【崗位職責】 1、負責客房部日常文員工作，包括文件整理、數據錄入、報表制作及存檔管理； 2、協助客房部主管處理部門內部事務，確保信息傳遞及時準確； 3、統計客房清潔、維修及物品消耗數據，定期提交分析報告； 4、管理客房部物資庫存，協助完成采購申請及領用登記； 5、接聽部門電話，記錄并轉達相關需求或投訴信息； 6、配合其他部門完成跨部門協作任務，確保工作流程順暢。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、文秘或相關專業優先； 2、1年以上酒店客房文員或相關崗位工作經驗； 3、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel等），具備基礎數據處理能力； 4、具備良好的溝通協調能力，工作細致、責任心強； 5、能適應酒店行業工作節奏； 6、有星級酒店工作經驗者優先考慮。

崗位職責： -當班時負責所有分配的樓層和客房。 -與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 -管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 -處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 -記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 -熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 -同其他部門協調工作。 -培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 -鼓勵員工掌握多技能。 -協助進行員工的培訓和發展。 -給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 -指導員工表現。 -必要時對員工進行個別面對面指導。 -協助穩定員工，控制流失率。 -解決爭端。 -約束員工遵守紀律。 -檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 -協助準備員工排班表。 -確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 -確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 -監督夜床服務。 -迅速向物業管理部匯報維護活動。 -?提供高品質的對客服務。 -檢查預抵VIP的房間。 -確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 -確保恰當的處理客人的失物與招領。 -負責嚴格控制鑰匙領用程序。 -確保客人需求與合理的要求被滿足。 -通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 -采取合適的行動解決客人的抱怨。 -促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 -掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 -堅持酒店的清潔和養護程序。 -保持維護所在工作區域的高度整潔。 -保證所有報告和服務都按時完成。 -遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 -堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -良好寫作和口頭表達能力。 -強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 -以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 -強壯的人際處理能力并關注細節。 -具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業知識。 -有改進服務品質的方法。 -積極聆聽、多方位思考。 -有效理解和利用資源。 -賓客服務支持部兩年以上主管工作經驗。 -英語口語流利。 -有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

崗位職責： -在8小時工作時間內清掃12間客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 -確保所分配的區域的高度清潔。 -確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 -盡可能地為客人提供幫助，響應客人的要求。 -按照程序和標準打掃和補給客房。 -需要時提供開夜床服務。 -隨時保證萬能鑰匙的安全。 -保持工作車的整潔和充分的補給。 -維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 -保持布草房的整潔和井井有條。 -維持樓層布草房的干凈和整潔。 -保持維護所在工作區域的高度整潔。 -向賓客服務支持主管匯報任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。 -向賓客服務支持主管報告養護的不足。 -隨時提供有禮貌的和專業的服務。 -為客戶提供高質量的服務。 -與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 -迅速向物業管理部匯報維護活動。 -確保依照失物招領程序辦事。 -采取合適的行動解決客人的抱怨。 -促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 -維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 -堅持酒店的清潔和養護程序。 -如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： ·?具有良好的賓客服務支持部樓層日常操作方面的知識。 -能夠適應變動的工作時間，并且能在周末和公共假日上班。 -具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 -至少具有一年的樓層工作經驗。 -高中或職業培訓學校。 -基本的英語水平。 -一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。

【崗位職責】 如：公區衛生打掃、工服室布草收取、折疊布草、餅房廚房幫廚等內容。 【崗位要求】 1、持有殘疾人證 2、對工作有責任心，能溝通交流或能識字打字，能從事一般體力勞動。 3、有酒店工作經驗者有限考慮 4、本地有居住地者優先考慮

