.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態; 5.參與員工的培訓工作,負責員工的日常培訓,制定培訓計劃等; 6.負責部門員工班次安排及考勤管理; 7.賓客有需求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車等服務。 崗位要求: 1.有同崗位工作經驗者優先; 2.有團隊合作意識,品貌端正,形象氣質佳; 3.優秀的組織管理能力,優秀的交際能和溝通技巧; 4.善于與賓客溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
            • 濟南 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
              • 五險一金
              • 班次補貼
              • 帶薪年假
              • 年度工資調整
              • 技能培訓
              • 管理規范
              • 節日禮物
              • 包吃包住
              • 崗位晉升
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責: 1.為顧客提供熱情周到的接待,有效率的辦理登記入住; 2.為顧客提供熱情周到的服務,回答顧客的問題,提供信息; 3.為顧客快速有效地辦理退房手續,確保顧客滿意地離開; 4.了解酒店運營模式及程序; 5.保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 崗位要求: 1.基本的英文讀寫和交流能力; 2.熟練的辦公軟件操作能力; 3.具備較強的賓客服務意識和專業技能。
            • 上海 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 帶薪年假
              • 領導好
              • 管理規范
              • 技能培訓
              • 崗位晉升
              • 人性化管理
              • 包吃包住
              • 年底雙薪
              • 節日禮物
              有限服務中檔酒店 | 1-49 人
              • 投遞簡歷
              企業介紹 ? ? ? ?萬達酒店及度假村始于2007年,秉承“以人為本,關愛每位員工,溫暖每位客人,盡責每位合作伙伴”的核心價值觀,及“務實創新,發揚華文化”的公司理念,致力于成為具有價值、以酒店為核心的資產管理公司。萬達酒店及度假村是打通酒店開發、建設及管理的全產業鏈公司,涵蓋酒店設計、酒店建設、酒店管理三大核心板塊。萬達酒店及度假村旗下擁有奢華酒店-萬達瑞華酒店、豪華酒店-萬達文華酒店、超高端酒店-萬達嘉華酒店、高端優選酒店-萬達錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達美華酒店等酒店品牌。萬達酒店及度假村目前擁有已開業酒店170余家,籌建及待開業酒店300余家,覆蓋全球200余座城市。 ? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達酒店及度假村客戶專屬的服務部門,業務涵蓋酒店預訂、服務咨詢、客訴管理等,旨在提升對客服務品質及滿意度。 工作職責 1、接聽400全國服務熱線,回復在線客服,解答處理會員及客人咨詢、預訂和投訴; 2、接聽全國酒店來電,解答處理酒店一線員工的問題和業務申請; 3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等,維護和提高客人滿意度; 4、對客人的投訴建議進行總結和反饋,跟蹤治理責任酒店和部門,督促整改; 5、對客人各類回訪工作,搜集客人意見和建議; 6、其他上級主管分配的工作。 崗位要求 1、酒店管理相關專業優先; 2、有酒店業及客服工作經驗者優先; 3、有較強溝通能力、協調能力及抗壓能力; 4、熟練掌握辦公軟件; 5、學歷大專及以上。
            • 成都 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
              精品酒店 | 50-99人
              • 投遞簡歷
              崗位職責: 1、負責前臺各員工的崗位工作安排,了解上班工作遺留問題并跟進解決。 2、每日檢查所有員工的儀容儀表,服務態度和工裝工牌佩戴情況,崗位衛生情況及大堂衛生的整潔。 3、負責所需員工的崗位技能考核,了解員工的業務熟練程度并檢查并督促員工嚴格遵循各項服務和標準,為客人提供服務。 4、接受和處理客人投訴,并作出記錄向上級匯報。 5、確保與客人的交流都把握好尺度和職業性并遵守酒店的各種政策。 6、合理安排人員上下班時間,負責排班、排休和考勤,在確認的情況下靈活調動崗位人員,保證工作正常運行,。 7、確保入住登記符合相關規定,做到詳細、準確、清晰,每天定時檢查,準確控制房態遇到有換房、特殊安排房等情況應及時通知有關部門。 8、適當的聽取客人反饋的意見和建議。 9、負責前廳每月月底盤點工作。 10、完成部門負責人交給的其他任務。 崗位要求: 1、教育背景:酒店管理、旅游管理、市場營銷專業優先考慮,大專以上學歷; 2、年齡:25-35歲,條件優秀者可適當放寬要求; 3、能力要求:較強的溝通能力、執行能力; 4、素質要求:無不良嗜好,有大面積紋身者勿擾,形象好氣質佳,女身高160以上,男身高175以上 5、能適應三班倒(上班時間:早班:7:00—15:00/中班:15:30—00:00/夜班:23:30—07:30); 薪資:綜合薪資7500左右
            • 成都 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
              精品酒店 | 50-99人
              • 投遞簡歷
              崗位職責: 1、為客人辦理入住登記、離店結賬手續,發放、回收房卡; 2、隨時掌握和了解房態、價格(含 OTA)等信息并及時向上級反饋; 3、 為客人提供禮賓服務(寄存、叫醒、收發快遞、借用物品、訪客服務、問詢服務、延時退房等); 崗位要求: 1、教育背景:大專以上學歷或酒店管理相關專業的中專學歷,年齡:18-28 歲; 2、能力要求:較強的服務意識、溝通能力、執行能力,有服務行業工作經驗者優先考慮; 3、素質要求:形象氣質佳,女身高160cm以上(整體形象好可放寬至158cm),男身高175cm以上(整體形象好可放寬至172cm); 4、能適應三班倒(上班時間:早班:7:00—15:30/中班:15:00—23:30/夜班:23:00—07:00)本崗位為8小時站班,勞動強度較大,非誠勿擾; 薪資福利: 1、無責底薪4500+好評+績效+提成,綜合薪資5500-6000 2、購買社保、意外險 3、包吃包住,有夜班補貼,宿舍環境好 4、月休5天,享受國家法定節假日,節日禮金、生日禮品
            • 成都 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
              • 帶薪年假
              • 技能培訓
              • 節日禮物
              • 管理規范
              • 包吃包住
              • 人性化管理
              • 崗位晉升
              精品酒店 | 1-49 人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、協助前廳經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、賓客關系維護等,確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、監督并指導前臺員工的工作流程,確保入住、退房、問詢等環節順暢無誤,及時處理賓客投訴及突發事件。 3、制定并優化前廳服務標準及操作流程,定期組織員工培訓,提升團隊服務意識和專業技能。 4、協調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協作,確保跨部門服務銜接順暢。 5、負責賓客滿意度調查及反饋分析,提出改進建議并落實執行,持續提升酒店服務質量。 6、管理前廳部物資及設備,控制運營成本,確保資源合理使用。 7、參與酒店營銷活動策劃,協助提升酒店品牌形象及客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、年齡要求:22-40歲,3年以上星級酒店工作經驗,度假酒店優先;具備良好的服務意識和職業素養,能夠以熱情、耐心的態度處理賓客需求。 2、優秀的溝通協調能力,能夠高效解決賓客問題并維護良好的客戶關系。 3、具備較強的團隊管理能力,能夠帶領團隊完成工作任務并提升整體服務水平。 4、工作細致認真,具備較強的應變能力、抗壓能力,能妥善處理突發事件。 5、熟練使用酒店管理系統(如綠云、西軟等)、OTA平臺軟件及辦公軟件(如Word、Excel等)。 6、能適應倒班工作制,包括夜班及節假日值班。
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