1. Ensure day-to-day operational efficiency of the section: 確保每天部門的工作能被有效地完成： 1.1 Collect and sign for section card key and get reports from the Floor Team Leader, ensure complete information is on hand before starting the day’s job including special information such as allocated VIP and group rooms. 領取鑰匙后簽字并且在開始上班之前拿到所需要的信息，比如當天的要到達的貴賓及團隊。 2. Clean and provide services to all assigned rooms including the refrigerator: 清潔并提供所有樓層服務以及補充冰箱 2.1 Ensure proper procedures in cleaning/ servicing/ turning down beds are strictly followed 確保一切清潔、服務、開夜床的程序嚴格遵守。 2.2 Observe proper bed making as instructed according to approved procedures 檢查床是否按照正確的程序以及被允許的方法來做。 2.3 Observe proper procedure in cleaning bathroom/ toilet with the use of the right chemicals. 檢查是否用正確的程序來清潔衛生間、馬桶是否用正確的清潔劑來清潔。 2.4 Replenish all guest amenities and stationeries consumed by guest according to standard set up. 補充所有客用備品以及貝客人消耗的文具用品，按照標準放在規定的位置。 2.5 Dust all furniture, fixtures and fittings to ensure they are free from dust. 清潔家具灰塵，確保所有地方沒有灰塵。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔浴室、馬桶、洗手臺等區域； 2、補充客房內的各類消耗品，如洗漱用品、紙巾、茶包等，確保物品充足且擺放整齊； 3、檢查客房設施設備的運行狀況，如發現損壞或故障，及時上報維修； 4、按照酒店標準對退房進行徹底清潔，確保客房達到接待新客人的標準； 5、保持工作區域及清潔工具的整潔，遵守衛生與安全規范； 6、協助處理客人的合理需求，如提供額外的毛巾、枕頭等物品； 7、配合主管完成臨時安排的清潔任務或其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能夠適應體力勞動及站立工作； 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識； 3、能夠接受輪班制工作，包括周末及節假日； 4、具備團隊合作精神，服從工作安排； 5、無相關工作經驗者可接受培訓上崗。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛生標準符合酒店要求； 2、及時補充客房內的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，并檢查設施設備是否完好； 3、按照服務流程為客人提供入住、退房及續住服務，確保客人需求得到及時響應； 4、發現客房設備故障或損壞時，及時上報工程部門并跟進維修進度； 5、協助處理客人提出的合理需求，如加床、更換布草等，提升客人滿意度； 6、遵守酒店安全與衛生管理制度，確保工作區域整潔有序。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠適應酒店行業的工作節奏； 2、身體健康，能適應一定強度的體力勞動，如搬運布草、清潔工具等； 3、工作細致認真，責任心強，能夠獨立完成客房清潔任務； 4、具備基本的溝通能力，能與同事及客人保持良好互動； 5、無相關工作經驗者可接受培訓，有酒店客房服務經驗者優先； 6、能適應輪班制工作安排（含早、中、晚班）。