【崗位職責】 根據每日客房出租率，調整每日工作計劃表； 檢查客房清潔質量，及時反饋問題并跟進整改，確保客人滿意度； 管理樓層清潔用品及設備的庫存，定期盤點并補充，確保物資充足； 協助處理客人投訴或特殊需求，提供及時、專業的解決方案； 定期培訓員工，提升團隊服務技能與工作效率； 配合上級完成其他臨時分配的任務。 【崗位要求】 大專以上學歷要求； 具有3年以上管家部工作經驗，熟悉管家部的業務運作和相關部門的運作； 具有較強的管理能力及部門工作組織、統籌、協調、指揮能力； 具有高度的責任心、嚴謹的工作態度及進取和敬業奉獻精神； 具備良好的服務意識與團隊協作能力，能適應高強度工作； 責任心強，注重細節，能獨立處理突發情況。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.中專畢業學歷或同等文化程度。 2.有一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

【崗位職責】 1、負責倉庫日常管理工作，包括物資的入庫、出庫、存儲、盤點等環節的監督與執行； 2、制定并優化倉庫管理制度及操作流程，確保倉庫運作高效、規范； 3、監督倉庫物資的庫存管理，定期盤點并核對賬目，確保賬實相符； 4、負責倉庫安全管理，包括防火、防盜、防潮等措施的落實，確保物資安全； 5、協調與其他部門的溝通，確保物資的及時調配與供應； 6、負責倉庫團隊的管理與培訓，提升團隊工作效率與業務能力； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，物流管理、倉儲管理或相關專業優先； 2、3年以上倉庫管理相關工作經驗，有景區或大型企業倉庫管理經驗者優先； 3、熟悉倉庫管理流程及ERP系統操作，具備一定的數據分析能力； 4、具備較強的組織協調能力與團隊管理能力，能有效處理突發問題； 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 6、年齡26-48歲，身體健康，能適應倉庫工作環境。

1、遵照山之葉服務公寓品牌運營管理標準的要求，在客房經理的帶領下，協助負責客房部的運營管理，確保所轄區域的衛生環境、設施設備、物資管理和員工服務處于良好狀態， 使部門收益最大化； 2、每班檢查所有 VIP?房，并抽查一定數量的客房，發現異常及時處理并向上級匯報； 3、負責員工的操作訓練和紀律教育，確保員工安全正確操作，言行舉止符合規范； 4、處理客房突發事件及客人投訴，并做好值班記錄； 5、負責員工的培訓、指導及紀律規范，確保員工安全正確操作，言行舉止符合規范； 6、負責客房區內的物料管理，編制財產三級賬，教育和督導下屬員工愛護財物， 做到日清月盈，賬務相符，杜絕浪費； 7、傳達上級指示方針，協助部門經理工作，督促及實施部門工作計劃、規章制度等。

崗位要求： 1.了解客人歷史信息、抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作客人抵店前做好客房間檢查及餐室準備，準備客人房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務； 2.提供歡迎茶、咖啡、果汁，為客人提供行李開箱或者裝箱服務； 3.與前臺、客房各班組密切配合，安排客人房間清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務，確保客人的需求在第一時間予以滿足安排客人叫醒、用餐等服務； 4.安排客房餐飲服務點菜、用餐，配備當日免費水果、報紙，收取和送還客衣服務； 5.對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人消費需求，并及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人需求得以適時解決和安排； 6.及時了解公司產品、當地旅游和商務信息等資料，適時向客人推薦公司服務產品； 7.為客人提供會務及商務秘書服務，根據客人的需要及時有效的提供其它相關服務； 8.客人離店前為客人安排行李、出租車服務，歡送客人離店； 9.整理、收集客人住店期間的消費及生活習慣等相關資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作； 10.嚴格遵守國家相關的法律法規，行業規范及公司的安全管理程序與制定。 任職要求： 1.學歷不限，有酒店工作經驗者優先； 2.溝通能力強，做事細心，有親和力。

崗位職責 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向客房部經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，配合質檢部做好對客房抽查工作。 5、檢查酒店客房（含月子會所客房）的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作。

