崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 薪資6-8K,月休6天，包吃住，繳納五險

1.全面負責中餐廳的管理工作，貫徹執行公司經營政策.食品安全衛生制度，負責成本管控。 2.根據實際經營情況制定中餐廳年度/月度經營管理計劃。 3.做好員工的關懷和溝通工作，帶頭執行酒店各項規章制度。 4.積極落實下達的各項工作，帶領部門員工完成各項接待任務和經營指標。 5.督促廚師長做好食品衛生及成本的控制，每月推出新菜品，提高客戶滿意度。 工作地點：南昌江景假日酒店2/3樓鮑魚王子

1、 ?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 2、就客人的需求做出反應并解決相關問題。 3、保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 4、定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 5、協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 6、?保證入住和離店手續辦理工作的效率。 7、檢查和監督早晨的喚醒服務工作。 8、保持來客登記卡的準確無誤。 9、?完全掌握所有關于房間類型、酒店布局和設施的信息 10、檢查到達旅客名單并預測各種可能的需要。

【崗位職責】 ·??????直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·??????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·??????按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·??????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·??????對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ·??????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·??????保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ·??????負責貴賓客戶房間的檢查，確保房態良好。 ·??????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·??????協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·??????監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ·??????為前廳部會議提供信息 。 ·??????促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ·??????檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ·??????分析和批準打折相關事宜。 ·??????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·??????在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 ·??????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 【崗位要求】 ·????????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????具有良好寫作技能 ·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·????????具有解決問題和組織能力 ·?????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 ·?????? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 ?促進店際銷售及完善內部設施 發展優悅會會員 ?對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現的客人滿意度 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施 織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 行使下列功能，包括但不僅限于： ·????????向優悅會會員和常客致歡迎信·????????回應客人提出的特別要求·????????開發和應用客人電話聯系系統·????????處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進·????????確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，獲得賓客滿意度·????????與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務·????????對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 【崗位要求】 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷。擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。

工作職責： 1.分析收益情況，對房間的收入進行控制，促進酒店內房間及設施的銷售； 2. 執行夜審工作并準備每日財務報告； 3.查看帳單，關注客人消費情況，分析并批準折扣； 4. 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易； 5.了解競爭者的主要實力和弱點，明白酒店的運作程序，著重了解確保酒店成功和盈利的主要因素； 6.與客人建立保持良好的關系以便滿足客人的需要，采取行動滿足這些需要以達到他們的期望； 任職要求： 1.能清晰有效的進行語言溝通； 2.有4年前廳部工作經驗且2年同等崗位經驗者優先考慮； 3.酒店管理專業或相關教育，大專以上學歷； 4.擁有電子文檔的編輯操作能力； 5.英文表達流利，語言組織及文字編寫能力強。

1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。

工作職責： 1主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 2抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，并協調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 3及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見； 4與物管部等相關部門合作，處理有關客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發事件，涉及人身和財產損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關部門領導匯報； 5督導下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務； 6處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品； 7督導下屬做好會員發展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 8負責酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 9負責酒店的參觀接待工作； 10了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務； 督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等。 11完成上級交辦的其它任務。 任職要求 1自然條件：男女不限，身體健康，精力充沛，形象良好； 2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業優先； 3工作經驗：2年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經理或禮賓司工作經驗，熟悉高星級酒店前廳運作； 4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 5熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、禮賓部的運作； 6.熟悉前臺電腦管理系統（PMS）、門鎖系統的操作與管理； 7.能熟練使用OFFICE軟件； 8有一定培訓能力； 9具有良好的組織協調能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經驗； 10思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

