崗位職責： 1、配合部門經理根據酒店經營方針和各項工作目標，制定酒店的質量管理體系，成立質量管理小組，并組織質檢工作開展。 2、負責對酒店各區域內的環境和服務質量問題按照規范及各部門操作流程、服務流程進行檢查，及時做好檢查記錄，并按酒店質檢獎罰條例跟進處理。 3、負責質檢及活動開展照片的收集，收集酒店質量管理案例，完成《案例分析》，開展投訴事件、案例分析。 4、制定酒店年度培訓計劃，按照計劃實施全員培訓，監督部門開展專業技能培訓，提高酒店整體服務水平及員工專業技能。 5、負責與各部門培訓員進行溝通，了解培訓員和部門員工的培訓需求、培訓信息和建議，以結合實際情況開發新的培訓課程，滿足員工的需要。 6、了解市場培訓動向，提供外訓方案（包括各類管理能力、專業能力提升培訓，拓展培訓等），有針對性的組織人員外訓。 7、負責員工餐的日常管理工作。 8、負責策劃酒店員工活動，并做好準備工作，協調活動中各項事宜。 二、任職條件 1、學歷及專業：專科或同等以上學歷。 2、行業：成都及周邊地市不低于四星級檔次酒店的同崗位2年以上工作經歷，熟悉酒店各部門的工作內容與工作流程。 3、能力：熟悉酒店服務流程及質量標準，培新制定及實施能力。良好的組織能力，較強的溝通能力、執行力。 4、素質：執行力、責任心，保密意識、服務意識、集體意識，溝通、協調，作風嚴謹，領導能力，學習、解決問題、落實，有較強處理突發事件的能力。