【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、維護、服務等各項工作符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及成本控制方案，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房服務質量，定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備及用品配備情況，確保客戶滿意度； 4、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊管理，提升員工專業(yè)技能與服務意識； 5、協(xié)調與其他部門（如前廳部、工程部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并制定預防措施； 7、定期分析客房部運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程及標準； 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 3、較強的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理跨部門協(xié)作及客戶關系； 4、注重細節(jié)，具備良好的問題分析與解決能力； 5、能夠適應高強度工作，具備較強的抗壓能力； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

崗位職責 1．協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2．夜班經(jīng)理在前廳部總監(jiān)的直接領導下，當班期間負責整個酒店的正常運作。 3．要負責處理賓客的問題和投訴。 4．要負責重要賓客的迎領工作。 5．進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6．解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7．負責酒店夜審及制作、整理及發(fā)送相關報表。 8．向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1．大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2．能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，精通酒店管理系統(tǒng) OPERA 及其他前廳部涉及的電腦系統(tǒng)，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3．儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4．注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5．可長期夜班。 6．有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序