【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，確保酒店各部門(mén)工作順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排及人員調(diào)配，確保各時(shí)段服務(wù)人力充足； 6、檢查并維護(hù)前臺(tái)設(shè)備及物資，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 7、定期匯總前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析并提出改進(jìn)建議； 8、執(zhí)行上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理客戶(hù)需求； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、集團(tuán)會(huì)員、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求 2. 與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系 3. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 4. 按照酒店政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿(mǎn)時(shí)婉拒客人入住的情況 5. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為 6. 對(duì)飯店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件要全面了解 7.? 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿(mǎn)意的離開(kāi)飯店 8. 時(shí)刻高度了解飯店相關(guān)公司計(jì)劃 9. 維持對(duì)會(huì)員計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員 10. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備分等 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 3、英文熟練

禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理 我們正在尋找一位禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理 作為禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理，我們希望您: 1. 全面負(fù)責(zé)禮賓部及賓客關(guān)系部日常運(yùn)營(yíng)并處理突發(fā)事件。 2. 熟知當(dāng)?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點(diǎn)，餐館，娛樂(lè)場(chǎng)所及商務(wù)中心，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 3. 培訓(xùn)部門(mén)員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 4. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 5. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 6. 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 7. 確保大堂的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 8. 確保根據(jù)不同需求為賓客提供票務(wù)信息確認(rèn)，預(yù)定等服務(wù)。 9. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 10. 負(fù)責(zé)VIP客人的接待，提升客人滿(mǎn)意度。 我們希望尋找這樣的您： 1. 熱愛(ài)酒店行業(yè)。 2. 氣質(zhì)形象好。 3. 能流利地用英文與外國(guó)客人溝通。 4. 具有國(guó)際品牌禮賓部經(jīng)理或值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理至少一年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 5. 能適應(yīng)倒班工作。

前廳部實(shí)習(xí)生 我們正在尋找前廳部實(shí)習(xí)生（前臺(tái)、行政樓層前臺(tái)、禮賓部、賓客關(guān)系、總機(jī)） 作為前廳部實(shí)習(xí)生，我們希望您: 1. 為客人提供熱情周到的接待。 2 .熟悉部門(mén)工作細(xì)則和流程。 3. 執(zhí)行主管/經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作。 我們希望尋找這樣的您: 1. 熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。 2. 有對(duì)客服務(wù)相關(guān)實(shí)習(xí)/兼職經(jīng)驗(yàn)。 3. 有強(qiáng)大的人際關(guān)系技巧。 4. 具有較強(qiáng)的賓客服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能。 5. 有志在酒店行業(yè)發(fā)展。

實(shí)習(xí)生 我們正在尋找前廳/餐飲部實(shí)習(xí)生 作為前廳/餐飲部實(shí)習(xí)生，我們希望您: 1. 為客人提供熱情周到的接待。 2 .熟悉部門(mén)工作細(xì)則和流程。 3. 執(zhí)行主管/經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作。 我們希望尋找這樣的您: 1. 熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。 2. 有對(duì)客服務(wù)相關(guān)實(shí)習(xí)/兼職經(jīng)驗(yàn)。 3. 有強(qiáng)大的人際關(guān)系技巧。 4. 具有較強(qiáng)的賓客服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能。 5. 有志在酒店行業(yè)發(fā)展。

行政樓層前臺(tái)接待 我們正在尋找行政樓層前臺(tái)接待 作為行政樓層前臺(tái)接待，我們希望您: 1.為客人提供熱情周到的接待，有效率的辦理入住、退房的服務(wù)。 2.為客人提供準(zhǔn)確的信息，并正確的回答客人的問(wèn)題。 3.確保客人的需求及時(shí)得到滿(mǎn)足。 4.為客人提供早餐和下午茶歡樂(lè)時(shí)光的服務(wù)。 我們希望尋找這樣的您: 1.愿意從事酒店行業(yè)。 2.能與外國(guó)客人順暢的溝通。 3.有對(duì)客服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 4.有強(qiáng)大的人際關(guān)系技巧。 5.具有較強(qiáng)的賓客服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能。

前臺(tái)接待 我們正在尋找前臺(tái)接待 作為前臺(tái)接待，我們希望您: 1. 為客人提供熱情周到的接待，有效率的辦理入住、退房的服務(wù)。 2. 為客人提供準(zhǔn)確的信息，并正確的回答客人的問(wèn)題。 3. 有升級(jí)房間的溝通技巧以滿(mǎn)足客人的需求和提高酒店收入。 4. 確保客人的需求及時(shí)得到滿(mǎn)足。 我們希望尋找這樣的您: 1. 愿意從事酒店行業(yè)。 2. 能與外國(guó)客人順暢的溝通。 3. 有對(duì)客服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 4. 有強(qiáng)大的人際關(guān)系技巧。 5. 具有較強(qiáng)的賓客服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能。 6. 有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮。

