Floor Supervisor reports to Assistant Housekeeper. Room Attendants reports to Floor Supervisor Ensuring the guest room standards with regards to cleanliness, maintenance, supply and ambience are consistently maintained at a very high level. 樓層主管向助理行政管家匯報，客房服務員向樓層主管匯報。按照酒店標準操作流程，確保客房整潔與清潔標準相符合，確保供需品、保養和環境都保持在高品質上。 工作職責/職位描述: 1. 時刻提供準確、高效和友善的服務。 2. 確保環境干凈、舒適、溫馨并保養良好。 3. 把握每一個可以令客人滿意和愉悅的機會。 4. 確保所有客人的資料都交由客戶歷史資料協調員錄入到客人檔案中。 5. 以有效交流的方式營造熱情服務的環境。 6. 以積極、鼓勵的態度給予反饋。 7. 及時、主動和同事溝通準確的信息。 8. 成為一名有主見、積極的團隊成員。 9. 向團隊的新員工給予在崗和課堂式的培訓。 10. 保證所有機器和清潔用品都被正確使用，并與當地的安全標準保持 一致以保障安全。 ? 崗位要求： 1. 兩年以上國際酒店相關崗位工作經驗。 2. 較強的適應能力及抗壓能力。 3. 良好的溝通技巧。 4. 認真負責，能承受工作壓力并保持積極的工作態度與團隊精神。 5. 良好的溝通與書寫能力。

1. 區域管理與監督 - 負責酒店公共區域（包括大堂、走廊、電梯、樓梯、公共衛生間、餐廳外公共區域、會議室等）的清潔、維護和保養工作的日常管理與監督，確保這些區域始終保持高標準的清潔和衛生狀況。 - 制定并執行公共區域的清潔計劃和時間表，合理安排人員和工作任務，以滿足酒店運營的需要，同時避免對客人造成不必要的干擾。 - 負責公共區域內的模型，積木以及所有樂高產品的盤點維護工作 2. 團隊管理 - 領導和管理公區服務團隊，制定工作計劃和排班表。 - 培訓和指導新員工，提高員工的服務技能和工作效率。 - 評估員工的工作表現，提供反饋和建議，促進員工的職業發展。 - 激勵員工，營造良好的工作氛圍，提高團隊的凝聚力 3. 協調溝通 - 與其他部門（如前臺、工程部、餐飲部等）保持良好的溝通和協調，確保酒店的整體運營順暢。 - 及時反饋客人的需求和意見，協助相關部門改進服務質量。 - 與上級領導保持密切溝通，匯報工作進展和問題，接受領導的指導和安排。 - 定期檢查公共區域的清潔和衛生質量，包括表面清潔度、氣味、設施設備的完好程度等，及時發現問題并采取糾正措施。 - 監督清潔用品和設備的使用情況，確保其正確使用和合理消耗，降低運營成本。 4. 其他工作 - 完成上級領導交辦的其他任務。 - 參與酒店的質量管理和改進工作，提出合理化建議 - 負責公共區域清潔用品、設備和工具的采購申請、庫存管理和盤點工作，確保物資的充足供應，同時避免積壓。 - 維護公共區域的設施設備，如發現損壞及時報告工程部進行維修，并跟進維修進度 5. 健康與安全 - 默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發放的個人防護用品，并遵守所有相關的HSS規則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經理提出任何關于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康篩查和監測。 - 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當地沒有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職要求1. 教育背景 - 高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2. 工作經驗 - 至少 2年以上酒店客房或公共區域清潔管理工作經驗。 - 有團隊管理經驗，能夠有效地領導和激勵員工。 3. 技能要求 - 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協調。 - 有較強的組織能力和計劃能力，能夠合理安排工作任務和資源。 - 熟悉酒店公共區域清潔和維護的流程和標準。 - 掌握基本的安全和環保知識，能夠確保工作環境的安全和衛生。 - 具備良好的問題解決能力和應變能力，能夠快速有效地處理客人的投訴和問題。 - 熟練掌握辦公軟件操作技能，如 Word、Excel、PPT 等。 4. 素質要求 - 具有高度的責任心和敬業精神，能夠認真履行工作職責。 - 注重細節，追求卓越，能夠為客人提供優質的服務。 - 有良好的職業道德和操守，保守酒店商業機密。 - 身體健康，能夠適應高強度的工作壓力。