1、在客人入住期間內維護客戶關系以保證客人得到最滿意的服務和重視； 2、確保酒店貴賓、回頭客、會員能夠一如既往的享受符合品牌標準的服務待遇； 3、客人推薦酒店的服務和設施； 4、準備貴賓、會員和回頭客的歡迎信； 5、提前檢查貴賓的房間和歡迎物品； 6、負責協調貴賓迎接和相關事宜； 7、和其它部門或外界合作關系伙伴緊密配合以提供優質服務； 8、熟悉財務的政策和程序，緊密聯絡財務部門確保遵循財務程序 ； 9、有效管理客人歷史記錄系統； 10、向客人推薦酒店的服務和設施； 11、邀請新會員的加入； 12、關注客人的特別需要及盡力滿足； 13、執行電話禮儀程序； 14、處理客人投訴，積極做出行補救行動；

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.友好熱情的歡迎和接待客人； 2.根據程序為客人辦理入住和退房，為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 3.熟知部門的標準和程序； 4.準確操作入住,退房和換房的電腦系統,保證和預定一致,及與其他部門緊密協作滿足客人要求； 5.確保前臺區域清潔； 6.確保備用金的準確性，和報表相對應的現金交易； 7.為客人提供外幣和旅行支票兌換服務； 8.與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新； 9.熟悉酒店所有推廣活動，比如，季度推廣，航空會員計劃，管理公司的“客人忠誠計劃''； 10.關注并滿足客人的要求,在不能解決的情況下立即匯報主管； 11.歡送退房客人，確保客人在離店以前留下良好的印象并為此做出一切努力； 12.有計劃和條理的執行平賬和做足相關的準備工作 ； 13.夜班期間，檢查所有的相關報表，準備次日的報表和次日到達客人相關報表； 14.熟悉全面的知識技能,包括預定的程序,電郵和留言的讀取,預定系統的操作； 15.行為和表現和酒店品牌保持一致 ； 16.檢查確保前臺工作區域的干凈和有條理； 17.為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 18.熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關的設備； 19.向主管通報存在的潛在危險； 20.完成主管分配的其它工作；

1.安排服務人員崗位工作。2.處理顧客用餐過程中突發事件。3.負責餐前檢查，領位和最后的收銀結賬。

1.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 2.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 3.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 4.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，熟練的英文交流水平； 2.熱情好客，有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴； 5.主動帶領團隊工作。

[Job Responsibilities] 1.?Be familiar with all the hotel's rules and regulations, service standards and procedures. 2. Maintain a good working relationship with guests, understand their needs in a timely manner and accurately reflect them to relevant departments in a timely fashion. 3. Maintain good working relationships with colleagues and other departments. 4. Be familiar with the locations, business features and operating hours of all kinds of service facilities in the hotel. 5. Be familiar with all kinds of large-scale conferences, banquets and other important events in the hotel, and have a good understanding of the basic situation of local transportation, business, tourism, weather and customs to meet guests' inquiries. 6. Handle messages and inquiries in accordance with service procedures. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康，女性身高165以上。

1、友好熱情的歡迎和接待客人； 2、根據程序為客人辦理入住和退房，為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 3、熟知部門的標準和程序； 4、準確操作入住,退房和換房的電腦系統,保證和預定一致,及與其他部門緊密協作滿足客人要求； 5、確保前臺區域清潔； 6、確保備用金的準確性，和報表相對應的現金交易； 7、為客人提供外幣和旅行支票兌換服務； 8、與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新； 9、熟悉酒店所有推廣活動，比如，季度推廣，航空會員計劃，管理公司的“客人忠誠計劃”；

招聘崗位：前臺接待 工作職責： 1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙； 2、熟練操作訂房、排房流程，做好散客、團隊入住的相關手續； 3、負責辦理客人離店結賬手續； 4、向客人介紹酒店會員，并按制度辦理會員的入住手續； 任職標準 1、高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 2、五官端正，形象氣質佳。 3、有酒店從業經驗。 4、具有較強的工作責任心，熟悉前臺操作流程 5、年齡：18-35歲 工作時間： 輪班排休（早班中班）? ? ? ?月休6天 福利待遇： 工齡獎+獎金提成+夜班補貼+各類津貼 綜合薪資4000-5000 繳納五險 帶薪年假、生日福利、節假日禮品、提供中晚兩餐、員工宿舍等等

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。