職責(zé)義務(wù) 1. 用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人 2. 為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送走行李 3. 為所有住客人介紹客房設(shè)施例如：空調(diào)控制，電燈開關(guān)，保險箱，電視，電話，衣櫥等 4. 發(fā)送留言并處理客人的要求及問題 5. 在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒有遺留物品 6. 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 7.登記所有遞交給客人的物品 8. 為飯店各個部門傳遞用品和文件 9. 送報紙到客房 10.當(dāng)需要時完成客人的吩咐 11.當(dāng)需要時在公共區(qū)域用告示板尋找客人 12.給予殘疾客人以特別的關(guān)注與幫助 13.隨時保持整潔的外表 14.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記 15.熟悉飯店所有關(guān)設(shè)施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問 16.迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 17.維持營業(yè)設(shè)備良好的工作狀態(tài) 18.隨時保持工作區(qū)域的干凈與整潔 19.識別貴賓、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務(wù) 20.與有內(nèi)聯(lián)系的部門建立良好關(guān)系 21.完成上級委派的任務(wù) 22.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 23.確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足 24.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù) 25.促銷飯店的產(chǎn)品與服務(wù) 26.維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 27.協(xié)助保持大堂區(qū)域任何時間的高度整潔 28.負(fù)責(zé)每日國旗、店旗的按時升降 29.在工作中遵循對客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn) 30.遵守飯店的的工作政策及程序，遵守商業(yè)行為規(guī)范以及員工的手冊中條款 31.完成你上級交代的其它任務(wù)