崗位職責 1、負責樓層的運作；分配員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 作為一家平等雇傭的雇主，萬豪集團承諾雇傭不同背景的員工并支持多元包容的文化。

職位描述 ?一、團隊管理：負責客房團隊管理、培訓、工作計劃制定、排班、任務分配，確保高效工作，提升團隊水平和服務質量。? ?二、客房運營：管理客房清潔、維護；執行清潔標準；檢查衛生；監督用品配備更換；控制消耗成本；安排維護修繕；處理設施故障。? ?三、庫存管理：負責庫存管理；建立盤點制度；定期盤點；采購用品；控制成本質量；確保供應穩定。? ?四、客戶服務：關注客戶需求；處理反饋投訴；配合部門提供優質服務；提高滿意度；收集意見優化流程。? ?五、成本控制：控制部門成本（人力、物資、能源）；合理規劃降低成本；提高效益；成本分析改進；支持預算。? ?六、安全管理：落實安全制度；加強防范措施；檢查安全設施；應急處理預案；培訓演練；保障安全。? ?任職要求：? ?一、教育背景：大專及以上學歷，相關專業優先。? ?二、工作經驗：8年以上高端酒店/公寓客房管理經驗，熟悉運營流程，團隊管理能力。 ?三、專業技能：掌握清潔維護服務知識；成本控制安全管理能力；熟練辦公軟件；庫存管理軟件操作。? ?四、綜合素質：團隊協作領導能力；激勵管理團隊；溝通解決問題能力；認真負責細致耐心；時間管理應變能力；注重細節品質；以身作則；客戶導向意識；貢獻品牌建設。

工作職責 （包括但不限于）： 1. 提供房間清潔服務和開夜床服務，確保按照酒店的標準和要求完成服務。 2. 整理家具，補充房間日用品，確保房間清潔和物品擺放達到酒店標準。 3. 檢查退房，報告和補充迷你吧物品，確保按照酒店的標準進行操作。 任職要求： 1. 有相關工作經驗者優先考慮。 2. 良好的溝通技巧，普通話流利。

【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 維持客房布巾和制服的質量 向客人提供優質服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數量和品質 維護設備 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 至少3年相關崗位的工作經驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 掌握洗衣房專業英語 身體健康，能適應長時間工作 能承受工作壓力

JOB PURPOSE職權范圍: Providesupervision for the execution and co-ordination of all housekeeping services toachieve a level of comfort and satisfaction that exceeds Residents’ expectationand which is cost effective and operationally viable. 監督、檢查客房服務的實施，保障優質、高效的服務并降低成本 KEY RESULTS AREAS 職位概要 1.Ensure the maintenance of cleanliness and functionality of Apartments, surroundings/public areas and back of house, achieving zero referrals from Residents. 保證房間、公區、周邊環境、工作區域的清潔、完好，努力實現零投訴 2.Check on reports of defects, deficiencies and pests and to ensure that they have been carried out. 檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果 3.Supervise the upholding of company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of Residents and staff, counselling staff that deviate. 監督公司規定、程序的執行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4.Ensure efficiency and the maintenance of operational readiness of equipment and supplies. 保證設備、物品的有效使用。 5.Conduct training e.g. OJT, chemical and equipment usage etc. and to counsel staff when performance does not reach the required standards 組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工 6.Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation, through courtesy calls and Resident contact time, liasing with CRE, Sales and marketing and to communicate these needs. 預見住客的需要，并完美實現。通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息7.Supervise the service of P.A, Pest control, garbage disposal. 分包商的服務品質檢查（公區清潔、消殺、垃圾清運） 8.Ensure the room status 更新房態

裁縫 1、負責縫紉床單、臺布、制服、窗簾、床罩。 2、保持縫紉設備處于良好的工作狀態，如果有問題，要報告主管。 3、幫助收發制服。 4、縫補員工工作服。 5、完成上級交給的其它工作。 干洗工 1.在干洗，燙衣領班的領導下，負責客衣，工服和其它布草的干洗工作。 2.準備工作，按工作程序開啟，操作機器設備。 3.按規定的程序與標準做好客衣的檢查，分類，洗前去污。干洗和干洗后的補洗工作。 4.掌握干洗機性能。正確使用和掌握保養方法，定期做好設備的維護保養工作。 5.密切注意干洗機工作期間各部門的工作狀況，出現故障及時停機報修。 6.定期清理過濾器.蒸餾器.打掃工作區域衛生。 7.對于現的洗衣質量問題，應及時向領班，主管匯報，并做好案例分析，采取適當措施補救。 水洗工 1.在洗衣部主管領導下，負責客衣，工作及其它布草的洗滌，熨燙質量，保證快衣服務的準時完成與及時送回。 2.督導員工嚴格按工作程序與標準工作，確保客衣，工作及其它布草的洗滌，熨燙質量。 3.熟悉各種機器設備的使用方法，督導員工按規定操作機器確保人身與設備的安全。 4.督導員工工作結束后，認真做好機器設備的清潔維護工作，保持工作區域的衛生清潔，整齊。 5.檢查工作區域內消防及其它影響安全生產的隱患，發現問題及時處理。 6.申領所需物品，并控制使用，增強成本意識。