【崗位職責】 1、負責酒店客房及公共區域的清潔與維護工作，確保符合酒店衛生標準； 2、按標準流程更換床單、毛巾等布草，補充客房用品； 3、檢查客房設施設備是否完好，及時報修故障； 4、協助處理客人的合理需求，提供優質服務； 5、配合完成上級安排的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應倒班工作制； 2、具備良好的服務意識，工作細致認真； 3、有酒店客房服務經驗者優先，無經驗可培訓上崗； 4、能承受一定的工作壓力，具備團隊合作精神； 5、遵守酒店規章制度，服從工作安排。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛生標準符合酒店要求； 2、及時補充客房內的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，保證客用物品充足； 3、檢查客房設施設備的運行狀況，發現故障或損壞及時報修； 4、按照服務流程為客人提供入住、退房等相關服務，確保客人需求得到及時響應； 5、協助處理客人提出的合理要求，提供優質的客房服務； 6、遵守酒店的安全與衛生管理制度，確保工作區域整潔、安全； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，年齡25-35歲； 2、具備良好的服務意識和責任心，能適應酒店行業的工作節奏； 3、身體健康，無傳染性疾病，能勝任體力勞動； 4、具備團隊合作精神，溝通能力良好； 5、有酒店客房服務經驗者優先，無經驗者可提供崗前培訓； 6、能接受排班制工作，包括周末及節假日。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛生標準符合酒店要求； 2、及時補充客房內的各類消耗品，如洗漱用品、紙巾、茶包等； 3、檢查客房設施設備的運行狀況，發現故障或損壞及時報修； 4、按要求更換床單、被套、枕套等布草，并確保其整潔無破損； 5、協助處理客人的合理需求，提供優質的客房服務； 6、保持工作區域及工具設備的清潔與整齊，遵守安全操作規程； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應一定強度的體力勞動； 2、具備良好的服務意識，工作細致認真，責任心強； 3、能夠服從工作安排，具備團隊合作精神； 4、無不良嗜好，品行端正，遵守酒店規章制度； 5、有相關工作經驗者優先，無經驗者可提供崗前培訓； 6、能適應倒班工作制（含周末及節假日）。

崗位職責： 1、負責打掃轄區內的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。 2、負責打掃樓層的公共區域及客房大清潔工作。 4、及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等。 5、正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作；發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。 6、對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發現異常立即報告。 7、對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗，發現問題及時報告。 8、發現客人遺忘物品，及時交回或上交。 9、如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄。 10、熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中。 11、嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作。 12、服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。 13、遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 14、完成上級領導所交辦的其它任務。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄； 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等； 3、為房間補足酒水與日用消耗品； 4、領導交代的其他事情。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、會使用手機微信。

（1）清潔客房衛生； （2）堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序； （3）保持工作間、儲藏柜的整潔有序； （4）保持服務車的整潔和供給充足； （5）完成上級交代的其他工作。 （6）清潔所在樓層公共區域； （7）做好日常物品的領取工作； （8）檢查房間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充； （9）收發、核對賓客洗衣等日常服務； （10）負責Check Out房間的查房工作，并妥善上交賓客遺留物品 （11）記錄棉織品使用情況； （12）將餐車、餐盤從房內撤出至指定地點； （13）嚴格按照消毒程序對賓客使用過的用具進行及時有效的消毒； （14）負責檢查房間設施的完好，對設備設施維修狀況及時上報； （15）正確使用和保管萬能鑰匙； （16）妥善處理賓客遺留物品； （17）熟悉消防知識，確保工作區域內的賓客和財產的安全； （18）完成計劃衛生； （19）準確填寫服務員工作報告中的各項內容； （20）根據客史提供個性化服務； （21）做好請勿打擾房及外宿房的記錄工作； （22）接受管理人員對衛生及程序的檢查工作；

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2. 管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3. 負責對房間的清理工作； 4. 負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5. 負責杯具的清潔與消毒工作； 6. 負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 7. 完成易耗品的每期盤點工作； 8. 完成上級指派的其他工作。 *勝任能力要求： 1. 身體健康，體力充沛，能適應本崗位工作； 2. 具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2. 管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3. 負責對房間的清理工作； 4. 負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5. 負責杯具的清潔與消毒工作； 6. 負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 7. 完成易耗品的每期盤點工作； 8. 完成上級指派的其他工作。 *勝任能力要求： 1. 身體健康，體力充沛，能適應本崗位工作； 2. 具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔浴室、馬桶、洗手臺等設施，確保客房達到酒店衛生標準。 2、檢查客房內的設施設備（如電視、空調、燈具等）是否正常運行，發現問題及時報修。 3、補充客房內的消耗品（如洗漱用品、茶葉、礦泉水等），確保物品充足且擺放整齊。 4、協助處理客人的合理需求，如提供額外的毛巾、枕頭等，并及時反饋給前臺或上級。 5、發現客房內有客人遺留物品時，按規定程序上交并做好記錄。 6、配合酒店定期的大掃除或深度清潔任務，確保客房環境始終保持高標準。 7、遵守酒店的安全與衛生管理制度，正確使用清潔工具和化學藥劑，避免造成人身或財產損害。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應體力勞動，無傳染性疾病。 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識。 3、能夠接受彈性工作時間，包括周末和節假日輪班。 4、具備基本的溝通能力，能理解并執行上級的工作安排。 5、有酒店客房服務經驗者優先，無經驗者可提供崗前培訓。 6、服從管理，具備團隊合作精神，能與同事和諧相處。

