【崗位職責】 1、專屬VIP服務為VIP客人提供全程一對一專屬服務，包括抵離店接待、行李整理、入住退房手續代辦等。 2、根據客人需求提前安排房間布置，確保房間狀態符合客人偏好。 3、行程協調與定制協助客人規劃行程，包括餐廳預訂、車輛安排、景點導覽、會議活動協調等，確保無縫銜接。 4、與酒店其他部門協作，滿足客人特殊需求。 4、快速解決客人在住期間的各類問題，記錄并跟進客人偏好，建立專屬檔案，為后續入住提供個性化服務基礎。 5、高端客戶關系維護。 6、協助處理客人投訴或緊急事件。 【任職要求】 1、經驗：2年以上星級酒店前廳/管家服務經驗，熟悉高端客戶服務流程。 2、出色的應變能力與細節觀察力。 3、抗壓能力強，適應彈性工作時間。 3、素質：高度服務意識，形象端莊，舉止得體。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同品牌客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店行政樓層的日常運營管理工作，確保服務品質符合洲際品牌標準； 2、統籌行政樓層客房清潔、布草管理、物品配備及設施維護，保障運營高效有序； 3、制定行政管家服務流程與標準，監督執行并持續優化服務細節； 4、管理行政樓層員工團隊，包括排班、培訓、績效考核及梯隊建設； 5、處理VIP客人的個性化需求及突發事件，提供高水準的解決方案； 6、協調前廳、餐飲、工程等部門，確保跨部門協作順暢； 7、控制行政樓層運營成本，定期分析物資耗用數據并提出改進方案； 8、完成上級交辦的其他行政事務及專項任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、3年以上國際品牌酒店行政樓層或房務管理經驗，1年以上同崗位管理經驗；擁有有洲際系統經驗者優先； 3、具備出色的團隊領導力，能有效激勵10人以上服務團隊； 4、英語口語流利，可熟練處理外賓接待事務； 5、熟練掌握Opera等酒店管理系統操作； 6、抗壓能力強，能適應彈性工作制及緊急任務調度； 7、持有酒店職業經理人資格認證者優先考慮。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

一、職位描述 1.負責客房部日常運營管理，制定并執行計劃，保障出租率與服務質量。 2.定期檢查客房衛生、設施，按標準監督并解決問題，提供良好入住環境。 3.依情況合理安排員工任務，調配人力，提高效率。 4.關注并提升服務質量，培訓員工，處理需求與投訴，確保客人滿意度達標。? 5.收集反饋意見，分析總結，改進措施并跟進效果，優化服務流程。 6.管理客房部物資，制定采購計劃，保證供應并避免積壓，降低損耗浪費。 7.定期組織客房部會議，傳達指示，分享經驗，解決員工問題，增強團隊凝聚力。 8.落實安全制度，培訓員工，檢查安全設施，消除隱患，保障安全。 9.完善應急預案，組織應急演練，應對突發情況，保障酒店運營安全。 10.完成上級領導臨時交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1.大專及以上學歷，有3年以上客房部管理經驗，熟悉客房服務流程。 2.掌握客房管理系統及辦公軟件操作，能用軟件分析數據、制作報表。 3.具有組織協調、團隊管理能力，應變能力，服務意識，有責任心、注重細節，能按標準監督管理。

崗位職責： 1、負責客房部的整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求： 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、物業管理等相關專業優先； 2、至少4-6 年酒店客房服務相關經驗，其中需包含2-3 年客房主管 / 副經理管理經驗，熟悉客房清潔、布草管理、設施維護、客訴處理等全流程； 3、有國際連鎖酒店（如希爾頓、洲際、萬豪等）或四星級及以上酒店客房管理經驗者優先； 4、具備客房團隊搭建與培訓經驗，能制定客房服務標準、考核制度，并有效落地執行； 5、熟悉客房標準化服務流程：能制定 / 優化客房清潔流程； 6、具備客房資源統籌能力：實時監控客房狀態 7、熟練管理客房物資：如布草、清潔用品、客用品（洗發水、沐浴露、礦泉水等）的采購、庫存盤點與成本控制，確保物資充足且不積壓，降低運營成本； 8、建立客房品質檢查體系，高效處理客房相關客訴； 9、制定常規客房保潔計劃，定期提交客房設施維護計劃；

