【崗位職責(zé)】 1、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 2、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 3、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 4、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 5、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 6、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、普通話清晰，英語(yǔ)書面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 2、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率優(yōu)化 3、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 4、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，提高收益。 崗位要求 1、3年以上星級(jí)綜合酒店預(yù)訂收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性。

崗位描述： 1、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量； 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息； 3、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。

1.????To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 2.????To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 3.????To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對(duì)本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)識(shí) 4.????To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 5.????To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 6.????To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 7.??To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 8.??To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理與確認(rèn)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 2、及時(shí)處理電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道的預(yù)訂請(qǐng)求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、與前臺(tái)、銷售、餐飲等部門協(xié)調(diào)溝通，確保房餐會(huì)預(yù)訂信息及時(shí)傳遞并落實(shí)； 4、跟進(jìn)預(yù)訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶需求，提升客戶滿意度； 5、維護(hù)客戶檔案，定期更新預(yù)訂數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的完整性與準(zhǔn)確性； 6、協(xié)助完成預(yù)訂相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保操作規(guī)范，避免客訴及潛在風(fēng)險(xiǎn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預(yù)訂或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、西軟等）者優(yōu)先； 3、年齡24-28歲，音色優(yōu)美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與分析能力； 5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 6、具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。 7、英語(yǔ)基礎(chǔ)好優(yōu)先錄用。 提供免費(fèi)食宿、底薪+績(jī)效。

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時(shí)，就客人所需與相關(guān)部門進(jìn)行溝通?(通過系統(tǒng)對(duì)預(yù)定進(jìn)行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力

We are looking for a?Revenue Manager & Director of Customer Sales?with following duties and requirements: 我們?cè)趯ふ乙晃痪邆湟韵绿刭|(zhì)，并可獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)的收益經(jīng)理兼客戶銷售總監(jiān)人選： As a Revenue Manager & Director of Customer Sales,?we rely on you to: 作為酒店收益經(jīng)理兼客戶銷售總監(jiān)，需承擔(dān)以下主要工作職責(zé)： 1、Oversee the hotel's revenue management and reservation operations, develop dynamic pricing strategies and room inventory control plans to maximize room revenue. ? 統(tǒng)籌酒店收益管理與預(yù)訂工作，制定動(dòng)態(tài)定價(jià)策略及房態(tài)管控方案，最大化客房收益。 2、Analyze market demand, competitors, and booking data to optimize sales channels and improve booking conversion rates. ? 分析市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及預(yù)訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷售渠道，提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。 3、Monitor the implementation of reservation processes, ensure accuracy of order information, and coordinate handling of special requests such as booking changes or cancellations. ? 監(jiān)督預(yù)訂流程執(zhí)行，確保訂單信息準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)處理預(yù)訂變更、取消等特殊需求。 4、Set revenue targets and budgets, track achievement progress, and adjust strategies promptly to respond to market fluctuations. ? 制定收益目標(biāo)與預(yù)算，跟蹤達(dá)成情況，及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)。 5、Train and manage the reservation team to enhance their sales skills and revenue awareness, ensuring service standards are implemented. ? 培訓(xùn)并管理預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，提升其銷售技巧與收益意識(shí)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。 6、Collaborate with sales, front office, and other departments, share market information, and jointly achieve the hotel's overall revenue goals. ? 與銷售、前廳等部門協(xié)作，共享市場(chǎng)信息，聯(lián)動(dòng)完成酒店整體營(yíng)收目標(biāo)。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1、College degree or above; majors in hotel management, marketing, or related fields are preferred. ? 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、At least 3 years of experience in hotel revenue management or reservation management, familiar with revenue management systems. ? 3年以上酒店收益管理或預(yù)訂管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉收益管理系統(tǒng)。 3、Strong data analysis skills, able to identify market trends through data and formulate response strategies. ? 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)并制定應(yīng)對(duì)策略。 4、Proficient in hotel reservation processes and channel management, with knowledge of OTA platform rules and cooperation models. ? 精通酒店預(yù)訂流程及渠道管理，了解 OTA 平臺(tái)規(guī)則與合作模式。 5、Excellent communication and coordination skills, with strong stress tolerance to adapt to dynamic work rhythms and market changes. ? 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓性，能適應(yīng)動(dòng)態(tài)工作節(jié)奏及市場(chǎng)變化。 6、Skilled in office software and hotel systems. ? 熟練使用辦公軟件及酒店系統(tǒng)。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

