接受前臺主管/資深前臺晉升 1.一年以上前臺主管工作經驗 2.協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 3.作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 4.確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 5.很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程。 6.負責房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標注出鎖過的房間。 7.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 8.能夠接受上夜班

崗位職責 1.熱情、高效為到店的客人提供優質的服務。 2.積極發展榮譽客會會員，完成部門下達的會員指標。 3.協調當班次前廳接待處工作順利開展。 4.處理客人投訴，解決客人問題。 5.完成與服從上級指派的其他工作等。 崗位要求 1.酒店管理專業等相關專業，大專及以上學歷。 2.英語口語流利、普通話標準。 3.掌握前廳各崗位業務知識，熟悉酒店產品知識。 4.2年以上同等崗位工作經驗。 5.五官端正，形象良好。 6.認同企業文化，融入企業。 7.具有良好的溝通能力、業精神、職業道德操守，以及較強的責任心與執行力。 8.女生需要化淡妝上班 注：此崗位工作地點分布在4家酒店： 廣州珠江新城希爾頓歡朋酒店， 廣州天河體育中心希爾頓歡朋酒店， 廣州金沙洲希爾頓歡朋酒店， 珠海拱北口岸希爾頓歡朋酒店 加入我們，你收獲的將不止是一份工作，還有快樂和成為服務行業精英締造者的機會。 Come and feel the Hamptonality ！

崗位職責 1.負責客戶參觀指引、商務接待、商務活動、會議會務等工作,熟悉并能精準介紹項目情況； 2.負責在重要、高規格會議中提供標準化服務，包括場地布置、設備調試、茶點供應、禮儀接待等，以高效執行能力參與日常宴會準備工作以及對客會議服務和宴會服務工作； 3.針對重要領導、VIP客戶等，提供定制化服務方案，了解其飲茶習慣，飲食禁忌等習慣； 4.具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，具備較強的時間管理能力和目標達成能力； 5.嚴格執行保密協議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護中華人民共和國憲法, 堅決執行黨和國家的路線、方針和政策，政治素質好，品行端正，遵紀守法，誠實守信，廉潔自律。 2.身心健康，無色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責的身體條件，符合《國家公務員錄用體檢通用標準》的要求。 3.應聘人員的學歷必須為國家承認的學歷，以教育部學信網驗證為準；留學歸國學歷，以教育部中國留學網驗證為準。 二、其他要求 1.職級DO1級行業要求、學歷要求及崗位工作年限：①行業不限；②中專/高中學歷，從事相關工作2年及以上或大專及以上學歷，應屆畢業生。 職級DO2級行業要求、學歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業2年以上工作經驗；②中專/高中學歷，從事相關工作4年及以上；或大專學歷，從事相關工作2年及以上；或本科及以上學歷，應屆畢業生。（需滿足其中任意一項） 職級DO3級行業要求、學歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業4年以上工作經驗；②中專/高中學歷，從事相關工作4年及以上；或大專學歷，從事相關工作2年及以上；或本科及以上學歷，從事相關工作2年及以上；或碩士研究生學歷，應屆畢業生。（需滿足其中任意一項） 2.專業要求：酒店管理/旅游/會議會展/空乘專業優先 3.證件要求：無 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態勻稱，無紋身或體味形象氣質佳，舉止得體（特別優秀者可適當放寬條件）；有市級以上重點會議場館服務經驗者優先。

【崗位職責】 1、前臺日常運營工作，確保前臺服務流程順暢、高效； 2、監督并指導前臺員工完成接待、入住登記、退房結賬等工作，確保服務質量符合酒店標準； 3、處理客人投訴及突發事件，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、負責夜班期間酒店的整體運營管理，確保夜間安全及服務正常運轉； 5、檢查并核對前臺賬目、報表及交接記錄，確保數據準確無誤； 6、協助培訓新員工，提升團隊業務能力及服務意識； 7、完成上級交辦的其他工作任務; 8、因該崗位上夜班較多，建議男生優先。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、具備良好的溝通能力、服務意識及團隊協作精神； 3、能適應夜班工作安排，具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備較強的應變能力。

1.?熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更、問詢留言及結賬等手續。 2.?熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間。 3.?熟悉當天散客、會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態。 4.?收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門。 5.?協助賓客關系核對并處理房間差異報告。 6.?夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客賬目的核對。 7.?為賓客辦理外幣兌換及零錢兌換業務。 8.?準確輸入賓客在本店各項消費的賬單。 9.?負責辦理賓客貴重物品保管。 10.?核對并處理房間欠費報告。 11.?保存和處理賓客在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料； 12.?做好賓客在住店期間的各項消費結算工作，確保數目準確、清楚，速度快捷，態度和藹，耐心解答賓客對賬單上各項賬務的疑問。 13.?正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結算，現金和轉賬等結算業務。 正確結算，遵紀守法，保證現金收入正確完整入庫。

