職位名稱(chēng)：酒店總經(jīng)理（Hotel General Manager） 公司簡(jiǎn)介： 我們是一家國(guó)際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗(yàn)。融合了現(xiàn)代奢華與溫馨服務(wù)，我們的酒店遍布國(guó)內(nèi)外多個(gè)知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)理念，我們不斷探索創(chuàng)新，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)中展現(xiàn)卓越品質(zhì)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張及團(tuán)隊(duì)升級(jí)需要，誠(chéng)邀具有豐富高端酒店管理經(jīng)驗(yàn)及卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的專(zhuān)業(yè)人士加入，共同開(kāi)啟酒店業(yè)的新篇章。 職位描述： 作為酒店總經(jīng)理，將是酒店運(yùn)營(yíng)的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)全面規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及監(jiān)督酒店的日常運(yùn)營(yíng)與長(zhǎng)期發(fā)展。需要確保酒店服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、財(cái)務(wù)績(jī)效及品牌形象達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值。 主要職責(zé)： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：制定并執(zhí)行酒店的整體運(yùn)營(yíng)策略，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客房銷(xiāo)售、餐飲服務(wù)、人力資源及財(cái)務(wù)管理等。 2. 客戶(hù)服務(wù)管理：監(jiān)督并確保所有賓客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展：建立并維護(hù)高效、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃提升員工技能和職業(yè)滿(mǎn)意度。 4. 財(cái)務(wù)管理：監(jiān)控酒店財(cái)務(wù)狀況，有效控制成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。 5. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌建設(shè)：制定并執(zhí)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升酒店知名度與市場(chǎng)份額，維護(hù)品牌形象。 6. 危機(jī)管理：有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保酒店運(yùn)營(yíng)安全與賓客安全，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少8年以上高端星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)際酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。其中至少3年擔(dān)任酒店總經(jīng)理或同等級(jí)別職務(wù)。且為長(zhǎng)期連續(xù)擔(dān)任（不接受僅擔(dān)任幾個(gè)月的候選人）。在多個(gè)職能領(lǐng)域（如客房、餐飲、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等）有深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 3. 專(zhuān)業(yè)技能：精通酒店運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及人力資源管理；熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)力：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 5. 溝通能力：優(yōu)秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創(chuàng)新思維：具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng)新，不斷探索提升服務(wù)品質(zhì)的新方法。 我們提供： - 競(jìng)爭(zhēng)性的薪資待遇與績(jī)效獎(jiǎng)金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險(xiǎn)一金、帶薪休假、員工培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)） - 國(guó)際化的工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展平臺(tái) - 廣闊的職業(yè)晉升空間與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)聘方式： 請(qǐng)將您的簡(jiǎn)歷發(fā)送至[364253160@qq.com]，郵件主題請(qǐng)注明“應(yīng)聘酒店總經(jīng)理-姓名”。我們將在收到簡(jiǎn)歷后的一周內(nèi)與合適的候選人聯(lián)系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開(kāi)創(chuàng)輝煌未來(lái)！

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶(hù)評(píng)價(jià)等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具備酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，熟悉高星級(jí)酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)先； 2、2年以上前廳部管理經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)； 6、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并營(yíng)造積極的工作氛圍。 7、條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

工作內(nèi)容: 1.熟練使用Opera系統(tǒng)， 2.辦理入住，退房及解決客人入住期間的問(wèn)題， 3.OTA各個(gè)平臺(tái)的好評(píng)索取。 4.處理客遺物品，寄存物品及郵寄物品: 5.前廳固定資產(chǎn)保管及易耗品補(bǔ)充。 6.日常工作 崗位要求: 1.大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦操作。 2.形象好氣質(zhì)佳，化淡妝著工裝工牌上崗。無(wú)明顯紋身，染發(fā)，美甲等。年齡18-30歲。 3.綜合工時(shí)制，上四休二。夜班補(bǔ)貼、散客提成、增銷(xiāo)提成和好評(píng)提成多多，能者多得哦！ 8:00---20:00/20:00---8:00包吃住，交社保。 注:本崗位可接受實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)時(shí)間6個(gè)月以上。 有晉升空間，三個(gè)月后表現(xiàn)優(yōu)秀者可申請(qǐng)晉升。每個(gè)月有額外提成（夜班補(bǔ)貼、散客提成、增銷(xiāo)提成、好評(píng)提成等等），能者多得。 預(yù)計(jì)到手薪資4500-6000。生日會(huì)、優(yōu)秀員工、團(tuán)建、工齡獎(jiǎng)、節(jié)假日3倍薪資和福利、年終獎(jiǎng)等等，福利多，工作氛圍輕松。

主要職責(zé)： 1.確保賓客在到達(dá)酒店后及在酒店停留期間受到熱誠(chéng)招待。? 2. 按照酒店各個(gè)區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)要求履行賓客服務(wù)員的職責(zé)。 3.以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務(wù)員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個(gè)酒店的成功和酒店客人的滿(mǎn)意度 4. 保證賓客滿(mǎn)意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 5.按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量。 6. 負(fù)責(zé)對(duì)E-Room進(jìn)行檢查，確保所有設(shè)備都能可靠運(yùn)行。 7. 辦理入住和退房程序，包括核對(duì)賓客付款細(xì)節(jié)、上傳客戶(hù)資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 工作要求： 1. 學(xué)歷不限，經(jīng)驗(yàn)不限，酒店管理專(zhuān)業(yè)或國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 基礎(chǔ)英語(yǔ)，計(jì)算機(jī)能力良好。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在夜班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 10、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)成員的水平一致。 11、獲得并分析員工意見(jiàn)調(diào)查、客人滿(mǎn)意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 12、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 15、每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 16、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 17、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 19、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、良好的銷(xiāo)售技巧及優(yōu)秀的管理能力。 3、能夠獨(dú)立制定工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。 4、英文熟練，母語(yǔ)水平中文。 5、3年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專(zhuān)以上文化程度，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)； 2、熟練使用或有基礎(chǔ)稀軟系統(tǒng)知識(shí)者優(yōu)先； 3、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 4、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2.引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 3.為行政樓層客人提供下午茶服務(wù)等餐食服務(wù)。 4.迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 5.與酒店各部門(mén)同事密切合作以確保客入住客人滿(mǎn)意。 6.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及酒廊工作程度和規(guī)范。