崗位職責 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大學專科畢業學歷或同等以上。 2.有8年以上同星級客房管理工作經驗。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1. 提供專業的清潔服務； 2. 清潔餐廳、電梯、酒店大堂、辦公室、洗手間等公共區域衛生； 3. 維護及保養清潔設備。 崗位要求： 1. 20歲以上； 2. 身體健康，性格開朗，待人熱情有禮，服務意識強； 3. 有五星級酒店公共區域清潔員經驗； 4. 能接受輪班及通宵班。

崗位職責： 1. 根據標準流程打掃客房衛生； 2. 更換床上用品及補充一次性用品； 3. 檢查客房內各項設備。 崗位要求： 1. 身體健康，性格開朗，人熱情有禮，服務意識強； 2. 具有五星級酒店客房服務員經驗； 3. 能接受輪班及通宵班。

崗位職責： 1. 提供專業的清潔服務； 2. 清潔餐廳、電梯、酒店大堂、辦公室、洗手間等公共區域衛生； 3. 維護及保養清潔設備。 崗位要求： 1. 20歲以上； 2. 身體健康，性格開朗，待人熱情有禮，服務意識強； 3. 有五星級酒店公共區域清潔員經驗； 4. 能接受輪班及通宵班。

崗位職責： 1. 根據標準流程打掃客房衛生； 2. 更換床上用品及補充一次性用品； 3. 檢查客房內各項設備。 崗位要求： 1. 身體健康，性格開朗，人熱情有禮，服務意識強； 2. 具有五星級酒店客房服務員經驗； 3. 能接受輪班及通宵班。

崗位概述 園藝師全面負責酒店熱帶植被景觀的養護與優化，通過專業化修剪、病蟲害防治及生態養護，保障酒店室內外植物生態健康與視覺美感，支持酒店雨林植被戶外體驗。 技能要求 - 精通熱帶植物習性（尤其雨林巨型觀葉類）。 生態防治技術（生物天敵引入經驗）。 水體植物養護經驗。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 2年以上熱帶地區園藝經驗或酒店景觀園藝經驗。

崗位概述 負責酒店布草洗滌、制服收發及修補的全流程操作，嚴格執行設備使用與安全標準，協助庫存管理及記錄維護，保障布草與制服的服務時效與品質，并支持部門行政協作需求。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 擁有一些客房或洗衣房工作經驗。

崗位概述 全面負責酒店布草、制服的收發配送、庫存管理及洗滌質量監督，優化工作流程并協調跨部門資源，確保布草周轉效率與成本控制符合運營標準，同時協助團隊管理及預算執行。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 職業經驗要求 - 至少擁有在同規模酒店2年洗衣房工作經驗，包括的管理經驗或培訓經驗。

崗位概述 全面負責酒店公共區域的清潔維護與客戶服務支持，高效執行日常保潔計劃及應急處理，確保公共環境品質與賓客體驗符合酒店標準。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 擁有一定的客房工作經驗。

崗位概述 負責監督和檢查分配給酒店公區的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 職業經驗要求 - 至少擁有在同規模酒店2年的客房工作經驗。

崗位概述 負責保障客房及樓層公共區域的清潔標準與設施完好，高效響應客人需求并處理基礎服務問題，嚴格執行房態記錄、安全檢查及行政流程，支持酒店服務品質與安全運營。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 擁有一定的客房樓層工作經驗。

崗位概述 負責監督和檢查分配給客房樓層的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 職業經驗要求 - 至少擁有在同規模酒店2年客房工作經驗，包括的管理經驗或樓層服務經驗。

