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前廳部經理

8千-1.2萬

上饒 | 經驗不限 | 學歷不限

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員工生日禮物
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人性化管理
崗位晉升
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上饒市九牛大峽谷旅游景點綜合開發有限公司

其他景區 | 1000-2000人

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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括接待、咨詢、票務、投訴處理等各項服務工作，確保為游客提供優質高效的服務體驗。 2、制定并完善前廳部各項規章制度、工作流程及服務標準，監督執行情況，持續優化服務質量。 3、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工業務能力和服務意識。 4、協調與其他部門（如安保、保潔、營銷等）的溝通協作，確保景區整體運營順暢。 5、處理游客投訴及突發事件，及時采取有效措施解決問題，維護景區形象。 6、定期分析游客反饋及運營數據，提出改進建議并推動落實，提升游客滿意度。 7、負責前廳部物資管理，控制成本，確保設備設施的正常使用及維護。【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和管理能力，能夠高效組織并帶領團隊完成工作任務。 2、優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理游客投訴及突發事件。 3、具備一定的數據分析能力，能夠根據運營數據提出合理化建議。 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受較大的工作壓力。 5、有景區、酒店或相關行業前廳管理經驗者優先考慮。 6、熟練使用辦公軟件及景區票務管理系統。

客房經理

8千-1萬

上饒 | 經驗不限 | 學歷不限

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

禮賓經理

6千-8千

上饒 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。【崗位要求】 1、優秀的組織管理能力。 2、優秀的交際能和溝通技巧。 3、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前廳主管/領班

4.5千-6.5千

上饒 | 經驗不限 | 學歷不限

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【崗位職責】 1、負責前廳日常運營管理工作，包括接待、咨詢、票務、游客引導等服務流程的監督與優化 2、協調前廳各崗位人員工作安排，確保各環節高效銜接，提升游客接待效率與服務質量 3、處理游客投訴及突發事件，及時解決服務過程中的問題，維護景區形象 4、培訓及指導前廳服務人員，定期進行業務技能與服務標準考核 5、監督前廳區域衛生、安全及設施設備的維護情況，確保符合運營標準 6、收集并分析游客反饋，提出服務改進建議，協助完善前廳管理制度【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通協調能力，能夠靈活應對各類突發情況 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性，提升團隊執行力 3、工作細致耐心，責任心強，能適應景區節假日高峰期的加班安排 4、普通話流利，具備基礎辦公軟件操作能力 5、有旅游、酒店或服務行業相關經驗者優先，優秀應屆畢業生可放寬條件 6、身體健康，形象端正，能適應站立式服務及戶外工作環境

酒店前臺主管

4千-6千

上饒 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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崗位職責：前廳運營管理 1、統籌前臺排班、考勤及崗位調配，確保24小時高效運轉； 2、監督入住/退房流程標準化執行，確保賬單100%準確率； 3、管理房態控制系統（如Opera PMS），優化房源分配與實時房態更新；服務質量管控 1、制定前臺服務SOP并監督執行，定期進行服務培訓與考核； 2、處理VIP接待、投訴及突發事件（如醫療急救、自然災害響應）； 3、維護景區旅游信息庫（景點開放時間、交通、活動等），提供精準導覽服務；跨部門協作 1、與客房部實時同步房態清潔進度，確保及時售房； 2、協同市場部執行會員計劃、景區聯票促銷活動；任職要求： 1、學歷：?大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理專業優先； 2、經驗：?3年以上高星級酒店前臺經驗，含1年管理崗位經驗（景區酒店背景加分）； 3、熟練使用Office辦公軟件（Excel數據透視表、PPT報告制作）； 4、應急能力：?可冷靜處理游客中暑、迷路等景區常見突發狀況。

