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客服

賓客關系主任

4千-6千

廈門 | 經驗不限 | 高中
- 五險一金
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 人性化管理
- 環境好
- 領導好
- 免費工裝包洗
- 有無線WiF
廈門惠龍集團有限公司北海灣萬達嘉華酒店分公司

國內高端酒店/5星級 | 500-999人

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賓客關系主任（VIP客戶接待）【崗位職責】 1、掌握當日客情，關注VIP客人、特別是OTA客人接待工作，包括準備歡迎信，跟進歡迎水果，檢查客房等，確保賓客滿意度。 2、高峰期協助前臺為客人辦理入住及離店手續。 3、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 4、解決當班期間發生的問題及投訴并向上級反映。 5、在前臺及大堂微笑迎送住離店的賓客，根據實際情況為客人提供便利。 6、負責大堂吧運作情況：員工儀容儀表，勞動記律，服務質量。以及區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。 7.認真完成上級領導交辦的各項任務。崗位要求: 1、形象氣質佳，熱愛酒店工作且充滿激情。 2、大專以上學歷，有高星級酒店或中高端精品酒店同崗位工作經驗優先。 3、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 4、注重服務細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、22-37歲，女生。
收益經理（GRO）

4.5千-6.5千

合肥 | 3年以上 | 大專
- 崗位晉升
- 技能培訓
- 帥哥多
- 美女多
- 節日禮物
- 帶薪年假
逸扉酒店(合肥蜀山產業園店)

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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1.根據市場情況制定酒店的客房價格架構，并在酒店管理系統以及不同定房平臺做設置； 2.關注競爭對手房間價格，了解本地動態市場及需求，并提出適當的銷售戰略以及價格體系； 3.與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念； 4.做好市場調研、預測、分析等工作，制定市場分析報告，定期匯報上級領導； 5.負責跟蹤和分析預定流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊的適度減量，最大程度提高收益； 6.配合周邊商戶以及合作伙伴推出的各種促銷活動； 7.根據酒店收益情況做出分析，出給出對應策略； 8.完成上級交代的其他工作任務。
大堂副理

5千-7千

儋州 | 經驗不限 | 中專
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 包吃包住
- 人性化管理
恒大海花島酒店

國內高端酒店/5星級 | 2000人以上

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工作職責：（一）向客人提供優質、高效的服務。（二）清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況。與接待處密切合作，掌握當天的團隊及散客入住的變動情況。（三）提前安排預抵VIP客人房間，根據預定單要求提前安排車輛、果籃、鮮花等VIP用品，提前檢查VIP客房，確保房間達到高標準狀態。與餐飲部、管家部協調好，確保客人或管理層要求的小禮品在客人到達前準備就緒。（四）歡迎VIP客人，護送貴賓到客房，在房內完成入住登記手續。負責落實所有有關VIP客人的具體工作，確保VIP客人居停愉快。（五）學習酒店火災或緊急事件處理程序。（六）熟悉酒店的各項規章制度，特別是酒店當前的促銷活動。（七）參加每天早上的部門例會，向前廳部經理匯報客人的投訴和其它事件。有需要時，提交事件的詳細報告以便管理層參考。（八）每天巡視酒店各處，確保一切正常運作。（九）時間允許的話，在大堂歡送客人，并在繁忙時間幫助各分部接待客人。協助每一位VIP客人退房并歡送他們。（十）若發現酒店范圍內有任何破損，通知相關部門進行維修。（十一）提供急救服務，陪同客人到酒店醫療室就診。必要時，安排救護車或運輸工具送客人到醫院就診。（十二）為住店客人或熟客寄送生日賀卡及生日蛋糕。（十三）有技巧地處理客人的投訴，避免造成更大的影響。并在合理的時間內給予回復（十四）與其它部門密切合作，熟知相關的信息，了解酒店最新的推銷和產品知識，確保V客人居停愉快。（十五）通過禮貌電話拜訪收集客人意見，并每天向賓客關系經理反映。（十六）保管酒店的萬能鑰匙，負責打開房間和辦公室門，開啟客人離開時鎖上的保險箱，加鎖。（十七）參加消防安全培訓，參加酒店消防演練工作。任職資格：（一）大專及同等學歷以上，1年以上五星級酒店同崗位工作經驗。（二）具有酒店前臺服務經歷，熟知酒店前臺、客房操作流程。（三）工作勤奮，具有良好的溝通和協調能力，電腦操作熟練。（四）普通話標準，英語聽說讀寫流利，品貌端正。（五）反應靈活，溝通能力和銷售能力強。

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