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 負責定期清點客房部固定資產、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申購工作； 2. 負責完善客房各種物品、用品的消耗的管理、控制，制定各種設備保養措施，努力減少支出，降低成本； 3. 針對部門的變化和發展情況，制定拓展計劃，適時提出階段性工作重點，并指揮實施，向客房部總監負責； 4. 負責召集和主持部門會議，具體布置工作； 5. 加強與其他各部門的信息溝通，協調對客人服務的各項工作； 6. 做好客房部的服務流程，保證服務質量，為客人提供滿意的服務； 7. 領導營造良好的競爭氛圍，不斷提高組織和團隊的戰斗力； 8. 定期總結本部門的工作情況，不斷加以完善。 *勝任能力要求： 1. 具有3年以上中高端酒店同崗位工作經驗 ； 2. 能熟練的運用至少一門外語進行業務工作、善于處理人際關系，能與他人友好合作； 3. 具有一定社交能力及判斷、應變、決策能力，善于協調內外關系并能妥善處理突發事件。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

BASIC FUNCTION基礎職能 Responsible for planning, directing, controlling and co-coordinating the activities of all Housekeeping personnel; for the operation of all Housekeeping functions in guestrooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas and their surroundings. 負責計劃，指導，控制和協調所有客房部員工的工作；負責客房，會議室，公共區域，酒店辦公室，酒店后臺及其周圍環境中客房部職能范圍內的運作 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責 1. Directs, supervises and co-ordinates the functions of all Housekeeping personnel engaged in activities such as: 指導，監督并協調好所有客房部員工所從事的工作，例如： (a) Cleaning and maintaining hotel premises 清潔保養酒店的營業場所 （b）Storing and issuing hotel linen and uniforms保管、發放酒店的布草和制服 1. Ensures that all guest rooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas, and their surroundings conform with the Hotel standards of cleanliness and orderliness. 確保所有的客房，會議室，公共區域，酒店辦公室，酒店后臺及其周圍環境符合酒店所制定的標準 2. Inspects hotel rooms and premises regularly; ensures that furnishings, facilities and equipment are cleaned, repaired, maintained and replaces ad necessary and informs management of requirements ensures that deficiencies are corrected. 定時視察酒店客房及營業場所，確保家具，設施設備的清潔，保養和在必要時的更換，并向管理部門匯報所需物品以確保缺省物品的及時補充 3. Determines need for general cleaning, repairs and rehabilitation; schedules such work activities in co-ordination with Engineering and Front Office. 決定大清潔，維修和整修的需要；與工程部和前臺協調安排這些工作 4. Trains personnel according to established procedures, conducts training meetings to discuss problems, future plans, gives instructions and assignments etc. 根據已建立的程序做好員工培訓，主持培訓會議以討論問題及進一步的計劃，給予說明和安排等 5. Briefs Housekeeping supervisors on the functions, VIP arrivals and other events which will necessitate additional or special preparations. 向客房部主管給予其職能，VIP的到達和其他一些需要額外的或特殊準備的事項的訊息 6. Controls and ensures the adequacy of inventory of all necessary Housekeeping materials and supplies, ordering replacement when needed. 控制并確保所有客房部所必需物品和備品的充足，以便在需要時及時更換 7. Prepares reports on periodic inventories of linen and uniforms; submits same to superior. 準備布草和制服的定期清單報表；呈報至上級管理層 8. Co-ordinates with Front Office regarding room transfers, guest charges and other problems or requirements regarding guest accommodations and billings. 與前臺協調好房間變動，顧客收費和其他一些問題或顧客住房和賬單的需要 9. Maintains a close payroll control. 維持一份周密的薪金控制 10. Ensures the availability of linen and uniforms as required in close co-ordination with Laundry Department. 協同洗衣房確保布草和制服的有效使用 1. Ensures the proper scheduling of personnel in order to meet all cleaning and service requirements daily; to meet peak and slack periods, and remain within Union and labor law requirements. 確保員工的排班適當以便配合每天的清潔工作、旺季和淡季，并維持與員工的合同需要 2. Prepares maintenance order, work orders, requisitions, reports on guest complaints and other inter-office memoranda. 準備維修程序、工作指示、所需物品，所要回報的顧客投訴和其他酒店內部辦公室的備忘錄 3. Performs other duties as required by his supervisor 執行上級要求的其他工作。 JOB SPECIFICAITON職位要求 1. College graduate 大學畢業 2. Minimum 6 years’ experience, at least 3 years in managerial capacity in a hotel of international standard 最少6年的工作經驗，在國際性酒店至少有3年的管理經歷 3. At least 30 years’ of age, 30歲以上， 4. Aggressive and ability to handle people is a must 有進取心的，并且具有處理人際關系的能力 5. Good moral character and honest 良好的道德意識，并且誠實 11. Makes recommendations to Management for modernization of equipment, methods or supplies. 向管理層作現代化的設備、管理方式或供應物品的介紹

