【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、3年以上，五星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)及管理。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、10年以上，五星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)管理工作，以及部門的日常運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 3、監(jiān)督并優(yōu)化房務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率與客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、負(fù)責(zé)房務(wù)部門的人員招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 5、定期分析房務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、清潔效率、客戶反饋等），提出改進(jìn)方案并落實(shí)； 6、與其他部門（如銷售、工程、安保等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、確保房務(wù)區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，提出維護(hù)或更新建議，并監(jiān)督執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備三年及以上同崗位酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，有籌開經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作事務(wù)； 5、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)高度敏感，具備高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量把控意識(shí)； 6、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及突發(fā)情況處理。

房務(wù)部總監(jiān) 【崗位職責(zé)】 1.?制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃，包括前廳、客房、健身房、洗衣房。 2.?優(yōu)化房務(wù)部的管理體系；下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)。 3.?全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支。 4.?定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5.?對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6.?熟悉本部門經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1.?5年以上房務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同等職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2.?至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家X星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.?了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 4.?全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 5.?具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 6.?過(guò)往工作履歷不超過(guò)五家酒店。 【薪資區(qū)間】 15000-20000；

崗位職責(zé)： 一、前廳管理： 1.全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)，包括接待、入住登記、退房、問(wèn)詢等服務(wù)流程的監(jiān)督與優(yōu)化。 2.確保前臺(tái)員工提供高效、熱情的服務(wù)，維護(hù)賓館形象。 3.處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 協(xié)調(diào)與其他部門（如銷售、餐飲）的協(xié)作，保障對(duì)客服務(wù)無(wú)縫銜接。 二、客房管理： 1.監(jiān)督客房清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等工作，確保房間質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 2.制定客房清潔計(jì)劃、物資管理制度，控制成本并優(yōu)化庫(kù)存。 3.定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)整改問(wèn)題。 4.培訓(xùn)客房服務(wù)員，提高工作效率與服務(wù)意識(shí)。 三、運(yùn)營(yíng)支持 1.分析房務(wù)數(shù)據(jù)（如入住率、客訴率），提出改進(jìn)建議。 2.協(xié)助制定部門預(yù)算，控制人力及物料成本。 3.落實(shí)賓館安全、衛(wèi)生及消防規(guī)范，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上星級(jí)酒店或賓館房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房全流程操作。 3.具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)人員培訓(xùn)與跨部門協(xié)作。 4.精通酒店管理系統(tǒng)（如OPERA、西軟等）及辦公軟件。 5.出色的溝通能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識(shí)。 注重細(xì)節(jié)，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并妥善解決。 6.可接受彈性工作制（含周末、節(jié)假日輪班）。 7.有本地酒店資源或優(yōu)秀英語(yǔ)能力者優(yōu)先。

Ensure smooth daily routine operation of the Rooms Division departmentincluding Front Office, Housekeeping, Recruitment and Laundry. Ensure maximumcomfort and safety for all guests in the hotel. Be responsible for planning,controlling and co-coordinating the activities of all Rooms Division personnel. 負(fù)責(zé)房務(wù)部日常運(yùn)作。確保房務(wù)部下設(shè)前廳部、客房部、娛樂(lè)部及洗衣房日常工作的順利進(jìn)行，并為酒店客人提供最大的舒適與安全。 CORE WORK ACTIVITIES崗位主要工作職責(zé) Administration 行政 ·??????????Establish theorganization chart of the Rooms Division and delegate authority. 建立和組織房務(wù)部機(jī)構(gòu)并行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。 ·??????????Participate andsupport hotel’s strategic plan, develop departments target and lead the team toachieve the goal. 參與并支持酒店戰(zhàn)略計(jì)劃，制定部門發(fā)展方針，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到各個(gè)目標(biāo)。 ·??????????Be good knowledgeablewith brand standard and implement it. 熟知并執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????????Establish and revise the department’s SOP,P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance withthe operations manual. 建立并完善部門工作運(yùn)行手冊(cè)、規(guī)章制度、政策與程序，確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????????Maintains a steadyflow of communication to General Manager and delegate and to other departmentheads. 與總經(jīng)理及其它部門負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通。 ·??????????Make recommendationsto management on equipment, work methods, supplies and decorations. 向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)設(shè)備、工作方法、供應(yīng)品及裝飾品的管理方法。 ·??????????Maintain wellrelationship with the government police, implement the police standard process. 與當(dāng)?shù)毓膊块T建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????????To compile and postwork schedules, lead the team to ensure complete task correct with high efficiency. 安排和分配部門工作，督導(dǎo)部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。 ·??????????Conducts appraisingfunctions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissingstaff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity. Consultwith section heads, Personnel Manager or delegate as appropriate in performingthese duties. ·??????????指導(dǎo)員工評(píng)估機(jī)制；比如雇傭、獎(jiǎng)勵(lì)、忠告、暫緩及必要時(shí)解除職務(wù)，以確保適當(dāng)?shù)娜藛T分配和高效率的工作。與部門主管、人事經(jīng)理或與委派的適當(dāng)人員協(xié)商以執(zhí)行以上責(zé)任。 ·??????????Monitor staffattendance and assist in planning work schedules, to schedule staffs annualleave and overtime. 根據(jù)工作需要主管員工出勤，安排員工年假和加班。 ·??????????Conducts Roomsregular (departmental) meetings. Conduct regular operational meetings toreview, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as awhole, explaining new directions and policies and procedures at the same time. 主持房務(wù)部例會(huì)，在部門例會(huì)上就部門工作做出回顧、整理以提高工作成果，同時(shí)在例會(huì)上解釋新的政策和方向。 ·??????????Prepare and check variousdaily and monthly records and reports, and other reports as required. 按需求準(zhǔn)備及檢查各種日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及其它工作報(bào)告。 ·??????????Informs otherdepartments of Rooms Division matters, ensure sell the room to be have maximumvalue, keep well communication and relationship with Reservation, Sales &Marketing and Finance departments. 向各部門傳達(dá)涉及房務(wù)部的事務(wù)，尤其是保證前臺(tái)最大價(jià)值賣房，以及與預(yù)訂部、銷售部及財(cái)務(wù)部保持密切聯(lián)系。 ·??????????Organize or supporthotel or department programs and activities. 組織安排部門活動(dòng)，支持酒店各類項(xiàng)目及活動(dòng)。 ·??????????Obey the MOD dutyroster, apply to get approve in advance if will have any changes. 服從周末及節(jié)假日行政值班表，如需調(diào)整，需要提前申請(qǐng)并得到同意 Financial and RevenueResponsibilities 財(cái)務(wù)及收入職責(zé) ·??????????Aware of financialtargets, works with superior to prepare department’s budget and capex. 了解財(cái)務(wù)目標(biāo)，協(xié)助上司準(zhǔn)備部門各項(xiàng)預(yù)算。 ·??????????Prepare P&Lanalysis. Controls department cost to match budget base on improvingperformance. 在發(fā)展的基礎(chǔ)上分析和控制部門的現(xiàn)行成本以確保成本符合預(yù)算。 ·??????????Monitors and controlsinventories for operating equipment and items to ensure par stocks aremaintained, to order the replacements within plan. 管理和控制經(jīng)營(yíng)設(shè)備及運(yùn)作物資儲(chǔ)存數(shù)量的盤點(diǎn)，進(jìn)行計(jì)劃性采購(gòu)。 ·??????????Ensure sell the roomto be have maximum value. 保證前臺(tái)最大價(jià)值賣房。 ·??????????Increase theUpselling revenue to achieve and exceeding the targets. 提高客房升銷收入，完成并超越預(yù)算。 ·??????????Increase theTransportation, laundry room and Recreation revenue to achieve thetargets. 提高車隊(duì)、康樂(lè)以及洗衣房收入，完成預(yù)算。 ·??????????Participate toincrease the hotel revenue to complete the targets. 參與提高酒店其它各項(xiàng)收入，完成預(yù)算。 ·??????????To strict controlover the process of free upgrade, complimentary welcome amenities or breakfastand complimentary transportation, to avoid loss the revenue. 嚴(yán)格控制客房免費(fèi)升級(jí)、免費(fèi)水果/飲品及免費(fèi)早餐及免費(fèi)接送贈(zèng)送流程，避免酒店收入的損失。 ·??????????To strict controlover the process of high balance, rebate, accounts transfer or adjustment, memberpoints, monitor the pretty cash in the Front Office department, all aboveprocess in according with finance policy. 嚴(yán)格控制押金不足、費(fèi)用減免、轉(zhuǎn)賬調(diào)賬、會(huì)員積分流程，監(jiān)管部門備用金，符合財(cái)務(wù)制度。 ·??????????To strict controlover the master key and room key making and distribution process, to avoid anydamage. 嚴(yán)格控制萬(wàn)能鑰匙及房卡制作及發(fā)放流程，避免鑰匙管理混亂帶來(lái)的損失。 ·????????Cooperate with Sales& Marketing Department or Food & Beverage Department in hotelpromotions to launch related packages. 與市場(chǎng)銷售部或餐飲部合作，制定相關(guān)推廣活動(dòng) ·??????????Recycles where-everpossible and enforces cost saving measures to staff 在任何可能的情況下進(jìn)行資源循環(huán)利用，增強(qiáng)員工的成本控制意識(shí)。 ·????????Authorise expenses tokeep balance of capital and operating budgets. 權(quán)衡主要的運(yùn)作成本及支出，保證收支平衡。 ·????????Control the cost of goodspurchased, services supplied and necessary labour to the sales and productionof our products and service. 控制采購(gòu)成本，服務(wù)期間支出及必要?jiǎng)趧?dòng)力成本。 Training and HumanResources 培訓(xùn)和人力資源 ·??????????Planning and revisedepartment manning within hotel’s policy and guide, to interview and hireassociates. 配合酒店政策制定及調(diào)整部門人員編制，招聘下屬員工。 ·??????????Planning for futurestaffing needs and develop 定制未來(lái)所需的員工計(jì)劃。 ·??????????Prepares detailedinduction programs for new staff. 為新員工做詳細(xì)的工作計(jì)劃。 ·??????????Ensures trainingneeds analysis of all staff is carried out and training programs are designedand implemented to meet needs. 確保部門員工培訓(xùn)需求的分析被執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃有計(jì)劃地實(shí)施并要滿足其需求。 ·??????????Regularlycommunicates with staff and maintains good relations. Establishes and maintainseffective employee relations. 定期與員工交流，建立和保持良好的員工關(guān)系。 ·??????????Ensure whereverpossible that staffs are provided with a work place free of discrimination,harassment and victimization 確保提供給員工們一個(gè)沒(méi)有歧視、騷擾和危險(xiǎn)的工作環(huán)境。 ·??????????Treat complaints ofharassment and discrimination promptly and confidentially. 處理騷擾、歧視的投訴并且保密。 ·??????????Treat customers andcolleagues from all cultural groups with respect and sensitivity. 使用符合文化的行為并且尊重及靈活地對(duì)待每一位客人和同事。 ·??????????Identify and dealwith issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding. 識(shí)別和處理可能導(dǎo)致跨文化沖突或誤解的問(wèn)題。 Guest ServiceResponsibilities 對(duì)客服務(wù)的責(zé)任 ·??????????Is responsible andaccountable for maintaining the highest service standard in all sections ofRooms Division as well as engendering team spirit and motivation in all staff. DORmust be fair and just in any staff disciplinary action as required. 對(duì)所管轄區(qū)域所有客服務(wù)負(fù)責(zé)，達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)；教育員工對(duì)客服務(wù)要有團(tuán)隊(duì)工作精神。對(duì)任何員工必須公平、公正。 ·??????????Maintains appropriatestandards of dress, hygiene uniforms, appearance, posture and conduct ofdepartment employees. 保持本部門員工服裝適當(dāng)規(guī)范、制服整潔、儀容儀表的規(guī)范。 ·??????????To monitor RoomsDivision personnel and training to ensure guests receive prompt and courteousservices. 有效管理房務(wù)部人事及培訓(xùn)以確保客人得到最快捷、滿意的服務(wù)。 ·??????????Supervises the abovementioned positions to ensure maximum guest satisfaction. 管理和督導(dǎo)各部門的工作以確保客人得到最滿意的服務(wù)。 ·??????????Need to go throughthe Guest Arrival & In House list, share the guest comments and requirementwith FO team and other departments such as HSKP, F&B, ENG etc., arrange FOMto check and follow up the guest require to be completed; FOM to check the VIProoms daily as well. 每日梳理客人預(yù)到店及在住客人信息，與本部門及其它部門如客房部、餐飲部、工程部等分享; 并安排前廳部檢查跟進(jìn)客人的要求是否得到落實(shí); 本人對(duì)重要客人的房間進(jìn)行到店前的檢查。 ·??????????Participate to reviseand implement the VIP treatment process, to ensure FO team well know theprocess and implement it completely. 參與修正并認(rèn)真執(zhí)行貴賓接待流程，確保前廳部人員充分了解并完全執(zhí)行該流程。 ·??????????Communicate withguests to get the feedback, highly attention on the guest’s comments from eachof the channel, to investigate and submit report on guest comments, and conductcase study within team. 