值班經(jīng)理 我們?cè)趯ふ乙晃恢蛋嘟?jīng)理 作為值班經(jīng)理，我們希望您: 1. 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2. 值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3. 要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4. 提升客人的滿(mǎn)意度。 5. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 我們?cè)趯ふ疫@樣的您： 1. 有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2. 能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3. 熱愛(ài)酒店工作、善于交際及具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4. 注重細(xì)節(jié)、工作有責(zé)任心、敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5. 能接受倒班工作，是一個(gè)友好的、互助的和值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)。

禮賓員 我們正在尋找禮賓員 作為禮賓員，我們希望您: 1. 服從上級(jí)的工作安排。 2. 負(fù)責(zé)熱情并專(zhuān)業(yè)的迎接客人。 3. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄。 4. 做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 5. 準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作。 6. 熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 7. 為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求。 我們希望尋找這樣的您： 1. 熱愛(ài)酒店行業(yè)。 2. 氣質(zhì)形象好。 3. 身體健康。 4. 能與外國(guó)客人溝通。 5. 有禮賓員或者前廳部的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮）。 6. 能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢(xún)，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店形象； 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接及報(bào)表記錄； 5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息，與客房部、銷(xiāo)售部等部門(mén)保持高效溝通； 6、遵守酒店安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行前臺(tái)工作流程及相關(guān)制度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待客人； 2、普通話(huà)流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)班次，合理調(diào)配人員，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)； 3、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題及時(shí)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)各類(lèi)報(bào)表的審核、匯總及上報(bào)工作； 5、協(xié)助前臺(tái)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平； 6、維護(hù)前臺(tái)設(shè)備及物資管理，確保工作環(huán)境整潔有序； 7、與其他部門(mén)保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶(hù)需求； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效指導(dǎo)及激勵(lì)員工； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效處理突發(fā)事件；

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.相貌端正，身體健康. 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4. 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。

【福利待遇】 五險(xiǎn)一金；帶薪年假；免費(fèi)食宿；節(jié)日福利；每周雙休 【崗位職責(zé)】 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 2、協(xié)助在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn) 3、按照服務(wù)流程迎送客人 4、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 5、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉 6、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。 7、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄 【崗位要求】 1、形象良好，工作認(rèn)真，反應(yīng)靈活； 2、有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【福利待遇】 前臺(tái)月度績(jī)效提成；酒店年度績(jī)效獎(jiǎng)金；五險(xiǎn)一金；每周雙休；帶薪年假；免費(fèi)食宿； 節(jié)日福利（端午、中秋、店慶、春節(jié)）；服務(wù)年限薪資調(diào)整； 【職業(yè)發(fā)展】 職位晉升體系：前臺(tái)接待—前臺(tái)領(lǐng)班/主管—賓客服務(wù)經(jīng)理—前廳部副經(jīng)理—前廳部經(jīng)理 全國(guó)600+萬(wàn)豪集團(tuán)內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)/晉升機(jī)會(huì) 【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)確認(rèn)預(yù)訂，分配房間，發(fā)放和激活房間鑰匙來(lái)處理所有客人的入住登記。 2、處理所有支付類(lèi)型，如房費(fèi)、現(xiàn)金、支票、借記卡或信用卡。 3、當(dāng)酒店無(wú)法為預(yù)訂的客人提供住宿時(shí)，預(yù)測(cè)售罄情況并為客人提供滿(mǎn)意的替代住宿。 4、處理所有退房，解決任何延期和有爭(zhēng)議的費(fèi)用。 5、回答、記錄和處理所有客人的來(lái)電、留言、請(qǐng)求或問(wèn)題。 6、與客房部協(xié)調(diào)，跟蹤客房的入住準(zhǔn)備情況。 7、運(yùn)行每日?qǐng)?bào)告，確任客人的特殊要求，并檢查報(bào)告的準(zhǔn)確性。 8、幫助客人兌現(xiàn)個(gè)人支票和旅行支票。 9、檢查值班日志，并在日志中記錄相關(guān)信息。 10、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交FOM閱示。 【崗位要求】 1、形象良好，有萬(wàn)豪品牌或其他國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作Opera系統(tǒng)。 2、有較高的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變處理問(wèn)題的能力。

