禮賓部禮賓員 職位要求： 男，年齡28歲以下，身高1.73m以上，大專以上學歷。性格開朗，形象陽光健康。工作認真負責，有良好的溝通能力，熱衷于服務業(yè)，有吃苦耐勞的精神，相關(guān)職位工作經(jīng)歷優(yōu)先。 人力資源部面試電話：024-23538910

（1）掌握酒店客房狀態(tài)和客人情況；熟練地掌握酒店內(nèi)的各項服務項目及設(shè)施和酒店周邊環(huán)境等問訊資料。能夠迅速并專業(yè)地處理客人的電話詢問。 （2）掌握行李運送和寄存、快遞聯(lián)系方面的基本知識。 （3）懂得禮儀、安全、消防的基本知識，了解物品寄存和易燃物品的有關(guān)規(guī)定及注意事項。 （4）熟練地操作行李車，安全、準確地為客人運送行李。 （5）檢查所有團隊進、離店、當日預抵、預離及VIP客人的情況，確保準時運送行李到客人房間，負責辦理團隊行李的檢點、簽收和交接、并做好記錄。 （6）攜提行李引領(lǐng)客人到前臺辦理入住手續(xù)，在送客至房間的過程中與客人溝通，介紹酒店設(shè)施位置及一些個性化服務，并介紹和展示客房內(nèi)的設(shè)施；解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。 （7）為客人提供安排出租車、訂票、找人服務和行李寄存等工作。 （8）為客人提供接、送機服務及時查詢航班到達時間。 （9）在飯店內(nèi)派送各種報刊、信件、傳真、留言、鑰匙及提供租用雨傘、輪椅等服務項目。 （10）協(xié)助疏導酒店正門車輛，確保正門坡道交通暢通。

*本崗位現(xiàn)招聘暑期工* 1.?????? 按照行李員的工作程序和標準，為抵離店客人提供優(yōu)質(zhì)高效的行李運送服務。 2.?????? 在酒店正門迎送客人，為客人開關(guān)車門，提供行李幫助，引導入住客人登記，送客人進入房間，并向客人介紹房間和酒店的服務設(shè)施。 3.?????? 為住店客人提供行李的打包，存取服務。 4.?????? 分送各類報紙，信函，郵件，留言，報表，通知等物件到相關(guān)部門和房間。 5.?????? 安排酒店車輛，為客人和內(nèi)部提供酒店車輛或出租車服務。 6.?????? 負責各種旗幟的升降，清洗，更換工作。 7.?????? 負責使用、清潔、保養(yǎng)禮賓部設(shè)備設(shè)施，確保工作狀態(tài)良好。 8.?????? 留意大堂內(nèi)宴會指南等各種告示牌，保持其正常放置，隨時準備為客人指引方向，回答客人問題。 9.?????? 密切關(guān)注大堂內(nèi)人員，物品等的動向，如遇意外情況應及時向上級匯報。 10.??? 完成上級指派的其他任務。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 2、能進行簡單英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責： 1、負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助。 2、在酒店的門口問候客人、幫助客人提行李、引領(lǐng)客人進房、日常信息發(fā)布、交通安排工作等。 3、為客人提供熱情周到的服務，回答客人的問題，提供信息。 4、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 5、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 崗位要求： 1、大專及以上學歷。 2、擁有禮賓部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 3、出色的溝通技巧。 4、具備較強的服務意識和專業(yè)技能。

1.執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時,代行其職責 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 2.協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力。 3.根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 4.向禮賓司反饋異常現(xiàn)象，需求要時向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理求助。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 6.盡量推薦酒店營業(yè)，改進服務，以便增加營業(yè)收入，降低成本。 7.完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。 8.需要了解當?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

1.????Assist arrival and departure guests with theirluggage with extra care and attention and properly orienting the guest with thefacilities of the hotel and in his room.?Always provide service with a smile. 為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務。保持微笑地與客人打招呼。 2.????Concierge must attend daily briefingsconducted by the Bell Supervisor or Chief Concierge at the beginning of eachshift. 禮賓員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理或者主管主持的簡報會。 3.????Greet all arriving and departing guests with asmile and eye-contact following the 15/5 rule.?Also ensure guests when leaving the hotel area saying “Thank You” andthat the guest is recognized upon departure. 使用15/5原則，用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。確保在客人離店時向其道謝。 4.????Ensure the doors of arriving vehicles areopened at all entrances and that bag service attended to. 確保為抵達所有入口處的車輛開門，并提供行李服務。 5.????Deliver and collect baggage for arriving anddeparting guests and groups. 為抵店和離店的客人/團體收送行李。 6.????Facilities in the guest room, i.e. air-conditioningcontrol, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when roomingthe guest. 為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開關(guān)，保險箱、電視，電話，衣櫥等。 7.????Identify VIPs, Platinum member, regular andlong staying guests and build rapport to offer personalized service 了解酒店的VIP，白金會員，常客和長住客，為他們提供個性化的服務。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務 2、協(xié)助引導客人至相應區(qū)域 3、管理客人行李的寄存、運送及保管工作，確保行李安全 4、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、當?shù)芈糜尉包c及交通信息 5、維持大堂秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事件 6、配合前臺完成物品轉(zhuǎn)交等日常工作 7、記錄并反饋客人的特殊需求及投訴情況 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上星級酒店或高端服務場所禮賓工作經(jīng)驗 3、身高要求：男性175cm以上，形象氣質(zhì)佳 4、普通話標準. 5、熟悉長春市區(qū)交通及主要旅游景點信息 6、具備較強的服務意識和應變能力 7、能適應輪班工作制（含夜班），吃苦耐勞

