公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設有享趣（北京）物業管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設計酒店。現代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學及智能算法，Stey實現了家、共享居住及酒店之間的創新平衡，重新定義人與人之間的“聯結”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設、團隊建設于一身。 本質上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區經理需要負責的內容。你 不僅只負責項目運營，還負責與項目有關的方方面面。以下是崗位主要職責： 確保社區員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務； 了解項目的每一個細節，進行排班、采購、維護、安保等社區日常運營的相關工作； 對長租和短租客人比例、價格、優惠套餐等做出決策，實現利益較大化； 建立并維護和鄰居、政府機構、業主等其它相關方的良好公共關系，及時處理突發事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續關注自己在職業和個人方面的成長。

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設有享趣（北京）物業管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設計酒店。現代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學及智能算法，Stey實現了家、共享居住及 酒店之間的創新平衡，重新定義人與人之間的“聯結”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設、團隊建設于一身。 本質上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區經理需要負責的內容。你 不僅只負責項目運營，還負責與項目有關的方方面面。以下是崗位主要職責： 確保社區員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務； 了解項目的每一個細節，進行排班、采購、維護、安保等社區日常運營的相關工作； 對長租和短租客人比例、價格、優惠套餐等做出決策，實現利益最大化； 建立并維護和鄰居、政府機構、業主等其它相關方的良好公共關系，及時處理突發事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續關注自己在職業和個人方面的成長。

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設有享趣（北京）物業管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設計酒店。現代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學及智能算法，Stey實現了家、共享居住及 酒店之間的創新平衡，重新定義人與人之間的“聯結”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設、團隊建設于一身。 本質上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區經理需要負責的內容。你 不僅只負責項目運營，還負責與項目有關的方方面面。以下是崗位主要職責： 確保社區員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務； 了解項目的每一個細節，進行排班、采購、維護、安保等社區日常運營的相關工作； 對長租和短租客人比例、價格、優惠套餐等做出決策，實現利益最大化； 建立并維護和鄰居、政府機構、業主等其它相關方的良好公共關系，及時處理突發事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續關注自己在職業和個人方面的成長。

In short, this role is Hotel Operation+Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設于一身。 Stey’s assistantcommunity manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely withCommunity Manager to ensure the smooth operation of the property. This rolewill not only have the responsibility to make sure things are in order on a dayto day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manageris committed at fostering the vibrancy of the community (community building) ,as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區經理是酒店的 2 號負責人，他/她與社區經理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區經理的職責不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進社區的活力（社區建設），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth and personalizedhospitality is provided to Steyers by community associates 監督社區員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail of theproject and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項目的每一個細節，協助社區經理對日常社區的運營做監管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so thatthey can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship withSteyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to hostdifferent events, for the goal of enriching Steyer’ssocial experience with us and their attachment to the community. 與社區經理合作舉辦各種社區活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強他們對社區的歸屬感。 ? Actively promoting the community toexternal parties whether it is an individual or a company, in order to attractnew Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social mediacontents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo andInstagram. 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, tohelp Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區提出想法和建議。 What are the requirements to get a job likethis? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitalityindustry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and greatpersonality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in Englishwith a lot of confidence, we value verbal communication skill much more thanhow proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, andhave a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all thingsunfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業和個人方面的成長。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區經理是酒店的 2 號負責人，他/她與社區經理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區經理的職責不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進社區的活力（社區建設），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監督社區員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項目的每一個細節，協助社區經理對日常社區的運營做監管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區經理合作舉辦各種社區活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強他們對社區的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業和個人方面的成長。

