崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前廳及客房接待服務(wù)工作SOP的制定和深化，督查各點(diǎn)位接待服務(wù)水品、出品質(zhì)量及安全、消防、衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，定期分析過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并提供解決方案及實(shí)施； 2.負(fù)責(zé)前廳及客房接待服務(wù)工作勞動(dòng)投入的計(jì)劃、組織、管理工作，親自參與VIP客戶(hù)的接待，保證日常業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)輸出； 3.負(fù)責(zé)前廳及客房成本和費(fèi)用的控制，定期召開(kāi)成本分析會(huì)，審查酒水、耗材的成本及消耗，減少運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)浪費(fèi); 4.配合策劃組完成回廠(chǎng)游項(xiàng)目重要接待或節(jié)日活動(dòng)的具體執(zhí)行落地； 5.負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效考核、培訓(xùn)及人才發(fā)展工作，包括但不限于月度/年度考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等。 6.負(fù)責(zé)房務(wù)部制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建立和實(shí)施； 2.根據(jù)客戶(hù)分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)不同等級(jí)客戶(hù)提供符合珍酒特色的差異化服務(wù)； 3.監(jiān)管房務(wù)部接待服務(wù)工作的日常實(shí)施情況，建立問(wèn)題處理機(jī)制，不斷提高回廠(chǎng)游美譽(yù)度； 4.統(tǒng)籌房務(wù)部重大接待服務(wù)工作，確保來(lái)客時(shí)間內(nèi)賓館各點(diǎn)位服務(wù)人員的合理配置和有質(zhì)量的服務(wù)輸出； 5.建設(shè)房務(wù)部人才梯隊(duì)，通過(guò)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、系統(tǒng)培訓(xùn)、升級(jí)創(chuàng)新等工作，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高。 任職資格 教育背景：30-40歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工商管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 綜合素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，思路清晰，注重細(xì)節(jié)，精通商務(wù)禮儀，優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上酒店前廳或賓客服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上五星級(jí)國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 工作技能：精通辦公軟件使用，具備英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力。 技能或相關(guān)證書(shū)：具備知名酒店集團(tuán)相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)

主要職責(zé)： 1、關(guān)注員工產(chǎn)品熟知度和銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用 2、對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷調(diào)整新的營(yíng)銷(xiāo)策略，改善和優(yōu)化銷(xiāo)售工作，進(jìn)行目標(biāo)管理，并跟蹤目標(biāo)的達(dá)成 3、定期與員工進(jìn)行思想上的溝通，關(guān)注員工思想上的波動(dòng)，保持團(tuán)隊(duì)的和諧 4、定期跟樓面高管進(jìn)行溝通，了解樓面對(duì)茶藝部的滿(mǎn)意度，并做相應(yīng)的改善 5、監(jiān)督店內(nèi)客情收集和整理；處理店內(nèi)的突發(fā)事件，確保店內(nèi)正常運(yùn)營(yíng) 6、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、店內(nèi)周培訓(xùn)，及人才培養(yǎng)；定期學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和公司下達(dá)的各類(lèi)制度 7、根據(jù)店內(nèi)空缺、公司流程和標(biāo)準(zhǔn)招聘員工 8、人才培養(yǎng)：選拔人才，并做出培養(yǎng)計(jì)劃有效實(shí)施 任職要求： 1.從事過(guò)酒樓、酒店、茶館或其他服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.喜愛(ài)喝茶或茶藝，基本掌握六大茶類(lèi)的基本茶葉知識(shí)； 3.懂得基本的銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，會(huì)做基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)方案 4.對(duì)于上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)能很快的做執(zhí)行并達(dá)成相應(yīng)的成果 5.能較好的理解公司下達(dá)的制度和文件并學(xué)習(xí)，不斷的優(yōu)化自身的工作 6.吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

主要職責(zé)： 1、關(guān)注員工產(chǎn)品熟知度和銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用 2、對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷調(diào)整新的營(yíng)銷(xiāo)策略，改善和優(yōu)化銷(xiāo)售工作，進(jìn)行目標(biāo)管理，并跟蹤目標(biāo)的達(dá)成 3、定期與員工進(jìn)行思想上的溝通，關(guān)注員工思想上的波動(dòng)，保持團(tuán)隊(duì)的和諧 4、定期跟樓面高管進(jìn)行溝通，了解樓面對(duì)茶藝部的滿(mǎn)意度，并做相應(yīng)的改善 5、監(jiān)督店內(nèi)客情收集和整理；處理店內(nèi)的突發(fā)事件，確保店內(nèi)正常運(yùn)營(yíng) 6、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、店內(nèi)周培訓(xùn)，及人才培養(yǎng)；定期學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和公司下達(dá)的各類(lèi)制度 7、根據(jù)店內(nèi)空缺、公司流程和標(biāo)準(zhǔn)招聘員工 8、人才培養(yǎng)：選拔人才，并做出培養(yǎng)計(jì)劃有效實(shí)施 任職要求： 1.從事過(guò)酒樓、酒店、茶館或其他服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.喜愛(ài)喝茶或茶藝，基本掌握六大茶類(lèi)的基本茶葉知識(shí)； 3.懂得基本的銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，會(huì)做基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)方案 4.對(duì)于上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)能很快的做執(zhí)行并達(dá)成相應(yīng)的成果 5.能較好的理解公司下達(dá)的制度和文件并學(xué)習(xí)，不斷的優(yōu)化自身的工作 6.吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

主要職責(zé)： 1、關(guān)注員工產(chǎn)品熟知度和銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用 2、對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷調(diào)整新的營(yíng)銷(xiāo)策略，改善和優(yōu)化銷(xiāo)售工作，進(jìn)行目標(biāo)管理，并跟蹤目標(biāo)的達(dá)成 3、定期與員工進(jìn)行思想上的溝通，關(guān)注員工思想上的波動(dòng)，保持團(tuán)隊(duì)的和諧 4、定期跟樓面高管進(jìn)行溝通，了解樓面對(duì)茶藝部的滿(mǎn)意度，并做相應(yīng)的改善 5、監(jiān)督店內(nèi)客情收集和整理；處理店內(nèi)的突發(fā)事件，確保店內(nèi)正常運(yùn)營(yíng) 6、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、店內(nèi)周培訓(xùn)，及人才培養(yǎng)；定期學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和公司下達(dá)的各類(lèi)制度 7、根據(jù)店內(nèi)空缺、公司流程和標(biāo)準(zhǔn)招聘員工 8、人才培養(yǎng)：選拔人才，并做出培養(yǎng)計(jì)劃有效實(shí)施 任職要求： 1.從事過(guò)酒樓、酒店、茶館或其他服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.喜愛(ài)喝茶或茶藝，基本掌握六大茶類(lèi)的基本茶葉知識(shí)； 3.懂得基本的銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，會(huì)做基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)方案 4.對(duì)于上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)能很快的做執(zhí)行并達(dá)成相應(yīng)的成果 5.能較好的理解公司下達(dá)的制度和文件并學(xué)習(xí)，不斷的優(yōu)化自身的工作 6.吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)