前臺領班 【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監督前臺員工的工作表現，協調班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發事件，及時上報并跟進解決，維護酒店服務品質； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 5、協助前臺員工培訓，提升團隊業務能力及服務意識； 6、維護前臺區域整潔有序，確保設備正常運行； 7、與客房、餐飲等部門保持良好溝通，協調解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求； 2、有團隊協作精神，能有效領導及協調前臺員工工作； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5、能適應倒班工作制（含夜班）； 6、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 7、貫徹希爾頓歡朋品牌的相關標準。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上優先。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、提供專業、優質的賓客服務。 2、問候、接待客人并協助做好入住登記及退房手續。 3、嚴格執行服務標準，培訓員工，服務客人。 4、正確處理客人和內部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決。 5、高效完成上級安排的工作。 6、與團隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備2年以上前臺工作經驗。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關系。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂各項服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 7、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時處理； 9、熟悉公寓各種服務項目和營業時間，了解本市交通、商業、旅游等方面資料，準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 10、隨時聽從賓客服務經理及接待員等的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 11、協助賓客服務經理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 12、積極參與公寓和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、男性，身高175cm以上，中專學歷或以上學歷； 2、工作認真、有服務意識、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行基礎的英語日常對話，開展對客服務的優先考慮。

·?????????Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, Transportation Departmentthis consists of the Bellboys, doormen and drivers ·?????????Responsible for sorting and distributingguests and administrative mail and returning mail to the sender for forwardingmail ·?????????Provide information pertaining to all hotelservices, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing toursand any other information likely to be of the interest to guests ·?????????Be prepared to recommend first and foremostthe hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himselftotally familiar with the operating times and each outlets benefits ·?????????Ensure that all arriving and departing guests receive prompt attention ·?????????Ensure the lobby is always kept in an orderlyfashion and that ashtrays are kept clean ·?????????Coordinates the paging of guests in thelobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by theManagement ·?????????Receive calls fromthe guests requiring Bell Services, assign Bellboys without any delay ·?????????Maintain recordsof services rendered by Bellboys, e.g. check in, check out, delivery ofmessages, mail, parcels etc. ·?????????Responsible for the maintenance of the hotelinformation directory (function board) and ensures that the information shownin current and accurate at all times ·?????????Prepares efficient work schedule for BellServices, arranging holidays and vacation, taking intoconsideration project occupancy and forecasts and any large group movements,especially those with early or late arrivals or departures ·?????????Ensures that all bell staff and drivers are neat, clean and punctual at all times and that theyperform the task assigned to them promptly and efficiently? ·?????????Handle problems associated with guests andliaise with department heads or executive management in the absence of theAssistant Manager. ·?????????Maintains and controls the use of the luggage room, ensuring thatluggage is properly stored and labeled at all times ·?????????Ensure that all equipment within the section is properly maintained andin good working order at all times. ·?????????Maintain a logbook to record all import events and matters forfollow-ups and forward it to the Front Office Manager every morning ·?????????Ensure daily departing time of due-out guests and arranges for taxis,shuttle arrangements and limousine services to the airport if required ·?????????Co-ordinates VIP arrivals and departures ·?????????Monitors that the Concierge staff is engaged in their dailyduties-greeting of guests at entrance, carrying baggage, rooming of guests,daily directory postings, transfer arrangements ·?????????Co-ordinate with Tour Co-ordinator to facilitate the delivery of groupsbaggage. ·?????????Ensure that the flags are raised and always in good condition perestablished procedure ·?????????Look into the maintenance of luggage trolleys to ensure that they are ingood working order ·?????????Personally conduct training classes for Bellboys on rooming proceduresas established by the Front Officer Manager ·?????????Ensure that the Concierge counter and main door are manned at all times ·?????????Ensure that Bell Service equipment is properly maintained ·?????????Inspect the cleanliness of all hotel vehicles and ensure all proceduresrelated are carried out consistently Handlesor resolves any guest complaints and establishes good relationships with guestsand clients of the hotel.

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力，會說上海話和蘇州話。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作范圍及總體職責： Scopeand General Purpose of Job: 協助確保嘉賓軒的有效運行 Toassist in the smooth and efficient running of the Regency Club Departmentwithin the Rooms Division. 保管嘉賓軒的日志。 Maintainsthe Regency Club Daily Log Book. 及時提交所有客人/ 員工事故報告。 Submitsall guest / associate incident reports. 根據酒店的“失物招領”處理程序處理所有“失物招領”物品。 Handlesand reports “Lost and Found” items according to Hotel’s “Lost and Found”procedure. 確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準確完成及處理。 Ensuresall reports required by the authority are accurately completed and handledaccording to the set procedures.?? 協助嘉賓軒副理確保根據經營理念嘉賓軒酒廊進行高效的管理。 Assistthe Assistant Manager ensuring that Regency Club Lounge is managed efficientlyaccording to the established concept statements. 協助并且督導嘉賓軒酒廊的服務、食品和酒水標準。與餐飲部和相應的廚師長共同為保證質量采取正確的行動。 Toassist and monitor service and Food and Beverage standards in Regency Club.Work with the F & B department and Chef to take corrective action wherenecessary. 經常性檢查嘉賓軒內的食品和酒水，對食品和酒水質量要嚴格甚至苛刻的把關。 Frequentlytest Food and Beverage in Regency Club and be demanding and critical when itcomes to Food and Beverage quality. 任職資格： Qualification: 領導能力，培訓能力和人際交往能力。 Leadership skills, training skills and interpersonal skills. 很強的交流溝通能力。 Excellent communication skills . 熟練的計算機能力并熟悉辦公軟件系統。 Excellent computer skills Microsoft office and related system. 大專以上學歷 College degree above. 2年以上國際酒店工作經驗，1年以上同崗位經驗就職經驗。 Minimum of 2 years’ experience in an International 5-star hotel and 1years’ experience in a similar position in.