崗位概述 全面統籌酒店客房清潔標準、服務品質及成本控制體系，通過流程優化、團隊賦能及跨部門資源整合，驅動客房運營效能與賓客體驗持續提升，支持酒店戰略目標達成。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織協調和培訓能力。 學歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 職業經驗要求 - 至少擁有在同規模酒店3年客房工作經驗，包括的管理經驗或樓層服務經驗。

崗位概述 主管客房部及洗衣房運營，確保達到質量標準，提供獨特的賓客體驗、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務的酒店客房部的最高職位，酒店擁有較多的客房，以及公共區域。需監管大量客房部員工，確保酒店衛生品質，以及客房部員工的對客服務，以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區管理經驗，同時具備洗衣房外洗管理經驗優先。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中、中等教育或同等學歷，具大學專科學歷者優先。 職業經驗要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經驗，有同等規模酒店工作經驗及管理崗位工作經驗者優先。

? Comply with all Hotel, Langham Hotels International standards, policies and procedures. 遵從酒店，朗廷國際的標準，規章和制度 ? Demonstrate and awareness and compliance of Health and Safety policies in the workplace. 在工作區域內知道和遵從相關健康和安全的工作須知 ? Delegate tasks to public area cleaners. Prepare work schedules and assignments of public area colleagues under his / her responsibility. 安排PA同事工作，準備工作計劃明確同事職責 ? Ensure colleagues under his / her jurisdiction perform their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 確保同事在主管的指導下，按酒店的標準去完成工作 ? Ensure all restaurants, Food and Beverage outlets, conference and meeting rooms are cleaned properly and in order, prior to the opening of the same to the public.? Follow up and spot check for satisfactory completion of work assignments.? 確保餐廳，營業場所，會議室，宴會廳都是干凈整潔的，對于安排的工作進行跟進和檢查 ? Respond IMMEDIATELY to guest requests. 立刻回復客人的要求 ? Report to the PA Manager any loss and damage of furniture, fixtures or equipment or any unusual happening on area of jurisdiction. 任何發生在PA的物品設備設施及異常情況都應向PA經理報告 ? Read hand-overs and reports of the other public area supervisors and follow up immediately on important observations and issues.? 察看其他主管留下的交接并立即跟進重要項目 ? Prepare weekly requisition of guest and cleaning supplies.? 準備每周必備的客用品及清潔用品 ? Provide and conduct training and re-training programs to public area colleagues concerning care and use of equipment and tools, method of maintaining different types of floors, etc.? Demonstrate new techniques of public are maintenance if necessary.? 對同事進行機器工具清潔方法，比如清潔各種不同地平的方法培訓，如有可能或必要時對于新的機器使用前進行示范 ? Check and ensure all public area colleagues have completed their tasks satisfactorily before going of duty. Check and ensure equipment and cleaning tools are cleaned and stored properly.? 檢查并保證PA同事在下班前必須全部并合格的完成工作，并確保工具機器的清潔完好的回原位 ? Ensure all items left behind by guests in the public area are forwarded to the Housekeeping Office immediately. 確保所有公共區域內發現的客人遺留物品都必須立即送至客房部辦公室 ? Be FIRM but FAIR to colleagues. 公平公正的對待同事 ? Provide close supervision and coordination with outside contractor – pest control，window cleaner, landscaping etc. 與外包公司的合作，殺蟲，外窗，園藝等 ? Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.? 執行任何管理層委托的工作

【崗位職責】 1.熟練操作洗衣機，烘干機以及干洗機。掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解。 2.熟練掌握客衣的洗燙技能知識，確保客衣洗燙質量和品質，把損壞率降到最低.。 3.檢查成品數量和品質，確保所有客衣被仔細對待，向客人提供優質服務。 4.做好部門新老員工的各種培訓，提升員工的工作技能和質量，避免事故。 5.申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，做好清潔劑及其他物品的進出庫記錄，做到先進先出。 6.使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故，維持客房布巾和制服質量。 7.管理督促員工的工作和紀律，能夠處理緊急狀況，觀察員工表現并向上級匯報，保持部門正常運營狀態。 8.積極配合維保公司做好機器設備的維修保養，所有設備處于最佳運營狀態。 9.指揮和保持部門間的工作流動，在部門經理不在的情況下負起責任。 10. 促銷酒店的產品與服務，不斷地尋找機會發展對客服務。 11. 完成上級安排的特殊任務。 【崗位要求】 1.同崗位工作經驗優先。 2.具備服裝面料方面的知識，有洗衣房詳細操作的基本知識。 3.身體健康，能適應酒店工作時間和工作量，能承受工作壓力。