細(xì)心，好學(xué),學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 態(tài)度積極，熱情 優(yōu)秀實(shí)習(xí)可轉(zhuǎn)正式員工 英語(yǔ)良好

【崗位職責(zé)】 1、回復(fù)預(yù)訂郵件，檢索和分發(fā)郵件，與訂房者確認(rèn)所有預(yù)訂信息準(zhǔn)確，以高效的方式調(diào)試并記錄客戶的特殊要求。 2、進(jìn)行WRO，內(nèi)部預(yù)訂及散客預(yù)訂，根據(jù)四季酒店標(biāo)準(zhǔn)處理客戶投訴。 3、根據(jù)客戶需求為其選擇最佳房型并保證最佳房?jī)r(jià)，與客戶確認(rèn)為擔(dān)保預(yù)訂，并向預(yù)訂者解釋擔(dān)保預(yù)訂取消政策，清除等候預(yù)訂名單。 4、預(yù)先監(jiān)控前臺(tái)預(yù)訂，處理任何重復(fù)出現(xiàn)的問題。 5、就酒店設(shè)施及服務(wù)方面回答客戶問題（如運(yùn)營(yíng)時(shí)間，房間數(shù)量，受限日期，房?jī)r(jià)和房間類型，優(yōu)惠，娛樂，餐廳，特殊活動(dòng)）。通過開放式問題以獲得所有必要的信息。 【崗位要求】 1、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟練的英語(yǔ)溝通及書寫能力，熟練使用電腦及上網(wǎng)操作。 3、有較好的組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及理解能力。有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 4、冷靜耐心，具備服務(wù)熱情。

【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況 3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考 5、基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益最大化 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、英語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力優(yōu)秀，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營(yíng)分析的相關(guān)知識(shí)，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

作為預(yù)定部主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): 按時(shí)完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測(cè)試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定。 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)通知相關(guān)部門。 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定確保客人信息，需求，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運(yùn)作需求。 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店與各類線上渠道的關(guān)系維護(hù)。 2、清楚酒店OTA規(guī)則，負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理運(yùn)行。針對(duì)現(xiàn)有OTA渠道做營(yíng)銷，熟悉線上線下各營(yíng)銷方式，提高市場(chǎng)占有率。 3、協(xié)助銷售總監(jiān)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析，形成渠道運(yùn)營(yíng)策略并為酒店制定具體的線上渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案，開展線上渠道運(yùn)營(yíng)工作，并監(jiān)控結(jié)果，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 4、價(jià)格鋪排、流量監(jiān)測(cè)、價(jià)格調(diào)整，預(yù)訂信息錄入及審核。 5、負(fù)責(zé)每月OTA渠道的對(duì)賬與發(fā)票開具。 6、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷。 2、有連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、有1年以年OTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，房量在150間以上. 4、良好的溝通能力，服務(wù)意識(shí)。較好的抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、3年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力。

·??????????Providesupervision, training, direction and leadership to Reservations Talent,including scheduling, performance management and department planning 對(duì)預(yù)訂員提供監(jiān)督,培訓(xùn),方向和領(lǐng)導(dǎo),包括業(yè)績(jī)管理和部門計(jì)劃. ·??????????Ensure department standards and policies are adhered to, makingrecommendations where necessary to reach overall performance goals. 確保依照部門的標(biāo)準(zhǔn)和政策,需要達(dá)到整體業(yè)績(jī)目標(biāo). ·??????????Assist inpreparing daily, weekly and monthly reports 協(xié)調(diào)準(zhǔn)備每日,每周及每月報(bào)表 ·??????????Understand Revenue Management strategies, sell levels and sell directedrates and apply these methods to the sale of available hotel inventory 理解收益管理策略,銷售水平和酒店可用房的狀態(tài) ·??????????Assist inthe coordination of new rate offers including rate building, determiningoperational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiencytesting 協(xié)助新價(jià)格設(shè)置包括建立預(yù)訂代碼,確定操作流程并進(jìn)行及時(shí)溝通. ·??????????Coach agentsin areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge and callmanagement in a professional, helpful manner 使用專業(yè),友善的態(tài)度指導(dǎo)預(yù)訂員在推銷,交叉銷售和正在進(jìn)行的技能知識(shí),電話管理等學(xué)習(xí). ·?????????Support Revenue Manager on data consolidate and analysis 協(xié)助收益經(jīng)理完成數(shù)據(jù)收集以及分析

