本崗位工作地點(diǎn)：福建省南平市武夷山市三姑度假區(qū) 工作內(nèi)容： 1、熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、實(shí)時(shí)掌握預(yù)抵賓客信息和房態(tài)、天氣、交通等信息，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備； 3、負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù)，包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、賓客活動等； 4、作為賓客服務(wù)的主導(dǎo)者，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的管家服務(wù)； 5、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時(shí)落實(shí)解決； 6、及時(shí)有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件； 7、熟悉酒店管理系統(tǒng)，熟練前廳服務(wù)的專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，為賓客辦理入住登記和離店結(jié)賬手續(xù)； 8、準(zhǔn)確掌握酒店各類信息，為賓客提供問詢服務(wù)。 ps：具備以下任一條件，薪資基礎(chǔ)可額外增加500-1000元 1.會攝影（會使用相機(jī)，面試時(shí)可提供往期作品，主要是人物照或風(fēng)景照） 2.會咖啡，烘焙或調(diào)酒（基礎(chǔ)款，自調(diào)款，手沖之類的需會） 3.自媒體運(yùn)營比較了解（公眾號運(yùn)營，文案內(nèi)容編寫等） 本公司需要的不僅僅是一位員工，一位管家，我們需要的是可以和我們公司共同成長進(jìn)步的人才，我們尊重勞動者的個(gè)人才華，同時(shí)也很認(rèn)真對待人才培養(yǎng)這件事，我們希望成為各位千里馬的伯樂。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)； 3.保持行李儲藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務(wù)工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強(qiáng)，善于與客人溝通交流； 2.有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.身高178cm以上。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、女性，身高166cm以上，中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、熟練掌握酒店各種問訊資料； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3、處理酒店前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)酒店前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 7、完成管理層安排的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高163以上。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長住客。 2、處理客人的問詢和投訴。 3、做好VIP的離店記錄。 4、負(fù)責(zé)賓客關(guān)系的日常維護(hù)。與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋意見上報(bào)并予改進(jìn) 5、負(fù)責(zé)緊急事件的處理。 6、盡量參與接待，能預(yù)測之后的房間走向趨勢。 7、酒店住客的日常拜訪。 8、客史信息的維護(hù)。 9、跟進(jìn)每天預(yù)退房的處理。 10、協(xié)助前臺和禮賓部辦理業(yè)務(wù)。 11、每日動態(tài)跟蹤網(wǎng)評情況。 12、完成上級分配的其它任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、在房務(wù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下，協(xié)助酒店經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 5、編寫“工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示； 6、完成管理層安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有酒店行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。