【崗位職責】 1、培訓和檢查員工工作情況。 2、分配每日工作給員工，安排每日計劃清潔。 3、向樓層經理匯報員工和客人的投訴。 4、對借用物品進行詳細記錄。 5、檢查和匯報工程問題。 6、處理客人投訴和其他需求。 7、收集員工工作表, 特別注意房態差異。 8、完成樓層經理安排的其他工作。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： ? ? ?（1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。 ? ? ?（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。? ? ? ?（3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格和要求。? ? ? ?（4）每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。 ? ? ? （5）執行客房部經理交給的其它任務。 ? ? 任職資格： ? ? ? （1）3年以上星級酒店工作經驗，2年以上酒店同職位管理經驗，思維敏捷，具備較強的溝通協調能力及處理突發性事件的能力。 　 ? ?（2）熟悉房務各項工作制度、操作范流程，具有培訓經驗，較強的組織管理能力。 　　 ?（3）熟悉客房工作流程，PA常識。 　　 ?（4）誠信、細心、耐心、服務意識強、責任心強、團隊意識強、有親和力。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.中專畢業學歷或同等文化程度。 2.有一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

1. 對本班轄區內衛生、服務質量和完成率負責。 2. 查看房間的維修和保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。 3. 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4. 按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。 5. 負責對轄區內計劃的安排和監督檢查工作。 6. 處理客人投訴并向部門經理和大堂經理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情是，應第一時間知會上司。 7. 定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。 8. 解決轄區內因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經理報告。 9. 做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

職責介紹 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.服從管理，態度端正。 2.有1年以上樓層做房工作經驗。 3.溝通能力強，愿意為解決客人問題。 4.身體健康，形象良好。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與PA經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、高中學歷 2、至少二年公共區域/樓層主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應長時間工作