【崗位職責】 1、協助行政管家統籌管理酒店客房部、公共區域清潔及布草洗滌等日常運營工作。 2、督導檢查客房服務質量及衛生標準執行情況，確保符合酒店SOP規范。 3、負責部門排班管理及人力調配，優化員工工作效率。 4、處理賓客特殊需求及投訴，提供個性化服務解決方案。 5、監督物資申領與庫存管理，控制部門運營成本。 6、組織員工技能培訓，提升團隊專業服務水平。 7、定期檢查設施設備維護狀況，協調工程部及時維修。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務或房務管理相關工作經驗者優先。 2、熟悉酒店客房運營流程及清潔質量標準。 3、較強的現場管理能力和突發事件處理能力。 4、良好的團隊協作意識與跨部門溝通能力。 5、身體健康，能承受一定工作壓力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1.監督、指導、協調、計劃全部客房活動，為住店客人提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。 ? 2.監督、保證客房衛生清潔的標準，跟蹤客房的維修、保養。 3.監督樓層公共區域衛生標準要求、設備完好，確保環境舒適。 4.負責客房設施設備的使用管理工作，督促各管區做好日常的維護保養。 5.管理好客房消耗品制定項目預算，控制客房部支出與成本控制工作。 6.提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單。 7.制定人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力。 8.檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率，建立客房部工作的完整檔案體系；任免、培訓、考核、獎懲、督導部門所轄員工。 ???? 9.做好政治思想工作，關心員工生活，抓好部門文明建設。 10.參加酒店部門經理會議，員工例會上傳達落實。 11.關注賓客，了解需求；關注網評，提高服務質量。 12.負責與其他各部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性，協調酒店平衡的工作關系。 13.督導部門做好開源節流工作。 14.加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。 15.切實履行職責，接受并嚴格執行上司布置的其他工作。 任職要求： 1.學歷：大專以上學歷，專業：酒店管理專業。 2.專業技能：能熟練使用各種辦公軟件。所需崗位資格證書：具有客房經理職業證為佳。 3.工作經驗：五年以上星級酒店工作經驗，三年以上客房部管理經驗。 4.其他能力要求：性格誠實嚴謹、責任心強、抗壓性強、思維敏捷、保密意識強、親和力強、具有分析判斷能力、溝通能力、組織協調能力、沖突管理能力，以及良好的職業道德和團隊合作精神。

1.?5年以上4、5星級酒店相關工作經驗； 2.?良好的英語聽、說、讀、寫能力； 3.?良好的管理及溝通能力； 4.?有酒店開業籌備經驗者優先。

負責客房部部整體運營管理工作，如樓層、公共區域、洗衣房、制服房、布草房等區域日常運營管理，保持酒店各區域的清潔。

崗位職責 1、與前廳部協作合理控制安排每日客房清潔保養，使房間利用率最大化，爭取最大的利潤； 2、為客房部員工制定有關行為、衣著、衛生、外貌、制服和舉止的標準，并貫徹執行； 3、組織和督導客房及公共區域的清潔、維修保養計劃的執行,保證部門運作的高效率； 4、對主管部門員工做出培養、鼓勵和評價，并提供相應的培訓；5、主持客房部會議，歸納問題并提出解決辦法，布置、跟進相關工作。 崗位要求 1、48歲以下，女性優先，有星級酒店或度假型酒店同崗位工作經驗； 2、熟練使用辦公軟件，能獨立進行團隊人員培訓和管理，獨立解決和思考管理問題； 3、對布草和客房設施、各類情況有一定的處理經驗；