Essentially, you are your own boss. ?從本質上說，你就是老板。 Imagine doing a job as if you were running your own business, where you get to decide and be responsible of key issues such as “who are the customers”, “how to keep them coming and loving the product”, “what kind of team do I want to build” , and essentially, “how to make sure the business is healthy and profitable?” This is in fact what being a Community Manager at Stey is all about, you are so much more than an hospitality operation manager, you are the GM of your property, you take care of every aspect of the business as it was yours. 試想，當你在經營自己的企業時，你可以決定并負責關鍵問題，如“誰是適合我們的客戶”、“如何讓他們選擇并熱愛我們的產品”、“我想建立什么樣的團隊”，以及“如何確保企業的健康運營并持續盈利？”這實際上就是Stey社區經理的意義所在，你不僅僅是一名酒店運營經理，你還是整個項目的老板，你需要像對待自己的企業一樣照顧項目的方方面面。 ? You and I both know a JD could not cover everything this job entails, so let’s not get too hung up on having a traditional Job Responsibility checklist, but instead just know that these are the areas that you will need to master in if you want to excel in this role. ?崗位職責不可能涵蓋這份工作所需的一切，所以我們不太拘泥于傳統的崗位責任清單，而是要讓你知道，如果你想在這個職位上表現出色，這些都是你需要掌握的領域。 l? Operation: The basic, whatever you need to do to ensure not only there is no complaints, but people have only good things to say about the place. l 日常運營： 最基本的酒店運營管理，無論如何進行日常的運營管理，都要確保沒有客訴，并且每一位來訪的客人都可以留下好的評價。 l? Community: How to ensure we create a strong community identity and attachment among Steyers? What is something you offer at your community that is hard to be replaced. l 社區建立： 如何使我們的長租客戶對自己所在的Stey項目建立強烈的社區認同感和歸屬感呢？您的社區提供了哪些東西是難以替代的？ l? Facility Management: By nature there will be wear and tear in the building, although you don’t have to actually hammer things, but it comes down to you to ensure repairments are done in time, and all safety requirements are met. l 物業設施管理： 項目上的設施設備總會有日常損耗，雖然你不必親自動手處理，但是必須確保它們得到及時的維修，并滿足所有安全的要求。 l? Revenue and Finance: How to maximize your revenue, do we increase the prices? What should be the balance between long term Steyer V.S short term hotel guests? Are there any costs that can be trimmed? l 收入與財務： 如何實現項目收入最大化，出租率高的時候我們是否要提高價格？如何平衡長租客戶和短租客戶的數量？如何控制項目成本？ l? Sales & Marketing: What can we do to attract new Steyers to the building? Do we need to do more events in the neighborhood or do we put more focus on spreading good word of mouth recommendations? A good Community Manager actively seeks to find untapped customer pool. l 銷售和市場宣傳： 我們可以做些什么來吸引新的長租客戶加入社區？我們是否需要在社區內舉辦更多活動，還是更注重傳播良好的口碑？優秀的社區經理會積極尋找尚未開發的客戶群。 l? Team training and building: It’s not enough to be excellent on your own, the goal is to build and train your team so that everyone is as good (and in some area, perhaps even better) as you are. This is the only way that you can move on to open more Stey, or simply just having a restful and undisturbed vacation day.? l 團隊培訓和建設： 僅靠自己的努力是不夠的，你的目標是建立和培訓你的團隊并讓每個人都和你一樣優秀（在某些方面，也許甚至更好）。只有這樣，你才能夠繼續在Stey完成職務上的晉升，又或者最基本的，可以保證你度過一個安逸、不受干擾的假期。 ? Job requirements? We promise educational background is the least of our concern. 招聘要求 ? l? Work experience wise, 5-7 years of hospitality industry is preferred but not a must. If you have worked in lifestyle brands that speaks the same group of customer as Stey (Let’s say Apple, Lululemon , Starbucks) and holding a manager position where you have full responsibility on operation performance, then why not? l 工作經驗方面，有 5年酒店業工作經驗者優先，但不是必要條件。如果您曾在與 Stey 擁有相同客戶群的生活方式品牌（如蘋果、Lululemon、星巴克）工作過，并擔任過經理職位，全權負責運營業績，何不立刻加入我們？ l? Personality trumps everything, our Community Manager must be a people-person; without you turning into a social butterfly, you should be able to connect with people from all walks of life. l 你的性格勝過一切，我們的社區經理必須善于與人溝通；在你不變成社交花蝴蝶的情況下，你應該能夠與各行各業的人建立良好的聯系。 l? Have a genuine understanding and passion about providing “exceptional hospitality”. Because small details and extra steps make all the difference, our Community Manager should also pursue to be just a little “EXTRA” when it comes to hospitality. l 對 "服務行業 "有真正的理解和熱情，因為微小的細節和額外的步驟都會產生不同的效果，所以我們的社區經理在待客方面也應追求 "卷"。 l? Ability to speak English with a lot of confidence –Don’t really care much about your TOEFL or TOEIC score, we expect our Community Manager to be able to carry out a good conversation beyond weather, nearby attractions and airport drop-off/pickup. l 能夠自信地講英語-我們并不太在意你的托福或雅思成績，但我們希望我們的社區經理能夠跟客人在任意話題下進行良好的英文對話。 l? A good team player, because when you are a community manager, most of the times it is about making your whole team shine, and less about having on the spotlight to yourself. l 良好的團隊合作精神，作為社區經理，大多數時候要做的是讓整個團隊大放異彩，而不是讓自己成為聚光燈下的焦點。 ? Company Description ? Stey is a new solution to urban living, offering modern urban professionals a smarter, more connected and exciting way of living. Stey delivers efficiency, flexibility and freshness via modern technology. Combining traditional hospitality with the smartest digital solutions, we have created an innovative balance of home, co-living space and hotel.? Stey 是城市生活的全新解決方案，把美好的東西融入生活的細枝末節，將私人住所與共享社區空間融為一體，為現代城市專業人士提供了一種更智能、更令人興奮的生活方式。Stey將傳統的熱情好客與最新的數字解決方案相結合，提供家居，酒店，共享生活空間和靈活轉租模式的創新融合。