賓客關系主管

4千-6千

上饒 | 2年以上 | 大專

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崗位職責： 1、分析預訂數據（OTA評論、歷史入住記錄），標記VIP/重復賓客，定制歡迎方案（如非遺手作禮包、景區VIP通道預約）； 2、執行“每日關鍵觸點巡查”（大堂/餐廳/景點接駁點），現場解決體驗斷層； 3、管理賓客數字畫像系統，實時記錄偏好（如房間朝向忌口、兒童活動需求）； 4、處理群體性事件任職要求： 1、學歷：?大專及以上，人類學、旅游規劃、酒店管理專業優先； 2、2年酒店前廳或賓客關系客戶關系經驗； 3、有景區/主題公園客戶管理經驗者優先；

禮賓主管

5千-6千

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【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前廳接待

3千-4千

上饒 | 經驗不限 | 中專

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【崗位職責】 1、負責景區前廳接待工作，包括游客咨詢、票務辦理、入園指引等日常服務； 2、協助處理游客投訴及突發事件，及時反饋并跟進解決； 3、維護前廳區域秩序，確保接待流程高效順暢； 4、準確記錄每日接待數據，完成相關報表的整理與提交； 5、配合其他部門完成景區活動的接待與協調工作； 6、保持前廳環境整潔，確保服務設施正常運轉。【崗位要求】 1、形象端正，普通話標準，具備良好的語言表達與溝通能力； 2、服務意識強，耐心細致，能妥善處理游客需求； 3、具備團隊協作精神，適應快節奏工作環境； 4、能接受節假日及周末排班工作； 5、有相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓上崗。

酒店實習生

3千-4千

上饒 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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【崗位職責】 1、協助酒店前臺接待工作，包括客人入住登記、退房手續辦理及問詢服務 2、負責客房預訂管理，處理電話、網絡等渠道的預訂需求 3、維護酒店大堂區域秩序，為客人提供引導和基礎咨詢服務 4、協助處理客人投訴及突發事件，及時向上級匯報特殊情況 5、參與客房部基礎運營工作，包括房態檢查、物品補充等協助性工作 6、學習并執行酒店服務標準流程，保證服務質量達標 7、完成部門主管安排的其他臨時性工作任務【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，愿意從事酒店服務工作 2、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優先 3、形象端正，舉止得體，身高要求女性158cm以上/男性168cm以上 4、能夠適應早晚輪班工作制，包括周末及節假日值班 5、具備較強的學習能力和團隊協作精神 6、無經驗要求，旅游管理、酒店管理相關專業在校生優先考慮 7、身體健康，能勝任站立服務工作

話務員

3千-4千

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【崗位職責】 1、負責接聽景區游客咨詢電話，解答關于門票價格、開放時間、交通路線等各類問題； 2、處理游客投訴與建議，及時記錄并反饋至相關部門； 3、協助游客預訂門票、酒店及其他景區服務，確保信息準確無誤； 4、定期整理游客常見問題，優化話術流程，提升服務效率； 5、配合景區活動宣傳，通過電話主動向潛在游客推廣優惠信息； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。【崗位要求】 1、普通話標準，口齒清晰，具備良好的語言表達與溝通能力； 2、耐心細致，服務意識強，能妥善處理游客情緒化問題； 3、具備基礎電腦操作能力，可熟練使用辦公軟件； 4、能適應輪班制工作（含周末及節假日）； 5、有客服或電話銷售經驗者優先，無經驗可培訓上崗； 6、抗壓能力強，能高效應對高峰期話務量。

賓客關系員

3千-4千

上饒 | 經驗不限 | 學歷不限

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【崗位職責】 1、負責景區游客接待、咨詢及引導工作，提供專業、熱情的景區服務； 2、處理游客投訴及突發事件，及時反饋并協調相關部門解決，確保游客滿意度； 3、維護景區秩序，協助游客遵守景區規定，保障游覽安全； 4、收集游客意見與建議，定期整理匯報，為景區服務優化提供參考； 5、協助景區活動的執行與推廣，提升游客體驗感與參與度； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠耐心、細致地處理游客需求； 2、普通話標準，語言表達清晰，具備基礎的英語溝通能力者優先； 3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件及游客投訴； 4、工作積極主動，責任心強，具備團隊協作精神； 5、能適應節假日、周末及旅游旺季的高強度工作安排； 6、有景區、酒店或服務行業相關經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。