招客房文員實習生 1.確保 接聽和轉達所有與部門相關的信息，以保持既定標準并取得客戶的滿意。接收 、記錄并分發各種報告，準確接聽 、記錄并傳達客人的請求。 ?2.負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況，保持和更新管理數據。 ?3.確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 4.及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 5.遵守酒店的健康、安全和衛生政策，并遵守個人儀容和衛生標準，按要求參加會議和培訓活動。 6.遵守并執行客房部的各項標準和工作程序。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 1、負責部門所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，協助主管處理日常事務和來訪接待工作。 5、負責各類辦公用品的領取與發放。 6、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事部。 7、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 8、負責整理部門倉庫及補充樓層客耗品，做好出入庫臺賬。 9、保證辦公室衛生整潔。 10、入住率高或人手不足情況下，需支援客房樓層，協助客房清潔工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、電腦操作熟練。 3、具備抗壓能力及應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話者優先。 5、身體健康、積極進取、五官端正。

1.Ensure forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 確保接聽和轉達所有與部門相關的信息，確保既定標準并取得客戶的滿意。 2.Receive, record, and distribute various reports. 接收、記錄并分發各種報告。 3. Receive, record, and transmit guest requests accurately. 準確的接收、記錄并傳達客人的要求。 4.Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 5. Maintain and update administrative data. 維護和更新行政數據。 6.Maintain key control. 管理鑰匙。 7.Monitor lost & found property. 監管遺失物品。 8.Prepare reports related to HR, Finance, and other departments. 準備人力資源部、財務部和其它部門相關的報表。 9.Control work phones and other loan items. 管理工作電話和其它出借物。 10.Control mini bar store. 管理迷你吧倉庫。 11.Maintain working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 12.Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 13.Attend meetings and training sessions as required. 按要求參加會議和培訓活動。 14.Multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成為掌握客房服務員和客房部其它崗位工作技能的復合型人才。 15.Adhere to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并執行客房部的規范和工作程序。

及時處理顧客要求，并要核對客人姓名； 提供迅速協調、幫助； 傾聽并記錄客人的問題和投訴 確保及時有效而得體地處理賓客投訴 將客人的特別服務要求記錄并交給樓層主管，以便完善其個人檔案，以確保喜出望外服務的持續呈現 按照酒店的電話標準，接聽電話 通知行政管家臨時突發或緊急事件

1．準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。 2．迅速為客人提供各項服務。 3．保持與其他部門的聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度，填寫鑰匙發放記錄。 4．對外借物登記，并及時收回。 5．保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。 6．隨時掌握房態準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向領班報告。 7．及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。 8．每月做好24小時維修統計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。 9．每日早班服務員提供 各樓層準確地客房出租情況。 10．負責保管住店客人的洗衣，并適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。 11．及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 并做好記錄。 12．負責服務中心的衛生和安全，整理，保管各項報表。 13.負責客房每日遺留物品的管理，及時聯系及報送前臺，并做好記錄及日常管理工作。

作為酒店客房文員，您將應按標準完成以下任務: ·????????記錄所有來電，并且將相應的任務分配給相關同事或者部門。 ·????????協助客房經理完成客房部倉庫的工作。 ·????????根據部門需求，合理申購相應物資，儲備保持充足的備品。 ·????????幫助客房服務員和樓層主管處理有關賓客需求、問題及房間狀態的詢問。 ·????????出席客房服務員例會，確保相關信息上傳下達至樓層主管和其他同事。 ·????????保證營運中鑰匙和工作手機的安全使用，并且做到工作開始前簽出以及工作結束后簽入及核對。 ·????????根據規范制度記錄失物招領，并且根據標準保持記錄完整、儲存得當以及有序分發等。 ·????????如有需要，協助部門處理部門的每月考勤，包括考勤記錄、年假、病假、無薪假等。 ·????????協助客房經理按要求完成月度報表記錄。 ·????????恰當的整理客房部的文件匯總。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????執行任何管理層分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。

央企企業 入職一個月內購買五險一金（公積金按工資10%購買）；包吃包住（宿舍在酒店旁邊高檔小區）；法定假期（加班三倍工資）；帶薪年假；發放勞保用品；節日福利；技能培訓；員工團建活動；夏季高溫補貼，年終獎。 崗位職責 1、禮貌委婉地準確無誤地接聽電話，并詳細做好電話記錄。 2、保持與其他部門的聯系，傳送有關表格和報告。 3、對外借物品進行管理及借用登記，并及時收回。 4、保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。 5、隨時掌握房態，向前廳提供準確的房態信息并與前臺保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向主管報告。 6、及時向樓層主管、經理通知即將抵店或離店的貴賓、團隊房的房號。 7、負責樓層服務員考勤記錄，準確無誤地做好各班次的交接記錄。 8、向樓層主管提供樓層客房出租情況報表。 9、統計匯總客房酒水的消耗，填寫酒水補充報告單，并負責保存。 崗位要求： 1、熟練的電話業務操作能力。 2、口齒清楚，嗓音甜美，話語柔和動聽，具有禮貌、熱情、耐心的服務態度。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。能掌握word、excel等辦公軟件的使用。 4、具有1年以上酒店工作經驗。

崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至HR。 9、完成上級安排的工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 1、負責客房部日常文職工作，包括文件整理、數據錄入、報表制作及存檔管理； 2、協助部門主管處理客房部運營相關事務，確保信息傳遞及時準確； 3、統計客房物資使用情況，定期盤點并提交采購需求； 4、接聽部門電話，記錄并轉達重要信息，維護良好的內外部溝通； 5、參與部門會議并做好會議記錄，跟蹤會議決議的執行情況； 6、協助處理客房部員工考勤、排班及相關人事資料的整理； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備基本的辦公軟件操作能力（Word、Excel等），能熟練處理文檔及數據； 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的溝通協調能力； 3、能適應酒店行業的工作節奏，具備一定的抗壓能力； 4、有團隊合作精神，服從工作安排，服務意識強； 5、有相關文職或酒店工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

【崗位職責】 1、負責客房部日常文職工作，包括文件整理、數據錄入及報表制作 2、協助管理客房物資庫存，定期盤點并提交采購申請 3、處理客房服務相關單據，確保信息準確并及時歸檔 4、協調客房部與其他部門的溝通，傳遞工作需求及反饋 5、協助安排客房清潔計劃，跟進客房狀態更新 6、接聽客房服務電話，記錄并轉達客人需求 7、維護客房部工作記錄，確保數據完整可追溯 【崗位要求】 1、具備基本的辦公軟件操作能力（Word/Excel等） 2、工作細致認真，有較強的責任心和執行力 3、良好的溝通能力，能高效協調部門間協作 4、具備基礎英語讀寫能力者優先 5、能適應酒店行業工作節奏，有團隊合作意識 6、無經驗者可接受培訓，有酒店相關工作經驗者優先

【崗位職責】 1、掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責與前廳、餐飲等各部門溝通。 4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。 6、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。 7、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。 8、負責對講機、值臺電話的管理。 【崗位要求】 1、有相關工作經驗者優先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。 4、有一定的英語基礎。

工作內容： 1、負責客房文員工作，包括但不限于文件整理、資料歸檔； 2、協助處理日常行政事務，確保辦公室運作順暢； 3、支持財務部門工作，參與會計憑證的整理和報表的準備。 4、客房倉庫管理 崗位要求： 1、具備良好的組織和溝通能力； 2、能夠熟練操作辦公軟件，處理文檔工作； 3、具有基本的財務知識，能夠協助完成稅務相關工作。