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預定主管

4千-5千

西寧 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
- 崗位晉升
- 管理規范
- 午餐補貼
- 五險一金
- 技能培訓
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- 人性化管理
西寧三榆大酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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1. 團隊管理與培訓 ? 負責預訂部員工的日常排班、工作分配與績效評估，確保團隊人力充足且高效運轉。 ? 定期組織培訓，提升團隊成員的專業技能（如預訂系統操作、客戶溝通技巧、酒店產品知識）。 2. 預訂業務運營 ? 監督酒店預訂全流程（電話、線上平臺、郵件等渠道），確保訂單信息準確錄入，避免錯單、漏單。 ? 處理復雜或特殊的預訂需求（如長住客、團隊預訂、VIP客戶需求），并協調酒店其他部門（如客房、餐飲）配合。 ? 監控預訂系統數據，及時更新房價、房態及促銷活動信息，確保與酒店銷售策略一致。 3. 客戶關系維護 ? 直接對接高價值客戶或處理預訂相關的客戶投訴/疑問，解決問題并提升客戶體驗。 ? 記錄客戶偏好信息，建立客戶檔案，為后續個性化服務提供支持。 4. 數據統計與分析 ? 定期統計預訂數據（如預訂量、轉化率、渠道占比、取消率），生成報表并分析趨勢。 ? 根據數據反饋調整預訂策略，協助銷售部門制定提升入住率的方案（如針對低預訂時段推出促銷）。 5. 跨部門協作與制度執行 ? 與前廳部、銷售部、財務部等部門緊密配合，確保預訂信息與實際入住、賬務結算無縫銜接。 ? 嚴格執行酒店的預訂政策、價格體系及隱私保護規定，規避運營風險。

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