崗位職責： 1.負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核和參加前臺員工的日常工作。 2.協助前臺經理檢查前臺運作，在前臺為客人提供高效的服務。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 4.白夜休休班次 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號召、組織和培訓能力 3.? 充滿活力和擁有實現目標的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

1、??? 學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 2、??? 英語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。 3、??? 體貌要求：身高在1.75以上（男），五官端正。 4、??? 工作經驗：1年以上酒店或相似工作經驗。??? 5、??? 培訓記錄：參加過酒店新員工入職培訓及崗位技能培訓。 6、??? 基本素質：具有較強的工作責任心，熟悉本崗位操作流程和酒店服務項目，具有較強的信息溝通能力。 崗位要求 1.高中及以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行簡單的英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4.熟練前臺各項專業業務和技能。 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 7.負責客房房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續； 7、做好與其他部門的溝通工作。 ? 崗位要求： 1. 大學專科以上學歷，形象氣質佳，流利的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3. 1年以上國際聯號酒店前臺服務工作經驗者優先。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： 1.Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error.? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 2.Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing. 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system. 熟練操作酒店電腦系統。 4.Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 5.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。

崗位職責 1.提供專業、優質的賓客服務； 2.嚴格執行服務標準，培訓員工； 3.負責處理賓客的需求和投訴； 4.高效完成上級安排的工作。 崗位要求 1.具備2年以上前臺工作經驗； 2.熟練掌握Opera操作； 3.英文流利； 4.與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關系。

1、大專以上學歷 2、有四、五星酒店前臺工作經驗 3、表達、溝通能力良好 4、有康橋系統使用經驗優先 5、能夠適應夜班工作。

崗位內容：1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。5、、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。6、辦理客人入住，退房，賬務處理及開具發票。崗位要求:1、形象好，氣質佳，年齡18—36歲，身高160cm以上；2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；5、普通話準確流利；6、具備一定商務禮儀知識。 崗位時間：8小時制三班倒有夜班。

  任職要求： 1、20-38歲,女162以上;男170以上 2、大專以上學歷,五官端正,普通話標準; 3、熟練使用電腦及辦公軟件； 4、親和力強，工作勤奮,有進取心;能適應倒班 5、英語口語流利者或有酒店前廳工作經驗者優先。

崗位職責 1、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 2、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該達到什么水平。 3、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意 5、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 6、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 7、負責分類管理Honours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 Honours 有聯系的事物。? ? 8、其他日常工作