1、完成并確保所負責區域的所有工作都達到清潔標準，并符合希爾頓的政策和程序 2、在服務過程中確保賓客隱私得到保護 3、為賓客提供一切可能的幫助，并回應賓客的要求 4、按照標準和程序清潔客房并補充用品 5、在需要時提供夜床服務 6、確保鑰匙始終妥善保管 7、保持推車整潔并備足用品 8、維護所有設備處于良好工作狀態 9、保持布草房整潔有序 10、如有布草、家具、固定裝置或設備的丟失或損壞以及維護缺陷，向樓層主管報告 1.Complete and ensure all work done in assigned areas are to the highest cleanliness? ? ?standards?and in adherence to Hilton policies and procedures. 2. Ensure that guests' privacies are protected during service. 3. Offer all possible assistance to guests and respond to guests‘ requests. 4. Clean and replenish supplies for guestrooms according to standards and procedures. 5. Does turndown service when required. 6. Ensure master keys are kept secure at all times. 7. Keep trolleys neat and adequately supplied. 8. Maintain all equipment in good working condition. 9. Keep linen room neat and in good order. 10.Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment and maintenance? ? ? deficiencies to the Floor Supervisor.

1.懂收納 2.具備空間清掃保潔能力 3.熱愛生話，責任心強 4.按質按量完成分配任務

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛生標準符合酒店要求； 2、及時更換床單、被套、枕套等布草，補充客房內的洗漱用品及其他消耗品； 3、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時報修； 4、協助處理客人的合理需求，提供優質的客房服務； 5、保持工作區域整潔，遵守酒店的安全與衛生規范； 6、完成上級安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應一定強度的體力勞動； 2、工作認真細致，責任心強，具備良好的服務意識； 3、具備團隊合作精神，服從工作安排； 4、無相關工作經驗者可接受培訓，有酒店客房服務經驗者優先； 5、吃苦耐勞，能承受一定的工作壓力與工作強度

崗位職責： -在8小時工作時間內清掃12間客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 -確保所分配的區域的高度清潔。 -確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 -盡可能地為客人提供幫助，響應客人的要求。 -按照程序和標準打掃和補給客房。 -需要時提供開夜床服務。 -隨時保證萬能鑰匙的安全。 -保持工作車的整潔和充分的補給。 -維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 -保持布草房的整潔和井井有條。 -維持樓層布草房的干凈和整潔。 -保持維護所在工作區域的高度整潔。 -向賓客服務支持主管匯報任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。 -向賓客服務支持主管報告養護的不足。 -隨時提供有禮貌的和專業的服務。 -為客戶提供高質量的服務。 -與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 -迅速向物業管理部匯報維護活動。 -確保依照失物招領程序辦事。 -采取合適的行動解決客人的抱怨。 -促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 -維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 -堅持酒店的清潔和養護程序。 -如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： ·?具有良好的賓客服務支持部樓層日常操作方面的知識。 -能夠適應變動的工作時間，并且能在周末和公共假日上班。 -具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 -至少具有一年的樓層工作經驗。 -高中或職業培訓學校。 -基本的英語水平。 -一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。

客房服務員能吃苦耐勞