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問候與指引服務； 2、協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)，并解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務及周邊信息的咨詢； 3、為客人提供行李寄存、搬運及遞送服務，確保行李安全、準確交接； 4、維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，及時反饋客人的需求或投訴至相關(guān)部門； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件或緊急情況，確保客人安全與滿意度； 6、配合前臺、客房等部門完成其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、溝通表達能力強，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度與客人互動； 3、具備團隊協(xié)作精神，能適應輪班制工作（含夜班）； 4、身體健康，能勝任長時間站立及輕體力勞動； 5、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受培訓，有酒店或服務業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、對本地交通、旅游景點及商業(yè)設(shè)施有一定了解者更佳； 7、男性，173cm以上，大專及以上學歷。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將運送情況做好記錄； 2. 協(xié)助做好大堂尋人服務，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3. 按照服務流程迎送客人，提供拉門服務，電瓶車接送服務； 4. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通 5. 負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 6. 受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 7. 協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質(zhì)佳。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。 4、退役軍人或有安保工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 9、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 11、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1.?為抵店和離店的客人/團體收送行李 2.?接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記 3.?陪同客人進房時，向客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制、電燈開關(guān)、保險箱、電視、電話、衣櫥等 4.?在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品 5.?迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、報紙、鮮花等送到客房 6.?登記所有轉(zhuǎn)交給客人的物品 7.?為酒店各個部門傳遞用品和文件 8.?當需要時在公共區(qū)域用告示板尋找客人 9.?協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序 10.?陪同客人和游客參觀酒店 11.?執(zhí)行其他被指派的任務和職責 【崗位要求】 1. 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 3. 良好的財務知識或概念 4. 了解重慶及周邊地區(qū)各類相關(guān)信息

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運及寄存服務； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關(guān)部門； 4、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務環(huán)境符合酒店標準； 5、配合前臺、客房等部門完成跨崗位協(xié)作任務； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，能適應倒班工作制（含夜班），體力充沛； 3、具備團隊協(xié)作精神及較強的應變能力； 4、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受崗前培訓，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作職責：1. 負責在酒店前臺或指定區(qū)域接待客人，協(xié)助客人辦理行李寄存與領(lǐng)取手續(xù)，確保行李的安全與準確交付。2. 指引客人前往房間或會議室等目的地，提供酒店內(nèi)部布局及設(shè)施信息的咨詢服務。3. 維護行李服務區(qū)域的整潔與秩序，確保行李車、行李寄存架等設(shè)備處于良好狀態(tài)。4. 協(xié)助處理客人關(guān)于行李丟失、損壞等問題的投訴，及時上報并協(xié)助解決。5. 參與酒店日常運營中的行李搬運工作，如協(xié)助客人搬運大件行李、貨物等。5. 在校期間有參與過酒店實習或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。任職資格：1. 在校大專學生，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 具備一定的客戶服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地接待客人并解答疑問。3. 身體健康，能夠承受一定的體力勞動，適應輪班工作制度。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務 2、協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，引導客人至前臺或客房區(qū)域 3、為客人提供行李寄存、搬運及叫車等服務，確保行李安全交接 4、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務及周邊旅游信息的咨詢 5、維護大堂區(qū)域的整潔有序，及時處理突發(fā)事件并上報值班經(jīng)理 6、協(xié)助前臺完成房卡制作、物品轉(zhuǎn)交等日常事務性工作 7、記錄并反饋客人的特殊需求及投訴建議 底薪3500+提成 【崗位要求】 1、形象端正，表達清晰 2、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能承受一定工作壓力 3、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 4、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、能適應輪班工作制（含夜班），節(jié)假日需排班 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗或旅游管理專業(yè)背景者優(yōu)先考慮 【工作時間】 月休4天，工作8個小時

1.有較好的親和力和服務員意識，有較強的溝通能力； 2.責任感強，執(zhí)行力強； 3.形象氣質(zhì)佳，本科以上學歷，身高175cm以上。（退役軍人優(yōu)先考慮）