與客人溝通獲得客人的反饋意見及建議，關(guān)注來(lái)自各個(gè)渠道的客人反饋，對(duì)客人提出的批評(píng)做出調(diào)查整改報(bào)告并呈交上級(jí)，對(duì)客人提出的批評(píng)及表?yè)P(yáng)均及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行案例分享。 ·??????????To handle the guest complainactively, to deal with the guest with win-win result. 主動(dòng)參與處理客人投訴，妥善處理，即讓客人滿意也要維護(hù)好酒店。 ·??????????Monitor Front Officedepartment personnel to ensure rooms and particularly those of known repeatguests and other VIPs receive special attention. Visit long staying ?ular guests, to build and maintain a good relationship with them. 管理并確保客房出租率尤其是知名人士的回頭率，同時(shí)保證重要客人得到特殊關(guān)注；拜訪長(zhǎng)/常住客，與客人建立良好的關(guān)系。 ·??????????Monitor and completeguest’s profile, ensure associates know the guest’s habits and remember thelong staying and regular guest’s name and appearance, to provide the customized serviceto the guest to make they have an excellent stay experience. 督導(dǎo)建立完善客戶檔案，確保員工知曉客人習(xí)慣及喜好，熟記常/長(zhǎng)住客姓名及模樣，為客人提供用心的服務(wù)，讓客人留下難忘的美好記憶。 ProfessionalTechnical Responsibilities 專業(yè)技術(shù)責(zé)任 ·??????????Effectivecommunication skills in both Chinese & English. 有效的中英文溝通能力。 ·??????????Strong guestinteraction and interpersonal skill. 優(yōu)秀的對(duì)客服務(wù)和溝通技巧。 ·??????????Possess leadershipquality and supervisory skills, independent, committed and well-organized. 具備領(lǐng)導(dǎo)才能，獨(dú)立性強(qiáng)、忠誠(chéng)可靠并具良好的組織計(jì)劃能力。 ·??????????Be good at trainingand develop the team members. 具備良好的培訓(xùn)及培養(yǎng)下屬的能力。 ·??????????Be expert of Opera. 熟練操作Opera系統(tǒng)。 ·??????????Be expert of OfficeSoftware. 熟練操作辦公軟件。 Miscellaneous 其他 ·??????????All staffs arerequired to comply with every reasonable request from their hierarchicalsupervisor(s) within an amount of time that it takes to comply under normalcircumstances. 所有員工在工作中都被要求遵守直接主管所發(fā)出的一切合理要求，并且遵循、完成工作。 ·??????????All staffs may beassigned to other duties in the hotel as and when required by business levels. 當(dāng)涉及到商業(yè)層面時(shí)員工須簽署酒店內(nèi)相關(guān)其他責(zé)任。 GENERAL DUTIES: 一般職責(zé)： ·??????????Abide by Hotel’s andDepartment’s policy & procedure. 遵守酒店及部門的各種規(guī)章制度。 ·??????????Perform other relatedduties & special projects as assigned by the supervisor 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。 Health and Safety 健康與安全 ·??????????Ensure that allpotential and real Hazards are reported immediately and rectified 確保所有潛在的和實(shí)際的危險(xiǎn)是被立即報(bào)告和糾正的。 ·??????????Be fully conversantwith all departmental Fire and Emergency procedures 熟悉各個(gè)部門的消防和緊急處理程序。 ·??????????Ensure that allemergency procedures are rehearsed, implemented and enforced to provide for thesecurity and safety of guests and Staffs 為了客人們和員工們的安全和消防安全，必須確保所有的緊急程序都被預(yù)演、落實(shí)和實(shí)施。 ·??????????Ensure the safety ofthe persons and the property of all within the premises by fairly applyingHotel Regulations by strict adherence to existing laws, statutes etc. 在公平的酒店規(guī)則和嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)下，確保在酒店內(nèi)所有人的人生和財(cái)產(chǎn)安全。 ·??????????Ensure all Staffwithin the department work in a manner which is safe and unlikely to give riskof harm or injury to selves or others 確保所有員工都在部門內(nèi)以安全的方式操作，避免不安全的或者不適合的冒險(xiǎn)的行為造成自己或者其他工作人員的損傷或不便。 Confidentiality 保密制度 ·??????????Ensureconfidentiality and secure storage of all intellectual property and data bases,both hard copy and electronic. 確保保密和安全的存儲(chǔ)所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和數(shù)據(jù)，包括所有印刷品和電子軟件。 ·??????????Ensure Hotel,Customer and Staff Information or transactions are kept confidential during orafter employment with the company.? 保證酒店、客戶和員工的信息，交易期間或在公司就業(yè)后信息保密。 