崗位職責： 1.管理當班社區工作； 2.組織當期的活動安排，協助店長建立好公寓文化工作； 3.管理房態，確定預約看房信息，帶領客人現場看房并按標準做好專業講解； 4.準確、迅速地做好住客入住登記手續,管理好當班內務工作； 5.運營管理公共廚房、健身房、影音區等功能區，并做好交接。 6.跟進并安排完成住客的預約服務，做好詳細記錄； 7.查看合同信息，完成住客的換房、退房、租賃等服務工作，并做好交接； 8.每天查看運營系統的消息提醒，查看欠費的房單，當天進行費用繳納提醒和催費操作； 9.有處理突發事故的能力，主動關心及關注店鋪，能及時發現問題并及時上報。 崗位要求： 1.大專及以上； 2.無經驗要求，有酒店、物業等相關經驗優先。

崗位職責： 1、培訓與發展： 制定并實施全面的管家培訓計劃（包括服務技能、產品知識、景區信息、安全流程、溝通技巧、危機處理、外語等），定期評估培訓效果。關注團隊成員職業發展，提供輔導和晉升機會。 2、日常運營管理： 合理安排管家班次和工作任務，確保服務覆蓋（尤其關注景區營業時間及早晚高峰）。監督團隊日常儀表、行為規范及服務表現。 3、VIP關鍵賓客管理： 親自負責或督導團隊處理重要VIP（如貴賓、名人、公司高管等）、長住客及特殊需求賓客（如蜜月、家庭、特殊飲食要求、無障礙需求等）的全程接待與服務，確保其獲得超越期望的體驗。 4、管理部門：建立并維護良好關系，協調景區門票、導覽、活動、交通等資源，為賓客爭取優先、便利或專屬權益，及時獲取景區動態信息。 5、資源對接： 建立并維護與景區票務、導游服務、交通服務、特色商戶等的良好合作關系，為賓客爭取便利、折扣。 6、活動組織： 策劃并執行與景區主題相結合的酒店內賓客活動（如文化講座、手工藝體驗、觀星活動等），或協助賓客參與景區特色活動。 7、報告分析： 定期編制部門運營報告，包括服務量統計、KPI達成情況（響應時間、解決率、滿意度得分等）、賓客反饋分析、改進措施及成效、人力狀況等。 任職要求： 1、至少5年以上高端酒店（五星級/奢華酒店或精品度假酒店）工作經驗。 2、至少3年以上管家服務團隊管理經驗（管家主管或經理職位）。 3、豐富的VIP接待、投訴處理及危機管理經驗。 4、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務管理或相關專業優先。