職責(zé)描述： 1、制定銷售工作的收益管理策略及標(biāo)準(zhǔn)； 2、結(jié)合市場(chǎng)銷售預(yù)算和預(yù)測(cè)制作年度收益計(jì)劃； 3、貫徹并制定收益行動(dòng)計(jì)劃確保能夠完成收益指標(biāo)； 4、制定各細(xì)分市場(chǎng)（公司/團(tuán)隊(duì)/散客）的價(jià)格體系，監(jiān)督并調(diào)整各細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)格策略和房量分配。分析收益和出租率，實(shí)現(xiàn)收益最大化。 5、熟悉OTA以及線下旅行社的推廣工作，指導(dǎo)酒店優(yōu)化線上合作 ? 6、分析現(xiàn)階段市場(chǎng)需求，協(xié)調(diào)所有預(yù)定確保增加客房預(yù)訂量及客房收益； 7、報(bào)告主要市場(chǎng)策略相關(guān)事宜，包括各銷售渠道產(chǎn)量及酒店各推廣的投資收益情況并確保各數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 8、收集整理各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及同行競(jìng)業(yè)的每日調(diào)查報(bào)告并形成報(bào)表，包括平均房?jī)r(jià)、出租率、市場(chǎng)份額等數(shù)據(jù)，以便及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)與銷售狀況 9、對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析及預(yù)測(cè)評(píng)估，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范，提供數(shù)據(jù)及信息支持； 10、及時(shí)跟蹤各銷售渠道銷售業(yè)績(jī)完成情況，提供預(yù)警提示； 11、對(duì)酒店整體營(yíng)收做監(jiān)控并給出合理化建議，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供參考； 12、開拓外圍關(guān)系，與大型公司合作簽訂訂房協(xié)議，與中介合作策劃市場(chǎng)活動(dòng)，以提高酒店的收益，并進(jìn)行酒店品牌的推廣。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游經(jīng)濟(jì)、精算化等相關(guān)專業(yè)；了解酒店的價(jià)格體系制定、客源構(gòu)成和市場(chǎng)細(xì)分。 2、具備銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)收益分析能力； 3、有3年以上星級(jí)酒店前廳、預(yù)訂、收益管理或市場(chǎng)銷售部門的管理經(jīng)驗(yàn)，并能掌握該類型酒店的特點(diǎn)以提升酒店收益，或有酒店事業(yè)部收益管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、具備全面收益管理知識(shí)，至少3-5年的五星級(jí)酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)，擁有國(guó)際酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 5、具有良好的展示報(bào)告能力。

【崗位職責(zé)】 1、分析行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者需求，為集團(tuán)業(yè)務(wù)布局提供數(shù)據(jù)支撐（如市場(chǎng)份額、價(jià)格策略、渠道優(yōu)化建議； 2、協(xié)調(diào)集團(tuán)與下屬酒店 / 子公司的營(yíng)銷資源分配，推動(dòng)區(qū)域間經(jīng)驗(yàn)共享與協(xié)同作戰(zhàn)； 3、策劃并執(zhí)行集團(tuán)層面的整合營(yíng)銷活動(dòng)（如主題促銷、節(jié)日營(yíng)銷、跨界合作），提升品牌曝光度與用戶粘性； 4、管理線上線下推廣渠道（如官網(wǎng)、OTA 平臺(tái)、社交媒體、傳統(tǒng)媒體），優(yōu)化投放策略并評(píng)估 ROI； 5、指導(dǎo)下屬酒店 / 子公司開發(fā)區(qū)域市場(chǎng)，提供定制化營(yíng)銷方案（如針對(duì)本地商務(wù)客群、旅游客群的策略； 6、即時(shí)集團(tuán)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略（如淡旺季價(jià)格調(diào)整、節(jié)假日溢價(jià)機(jī)制），指導(dǎo)下屬酒店優(yōu)化收益管理。 【崗位素質(zhì)】 全渠道運(yùn)營(yíng)工具應(yīng)用： 熟練使用 OTA 平臺(tái)（攜程 / 美團(tuán)）后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、官網(wǎng) SEO 優(yōu)化、微信公眾號(hào) / 小程序用戶畫像構(gòu)建。 掌握私域流量運(yùn)營(yíng)技巧（如企業(yè)微信社群分層運(yùn)營(yíng)、會(huì)員積分體系設(shè)計(jì)），提升復(fù)購(gòu)率。 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策： 核心指標(biāo)分析：監(jiān)控 RevPAR、ADR、OCC、渠道轉(zhuǎn)化率（如 OTA 訂單占比下降時(shí)，及時(shí)調(diào)整傭金策略）。 工具應(yīng)用：實(shí)時(shí)追蹤各區(qū)域渠道活動(dòng) ROI（如判斷 “抖音直播帶貨” 在華南地區(qū)的投入產(chǎn)出比是否優(yōu)于傳統(tǒng)廣告） 向上管理能力：能將營(yíng)銷方案轉(zhuǎn)化為管理層易懂的商業(yè)邏輯 向下賦能能力：為區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)及輸出合理化建議及方案，提升一線人員策劃能力