To be fullyconversant with: 需要遵守的 ·??????????Hotel fire procedures 酒店消防規(guī)則 ·??????????Hotel securityprocedures 酒店保安規(guī)則 ·??????????Hotel Health andSafety policy and procedures 酒店健康與安全政策和規(guī)則 ·??????????Hotel Facilities andattractions 酒店設(shè)備設(shè)施和功能介紹 ·??????????Hotel standards ofoperation and departmental procedures 酒店運(yùn)營(yíng)部門程序標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Methods of acceptedpayment of the company 公司的財(cái)務(wù)政策 ·??????????Short and long termcompany marketing promotions 短期和長(zhǎng)期的公司市場(chǎng)推廣項(xiàng)目 NOTE 備注： This document reflects the job content at timeof writing and will be subject to periodic change in the light of changingoperational and environmental requirements.?Such changes will be discussed with the job holder and the job descriptionamended accordingly. 本文件反映的相關(guān)崗位職責(zé)以盡數(shù)列出，其內(nèi)容會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)和環(huán)境的要求階段性變化。相應(yīng)變化將與該崗位員工溝通，并且崗位職責(zé)描述也將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改。

【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、精通酒店客房運(yùn)營(yíng)全流程，熟悉房務(wù)系統(tǒng)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的成本控制意識(shí)與數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件。 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及緊急情況處理。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

工作要求： 熟悉酒店客房的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和溝通能力。 選擇最合適的人與之同行，選擇最專業(yè)的人與之共事，令人心悅誠(chéng)服，充分信任，有效釋放，相信人性本善，相信每一個(gè)都是積極主動(dòng)上進(jìn)的主體，充分發(fā)揮每一個(gè)伙伴的自主動(dòng)能及價(jià)值！ 用從業(yè)初心，實(shí)現(xiàn)希爾頓歡朋酒店的友善.可靠.關(guān)懷.周全，小細(xì)節(jié)大不同，尋找發(fā)光的你！！ 因?yàn)榫频暾诨I備裝修待開業(yè)，收到簡(jiǎn)歷后我們會(huì)盡快回復(fù)您，非常期待您的加入，謝謝！

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房清潔、服務(wù)及設(shè)施維護(hù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、服務(wù)流程及管理制度，優(yōu)化部門運(yùn)作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品配備及設(shè)備維護(hù)，確保客房質(zhì)量符合要求； 4、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度； 6、控制客房部成本，合理管理物資消耗，降低運(yùn)營(yíng)成本； 7、與其他部門（如前廳部、工程部等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體服務(wù)順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力； 4、具備一定的成本控制意識(shí)及數(shù)據(jù)分析能力； 5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、有星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Job Description職位簡(jiǎn)介? Asthe manager, will be in charge of the management of Housekeeping Department,and ensure that all Ascott standards are adhered to. 負(fù)責(zé)客房部的管理，使之達(dá)到雅詩(shī)閣所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 ? Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定，在日常工作中保持工作流的持續(xù)更新，提高部門的工作效率。 ·????????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 ·????????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 ·????????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，同時(shí)以身作則，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。 ·????????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃并對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤區(qū)域(根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況)的清潔和維護(hù)，并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷售部門，保證客房出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。嚴(yán)格控制維修房的數(shù)量和督促維修時(shí)效性。 ·????????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質(zhì)量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務(wù)的水準(zhǔn) ·????????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時(shí)與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 ·????????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強(qiáng)與雅詩(shī)閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確保客人服務(wù)要求的信息共享。 ·????????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng)面的服務(wù)工作。 ·????????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對(duì)應(yīng)的品牌知識(shí)，積極參加物業(yè)組織的各類活動(dòng)。 ·????????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認(rèn)VIP/VVIP貴賓房準(zhǔn)備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長(zhǎng)期入住的客人。 ·????????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動(dòng)征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 ·????????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用，定期做好部門的盤點(diǎn)工作，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；參與制定并有效執(zhí)行本部門的開支預(yù)算，積極創(chuàng)新并采取有效的降本措施。 ·????????