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. To ensure that the Department’s Operations Budget is strictly adhered to, and that all costs are strictly controlled. 確保本部門正常運作，嚴格執行部門的運營指標，同時嚴格控制各項成本和支出。熟悉前廳部工作標準及程序。 2. To supervise all Front Desk services by making sure that these services are available and carried out with the utmost efficiency. 督導及管理前臺的各項工作，確保各項服務指標能達到最良好的績效。 3. To maintain par stock of collateral, stationary and other necessities to avoid over stocking as well as running short on stock. 負責部門的領料、文具領用和各項運營必需品的申領，避免任何申領過度或物品短缺的情況發生。 4. To constantly strive to please all guests that he/she may come into contact during his/her work hours. 確保員工工作期間始終向客人提供高水準的服務。 5. To study and evaluate the operation and procedure of the Front Desk, and suggest improvements to the Front Office Manager. 研究和評估前臺的運作和工作程序，并有責任向前廳部經理提出合理化建議。 6. To assign duties and responsibilities to subordinates and to assist them in their duties. 對下屬進行工作任務和職責的分配，并提供必要的協助以確保其順利完成工作。 7. To ensure that all VIP guestrooms are pre-assigned and inspected prior to the guest’s arrival. 確保所有房間在貴賓抵達前都已安排好并檢查過房間內所有的設施設備都在良好的狀態。 8. To liaise with Front Desks on all outstanding bills for departing guests. 督導前臺確保所有待離店客人帳單的準確性。 9. To liaise with the Asst. Front Office Manager on any guest complaints or problems. 協助前廳經理處理賓客的建議及投訴。 10. To handle guest complaints, in accordance with the hotel policy, reporting all complaints to the Front Office Manager. 依照酒店的政策，公正處理賓客投訴，并及時匯報至前廳部經理。 11. To have a sound knowledge of the local environment such as restaurants and shopping areas within the city. 熟悉酒店周邊環境，如本市的餐飲購物等相關信息。 12. To inspect the hotel’s main entrance, Reception Lobby, restaurants, public toilets and guest floors when appropriate, and report the finding in the logbook. 適時視察酒店主要通道，前臺接待處大堂區域、餐廳、公共洗手間和客人樓層，并將發現的問題記錄在案。 13. To ensure a smooth flow of traffic at the hotel’s Front Driveway, together with LP. 協同安保部同事確保酒店正門主車道的暢通。 14. To immediately recognize VIPs, Marriott Reward guests. 當即識別酒店貴賓及萬豪會員客人。 15. To ensure all rebates are checked and signed prior to the transactions. 在及時入帳的前提下，同時確保所有折扣（減免）項目的準確性。 16. To check all today’s departure list and make appropriate notification of any charges. 檢查當日所有預離店客人名單，對客人帳目進行復核。 17. To ensure that guests’ safety and security, especially safety boxes and guestroom keys are handled efficiently，ensure all Front Desk equipment such as folio printers, etc. are well maintained and in good working condition. 確保所有客人的安全，尤其是客用保險箱及客房鑰匙。確保前臺的各項工作設備（如打印機等）都處于最佳工作狀態。 18. To ensure maximum sales for in-house facilities and other destinations by continuously promoting them upon inquiry from our guests. 當客人問詢或有需求時，應最大程度的銷售酒店的各項服務設施。 19. To maintain good relationships with the various sources of hotel patrons who have influence over our business, such as Corporate Accounts, Travel Agents, Tour Operators, etc. 和酒店相關的供應商、合作銀行，旅行社都保持友好的合作關系。 20. To handle foreign exchange ensuring that a receipt is given. 辦理外幣兌換業務，必須確保前臺向客人提供兌換單據。 21. To maintain effective Communication systems within the Front Desk, ensuring through the use of Logbooks, diaries and daily debriefings, etc. that staff is always kept informed on relevant matters. 通過交班本、班會等形式，在前臺建立高效能的溝通體系，確保所有員工在第一時間獲得完整的必要的準確的信息。 22. To maintain guest ledgers in a systematic manner to facilitate balancing by the Night Auditor. 通過夜審，審核客人帳目，確保酒店利潤。 23. To handle the issuing, accessing and closing of safety deposit boxes and to complete the relevant documents accordingly. 按程序向客人提供保險箱使用的服務，及使用完畢后的文件存檔手續。 24. To ensure that the hotel’s credit policy is adhered to at all times. 確保酒店信用政策在任何時候都得到嚴格執行并貫徹到底。 25. To prepare and balance cash reports and remittance envelops at the end of the shift. 確保前臺員工在每班結束時完成財務報表及收銀員封包。 26. To handle VIP guest reservations and issue VIP amenity orders. 處理重要客人的預訂和歡迎禮品的準備工作。 27. To ensure that all Front Office Clerks are aware of all activities within the hotel (F&B Functions, restaurants, meetings, arriving and departing VIP’ s, groups). 確保前臺所有職員熟知酒店服務設施及當日運營情況（如餐飲設施及功能、餐廳、會務及所有抵離貴賓和團隊情況）。 28. Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. 直接負責萬豪禮賞會員注冊，并設立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達到集團目標。 29. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位要求： 年齡18-30周歲，品貌端正，電腦操作熟練，具有良好的服務意識和團隊意識。 工作內容： 1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。 2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。 3、辦理客人入住登記，準確錄入客人的信息。 薪資待遇：底薪+提成+全勤獎+福利

1. 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 4. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5. 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 6. 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 7. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 8. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 10. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 11. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 12. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 13. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 15. 確保VIP客人個性化服務待遇。 16. 協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。 17. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 18. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 19. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 20. 遵循希爾頓品牌標準。 21. 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 22. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 24. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 25. 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 26. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 27. 確保完成前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 28. 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 29. 節約成本，確保存貨不浪費。 30. 警惕商業競爭行為，并及時上報。 31. 根據價格要求向客人提供相應的物品。 32. 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入救火。 33. 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 34. 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 35. 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 36. 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 37. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 38. 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 39. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 40. 如有可能用客人的母語與其交流。 41. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

1、具有對飯店行業以及前廳部基本知識的了解 2、良好的表達能力以及溝通技巧 3、良好的財務知識或概念 4、良好、積極的待客態度 5、樂于學習，樂于助人

崗位職責 1.提供個性化服務以及高度并親切的關注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務和酒店業務的所有相關事宜有責任直接匯報給前廳部經理并就此事進行溝通； 3.回應客人的需求并解決相關的問題； 4.遵照相關標準操作流程處理客人投訴/突發事件。特別是夜班期間，作為應急小組的成員，應根據應急小組相關程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協助辦理團隊入住/退房手續； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領導； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經驗，其中2年以上同等崗位工作經驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協調能力； 4.可適應有壓力的工作環境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

