崗位職責： 1.? 配合運營經理執行工作任務，召開每日例會，傳達公司及部門各項指令。 2.? 監督設施設備維護、環境衛生及安全管理，符合行業標準和法規要求，保證安全運營。 3.? 制定并執行康養中心前廳所轄區域的日常現場運營計劃，確保服務流程規范、高效。 4.? 負責檢查員工的出勤、儀容儀表、對客服務質量等，落實員工規范化管理工作。 5.? 加強監督和專業技能培訓，努力提高對客服務質量，提升團隊服務能力和職業素養；優化服務流程，推動標準化和個性化結合。 6.? 處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。 經驗及要求： 1.2年以上前廳及服務業管理和實踐經驗。 2.大專或同等學歷

負責前臺日常運營和監督，以確保積極的工作環境和良好的賓客體驗。 工作職責 ? 參與所有班次簡報，確保分享所有酒店活動和信息。 ? 在您負責的班次期間監督前臺運營，保持一致的高標準。 ? 確保您的班次團隊了解酒店產品、服務、價格和特別促銷優惠，以及每日VIP和特別活動。 ? 參與每日簡報、班次交接，參加會議并有效地將信息傳達給團隊成員。 ? 通知班次團隊當天酒店內的任何特別活動或VIP賓客。 ? 確保賓客的資料和信息及時準確地錄入公安旅業登記系統，特別是國際護照根據當地政府要求處理。 ? 確保前臺與其他運營部門之間的溝通、協調和合作，特別是客房部、餐飲部和財務部。 ? 在指定班次期間監督前臺運營，包括： ? 監督團體預訂 ? 維護賓客信息 ? 協助處理賓客投訴 ? 現金處理和現金浮動 ? 監控團隊成員的外表、標準和表現，重點在于培訓和團隊合作。 ? 通過追加銷售和營銷計劃最大化銷售收入。 ? 及時完整地管理賓客的請求、查詢和投訴。 ? 維護前臺的專業外觀，注重款待和賓客服務。 ? 確保完成前臺的日常功能，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失界面、城市賬目、費率差異和登記卡。 ? 及時完成前廳經理分配的其他項目/任務。 培訓 ? 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 ? 參加必要的培訓。 技術安全 ? 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。 健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: - 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康檢查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。

監督房間和設施的分配與協調，確保客房高效、合理分配和賓客滿意度。該職位涉及管理預訂、與各部門協調以及處理與房間分配相關的賓客查詢和問題。 工作職責 - 管理和協調房間預訂和分配。 - 確保所有VIP預訂提前準備好并完成賓客請求。 - 協調酒店各部門的工作，確保各部門高效合作，實現酒店整體運營的統一。 - 根據賓客偏好分配房間，及時滿足特別請求，確保在賓客到達前完成。 - 跟進每日到期預訂，聯系賓客詢問預訂情況，延長或退房。 - 處理賓客查詢并解決與房間分配相關的問題。 - 熟悉當前房間庫存和運營需求，確保到期預訂和新到達賓客之間的順利交接。 - 通過及時解決任何問題來確保高水平的賓客滿意度。 - 與客房部、工程部和前臺員工聯絡，確保房間準備就緒。 - 與賓客體驗策劃員和其他部門協調房間布置和特殊需求。 - 檢查房間，確保其符合質量和清潔標準。 - 報告并跟進任何維護問題或房間差異。 - 實施和維護房間管理政策和程序。 - 維護準確且最新的房間分配和賓客信息記錄。 培訓 - 積極參加和參與培訓課程和在職培訓，以確保遵循品牌標準。 - 按需參加培訓。 技術安全 - 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。 健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: - 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康檢查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職要求： 工作和教育背景 - 全日制大專或同等以上文化程度 - 具備一年或以上的前臺運營或類似職位的工作經驗者優先 - 具備良好的中英文閱讀和寫作技能者優先。 - 精通計算機操作。有PMS系統操作經驗的候選人優先。 - 擅長處理賓客關系，能夠快速有效地解決各種問題。 - 需要輪班工作，包括周末和國家公共假期。 - 需要處理緊急情況和突發事件。 其他技能和知識 - 以賓客為中心，始終以賓客為重。 - 精通計算機操作記憶基礎辦公軟件技能，如Microsoft Office - 積極主動，承擔個人責任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 出色的溝通技巧和賓客服務技能。 - 能夠處理多項任務和壓力。 - 熟悉酒店管理軟件和辦公自動化工具。 - 強大的組織和時間管理能力。 - 細心和問題解決能力。 - 能夠獨立工作并能進行團隊合作。

1、協助前廳部經理管理前廳部運作，確保顧客滿意，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作； 2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵； 3、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 4、在前廳經理/前廳值班經理不在的情況下，負起工作責任； 5、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感； 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意； 1、溝通交流；（英文交流優先考慮） 2、擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度； 4、1年以上同崗位相關工作經驗者優先。 做六休一