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督培訓(xùn)效果，提高部門員工的綜合素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 ·????????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 ·????????Promote and train high potentials. 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) perplan. 按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within thescope of his own position. 遵守雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 ? Requirements資質(zhì)需求 ·????????College degree or equivalent. 大專或同等以上學(xué)歷。 ·????????Minimum three years supervisory working experiencein hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred. 有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 ·????????English listening/speaking/reading/writingskills preferred. 有一定的英文聽/說(shuō)/讀/寫能力者優(yōu)先考慮。 ·????????Familiar with relative professional knowledge, housekeepingmanagement, service procedure and quality standards. 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????Sense of initiative, ability to obey, teamspirit, enthusiasm of serviced residence/hotel. 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)。 ·????????Strong ability to organize and coordinate, flexibility,ability to execute, good language expression capability, and informationmanagement skills. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力。 ·????????Strict compliance with procedure, goodcommunication skills, ability tosolve problems and deal with emergencies. 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問(wèn)題，處理突發(fā)事件的能力。 ·????????Excellent computer skills including proficiencyin Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.), with the ability to analyze data and preparereports. 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數(shù)據(jù)和準(zhǔn)備報(bào)告。 ·????????Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

一、崗位職責(zé) 1.運(yùn)營(yíng)管理 協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理管理客房部、前廳部、PA（公共區(qū)域）的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。 監(jiān)督客房清潔、布草更換、設(shè)備維護(hù)等工作質(zhì)量，確保符合酒店衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn)。 處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度。 2.團(tuán)隊(duì)管理 協(xié)助培訓(xùn)、考核下屬員工（如客房服務(wù)員、領(lǐng)班、前臺(tái)人員等），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 排班調(diào)度，優(yōu)化人力資源配置，確保各崗位工作銜接順暢。 3.成本控制 管理客房用品、清潔耗材的庫(kù)存及采購(gòu)，控制部門運(yùn)營(yíng)成本。 定期檢查設(shè)備損耗，提出節(jié)能降耗建議。 4.協(xié)作溝通 與其他部門（如工程部、餐飲部、銷售部）協(xié)調(diào)合作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。 參與制定房務(wù)部年度預(yù)算、工作計(jì)劃，并推動(dòng)執(zhí)行。 5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 統(tǒng)計(jì)客房入住率、清潔效率、客人反饋等數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。 二、任職要求 1.基本條件 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn)：3年以上房務(wù)部管理工作經(jīng)驗(yàn)（如客房主管、前廳經(jīng)理等），星級(jí)酒店背景更佳。 2.專業(yè)技能 熟悉酒店房務(wù)部全流程操作（客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、前廳系統(tǒng)操作、VIP接待流程等）。 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件。 具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，能進(jìn)行成本分析和預(yù)算控制。 3.個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。 客戶服務(wù)意識(shí)敏銳，擅長(zhǎng)處理投訴及危機(jī)事件。 4.加分項(xiàng) 英語(yǔ)或其他外語(yǔ)溝通能力（針對(duì)涉外酒店）。 持有酒店行業(yè)相關(guān)證書（如酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證）。

崗位描述: 1.? 負(fù)責(zé)酒店客房和公共區(qū)域的清潔和形象、提供優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，以及凝造部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和全體員工的激勵(lì)機(jī)制，必須在處理員工違紀(jì)方面公平公正； 2.? 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定； 3.? 定期對(duì)客房和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備等得到良好的清潔和修繕； 4.? 向其它部門通報(bào)客房部與其有關(guān)的事項(xiàng)，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道； 5.? 在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標(biāo)準(zhǔn)； 6.? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算； 7.? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ? 崗位要求： 1.?? 在同等規(guī)模酒店至少3年客房工作管理經(jīng)驗(yàn)； 2.?? 大專及以上學(xué)歷； 3.?? 具有解決問(wèn)題、說(shuō)服、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)的能力，吃苦耐勞； 4.?? 熟練使用電腦辦公軟件；