禮賓部督導 Concierge Supervisor ?? Responsible for the supervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman, Doorman and Valet.? Ensuring all guests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監督和控制行李服務，包括行李員，門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放。 ? ?? Ensure a high quality of service is provided to all external and internal customers of your department. 無論對于內部或外部的顧客，均須提供高標準服務質量。 ? ?? Devote all your working time and efforts to the business of the hotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors.??????????????????????????? 服從上司對你的工作安排，同時保證工作時專心致志，努力為酒店創造價值。 ? ?? Conduct all your duties in accordance with the rules, practices, procedures and policies, which are outlined in the associates handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據《員工手冊》所描述的相關政策、制度和程序來規范你的工作表現，且無論何時、何地都要盡力體現團隊合作精神。 ? SPECIFIC DUTIES: 特別工作要求； ? 1.???????? Supervise and control the activities of the Bellman, Doorman and Valet. ??????????? 監督行李員，門童以及司機的日常工作。 ? 2.???????? Inspect general appearance of Bellman, Doorman and Valet upon reporting to work. ??????????? 每日工作前要檢查行李員，門童以及司機的儀容儀表。 ? 3.???????? Perform Concierge and Bell Service. ??????????? 提供行李及禮賓服務。 ? 4.??????????? Ensure all arriving and departing guests are attended to promptly. 保證所有入住以及退房的客人得到同樣迅速的服務。 ? 5.??????????? Ensure all services rendered by Bellman are recorded in the Bellman movement log. 確保所有服務完成后使用行李行動登記表。 ? 6.??? Ensure all Bellman uses the movement log all the time. ?????? 確保行李員使用登記本。 ? 7.??????????? Record all storage accordingly. Temporary storage on clip file and long term storage in the ‘Long Term Storage’ book and issue tags accordingly. 所有的行李都要登記。短期寄存以及長期寄存分別登記在不同的登記本上，并附有行李牌號碼。 ? 8.??????????? Maintain smooth operation at all time and ensure there is no traffic congestion at the Hotel’s forecourt. 無論何時都要確保酒店的正常營運，以及確保酒店正門的交通暢通。 ? 9.???????? Attend daily briefing and 15 minutes training. ??????????? 主持每日部門會議以及15分鐘培訓。 ? 10.?????? Conducting classes and 15 minutes training for Bellmen on ‘Rooming Procedures’ as established by the department / section head. ??????????? 嚴格按照安排好的酒店要求做好15分鐘培訓。 ? 11.?????? Maintain good and consistent co-ordination with Front Desk to facilitate the delivery of the guest luggage, room changes etc. ??????????? 與前臺員工保持良好的溝通，以確保客人行李的派送，以及換房情況等等。 ? 12.?????? Ensure function sheet displayed on notice board is updated. ??????????? 確保信息欄中的宴會信息是更新的。 ? 13.???????? Maintain cleanliness and order at the hotel lobby. 確保酒店大堂的清潔。 ? 1.???? ????? Plan weekly roster for the Bellmen and Doormen. 給所有行李員以及門童排班。 ? 2.???? Ensure equipment used for daily operation is handled with care and all trolleys are polished every night. 仔細維護日常使用的行李車等設備。 ? 16.? Maintain the cleanliness and the condition of the all flags. ?????? 保持旗幟的清潔。 ? 17.? Understand the hotel’s safety features and procedures. ?????? 了解酒店內的安全設施及應急措施。 ? 18.?????? Ensure all bell service associates to provide service with a smile and to speak to the guests in a warm and friendly manner. ??????????? 確保所有的行李員在待客服務時做到熱情和微笑。 ? 19.???????? Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 按照萬豪的標準堅持有效率的服務 ? a)??????????? Company’s Grooming Standard 酒店的儀表規定。 ? b)??????????? Standard Operation Procedures 標準操作程序。 ? c)??????????? Departmental Policies 部門營運的步驟。 ? 20.???????? To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by Marriott Lodging Group to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make-up, properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 確保按照萬豪的要求注意自己的儀容儀表，例如鬢角，頭發，化妝，指甲等等。 ? 21.???????? To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Marriott Lodging Group. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Marriott Lodging Group. 不論對客人還是同事都應保持良好的禮貌禮節。注意言辭。這一切，是建立良好同事關系以及處理一切事物的基礎。 ? 22.???????? To be punctual and achieve full attendance for all training programs provided by the hotels. 積極參加酒店組織的培訓計劃。 ? 23.???????? To provide feedback during briefing daily on suggestions or complaints from guests regarding the level of service or the smoothness of the policies and procedures practiced. 在部門會議上積極反饋客人的意見以及服務上的優缺點。 ? 24.???????? To assume any other duties or responsibilities as assign by the management. 學會發現其他的責任并匯報給管理層。

主要工作職責： 1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.積極與團隊配合完成日常工作。 7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 8.領導交辦的其他工作。 資質需求： 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； 2.有相關工作經驗者優先； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。(無夜班）