【福利待遇】 前臺(tái)月度績(jī)效提成；酒店年度績(jī)效獎(jiǎng)金；五險(xiǎn)一金；每周雙休；帶薪年假；免費(fèi)食宿； 節(jié)日福利（端午、中秋、店慶、春節(jié)）；服務(wù)年限薪資調(diào)整； 【職業(yè)發(fā)展】 職位晉升體系：前臺(tái)接待—前臺(tái)領(lǐng)班/主管—賓客服務(wù)經(jīng)理—前廳部副經(jīng)理—前廳部經(jīng)理 全國(guó)600+萬(wàn)豪集團(tuán)內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)/晉升機(jī)會(huì) 【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)確認(rèn)預(yù)訂，分配房間，發(fā)放和激活房卡。處理所有客人的入住登記。 2、處理所有支付類(lèi)型，如房費(fèi)、現(xiàn)金、支票、借記卡或信用卡。 3、處理所有的退房，包括解決延遲退房。 4、回答、記錄和處理所有客人的來(lái)電、留言、請(qǐng)求或問(wèn)題。 5、與客房部協(xié)調(diào)，跟蹤客房的入住準(zhǔn)備情況。 6、在電腦系統(tǒng)中完成指定的收銀和結(jié)帳報(bào)告。 7、每班開(kāi)始和結(jié)束時(shí)清點(diǎn)銀行的帳目。 【崗位要求】 1、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

我的具體職責(zé)是什么?  作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： · 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 · 管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 · 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 · 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 · 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 · 確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 · 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 · 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 · 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等） · 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 · 詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 · 與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 中專(zhuān)科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 · 一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 · 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 · 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 · 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 · 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 · 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

我的具體職責(zé)是什么? 作為賓客服務(wù)員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)：   · 在整個(gè)工作過(guò)程中，始終保持高度的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。 · 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 · 能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見(jiàn)或建議。 · 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 · 在工作過(guò)程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話(huà)以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 · 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 與各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通合作。 · 確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 · 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 · 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 · 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 · 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 · 管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 · 按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤(pán)點(diǎn)，保持貨架商品完備。 · 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 · 滿(mǎn)足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問(wèn)題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 · 將服務(wù)客人放在首位。 · 在工作過(guò)程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 · 避免使用冒犯或不禮貌的語(yǔ)言。 · 向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)員職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):   · 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 · 1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 · 具備一定的英語(yǔ)功底，能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 · 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 · 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 · 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

職位陳述 作為賓客服務(wù)經(jīng)理，您講負(fù)責(zé)整個(gè)賓客服務(wù)部（前臺(tái)/餐廳）的運(yùn)營(yíng)工作和賓客服務(wù)部員工的管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門(mén)經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通   我的具體職責(zé)是什么?  作為賓客服務(wù)經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)：   · 負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)工作和員工的管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門(mén)經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通。 · 通過(guò)有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門(mén)員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 ·  為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)及餐廳已實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)。 · 熟悉SALT，QA和FSSA 報(bào)告，告之團(tuán)隊(duì)成員所存在的問(wèn)題，強(qiáng)處和弱處，以 及接下來(lái)要做的事情。 ·  維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 確保時(shí)時(shí)保持銷(xiāo)售的心態(tài)運(yùn)營(yíng)和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷(xiāo)售意識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 · 把控所有分部門(mén)固定資產(chǎn)盤(pán)存、物料使用及餐具的使用消毒清理、報(bào)損工作. · 保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績(jī)數(shù)字。 · 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 · 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷(xiāo)售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績(jī)。 · 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 · 發(fā)展和保持酒店與銷(xiāo)售部門(mén)和收入部門(mén)之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 · 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門(mén)之間高效的接觸和溝通。 · 通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 · 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 · 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 · 為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)中成員的一致水平。 · 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，并進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 · 每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 · 與銷(xiāo)售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 · 引入新的顧客加入會(huì)員，確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。   · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 · 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢(shì)，適當(dāng)需求及銷(xiāo)售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 · 在餐廳運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，制定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。 · 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門(mén)的交流，了解酒店其他部門(mén)的活動(dòng)，包括特殊活動(dòng)，餐廳促銷(xiāo)等等。 · 合理的指派工作以此來(lái)發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 · 三至五年相關(guān)前前臺(tái)及餐廳綜合管理經(jīng)驗(yàn)。 · 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 · 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6、向其他班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

Duties & Responsibilities崗位職責(zé)： 1.?Assit guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matter. 高效的、禮貌親切的為客人提供專(zhuān)業(yè)的前臺(tái)接待服務(wù)。 2.?Maintain a high standard of service and quality delviery at all times. 至始至終為客人提供符合品牌要求的高質(zhì)量服務(wù)。 3.?Check in & Check out for guests and provide high quality to meet their needs. 為客人辦理入住及退房手續(xù)，用高質(zhì)量的服務(wù)滿(mǎn)足客人的需求。 4.?Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上級(jí)交待的其它任務(wù) Qualifications崗位要求: 1.?College and above. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2.?Good interpersonal and conmmunication skill. 良好的人際交往能力 3.?Good guest interaction skills 與客人良好的互動(dòng)能力 4.?Knowledge of Opera would be of advantage. 熟悉Opera 系統(tǒng)的優(yōu)先考慮