主要職責： 1.?監督并管理前廳部的日常運作，包括但不限于接待、禮賓、行李服務及客房預定等工作。 2.?有效的處理客人的投訴和特殊需求，及時提供解決方案，提升服務滿意度。 3.?有效的進行交接班說明會，確保所有員工了解重要客人，特殊活動及信息，周邊信息等內容。 4.?監督部門工作標準和程序手冊中列出的各項規范的貫徹執行。 5.?制定并實施員工培訓計劃，提升團隊整體服務水平。 6.?鼓勵員工積極參與工作，營造良好的團隊氛圍，提升工作效率。 7.?確保前廳部的財務報告準確無誤，并按時提交。 8.?積極的實行節約成本的方法。 9.?盡可能再利用能源。 10.?有效的進行前廳部庫房管理。 11.?審查前廳部的操作流程，提出并實施改進措施，提升工作效率和服務質量。 12.?與其他部門密切合作，確保前廳部運營的順暢和協調。 13.?維護與重要客人和其他業務合作伙伴的良好關系。 14.?定期與客人溝通，收集反饋，優化服務流程和標準。 15.?歸納整理反饋意見并進行數據分析，定期參加服務提升會議。 16.?確保前廳部的工作符合園區書院的安全條例和當地法律規定。 17.?監督并執行園區書院的危機管理計劃，確保客人及員工的安全。 18.?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 19.?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 20.?完成因運營需要而臨時分配的其他工作任務或職責。 21.?接受因運營需要而臨時調整的工作時間及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。 職位要求： 1.?大專或以上學歷，酒店管理及相關專業優先。 2.?5年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗。 3.?熟悉酒店前廳部的運作流程，具備豐富的對客服務經驗。 4.?優秀的團隊管理和溝通協調能力。 5.?具備較強的分析和解決問題的能力。 6.?熟練使用酒店管理系統和辦公軟件。 7.?具備較好的英語聽說讀寫能力。 8.?責任心強，工作積極主動。 9.?能承受高壓力的工作環境，具備出色的應變能力。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smoothoperation of the property. This role will not only have the responsibility tomake sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equallyimportant, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancyof the community (community building) , as well as promoting the project topotential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區經理是酒店的 2 號負責人，他/她與社區經理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區經理的職責不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進社區的活力（社區建設），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth andpersonalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監督社區員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail ofthe project and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項目的每一個細節，協助社區經理對日常社區的運營做監管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationshipwith Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, theirpet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community managerto host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experiencewith us and their attachment to the community. 與社區經理合作舉辦各種社區活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強他們對社區的歸屬感。 ? Actively promoting thecommunity to external parties whether it is an individual or a company, inorder to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the socialmedia contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weiboand Instagram. 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Activelyobserve and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區提出想法和建議。 What arethe requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked inhospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate inEnglish with a lot of confidence, we value verbal communication skill much morethan how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around withpeople, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to allthings unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally andpersonally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業和個人方面的成長。

（此崗位輪班制，一周有1-2個夜班） -? ? ? ? ???和運營總監共同督導和管理前臺，確保各項對客服務達到標準； -????????? 確保員工著裝規范及正確佩戴名牌； -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業化服務； -????????? 管理及督導部門員工，確保各項服務達標并始終維持高標準； -????????? 維護干凈整潔的工作環境，并檢查所有工作設備； -????????? 協助助理公寓經理提升前臺主任的工作表現； -????????? 向助理公寓經理匯報每日工作情況； -????????? 與銷售部緊密聯系，以確保預抵租戶的各項要求按規定得到有效跟進和滿足； -????????? 檢查賬目的入賬情況，并確保其準確性； -????????? 利用一切機會推銷公寓產品及發展公寓租戶； -????????? 確保公寓租戶的登記單及各類入住憑證和文件資料都按要求妥善準確的分類； -????????? 核查所有租戶的賬戶額度，對租戶超額情況進行跟進和處理，以確保所優租戶的信用額度都在公寓規定之內； -????????? 復查并確保房間都在客人預抵前準備完畢； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公寓的各項規章制度如防火、健康衛生、安全等； -????????? 嚴格遵守當地的法律法規； -????????? 對因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應對； -????????? 靈活處理工作任務的反派，以滿足實際業務要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓和會議； -????????? 完成上級交給的其他任務。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales& marketing）. Here are the major responsibilities, but there are so much more ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates? ? Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are. ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. ? Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience. ? Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.?? Recruiting only Ladies