崗位描述： 1、全面管理客房部樓層、公共區(qū)域，制服房和洗衣房。保持酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)。 2、通過(guò)制定和實(shí)施策略以滿足業(yè)主，員工和顧客的需要。 3、參與酒店發(fā)展和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，并使其與RHG的品牌使命、價(jià)值愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)一致。 4、通過(guò)培訓(xùn)和持續(xù)的跟進(jìn)活動(dòng)確保“是，我可以”服務(wù)項(xiàng)目和100%的賓客滿意度。 5、向員工提供培訓(xùn)及他們所需的資源，以提高員工的融入度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 崗位要求： 1、至少三年以上同星級(jí)酒店崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉Opera客房部相關(guān)電腦及報(bào)表操作， 3、財(cái)務(wù)敏銳性； 4、良好的溝通能力； 5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 6、基礎(chǔ)的英文口語(yǔ)和閱讀能力。

主要工作職責(zé) - 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 - 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。. - 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。 - 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉(cāng)庫(kù)、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 - 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 - 及時(shí)與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 - 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng)面的服務(wù)工作。 - 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長(zhǎng)住客。 - 主動(dòng)征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 - 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門的盤點(diǎn)工作。 - 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門的開支預(yù)算。 - 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 - 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 資質(zhì)需求 - 大專或同等以上學(xué)歷； - 有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； - 有一定的英文聽/說(shuō)/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； - 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； - 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； - 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力； - 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問(wèn)題，處理突發(fā)事件的能力； - 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； - 能承受工作壓力。

工作職責(zé)： 1.制定前臺(tái)接待、客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督日常服務(wù)質(zhì)量，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)；統(tǒng)籌客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)，控制客房損耗與成本； 協(xié)調(diào)前臺(tái)入住 / 退房、預(yù)訂處理、客賬管理，提升前臺(tái)服務(wù)效率。 2.負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員分工，優(yōu)化崗位協(xié)作，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 3.處理客人投訴、需求反饋，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提升客人滿意度； 分析客情數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)，提高客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。 4.監(jiān)督前臺(tái)信息安全、客房消防安全及保密制度執(zhí)行，確保符合行業(yè)規(guī)范；制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件（如設(shè)備故障、客人糾紛等）。 5.對(duì)接銷售、工程、財(cái)務(wù)等部門，協(xié)調(diào)客房物資采購(gòu)、設(shè)備維修及成本核算；定期匯報(bào)前臺(tái)及客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為分公司決策提供支持。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 崗位要求： 1.酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2.5年以上酒店前臺(tái) / 客房管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)、客房服務(wù)流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；具備成本管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及應(yīng)急處理能力。 4.良好的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能快速響應(yīng)客人需求；責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)與抗壓能力。 5.男女不限，中共黨員優(yōu)先。

1、制定和實(shí)施客房部的運(yùn)行計(jì)劃； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)預(yù)算，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成相應(yīng)指標(biāo)； 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支； 4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理； 5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作； 6、全面負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房收益最大化； 7、針對(duì)賓客需求，調(diào)整客房產(chǎn)品，提升賓客滿意度； 8、優(yōu)化部門SOP流程等相關(guān)制度，全面實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能及服務(wù)意識(shí)。