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1、保持儀表儀容的整潔，微笑、熱情地迎送客人。 2、有效地指揮車輛停泊落客，與保安員密切溝通，保持酒店拱門前交通暢順。 3、主動熱情為客人提供服務，作好車牌號碼的記錄。 4、在繁忙期間或雨天，維持輪候出租車客人的排隊秩序。 5、用規(guī)范的動作拉門。 6、接聽電話，迎送客人，回答客人的詢問。 7、辦理客人的行李搬運、寄存和提取。 8、及時分送各種報紙、信件、留言、電報、電傳、傳真、包裹、特快專遞、雜志。 9、引送客人到房間并介紹房內的設施和使用方法。 10、為特殊的客人（如殘疾人、行動不便者）提供必要的服務。 11、為客人提供合法、合理的本組業(yè)務范圍內及其他代辦服務。 12、檢查各種物資的使用情況：（1）各種表格是否足夠。（2）行李車是否夠數(shù)及是否運轉正常。 13、控制好大廳主燈和大堂休息處燈的開啟和關閉時間。 14、服從管理人員的工作安排。 15、負責本組范圍內各處的衛(wèi)生。 16、積極完成各種臨時性的工作。

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