Job Summary 職位簡述 To supervise, direct, assist and assure the completion of housekeeping tasks assigned to attendants in guest rooms and corridors as per resort standards. 監督，指導，協助并確保安排給客房服務員和走廊員工的工作任務按度假酒店標準完成。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 To report for duty punctually wearing the correct uniform and name tag at all times. 準時報到上班，始終穿著正確的統一著裝和佩戴名牌。 To ensure proper grooming always as per company policy. 確保恰當儀表，始終符合公司政策。 To attend daily briefing in selected areas conducted by direct leader 在選定區域出席由直接領導進行的日常通報會。 To champion the company values and objectives such as JDP, MS and Emp. Survey 擁護公司的價值觀和目標，如JDP、MS和 Emp. Survey. Supervise and coordinate all team members ensuring guests receive prompt and courteous service and all areas of the operation are running as per resort standard procedures and policies. 監督和協調所有的員工，確保顧客收到及時、周到的服務，并且所有的營運區域按照酒店標準和程序運營。 Supervise and inspect guest rooms and corridors. 監督和檢查客房和走廊區域。 Supervise deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas are cleaned as per resort standards. 監督大清及特殊事物的日常計劃安排，確保所有房間和走廊的清潔符合度假酒店標準。 Supervise and reports to the Housekeeping Manager regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment 監督并匯報有關家具，設施和設備的保養給客房經理。. Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 團隊成員之間進行良好溝通確保實現有效管理。 Attends and supervises that team attends to duty in proper uniform, on time and well groomed 注意和監督團隊成員準時上班并穿著適當的制服和有良好的儀表 Attends daily briefing with Housekeeping Manager ensuring a complete understanding of tasks for self and team members. 同部門經理參加每日列會確保對自己和團隊成員的工作安排有全面的理解。 Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness and maintenance of guest rooms and corridors. 確保客房及走廊的清潔和維護達到最高標準。 Supervises usage of guest room supplies and amenities are at a realistic cost. 監控客房備品和易耗品的使用量處于可控成本內。 Supervises that Housekeeping procedures are kept updated and in accordance with health and safety policies for personnel and guests. 監督和控制客房的管理程序，并根據客人和員工的健康和安全政策進行更新。 Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 與團隊成員進行良好的溝通，確保有效管理績效。 Is fully trained on all Housekeeping tasks and procedures being able to assist utility porters and guest room valets with any requirements 有關客房工作任務和操作程序接受過全面培訓，在需要的情況下能夠協助物流員和客房服務員。 Has full knowledge of hotel layout of guest rooms, corridors, storage space and back of house areas. 對酒店客房，走廊，倉庫和后區的布局有全面的了解。 Ensures all guest requirements are adhered to as per resort standards. 根據度假酒店標準遵循所有顧客要求。 Supervises the cleanliness of back landings and all storage on the guest floor. 監督所有后區和樓層倉庫的清潔。 Monitors and maintains the inventory of supplies in the pantries on guest floors. 監督和控制樓層工作間備品的庫存。 Supervises training needs within the department and carries out on the job training when required. 監督部門內部的培訓需求并在需要時執行在職培訓。 Is fully trained on resort emergency procedures and first aid as per resort standards. 按照度假酒店標準接受了酒店應急程序和急救的充分培訓。 Supervises and assists in keeping up to date team member records. 監督和協助所有隊員的記錄保持最近狀態。 Communicates and reports correctly all issues, incidents or malfunctions as per resort standards. 根據度假酒店標準正確地記錄和傳達所有的問題，事件和故障。 Is flexible in working hours and scheduling as per resort requirements. 按照度假酒店要求，工作時間和排班靈活。 Conducting disciplinary action and coaching of colleagues when necessary. 在必要情況下對員工進行紀律處分和書面警告。 Is fully in-charge Guest Room Valet Task allocation. 全面負責客房服務員的工作分配。 Carries out any other job related duties as requested by the resort. 執行度假酒店所要求的任何其他與工作相關的職責。 To assist in documentation of projects such Departmental Meeting, Trainings. 協助編制部門會議，培訓等項目文件。 To assist Evening Team Leader in developing GRA’s improvement of quality in room cleaning / turndown and to develop excellent customer awareness skills. 協助下午班主管提高房間清潔、夜床服務的GRA質量改善同時培養優秀的顧客意識技能。 Coordinate and manages deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas as per hotel standards. 協調和管理房間深層清潔和特殊任務的計劃安排，確保所有房間和走廊區域符合酒店標準。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、女士優先，中專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準，可及時對員工進行專業培訓。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區域的衛生清潔管理工作，制定并執行清潔標準和流程，確保酒店各區域符合衛生標準。 2、監督和指導清潔團隊日常工作，合理分配任務，確保工作效率和質量。 3、定期檢查公共區域的衛生狀況，包括大堂、走廊、洗手間、電梯等，及時發現并解決問題。 4、負責清潔用品的采購、庫存管理及設備維護，確保物資充足且設備正常運行。 5、培訓新員工，提升團隊專業技能和服務意識，確保員工遵守酒店規章制度。 6、處理客人對衛生問題的投訴，及時采取改進措施，提升客戶滿意度。 7、與其他部門協調合作，確保酒店整體環境衛生與運營需求相匹配。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關行業公共衛生管理經驗者優先。 2、了解清潔流程、衛生標準及安全規范，熟悉清潔設備與用品的操作。 3、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能夠有效分配任務并監督執行。 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。 5、良好的溝通能力，能夠與各部門及客人有效互動。 6、身體健康，能夠適應輪班工作制。