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.? 酒店管理、旅游管理或相關專業； 2.? 具有較好的職業素養與職業形象，形象氣質佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上； 3.? 5 年以上星級酒店或服務公寓前廳部工作經驗，2年以上同崗位工作經驗； 4.? 熟悉星級酒店前廳部運作及管理規范，具有總攬前廳各分部的行政管理水平； 5.? 具有豐富的賓客服務閱歷，良好的服務意識，忠誠敬業、責任感強； 6.? 具備良好的團隊管理經驗、組織協調能力和溝通技巧； 7.? 分析能力強，思路清晰，文字表述能力優秀，具備一定的商務英語聽說讀寫能力，能運用英語進行日常交流； 8.? 具有星級酒店籌備經驗者優先。

【崗位職責】 1.為高端客戶提供24小時管家服務，包括迎送服務、餐飲預訂、行程規劃、票務預訂、各類定制服務等，需熟悉高端服務禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價值，注重細節，服務意識強，形象氣質佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經驗或高端酒店大堂副理/賓客關系主任工作經驗優先考慮。 4. 酒店免費提供全天餐食和住宿。 5. 表現優秀者可晉升為高端客戶部經理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

主要工作職責 認真貫徹會所經理指示，積極落實各項工作任務。 監督并協調會所的日常運營，包括員工排班、服務提供和活動策劃。 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 帶領會所團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于雅星會會員招募以及物業周邊產品。 協助團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360等活動主題。 熟悉會所各項設備的安全使用要求，熟悉泳池水質的安全衛生標準，并根據標準檢查和改進。 熟悉行業相關的法律法規、執行標準，積極配合政府部門的各項檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關系，不斷提升服務質量。 加強現場監督，及時發現和糾正服務中產生的問題。 妥善及時地處理好客人投訴。 及時將客人的意見和建議反饋給會所經理，以改進工作。 抓好會所的清潔衛生工作，保持會所的環境衛生。 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 監控和評估員工績效，提供培訓和發展機會。 每日檢查會所公共區域工程維修問題，及時報修跟進。 每日按照審計要求檢查會所區域。 負責對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧。 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 完成上級交辦的其他工作任務。 有餐廳經驗者優先。

【崗位職責】 1、確保遵守公寓的規章制度，并嚴格執行員工守則中的紀律規定。 2、負責組織召開并主持部門例會。 3、監督日常工作，確保每位前臺接待員按服務標準高效且稱職地完成工作。 4、培訓并監督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當日預抵和預離房間情況，檢查入住登記及結賬資料的準備工作，并及時通知客房部。 6、梳理匯總并上報客人的主要建議及反饋信息。 7、當前臺接待員無法處理投訴時，需及時介入安撫客人情緒，必要時通知運營經理，并做好詳細的投訴記錄報告。 8、按計劃開展前臺接待員崗位培訓，維護良好的員工關系，定期溝通了解工作問題，給予合理建議。 9、制定部門排班表，系統安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺員工，指導其以友好禮貌的方式問候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對待。 11、確保跟進記錄本中每個班次的問題，并詳細記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統信息錄入準確性，保持與當地派出所的良好溝通。 13、監督控制成本，確保部門支出在預算內并實現收益最大化。 14、與供應商保持良好合作，確保問題及時處理，保障管轄區域正常運營。 15、與重要客人保持聯系，經同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問題及所需幫助。 16、負責安排前臺物資采購及驗收。 17、按計劃分發、收集客戶滿意度調查表。 18、及時掌握公寓所有活動、事件、營業時間、特色服務及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應答咨詢。 19、協助運營經理順利開展計劃內的住客活動。 20、負責收集員工工作建議并向運營經理匯總反饋。 21、通過社交平臺學習先進服務理念及為客人創造驚喜體驗的方法。 22、積極挑戰自我，通過公司晉升機制爭取更高職位。 23、履行相關職責，完成上級指派的臨時任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務，設備及設施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭取使更多的人加入輝盛會員 6、Attending to special requests by guests認真對待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會員還有貴賓的聚會和社交場合并推動酒店的服務 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達人名單，包括貴賓的名單，核對房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時申請并準備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規的前廳部會議，主動與同事進行交流以便提升日常的操作與運轉 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團的標準，特別是輝盛會員計劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關的工作和特殊計劃或項目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協助值班經理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協助值班經理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監督客戶關系部人員的工作，以確保輝盛會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓