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、為賓客提供專業(yè)、友好、高效、熱情的電話叫早服務(wù)。 2、掌握每日預(yù)抵賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求。 3、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4、確保所有賓客的問詢和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5、了解所有預(yù)訂操作程序，熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)和設(shè)備。 6、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并妥善解決。 7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，酒店管理旅游管理等相關(guān)專業(yè)。 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理管理預(yù)訂總機(jī)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)預(yù)訂總機(jī)的日常工作，為客人提供高質(zhì)量高效率的服務(wù)。 2、培訓(xùn)新員工，提升酒店信息管理系統(tǒng)的技能，合理安排員工日程，并提供相關(guān)的經(jīng)營(yíng)需求報(bào)告。 3、貫徹執(zhí)行預(yù)訂部經(jīng)理規(guī)定的房量管理和銷售策略，關(guān)于住房率的任何起伏變化，及時(shí)提醒預(yù)訂部經(jīng)理。 4、關(guān)注預(yù)留房的銷售情況并根據(jù)預(yù)留時(shí)間清理未使用的房間數(shù)。 5、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 6、有效的管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，酒店管理旅游管理等相關(guān)專業(yè)。 2、同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店預(yù)訂和總機(jī)兩個(gè)板塊的專業(yè)知識(shí)，熟悉企業(yè)管理的其它相關(guān)知識(shí)。 4、處理客人投訴和解決問題的能力。 5、良好的溝通交流能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；積極應(yīng)對(duì)和解決問題，保持良好的工作狀態(tài)。 6、有信心長(zhǎng)期工作，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和酒店相關(guān)咨詢； 2.記錄并處理所有新進(jìn)的預(yù)訂； 3.確保所有與總機(jī)有關(guān)的事宜都作妥善處理； 4.確保所有與預(yù)訂有關(guān)的事宜都作妥善處理； 5.處理取消，更改與未到預(yù)訂（諸如：延住和提早離開等等）； 6.悉知房?jī)r(jià)變動(dòng)，特殊安排，各種促銷活動(dòng)和預(yù)訂截止日期； 7.按照標(biāo)準(zhǔn)接聽、轉(zhuǎn)接電話； 8.準(zhǔn)備報(bào)表； 9.與客戶及其他部門合作，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作等。 崗位要求 1.?大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 掌握運(yùn)用銷售及前臺(tái)電腦系統(tǒng)； 3. 良好的中英文口頭書面表達(dá)能力； 4. 良好的交流及溝通能力； 5. 獨(dú)立工作的能力及團(tuán)隊(duì)工作的能力

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

1. 分析酒店收入發(fā)展趨勢(shì)，以確定提高酒店收入的重要市場(chǎng)地區(qū)。 To analyse the current revenue generation trends of the hotel in order to identify critical areas for Revenue Enhancement. 2.為酒店開發(fā)和執(zhí)行一個(gè)通過商業(yè)情報(bào)和收入管理措施來(lái)增加集群酒店利潤(rùn)的整體解決方案，關(guān)注并分析酒店所有利潤(rùn)產(chǎn)出部門，并增強(qiáng)成本控制。 To develop and implement integrated solutions which enable the? hotel to leverage increased profitability via Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenue engineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in cost control. 3.通過分析商業(yè)趨勢(shì)，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)和所有產(chǎn)生收入的部門將收入最大化，關(guān)注酒店機(jī)遇，確保不斷進(jìn)行商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)的挖掘、管理收入、定價(jià)和分銷策略，將數(shù)據(jù)適當(dāng)保存，送達(dá)相關(guān)部門。 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximizing revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 4.協(xié)助管理剩余空房和預(yù)測(cè)散客和團(tuán)體所需房間、確保酒店使用最佳策略和管理方式、減少不協(xié)調(diào)的安排、將酒店收入最大化 To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and groupbusiness, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimizedisplacement and maximize total hotel revenues.