Job Summary 職位簡述 To supervise, direct, assist and assure the completion of housekeeping tasks assigned to attendants in guest rooms and corridors as per resort standards. 監督，指導，協助并確保安排給客房服務員和走廊員工的工作任務按度假酒店標準完成。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 To report for duty punctually wearing the correct uniform and name tag at all times. 準時報到上班，始終穿著正確的統一著裝和佩戴名牌。 To ensure proper grooming always as per company policy. 確保恰當儀表，始終符合公司政策。 To attend daily briefing in selected areas conducted by direct leader 在選定區域出席由直接領導進行的日常通報會。 To champion the company values and objectives such as JDP, MS and Emp. Survey 擁護公司的價值觀和目標，如JDP、MS和 Emp. Survey. Supervise and coordinate all team members ensuring guests receive prompt and courteous service and all areas of the operation are running as per resort standard procedures and policies. 監督和協調所有的員工，確保顧客收到及時、周到的服務，并且所有的營運區域按照酒店標準和程序運營。 Supervise and inspect guest rooms and corridors. 監督和檢查客房和走廊區域。 Supervise deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas are cleaned as per resort standards. 監督大清及特殊事物的日常計劃安排，確保所有房間和走廊的清潔符合度假酒店標準。 Supervise and reports to the Housekeeping Manager regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment 監督并匯報有關家具，設施和設備的保養給客房經理。. Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 團隊成員之間進行良好溝通確保實現有效管理。 Attends and supervises that team attends to duty in proper uniform, on time and well groomed 注意和監督團隊成員準時上班并穿著適當的制服和有良好的儀表 Attends daily briefing with Housekeeping Manager ensuring a complete understanding of tasks for self and team members. 同部門經理參加每日列會確保對自己和團隊成員的工作安排有全面的理解。 Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness and maintenance of guest rooms and corridors. 確保客房及走廊的清潔和維護達到最高標準。 Supervises usage of guest room supplies and amenities are at a realistic cost. 監控客房備品和易耗品的使用量處于可控成本內。 Supervises that Housekeeping procedures are kept updated and in accordance with health and safety policies for personnel and guests. 監督和控制客房的管理程序，并根據客人和員工的健康和安全政策進行更新。 Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 與團隊成員進行良好的溝通，確保有效管理績效。 Is fully trained on all Housekeeping tasks and procedures being able to assist utility porters and guest room valets with any requirements 有關客房工作任務和操作程序接受過全面培訓，在需要的情況下能夠協助物流員和客房服務員。 Has full knowledge of hotel layout of guest rooms, corridors, storage space and back of house areas. 對酒店客房，走廊，倉庫和后區的布局有全面的了解。 Ensures all guest requirements are adhered to as per resort standards. 根據度假酒店標準遵循所有顧客要求。 Supervises the cleanliness of back landings and all storage on the guest floor. 監督所有后區和樓層倉庫的清潔。 Monitors and maintains the inventory of supplies in the pantries on guest floors. 監督和控制樓層工作間備品的庫存。 Supervises training needs within the department and carries out on the job training when required. 監督部門內部的培訓需求并在需要時執行在職培訓。 Is fully trained on resort emergency procedures and first aid as per resort standards. 按照度假酒店標準接受了酒店應急程序和急救的充分培訓。 Supervises and assists in keeping up to date team member records. 監督和協助所有隊員的記錄保持最近狀態。 Communicates and reports correctly all issues, incidents or malfunctions as per resort standards. 根據度假酒店標準正確地記錄和傳達所有的問題，事件和故障。 Is flexible in working hours and scheduling as per resort requirements. 按照度假酒店要求，工作時間和排班靈活。 Conducting disciplinary action and coaching of colleagues when necessary. 在必要情況下對員工進行紀律處分和書面警告。 Is fully in-charge Guest Room Valet Task allocation. 全面負責客房服務員的工作分配。 Carries out any other job related duties as requested by the resort. 執行度假酒店所要求的任何其他與工作相關的職責。 To assist in documentation of projects such Departmental Meeting, Trainings. 協助編制部門會議，培訓等項目文件。 To assist Evening Team Leader in developing GRA’s improvement of quality in room cleaning / turndown and to develop excellent customer awareness skills. 協助下午班主管提高房間清潔、夜床服務的GRA質量改善同時培養優秀的顧客意識技能。 Coordinate and manages deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas as per hotel standards. 協調和管理房間深層清潔和特殊任務的計劃安排，確保所有房間和走廊區域符合酒店標準。