主要工作職責 -確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 -負責對前廳部員工處理日常的入住，退房，預定及接待工作進行監督。 -安排好前廳部員工的正常作息時間。 -確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 -保持各酒店合作方的良好溝通和協調。-妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 -定期擔任物業值班經理。 -定期對前廳部員工進行必要的培訓。 -遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 -完成領導交辦的其他工作。 資質需求 -專科以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； -具有3年以上服務公寓/星級酒店前廳管理工作經驗； -良好的溝通能力，具備良好的英語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -善于溝通，能夠承受工作壓力。

Job Description職位簡介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 Major Responsibility主要工作職責 ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴，確保客戶滿意度，必要時向上級報告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領前廳團隊與其他部門組織協調安排、執行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業合作伙伴保持良好的溝通和協調，以確保無縫運營。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協調和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態管控，協助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監控和評估前廳部的業績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔任物業值班經理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實雅詩閣所有審計流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務。 Requirements資質需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語言相關領域的學位或以上學歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務公寓或星級酒店前廳擁有5年以上的管理經驗。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專業形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語/日語/韓語。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計算機系統。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領導力和解決問題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

1、負責對前廳部員工處理日常的入住，退房，預定及接待工作進行監督。 2、安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 4、保持各酒店合作方的良好溝通和協調。 5、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯 報。 6、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 7、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 8、遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 9、確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 任職資格： 1、要求有酒店或公寓前廳部經理工作經驗。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業不限；? 五官端正，形象氣質佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客房預訂等業務模塊的統籌協調； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，監督執行情況，確保服務質量符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決客戶需求，維護酒店形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持高效溝通，確保跨部門協作順暢； 6、監控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析運營數據（如OTA、入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實優化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優秀的溝通協調能力及客戶服務意識，能妥善處理各類突發情況； 3、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵； 4、熟練使用酒店管理系統（如PMS）及OTA運營； 5、工作細致耐心，能適應彈性排班及高強度工作壓力； 6、有酒店前廳部管理經驗者優先，無經驗但綜合素質優秀者可培養。

主要工作職責： ?管理、監督和指導前臺團隊，確保遵守物業的標準、政策和程序。 ?與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ?有效處理客人的投訴和咨詢，展現專業精神和同理心。 ?持續監督和評估前臺表現，提供及時的反饋、培訓和發展機會。 ?定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ?確保預訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預訂，開關房，調價等預訂工作若有。 ?負責檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態，關注當天交班信息。 ?協調部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協調好各個班組關系，確保前臺穩定運作。 ?協助組織協調安排、執行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ?分析運營數據，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ?協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ?協助前廳部經理進行成本管理，合理調配資源，降低運營成本。協助制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時協助部門固定資產管理。 ?協助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ?熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ?根據物業需要按排班擔任物業值班經理。 ?協助落實雅詩閣所有審計流程。 ?遵循雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節能和安全實踐。 ?完成上級分配的其他任務。 資質需求 ?酒店管理、旅游或相關專業學士學位者優先。 ?至少有3年酒店前臺運營經驗，并具有管理經驗。 ?出色的溝通和人際交往能力。 ?熟練使用酒店管理軟件和計算機系統。 ?良好的領導力和解決問題的能力。 ?具有良好的出入境登記常識。 ?具備良好的英語/日語/韓語能力。 ?愿意接受靈活的工作時間安排。 ?能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

主要工作職責 確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 負責對前廳部員工處理日常的入住，退房，預定及接待工作進行監督。 安排好前廳部員工的正常作息時間。 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 保持各酒店合作方的良好溝通和協調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 定期擔任物業值班經理。 定期對前廳部員工進行必要的培訓。 完成領導交辦的其他工作。 ? 資質需求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； 具有3年以上服務公寓/星級酒店前廳管理工作經驗； 良好的溝通能力，具備良好的英語/日語/韓語能力； 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 善于溝通，能夠承受工作壓力。