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賓客服務(wù)經(jīng)理/大堂副理 Guest Services Manager

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江西武功山voco酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責(zé)： 1.負責(zé)管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況 4.協(xié)助解決嚴重投訴問題 5.實施應(yīng)收帳款控制；準備財務(wù)報告；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管任職要求：25—40周歲，本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財務(wù)方面的問題。
賓客服務(wù)主管 Guest Service Supervisor

4千-5千

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崗位職責(zé)： 1.負責(zé)管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況 4.協(xié)助解決嚴重投訴問題 5.實施應(yīng)收帳款控制；準備財務(wù)報告；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管任職要求：熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財務(wù)方面的問題。
前臺接待 Front Desk Agent

3千-4千

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萍鄉(xiāng)凱光美爵酒店

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Greet arriving guests, settle their accounts, and offer assistance throughout the duration of their stay. 接待入住的客人、為離店的客人結(jié)賬并在客人居住期間為客人提供幫助。 mplement up-selling and LCAH member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 · Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根據(jù)預(yù)訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。
賓客服務(wù)接待員 Guest Services Agent

2.8千-3.6千

萍鄉(xiāng) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
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崗位職責(zé)： 1.隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4.保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 5.熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 6.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理。 7.熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂。 8.在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 9.全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員。任職要求：簡單的英語口語交流性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程序和規(guī)范。
客房主管 Housekeeping Supervisor

4千-5千

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崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。任職要求：熟悉客房部專業(yè)知識，會使用電腦。掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
客房服務(wù)員 Room Attendant

2.4千-3千

萍鄉(xiāng) | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
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崗位職責(zé) 1、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2、嚴格控制客用品消耗。 3、負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工佟 4、負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 5、負責(zé)房內(nèi)臟物品的收集、更換與新物品的折善、擺放工作 6、完成易耗品的每期盤點工作。 7、向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況任職要求：身體健康，相貌端正，吃苦耐勞。有責(zé)任心，做事認真細致，誠實可靠，接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。
洗衣房服務(wù)員 Laundry Attendant

2千-3千

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招聘崗位：洗衣房主管/洗衣房服務(wù)員崗位職責(zé)：熟悉并能正確處理各種不同的布巾。確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關(guān)設(shè)備故障的問題。細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。任職要求：身體健康，相貌端正，吃苦耐勞。有責(zé)任心，做事認真細致，誠實可靠。
干洗工 Dry Cleaner

3千-4千

萍鄉(xiāng) | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
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崗位職責(zé) 1、在干洗，燙衣領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)客衣，工服和其它布草的干洗工作。 2、準備工作，按工作程序開啟，操作機器設(shè)備。 3、按規(guī)定的程序與標準做好客衣的檢查，分類，洗前去污。干洗和干洗后的補洗工作。 4、掌握干洗機性能。正確使用和掌握保養(yǎng)方法，定期做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。 5、密切注意干洗機工作期間各部門的工作狀況，出現(xiàn)故障及時停機報修。 6、定期清理過濾器、蒸餾器、打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。 7、對于現(xiàn)的洗衣質(zhì)量問題，應(yīng)及時向領(lǐng)班，主管匯報，并做好案例分析，采取適當(dāng)措施補救。任職要求：身體健康，相貌端正，吃苦耐勞。有責(zé)任心，做事認真細致，誠實可靠，接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。能根據(jù)不同的客衣、工服及其它客房、餐飲、棉織品選擇使用正確的洗滌藥劑。