崗位職責： 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、負責客房部員工培訓。 任職資格： 1、大專及以上學歷，3年以上同崗位工作經歷。 2、熟悉客房部專業知識，掌握客房管理、服務流程和質量標準。 3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 4、有酒店籌開經驗優先。

崗位職責： 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、負責客房部員工培訓。 任職資格： 1、大專及以上學歷，3年以上同崗位工作經歷。 2、熟悉客房部專業知識，掌握客房管理、服務流程和質量標準。 3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 4、有酒店籌開經驗優先。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.教育背景：大專以上學歷 2.工作經驗：有萬豪集團旗下酒店客房經理工作經驗者優先 3.技能要求： .熟悉客房清潔流程和服務標準，能夠熟練使用清潔設備和工具。 .具備良好的溝通能力和服務意識，能夠用流利的普通話與客人交流。 .身體健康，無不良嗜好。 .具備良好的團隊合作精神，責任心強，注重細節。 .能夠承受工作壓力，適應快節奏的工作環境。 3. 其他要求：25-45歲 4. 月綜合工資5000-7000

1.大專及以上學歷。 2.有5年以上客房管理工作經驗。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力 6.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  8.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  9.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 10.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 11.組織編制部門工作程序及工作考評  

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導客房各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對客房部各項工作實施全面監管。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、對酒店總經理負責，對客房部和前廳部實行全面管理。 2、根據酒店的經營目標，貫徹本部門的經營工作計劃并組織、督導下屬員工落實完成。 3、制定本部門的管理規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，并督導下屬員工認真貫徹執行。 4、負責所轄部門人員的人事管理工作，包含招聘面試、配置督導、技能考核、晉升晉級、薪酬考核等。 5、確保所管轄部門的各項設施設備、衛生質量、對客服務、能耗管理等管理指標達標。 6、隨時關注市場動態，做好客房的收益管理，特別是法定節假日期間的房態與房價類型控制。 7、負責培訓部門主管及員工，深入做好思想工作，調動員工工作積極性努力提高工作效率和服務質量。 8、統籌所轄部門的采購工作，嚴格把關采購的必要性、數量、價格、標準等，做好庫存量及使用的及時性，不產生不必要的物品積壓。 9、嚴格按照VIP接待服務標準做好接待工作，包含VIP抵達前的準備工作、入住期間的關注工作、退房時的檢查工作、離開時的送別工作。事后仍需做好每一次VIP接待的總結工作，以便此項工作的日趨完善。 10、處理貴賓、常客的投訴及意外事件。 11、定期巡查所轄區域，對員工的行為、儀容儀表、禮儀禮貌等進行隨時的監督與檢查。對設施設備的完好與消防安全進行檢測，確保酒店財產與人員生命的安全。 12、建立與其他各部的溝通與協調關系。 13、學習其它酒店先進經驗，了解市場情況，提出改造客房設施、改善服務質量的合理化建議。 14、隨時關注員工廉潔事宜，定期開展員工思想教育，杜絕一切廉潔事件的出現。 15、遵守酒店《員工手冊》和酒店其他所有規章制度，特別是廉潔制度與保密制度。 16、完成上級交辦的其它工作任務。 任職要求： 1、自然條件：性別要求：男，身高1.72CM以上；女，身高158CM以上；28-40歲，形象氣質佳，普通話 標準，口齒伶俐，具備良好的道德品行及職業操守。 2、文化程度：大學專科以上學歷。 3、專業資格：旅游或酒店管理專業優先。 4、語言能力：普通話標準。 5、工作經驗：具備3年以上四星級（含）酒店同職務工作經驗，8年以上前廳或客房工作經驗。 6、管理能力：具備良好的組織、溝通能力、管理能力以及跨部門協調能力。