【崗位職責】 1、負責客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準; 2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作; 3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理并向上級匯報; 4、負責員工的日常部門培訓，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求; 5、審閱每日領班交接班本和工作記錄本; 6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理; 7、負責客房區內物料的管理，做到日清月盤，與財務相符合，杜絕浪費; 8、做好客人遺留物品記錄及招領工作; 9、協助部門經理做好員工評估和考核工作; 10、完成好上級交給的各類臨時事務。 【職位要求】 1.中專及以上學歷，男女不限，有高星級酒店同崗位工作經驗3年以上其中主管經驗不少于1年; 2.責任心強，熱愛酒店行業； 3.能適應倒班工作

·???????Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·???????監督客房部各項標準和工作程序的執行?： o????Bedroom service o????臥室服務 o????Bathroom service o????衛生間服務 o????Valet service o????洗衣服務 o????Cleaning service o????清潔服務 o????Linen maintenance o????布巾維護 ·???????Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·???????就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·???????Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·???????對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·???????Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·???????負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行?。 ·???????Distribution and collection of keys ·???????分發和收集鑰匙。 ·???????Management of all incoming and outgoing calls ·???????管理所有的呼入和呼出電話。 ·???????Solve employee grievances ·???????解決員工受到的不公正待遇問題。 ·???????Perform Room allocations ·???????分配客房 ·???????Perform Room inspections ·???????檢查客房 ·???????Prioritise arrival rooms ·???????排列抵店客人客房的優先順序。 ·???????Liaise with Front Office for guest and hotel requirements? ·???????配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·???????Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·???????確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·???????Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet? ? ? ? ? ?cleaning, room inventories) ·???????協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 ·???????Manage all special requests made by guests ·???????處理客人所有的特殊要求。 ·???????Visit in-house guest, and collect guest profile and comments everyday ·???????每天拜訪住店客人，并收集客人的客史資料及客人意見書 ·???????Ensure consistency within the department ·???????確保部門內工作的一致性。 ·???????Management of lost property for the hotel ·???????管理酒店的遺失財物。 ·???????Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·???????確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 ·???????Manage storage areas ·???????管理倉庫 ·???????Maintain adequate stock levels ·???????保存充足的用品存貨。 ·???????Complete stock takes as required ·???????按要求完成庫存盤點工作。 ·???????Maintain stock levels ·???????維持存貨水平 ·???????Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are ? ? ? ? ? ? ?known? ·???????進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 Required Skills – 技能要求 ·???????Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客， ? ? ? ? ? ? ?員工和第三方交往的能力。 ·???????Able to speak, read and write English ·???????具有說，讀和寫英語的能力。 ·???????Proficient in the use of Microsoft Office? ·???????熟練使用微軟辦公軟件 ·???????Organizational and training abilities ·???????具有組織和培訓能力

【崗位職責】 1、協助經理負責客房部的整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、協助經理確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據度假區/酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、協助經理制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、協助經理組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，掌握基礎的電腦辦公軟件技能。 2、具備高星級酒店客房管理工作經驗。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 5、形象良好，穩重踏實，吃苦耐勞，具備團隊協作能力和較強的集體榮譽感。

崗位職責/職位描述 微信咨詢15001359203 職責描述： 1.安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用，檢查儀表儀容。 2.抽查空置房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好 3.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。 4.發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。 5.配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。 6.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。 7.負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。 8.安排棉織品的收發、送洗、交接等工作。 9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。 10.督導服務員按工作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。 任職資格及福利待遇 1、有客房主管經驗，正能量，能有效帶領客房團隊完成每日工作; 福利待遇 2、法定節假日補貼+五險一金保險福利。 3、免費食宿+免費班車+免費員工娛樂設施&項目。 4、有專業的鍛煉平臺和發展上升機會。