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 3.具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、可以獨立為客人辦理入住、離店的手續 3、會使用綠云系統 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、中轉以上學歷，有同崗位工作經驗半年及以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內及酒店周邊信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記以及退房手續； 7、負責房卡的管理和發放及回收工作并嚴格遵守房卡管理制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、有良好的職業素養。 崗位要求 1、中專或同等以上文化程度，具有英語口語基礎優先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感，形象佳。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作制度和規范。 4、有良好的溝通能力。

【崗位職責】 1.為顧客提供熱情服務，提供品質服務，讓客人感受賓至如歸。 2.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 3.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 5.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 6.與銷售、預定和市場銷售團隊共同為客人提供優質服務。 7.確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 8.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 9.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.女性、身高160以上，男性、身高172以上，形象氣質佳，旅游管理、酒店管理等相關專業優先； 2.高中以上學歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經驗優先。 3.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住登記、退房手續辦理及問詢服務； 2、準確高效地完成收銀結算工作，確保賬目清晰、無差錯； 3、處理客戶投訴及突發事件，及時反饋并協調解決； 4、維護前臺區域整潔有序，確保服務環境符合酒店標準； 5、協助預訂管理，包括電話、網絡及現場預訂的錄入與確認； 6、熟悉酒店產品及周邊信息，為客人提供準確的指引和推薦； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養； 2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統； 5、工作細致耐心，具備良好的團隊協作能力和應變能力； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或收銀經驗者優先。

【崗位職責】 1、當班期間負責前廳部的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 3、處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 【崗位要求】 1、具備有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備一定的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、執行前臺經理的工作指示，協助前臺經理的日常工作； 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正； 3、檢查員工的儀容儀表、勞動紀律、行為規范，使之達到部門要求； 4、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合相關規定。 崗位要求： 1、中專及以上學歷，有酒店前臺工作經驗2年或以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、熟悉前臺的各項接待程序，溝通能力較強，能較好的應對客服務中遇到各種疑難、投訴。 4、性格開朗、有較好的個人修養，工作認真負責。

崗位職責 1. 熟練辦理入住和退房手續，解決客人的疑問。 2. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3. 處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4. 負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7. 按照酒店品牌及部門的工作流程正確為客人辦理入住、離店和結賬等事宜。 崗位要求 1. 有同崗位工作經驗1年以上優先考慮。 2. 有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4. 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

檢查，標注和存儲行李或由應接服務員和門僮送到行李儲存間的客人物品。 確保所有收到的行李與行李牌相符。 及時將遺失物品通知前臺經理或值班經理和保安部。 在門僮或應接服務生缺席時將物品送給離店客人。 保持行李存儲間整齊干凈。 通過與其它部門的每天溝通和協作促進團隊合作和高質服務。 定期檢查和清理酒店入口和周圍區域的垃圾和廢棄物。 執行其它分配給的工作。

崗位職責： 1. 執行部門工作計劃，定期向前廳部經理匯報工作。 2. 負責前臺各班次帶班管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。 3. 檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現給予獎懲。 4. 負責每日工作檢查，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，并將工作情況及時向上級匯報。 5. 復核當日賓客退房情況，并跟進未完成事宜。 6. 保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發現問題及時報上級處理。 7. 按預定單要求對系統內房價等信息進行復核。 8. 掌握客人資料，嚴格遵守保密制度。 9. 收集賓客意見，并及時反饋。 10. 合理安排下屬工作，做好新員工入職帶教工作，協調員工關系。 11. 負責檢查下屬員工的儀容儀表、組織紀律和工作效率等。 12. 積極參加公司的各項培訓，提高自身素質與業務技能。 13.按時完成上級領導交辦的其它工作。 崗位要求 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 項目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會展中心店） 工作地址：廣州市天河區天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店）

崗位職責： 1：熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神 2：督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作進行全面監管 3：對前臺工作情況進行監管的同時，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題，主動征詢并收集客人的意見和建議 4：了解當天的貴賓到達情況、客房入住率情況或其他重要的信息，做好一切工作安排； 5：做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題 6：維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔問題 7：完成上級領導分配的其它工作任務

主要工作內容： 1.負責前臺日常接待工作，在前臺主管的領導下完成會員、賓客維護等工作。 2.負責引導網評，維護酒店聲譽。 3.處理常規客訴，耐心解答客人疑問。 任職要求： 1.女生身高160及以上，大專及以上文化程度，普通話標準，形象良好，具備良好的服務意識。 2.具備酒店前臺或客服等相關崗位工作經驗。 3.具備良好的溝通能力及抗壓能力。 4.工作耐心，細致，嚴謹，處事靈活機變。 5.熟練掌握辦公軟件，善于學習，記憶力良好。 如簡歷不完善，不符合以上要求者，勿擾。 說明： 三班倒，月休六天，宿舍四人間。