職責(zé)描述 作為行李員，主要負(fù)責(zé)酒店出入口的迎賓接待、車輛引導(dǎo)及安全秩序維護(hù)工作，通 過(guò)專業(yè)且熱情的服務(wù)，為賓客營(yíng)造良好的第一印象，展現(xiàn)場(chǎng)所的服務(wù)品質(zhì)與形象，?同時(shí)保障出入口的順暢與安全。 主要職責(zé) 一、迎賓接待服務(wù) 1. 身著整潔規(guī)范的制服，保持良好的精神面貌，在場(chǎng)所出入口站立迎賓。 2. 為賓客開(kāi)啟車門、推拉大門，協(xié)助老弱病殘?jiān)械忍厥赓e客下車、進(jìn)出場(chǎng)所，?提供必要的攙扶和行李搬運(yùn)服務(wù)，確保賓客出入安全、便捷。 3. 向初到的賓客介紹場(chǎng)所的基本信息、特色服務(wù)及周邊環(huán)境。 二、車輛服務(wù)與管理 1.熟練掌握車輛指揮手勢(shì)，引導(dǎo)賓客車輛安全、有序地停靠。 2.協(xié)助賓客裝卸行李，妥善保管行李牌。 3.與停車場(chǎng)工作人員保持溝通，及時(shí)了解車位使用情況。 三、安全秩序維護(hù) 1. 密切關(guān)注出入口人員和車輛動(dòng)態(tài)，保障場(chǎng)所及賓客的安全。 2. 維護(hù)出入口的秩序，制止在門口違規(guī)停車、拉客、派發(fā)傳單等行為。 3. 在雨雪等特殊天氣，為賓客提供撐傘、鋪設(shè)防滑墊等服務(wù)。 四?、信息傳遞與協(xié)作 1.及時(shí)將賓客的特殊需求或問(wèn)題反饋給相關(guān)部門。 2. 與場(chǎng)所內(nèi)各部門保持良好的溝通協(xié)作，配合完成大型活動(dòng)的服務(wù)與保障工作。 3. 準(zhǔn)確記錄賓客遺留物品信息，及時(shí)上交至相關(guān)部門。 五、設(shè)備與環(huán)境維護(hù) 1.負(fù)責(zé)檢查出入口區(qū)域的設(shè)備設(shè)施(如門、照明、旋轉(zhuǎn)門等)。 2. 保持出入口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾、污漬，協(xié)助保潔人員維護(hù)?良好的環(huán)境面貌。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 初中及以上學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1.有酒店、商場(chǎng)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 三、專業(yè)技能 1. 具備基本的服務(wù)禮儀知識(shí)，熟悉迎賓接待流程和規(guī)范。 2. 掌握基本的車輛指揮技能，能夠熟練引導(dǎo)車輛停靠。 3. 有一定的安全防范意識(shí)，了解常見(jiàn)安全問(wèn)題的處理方法。 四?、溝通及協(xié)作能力 1. 具備良好的溝通能力，能夠與賓客、同事進(jìn)行有效交流。 2. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠服從工作安排，配合完成各項(xiàng)任務(wù)。 五、綜合素質(zhì) 1.形象良好，具備較強(qiáng)的體力和耐力。 2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 六、外語(yǔ)能力 1. 基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力(如有)。